第1篇 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)5

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1.全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行 iso9000質(zhì)量管理體系及 iso14000 環(huán)境管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2.制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

4.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作,責(zé)任到人,同時(shí)關(guān)心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實(shí)安全、防火工作。

6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項(xiàng)工作。

7.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

第2篇 某高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作,保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準(zhǔn)確性。

對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實(shí)施,包括對:各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。

負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評審并修正。

負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。

負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時(shí)性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時(shí)擬定、修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。

協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。

隨時(shí)注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

第3篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責(zé):

對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作,保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準(zhǔn)確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實(shí)施,包括對:各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。

負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時(shí)性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時(shí)擬定、修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。隨時(shí)注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

第4篇 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)10

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(十)

1、全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)一切事務(wù),是現(xiàn)場行政最高負(fù)責(zé)人。

2、編制年度各項(xiàng)支出預(yù)算,控制、審批各項(xiàng)開支、符合預(yù)算。

3、定期向業(yè)主提交管理費(fèi)用明細(xì),繳款說明按合同約定的收取綜合服務(wù)費(fèi)及能源費(fèi)。

4、按照委托合同確定事項(xiàng)做好管理工作,遇緊急事務(wù)及時(shí)調(diào)度、調(diào)配人員。

5、加強(qiáng)巡視監(jiān)查力度,防止一切違反管理法規(guī)之事件。

6、為業(yè)主提供開展正常活動的便利條件,及延伸服務(wù)。

7、加強(qiáng)信息溝通與業(yè)主及時(shí)交流,了解業(yè)主提出的意見和建議,提高物業(yè)管理水平和成果。

8、監(jiān)管各項(xiàng)合約與維修單位定期簽定維修合同,確定維修費(fèi)用。

9、處理日常物業(yè)管理工作,每月定期向業(yè)主和公司匯報(bào),并提交管理報(bào)告。

10、按照總部指示精神,推進(jìn)檢討工作。

11、負(fù)責(zé)各級員工的考勤和培訓(xùn)。

12、監(jiān)督及指導(dǎo)處理業(yè)主的投訴,要求協(xié)助及建議。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)－3

物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

職位:客服部經(jīng)理

直接上級:物業(yè)總經(jīng)理

直接下級:客服主管、環(huán)境主管

崗位職責(zé):

1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時(shí)有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時(shí)匯報(bào)上級;

3、定期回訪客戶,隨時(shí)聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);

7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;

9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;

12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;

15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計(jì)劃;

18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;

19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

第6篇 物業(yè)主管經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、統(tǒng)籌管理物業(yè)部所轄消防、安防、環(huán)境類各項(xiàng)日常事務(wù);

2、制定年度公司物業(yè)服務(wù)類收支計(jì)及預(yù)算費(fèi)用、各類應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案、重大活動和展會、促銷活動的安全保衛(wèi)方案;

3、采取各種措施確保公司的整體安全、環(huán)境衛(wèi)生、防止火災(zāi)和重大案件發(fā)生,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

4、搭建購物中心物業(yè)體系;

5、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安防、消防與環(huán)境工作,確保公司人、財(cái)、物的絕對安全。

崗位要求:

1、5年以上大中型物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)(3年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)),有購物中心或甲級寫字樓管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營管理流程、行業(yè)政策及法律法規(guī)

第7篇 某物業(yè)消防分部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)消防分部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱:消防分部經(jīng)理

匯報(bào)上級:保安部經(jīng)理、副經(jīng)理

工作內(nèi)容概述:在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)防火工作,確保消防安全。

崗位職責(zé):

*在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防安全及消防監(jiān)控中心的工作。

*努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識,掌握和正確運(yùn)用政府有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級主管機(jī)關(guān)有關(guān)工作要求。

*制定全年的消防工作計(jì)劃及各種防火措施,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立防火組織、義務(wù)消防隊(duì)。制定各區(qū)域的防火應(yīng)急方案,定期組織消防檢查,查隱患,堵漏洞。

