第1篇 客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢

第2篇 s物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責

物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作

3.0職責

3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務(wù),配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負責。

3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。

3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。

3.5經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

3.6做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3.7負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。

3.9做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

編制:zz審核:zz批準:zz

第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責3

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(三)

工作督導:客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理

崗位職責:

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負責對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進行指導;

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導外包單位的各項工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費;

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況;

15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19. 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第4篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責

職位描述:

1. 及時響應(yīng)客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;

2. 對檢驗訂單進行能力評估和風險評估;

3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務(wù)合同;

4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;

5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結(jié)論或差異,出具檢驗報告或證書

6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益

7. 訂單關(guān)閉評審,文件管理歸檔

8. 客戶開發(fā)、維護和跟蹤。

9. 管理維護客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性

10. 推廣sgs服務(wù)擴大市場份額

職位要求:

1. 本科及以上學歷,焊接、機械、材料等專業(yè)優(yōu)先;

2. 至少三年以上工作經(jīng)驗

3. 具有市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

4. 英文讀寫流利,能口語溝通

5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優(yōu)先

6. 做事認真,責任心強,思維敏捷、活躍;

7. 邏輯思維能力強,有不斷學習的習慣和能力,有較強的執(zhí)行力;

8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團隊合作精神;

9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。

第5篇 軟件客戶服務(wù)崗位職責

崗位職責:

-負責公司zeerun erp 及fms產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試及客戶培訓

-客戶關(guān)系維護及項目跟進,解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題

-能以顧問式的實施方式給客戶提供合理化建議,協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系

職位要求:

-大專以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè)或國際物流專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先

-英語熟練,能使用英語作為工作語言

-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉計算機軟硬件的安裝及應(yīng)用或有從事國際物流、貨代行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

-對計算機軟件技術(shù)有較強的學習能力

-有良好的溝通能力及團隊合作精神,有責任心,能自我激勵,并能在有壓力的工作環(huán)境下工作

第6篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責

四星級項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責

1、維護**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

6、負責對本部門的業(yè)務(wù)指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;

10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;

12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;

15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;

17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

第7篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第8篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責五

物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

14.負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

第9篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1.負責對各機構(gòu)、個人壽險客戶服務(wù)質(zhì)量的日常管理。

2.負責制定各項個人壽險客戶服務(wù)規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。

第10篇 客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、 負責對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第11篇 客戶服務(wù)助理工作崗位職責

客服助理的崗位職責是怎樣的為了方便各位制度職責大全客戶服務(wù)助理,以下提供一則客戶服務(wù)助理崗位職責,供參考。

1. 負責公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息。未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復制,不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱計算機文件資料。

2. 按時、按質(zhì)、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務(wù),做到打字文本規(guī)范、美觀,控制錯字率。

3. 密切關(guān)注計算機病毒發(fā)展動態(tài),把所掌握的信息及時通知公司有關(guān)負責人和客戶加以防范,謹防外帶磁盤和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。

4. 負責所用計算機及相關(guān)辦公設(shè)備的維護、保養(yǎng),計算機易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作。

5. 做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進行培訓、指導;使其自行能對網(wǎng)站進行更新和維護。

6. 申請并管理好公司和客戶的網(wǎng)站域名;充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺不遺余力的推廣客戶商業(yè)信息。

7. 對公司技術(shù)產(chǎn)品的進行后期服務(wù)和豐富公司網(wǎng)站資訊內(nèi)容;

8.做好客戶接待管理工作;做好室內(nèi)的清潔工作;保持適宜的工作環(huán)境。

9.做好上門服務(wù)并做好工作記錄;

10.完成臨時交辦的其他任務(wù)。

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第12篇 房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)崗位職責

房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)、客戶服務(wù)崗位職責

簽約:

1、秉持統(tǒng)一原則,以標準合同為范本簽約,準確無誤完成整個簽約過程;

2、協(xié)助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導、說服工作,確?？蛻粽_及時簽訂預售合同;

3、與財務(wù)部門良好溝通,負責客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;

4、加強與銀行、公證處、公積金貸款中心等機構(gòu)人員聯(lián)系與溝通,協(xié)助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;

5、對違約客戶進行協(xié)調(diào)和處理,必要時通過法律途徑解決。

統(tǒng)計:

1、統(tǒng)計來人來電表,進行分類統(tǒng)計;

2、銷售日報,周報,月報的制作、統(tǒng)計;

3、成交客戶檔案管理;

4、資金回籠表的統(tǒng)計。

管理:

1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓;

2、合同流轉(zhuǎn)管理;

3、房源鑰匙的管理;

4、公關(guān)活動的現(xiàn)場執(zhí)行配合。

其他:

1、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)交易中心、銀行以及相關(guān)部門的關(guān)系;

2、處理客戶投訴,并維護客戶關(guān)系,負責業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)理小組的協(xié)調(diào)、組織等工作;

3、交樓入住資料的準備;

4、客戶產(chǎn)權(quán)的辦理;

5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務(wù)對接;

6、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。