第1篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃

2、負責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負責(zé)對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責(zé)顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責(zé)各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負責(zé)售后服務(wù)人員差旅費核報,負責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負責(zé)組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護。

第2篇 機械售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

售后現(xiàn)場服務(wù)工程師(機械) 主要工作職責(zé):

? 往復(fù)式壓縮機及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機設(shè)備(布克哈德或其它品

牌壓縮機)大修及故障診斷。

? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。

? 給客戶運行維護人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

? 為滿足壓縮機調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和

圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等

? 緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交

付期限

? 發(fā)展客戶關(guān)系

? bccn 的日常報告

? 支持售后團隊 主要工作職責(zé):

? 往復(fù)式壓縮機及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機設(shè)備(布克哈德或其它品

牌壓縮機)大修及故障診斷。

? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。

? 給客戶運行維護人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

? 為滿足壓縮機調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和

圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等

? 緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交

付期限

? 發(fā)展客戶關(guān)系

? bccn 的日常報告

? 支持售后團隊

第3篇 售后區(qū)域服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

別克區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理 1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù),落實售后年度、季度配件目標(biāo),指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標(biāo)

2.引導(dǎo)售后工作以客戶為導(dǎo)向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關(guān)部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當(dāng)作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應(yīng)的區(qū)域營銷活動

4.負責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓(xùn)等相關(guān)功能模塊之間業(yè)務(wù)合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導(dǎo),確保各項工作的完成

5.采集售后工作站培訓(xùn)要求,提供現(xiàn)場非技術(shù)性的輔導(dǎo),協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為其提供技術(shù)培訓(xùn),負責(zé)技術(shù)培訓(xùn)完成率,崗位認(rèn)證達標(biāo)率,督促積極參與區(qū)域技術(shù)交流,指導(dǎo)售后工作站提高綜合業(yè)務(wù)能力。

6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導(dǎo)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務(wù)工作;檢查 “三包”內(nèi)訓(xùn)紀(jì)錄和“三包”預(yù)警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預(yù)警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務(wù)指標(biāo)明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責(zé)每月現(xiàn)場走訪和輔導(dǎo),根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù),落實售后年度、季度配件目標(biāo),指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標(biāo)

2.引導(dǎo)售后工作以客戶為導(dǎo)向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關(guān)部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當(dāng)作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應(yīng)的區(qū)域營銷活動

4.負責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓(xùn)等相關(guān)功能模塊之間業(yè)務(wù)合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導(dǎo),確保各項工作的完成

5.采集售后工作站培訓(xùn)要求,提供現(xiàn)場非技術(shù)性的輔導(dǎo),協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為其提供技術(shù)培訓(xùn),負責(zé)技術(shù)培訓(xùn)完成率,崗位認(rèn)證達標(biāo)率,督促積極參與區(qū)域技術(shù)交流,指導(dǎo)售后工作站提高綜合業(yè)務(wù)能力。

6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導(dǎo)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務(wù)工作;檢查 “三包”內(nèi)訓(xùn)紀(jì)錄和“三包”預(yù)警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預(yù)警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務(wù)指標(biāo)明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責(zé)每月現(xiàn)場走訪和輔導(dǎo),根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

第4篇 售后服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)

崗位職責(zé)怎么寫作為售后服務(wù)部的經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范本,僅供參閱。

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

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第5篇 車行售后顧問/售后服務(wù)崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)進店客戶，車輛的維修保養(yǎng)接待流程，與客戶共同進行維修項目的確認(rèn)；

2、利用與客戶接觸的機會，進行配件和服務(wù)的介紹及營銷；

3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；

4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境；

5、負責(zé)車行內(nèi)，各項收銀工作，并做好相關(guān)記錄；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

崗位要求：

1、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識，有駕駛執(zhí)照

2、較強的語言表達能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力

3、性格開朗、熱情，有較強的客戶服務(wù)精神

第6篇 售后維修服務(wù)崗位職責(zé)

1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、有電子專業(yè)基礎(chǔ),懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗;

3、有pcb板廠工作經(jīng)驗;

4、能獨立維修產(chǎn)品,溝通能力強;

5、能初步分析現(xiàn)場不良品的故障原因。

崗位職責(zé):

1、獨立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問題,需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)分析和跟進,直到問題解決;

2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等;

上班地點:蘇州市蘇州市工業(yè)園區(qū)和順路58號a棟615室

第7篇 售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求

職位描述：

【崗位職責(zé)】

1、接聽客戶來電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級等工作；

2、及時、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù)；

3、受理及解決客戶的投訴，記錄客戶建議；

【職位要求】

1. 18-30周歲大專及以上學(xué)歷；

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達能力強；

3. 客戶溝通協(xié)調(diào)能力較好，具備一定的提案能力；

4、同樣歡迎富有激情的優(yōu)秀！

【上海領(lǐng)聚地址】

上海市閔行區(qū)申昆路1999號星月虹橋中心4號樓1a10領(lǐng)聚

第8篇 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員 重慶重變電器有限責(zé)任公司 重慶重變電器有限責(zé)任公司,重變電器 1、在成套電氣行業(yè)有2年以上經(jīng)驗、售后或管理等工作經(jīng)驗

2、對高低壓成套開關(guān)設(shè)備的檢驗工作及現(xiàn)場售后服務(wù)工作非常熟悉,熟悉產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

3、愿意接受長期的出差工作(主要是重慶地區(qū))

第9篇 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 負責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程

2. 收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3. 推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度, 參與質(zhì)量問題引起的臨時方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5. 定期調(diào)研客戶需求, 處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議, 準(zhǔn)備相關(guān)的報告和文檔;

6. 掌握客戶產(chǎn)品的基本信息, 例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

7. 負責(zé)團隊管理,績效考核和團隊目標(biāo)達成

8. 公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上; 半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c. 了解失效機理

3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5. 具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達客戶意愿

6. 個人品質(zhì): 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細心,條理性強、責(zé)任心強,勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

第10篇 高級售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

高級售后服務(wù)工程師 碩威三維打印科技(上海)有限公司 碩威三維打印科技(上海)有限公司,碩威三維打印 職責(zé)

1、 安裝設(shè)備,對設(shè)備進行復(fù)雜維修,打印工藝培訓(xùn);

2、 客戶滿意度管理;

3、 參與內(nèi)部打印生產(chǎn)

要求

1、 中專以上學(xué)歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎(chǔ);

2、 有5年或以上機修經(jīng)驗;

3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差;

4、標(biāo)準(zhǔn)普通話,表達能力強,思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。

第11篇 保險售后服務(wù)保險專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責(zé)禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負責(zé)。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第12篇 售后服務(wù)安裝崗位職責(zé)

1、負責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進行安全檢查；

2、負責(zé)設(shè)備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。