*以多種形式,開展防火宣傳教育,組織消防演習(xí),提高防火管理水平。

*對轄區(qū)出現(xiàn)的各種火災(zāi)進(jìn)行撲救,保護(hù)好現(xiàn)場,協(xié)助消防部門進(jìn)行調(diào)查。

*對施工單位的新建、改建、擴(kuò)建、裝修等工程進(jìn)行審驗(yàn)及消防報(bào)批,并參與工程的監(jiān)督及驗(yàn)收。

*建立防火檔案,嚴(yán)格控制動用明火施工。

*建立獎懲制度,確定重點(diǎn)防火部位。

*完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

第8篇 大廈物業(yè)安防部經(jīng)理崗位職責(zé)

大廈物業(yè)安防部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)大廈安防人員的編制計(jì)劃,參與招聘安防人員的面試,對安防隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),不徇私情,對安防隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

2、制訂大廈的整體安防計(jì)劃,及安防隊(duì)員編制。

3、為配合各期業(yè)戶的遷入,提供安防管理建議。

4、協(xié)助客服部做好大廈裝修監(jiān)管工作。

5、耐心接待客戶或員工提出的各項(xiàng)要求,及時(shí)處理并反饋。

6、與市區(qū)公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)大廈的安全、消防等問題。

7、負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的安防運(yùn)作,以達(dá)至最高水平。

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)大廈的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運(yùn)作。

9、熟悉掌握大廈安防監(jiān)視裝置及功能,做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。

10、定期、按時(shí)檢查各部門,落實(shí)治安消防承包制度情況,加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作,對重點(diǎn)部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

11、如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,保護(hù)好現(xiàn)場,并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。

12、每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查大廈安全、消防設(shè)備并做好記錄,查驗(yàn)各班的巡邏記錄。

13、定期向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)大廈安防情況及作出建議。

14、接受物業(yè)總經(jīng)理委托,處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

15、負(fù)責(zé)對部門主管級管理人員進(jìn)行績效評定。

第9篇 高端物業(yè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目、弱電工程項(xiàng)目的前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、技術(shù)支持和維護(hù)。

2.負(fù)責(zé)指定項(xiàng)目的全面管理工作，包括項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度管理、費(fèi)用核算、進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)等。

3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目、弱電工程項(xiàng)目實(shí)施方案的撰寫，負(fù)責(zé)組織成立項(xiàng)目組、選定項(xiàng)目組成員。

4.負(fù)責(zé)與客戶溝通，你正實(shí)施方案的可行性。

5.負(fù)責(zé)其他新業(yè)務(wù)的技術(shù)策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持。

6.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)設(shè)備維護(hù)的管理工作。

7.協(xié)助系統(tǒng)集成項(xiàng)目投標(biāo)。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

第10篇 商場商廈物業(yè)總務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

商場(廈)物業(yè)總務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)工作并進(jìn)行監(jiān)督與檢查;

2、負(fù)責(zé)制定審核商廈年、季、月固定資產(chǎn),低值易耗品的采購計(jì)劃并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施采購計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)商廈固定資產(chǎn)的管理和日用消耗品管理工作;

4、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)費(fèi)用的核算審核報(bào)批簽約工作,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、負(fù)責(zé)商廈保潔的核算、審核、報(bào)批、簽約工作,并進(jìn)行監(jiān)督檢查保潔公司的履約執(zhí)行情況;

6、負(fù)責(zé)商廈花卉租擺合同的核算審核、報(bào)批、簽約工作,并進(jìn)行監(jiān)督檢查花卉公司的履約執(zhí)行情況;

7、負(fù)責(zé)商廈電梯維護(hù)保養(yǎng)的合同的核算、審核、報(bào)批簽約工作并進(jìn)行監(jiān)督檢查電梯公司的履約執(zhí)行情況;

8、負(fù)責(zé)商廈通訊話務(wù)的管理工作;

9、負(fù)責(zé)商廈員工用餐、更衣等生活管理工作;

