第1篇 售后服務(wù)副經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1. 確保分公司的售后服務(wù)運營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

2. 指導(dǎo)下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

3. 根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。

4. 根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

5. 通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴作出及時的反饋

6. 管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

9.根據(jù)安全管理系統(tǒng)的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指導(dǎo)書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關(guān)責任,以保護他/她和同事的安全。

10.上級安排的其他任務(wù)。

任職資格:

大專及以上學(xué)歷,電子、機械或其他相關(guān)專業(yè).

五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先 。

三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

良好的英語聽、說、讀、寫能力。

熟練操作辦公軟件。

較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

第2篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1.負責完成售后服務(wù)部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。

4.負責制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。

5.負責制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級匯報。

6.負責售后服務(wù)部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

7.負責服務(wù)好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。

8.負責建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

第3篇 保險售后服務(wù)保險專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第4篇 售后服務(wù)主管崗位職責

售后服務(wù)主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產(chǎn)學(xué)研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進行解答,并將結(jié)果及時反饋給公司;

2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識及相關(guān)培訓(xùn)。

任職資格:

1.專科以上學(xué)歷,護理、檢驗專業(yè)優(yōu)先;

2.1-2年醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機構(gòu)一線工作經(jīng)驗;

3.具備良好溝通表達能力。

第5篇 售后服務(wù)工程師崗位職責范本機電工程公司

1.主要負責為客戶提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、產(chǎn)品演示、操作培訓(xùn)等服務(wù),指導(dǎo)客戶正確操作和使用產(chǎn)品,解決客戶使用過程中的常見問題。

2.配合和支持銷售活動,為客戶講解演示公司產(chǎn)品,分析客戶需求并提供解決方案。

3.負責對客戶和銷售人員進行技術(shù)培訓(xùn),并支持售前售后的技術(shù)咨詢。

4.收集客戶對產(chǎn)品提出的合理化建議和意見,并反饋到總部,配合總部不斷開發(fā)出適合客戶使用的產(chǎn)品,以進一步提高產(chǎn)品的競爭力。

第6篇 售后服務(wù)部工程師工作崗位職責

1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。

4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

5、 認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、 開拓新市場,增加新客戶。

7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第7篇 售后服務(wù)崗位職責

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務(wù)標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設(shè)。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強;

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第8篇 售后服務(wù)工程師崗位職責內(nèi)容及任職資格

售后服務(wù)工程師工作職責

售后服務(wù)工程師是指負責產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測量機的安裝、調(diào)試、維修等。

崗位職責：

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產(chǎn)品部門)。

7、做好部門經(jīng)理交給的其他工作事宜。

企業(yè)對售后服務(wù)工程師要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對售后服務(wù)工程師的職責要求

崗位職責及任職資格a

崗位職責：1、負責產(chǎn)品的調(diào)試和安裝工作； 2、負責協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品的售后服務(wù)問題； 3、定期對產(chǎn)品進行日常維護； 4、將服務(wù)過程中的信息及時進行反饋 崗位要求： 1、良好的溝通能力和語言表達能力； 2、有一定的動手操作能力； 3、具備一定的問題獨自處理能力

崗位職責及任職資格b

崗位要求：

1、大專學(xué)歷、機械、電氣類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、具備機械、電氣相關(guān)知識；

3、具備一年或以上機械電氣類產(chǎn)品售后服務(wù)工作經(jīng)驗；

4、有強烈的工作責任心及積極性；

5、能夠適應(yīng)出差安排。

工作描述：

公司在北京、長沙、廣州、杭州、重慶設(shè)有辦事處，該崗位需要駐在當?shù)毓ぷ鳎瑲g迎當?shù)?、或能接受異地出差的朋友投簡歷。

崗位職責及任職資格c

售后服務(wù)工程師是指負責產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測量機的安裝、調(diào)試、維修等。

崗位職責：

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產(chǎn)品部門)。

7、做好部門經(jīng)理交給的其他工作事宜。

第9篇 售后服務(wù)工程師崗位職責內(nèi)容機械機器設(shè)備

負責數(shù)控機床、數(shù)顯產(chǎn)品的售后服務(wù),包括安裝、調(diào)試、向客戶提供咨詢、使用指導(dǎo)及售后維修。

第10篇 保險售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第11篇 售后服務(wù)工程師崗位職責

1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴把工程質(zhì)量。

2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及

規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設(shè)備進行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。

3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安

全高效穩(wěn)定運行。

4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;

5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

職位要求:

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷

2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)

3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪

圖軟件者為佳。

第12篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、負責制定銷售至海外市場的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標準與策略;

2、負責對接處理海外市場產(chǎn)生的售后問題;

3、負責搭建海外市場售后服務(wù)體系與流程;

4、負責走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;

5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。

任職資格:

1、全日制本科以上學(xué)歷,計算機、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作經(jīng)驗,其中至少1年為海外市場相關(guān)工作經(jīng)驗,有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)先;

3、具備針對客戶宣講、培訓(xùn)和項目售后服務(wù)能力,能夠進行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強,對問題具有敏感性,推動力強;

5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。