10、負(fù)責(zé)商廈外租物業(yè)各種費(fèi)用的收繳工作;

11、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識的技能培訓(xùn)工作;

12、負(fù)責(zé)涉及外部工作的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

第11篇 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)8

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(八)

崗位名稱:物業(yè)公司經(jīng)理

直接上司:房地產(chǎn)公司經(jīng)理

直接下屬:物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任

說明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司方針政策的貫徹落實(shí),以及物業(yè)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。具體工作職責(zé)如下:

1.負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司,建立健全組織架構(gòu)及人員配備,制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通;

2.起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度。如:崗位職責(zé)、層級管理制度、會議管理制度;工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序;財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度;對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊,物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同,業(yè)主大會、委員會資料,接管程序,入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實(shí)施,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn),讓業(yè)主滿意,提高物業(yè)管理水平;

3.對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作,合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成;

4.協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系。參加集團(tuán)公司會議,提交工作總結(jié)和各種合理化建議,貫徹落實(shí)公司指令;

5.協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系,保持良好的公共關(guān)系,樹立企業(yè)品牌、形象;

6.物業(yè)管理前期參與(新項(xiàng)目的市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工,竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作),并針對使用管理提出可行性建議、意見;接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施;落實(shí)保修措施如單位、期限、費(fèi)用等;理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系;

7.指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作,監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí);定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決;召集和主持公司例會或?qū)ｎ}會議,及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題;保證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行;

8.以身作則,關(guān)心員工,提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性,培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作;定期或不定期聽取員工的意見,建議,不斷完善公司的經(jīng)營管理;

9.帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級審批后實(shí)施,審閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表,控制公司費(fèi)用開支,降低物料損耗和各項(xiàng)成本;

10.監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作,提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

11.及時(shí)處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件,理順業(yè)戶與公司的關(guān)系,樹立公司良好形象;

12.負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并呈交上級批準(zhǔn)后落實(shí);

13.完成上級交辦的其它任務(wù)。

第12篇 行政物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

具有良好的個(gè)人素質(zhì)及管理能力,運(yùn)用專業(yè)物業(yè)管理知識指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化的推進(jìn)。

1、主持保安,保潔,餐飲,設(shè)備等日常管理工作;

2、按照運(yùn)維的工作特點(diǎn)完善工作流程及規(guī)范;

3、按照巡檢制度完成各項(xiàng)工作的巡檢督察工作;

4、指導(dǎo)運(yùn)維的日常工作同時(shí)對于項(xiàng)目的承接查驗(yàn)工作的有序開展。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、行政、公共管理相關(guān)專業(yè);

2、具備15年以上物業(yè)行政工作經(jīng)驗(yàn),且有10年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有項(xiàng)目管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和能力;

4、掌握應(yīng)急預(yù)案知識,企業(yè)財(cái)務(wù)知識。

第13篇 物業(yè)公司經(jīng)理秘書崗位職責(zé)2

物業(yè)公司經(jīng)理秘書崗位職責(zé)(二)

崗位名稱:秘書

直接上司:物業(yè)公司經(jīng)理

監(jiān)督協(xié)助:物業(yè)公司行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任

1.0行政文秘

1.1負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文件報(bào)告、通知等的起草、送批(核)及打印;

1.2分發(fā)、送達(dá)、檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項(xiàng)來文來函簽收及送閱;

1.3各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和管理。

1.4協(xié)調(diào)各部門主管/當(dāng)值與上級通力合作;

1.5根據(jù)上級指示和公司運(yùn)作情況,隨時(shí)修改或完善各項(xiàng)規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會議。

2.0人事勞資

2.1給物業(yè)公司人事勞資和職工福利管理

2.2在上級指導(dǎo),公司安排下,進(jìn)行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉升或辭退的全過程立檔管理,負(fù)責(zé)工資、勞保、福利、工會活動等的實(shí)施與檢查。

3.0 后勤供應(yīng)管理

3.1后勤文具、物料、交通工具、辦公機(jī)械使用,管理辦公用品、職工住宿等一切物品用具的統(tǒng)計(jì)請購、發(fā)放、登記立檔管理。

4.0上級交辦的其它任務(wù)。

第14篇 物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

第15篇 物業(yè)事業(yè)拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)公司事業(yè)拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、做好市場調(diào)研,掌握市場動態(tài),有計(jì)劃地接收新的物業(yè)托管項(xiàng)目,加快公司的發(fā)展壯大。

2、負(fù)責(zé)對中介、裝飾兩分公司的管理、考核。

3、根據(jù)公司實(shí)際,積極拓展新的三產(chǎn)創(chuàng)利項(xiàng)目。

4、結(jié)合所接管物業(yè),制定創(chuàng)收性的方便業(yè)主的活動計(jì)劃。

5、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)下屬企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。

6、協(xié)助管理者代表,做好iso9000質(zhì)量體系的相關(guān)工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

第16篇 市場物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)驗(yàn)豐富,能力優(yōu)秀者薪資面議!

工作內(nèi)容:

1、制定市場調(diào)研計(jì)劃,組織目標(biāo)市場的調(diào)研與分析,并編制市場調(diào)研報(bào)告;

2、負(fù)責(zé)各類市場情報(bào)、行業(yè)政策與信息的收集、整理與分析;

3、建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng),包括客戶的開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展等,并為承接物業(yè)項(xiàng)目提供幫助;

4、負(fù)責(zé)承接物業(yè)管理項(xiàng)目,并進(jìn)行商務(wù)談判,簽訂物業(yè)管理合同,完成公司每年下達(dá)的市場拓展指標(biāo);

5、作為投標(biāo)組負(fù)責(zé)人,完成投標(biāo)演講、詢標(biāo)、答辯等招投標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)編制投標(biāo)書、策劃書等文案工作,能進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)用的測算。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn);年齡40歲以下。

2、有文案策劃和電腦文案制作功底;

3、有營銷崗位從業(yè)背景,并取得過良好的業(yè)績;

4、具備公關(guān)能力;

5、具有把握物業(yè)管理市場相關(guān)信息和機(jī)會的能力(有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與渠道資源者優(yōu)先考慮);

6、有軍隊(duì)服役經(jīng)歷者優(yōu)先。

第17篇 商場物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)3

商場物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

崗位名稱:物業(yè)部經(jīng)理

級別:經(jīng)理級

部門:物業(yè)部

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:辦公室主任、消防主任、安防主任、商管主任、保潔主任

任職資格:

1、有較高的政治思想覺悟和政策水平,堅(jiān)持原則,敢于斗爭;

2、有物業(yè)管理和商場營運(yùn)的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),熟悉和掌握相關(guān)的法律、法規(guī)、專業(yè)知識和專業(yè)技能;

3、有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、綜合分析和文字語言表達(dá)等能力;

4、具有大專以上文化水平,有良好的身體素質(zhì),男性。

崗位描述:

1、經(jīng)理對本部門的工作負(fù)全責(zé);

2、對所屬工作面的工作有監(jiān)督、檢查和獎罰權(quán);

3、有調(diào)配所屬部門人員的權(quán)力;

4、有對突發(fā)事件的臨時(shí)處置權(quán);

5、有對公司級先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評選的一票否決權(quán);

6、有對本部門人員工作安排、業(yè)績考核和使用權(quán)。

工作職責(zé):

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)國家政策、法令和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求,制定公司安全管理總體方案和各種防范措施,報(bào)經(jīng)理審批后貫徹落實(shí);

2、當(dāng)好總經(jīng)理在安全管理工作上的參謀和助手,確定物業(yè)部的體制、機(jī)構(gòu)、編制,制定物業(yè)部的年度工作計(jì)劃,落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)及主管機(jī)關(guān)的有關(guān)工作任務(wù),對整體隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和管理;

3、根據(jù)社會治安狀況和商業(yè)公司經(jīng)營管理要求,制定物業(yè)部不同時(shí)期的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)及安全方案,并組織落實(shí);

4、定期或不定期組織召開部門工作會議,研究、分析、討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),不斷提高所屬人員的工作能力和質(zhì)量;

5、檢查和督促消防、安防、商管及保潔面的工作落實(shí);

6、組織公司的安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)提出整改意見上報(bào)總經(jīng)理,并督促有關(guān)部門限期整改或采取措施預(yù)以解決;

7、審定一、二級警衛(wèi)方案和重大及要害部位的內(nèi)部保衛(wèi)方案,組織檢查、貫徹落實(shí)。執(zhí)行國家安全法規(guī),協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火委員會、綜合治理委員會,并制定計(jì)劃開展工作;

8、接待、處理較大影響的客人投訴,對發(fā)生的治安、消防事故及時(shí)趕赴現(xiàn)場,親自組織協(xié)調(diào)、處理;

9、協(xié)調(diào)內(nèi)部與公安、消防、綜合治理辦、消防等地方政府部門間的關(guān)系,起到“上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)”的作用;

10、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定;

11、完成上級賦予的其他任務(wù)。

第18篇 s物業(yè)公司行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)公司行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示,組織制定計(jì)劃,經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;

2、全面負(fù)責(zé)人事部工作,掌握業(yè)務(wù)范圍,擬訂本部門的工作計(jì)劃,定期召開例會,布置、檢查、總結(jié)工作,重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定;

3、組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)對本部門員工的思想教育,團(tuán)結(jié)本部門干部,調(diào)動每個(gè)人的工作積極性,保證完成各項(xiàng)工作任務(wù);

4、對分配給本部門的工作,定期進(jìn)行檢查考核,表揚(yáng)先進(jìn),帶動后進(jìn),搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè);

5、抓好干部及職工的管理工作,經(jīng)常深入基層研究,掌握情況;合理安排使用干部,發(fā)現(xiàn)人才;及時(shí)提出干部調(diào)整意見,當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀;

6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理規(guī)范化、科學(xué)化;

7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作,負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核,負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核;

8、按照有關(guān)政策,結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、獎金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn),報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核;

9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn);

10、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作,負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作;

11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。

第19篇 物業(yè)項(xiàng)目工程部經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)項(xiàng)目工程部經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

一、直接上級:物業(yè)項(xiàng)目處項(xiàng)目經(jīng)理

二、直接下屬:工程部調(diào)度及各專業(yè)主管

三、本職工作:負(fù)責(zé)本公司所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理及監(jiān)督各級管理人員、作業(yè)人員工作。

四、工作責(zé)任:

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定有關(guān)本部門的各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作程序和管理制度。

3、負(fù)責(zé)對工程部各崗位的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)制定設(shè)備操作、維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作規(guī)程。

5、負(fù)責(zé)參與樓宇工程竣工驗(yàn)收交接工作及制定實(shí)施計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)對重大設(shè)備事故及部門重要工作組織調(diào)查分析及制度處理方案。

7、負(fù)責(zé)對重大設(shè)備事故組織處理和向上級或相關(guān)單位通報(bào)。

8、負(fù)責(zé)外委維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目審核及合同制定、預(yù)算的審核以及具體工作實(shí)施管理和服務(wù)質(zhì)量的總體控制。

9、負(fù)責(zé)管理本部門的物品申購工作,嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行。

10、負(fù)責(zé)本部門招聘的新員工面試工作。

11、負(fù)責(zé)本部門各崗位員工技能培訓(xùn)及考核的計(jì)劃實(shí)施。

12、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,組織調(diào)配技術(shù)部各崗位員工及工程設(shè)備設(shè)施和工具。

13、負(fù)責(zé)本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作及完成。

第20篇 物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)3

物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(三)

1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。

2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。

3.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí),代理經(jīng)理進(jìn)行工作。

4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進(jìn)行獎懲。

5.遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定,在公司編制計(jì)劃,按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作,對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。

6.有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。

8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。