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客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容物流業(yè)(5篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):33

客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容物流業(yè)

第1篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容物流業(yè)

1.負(fù)責(zé)老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。

2.解決處理大客戶運作過程中出現(xiàn)的問題。

3.受理客戶投訴理賠問題。

4.負(fù)責(zé)呼叫中心全面建設(shè)與管理。

5.負(fù)責(zé)客服隊伍建設(shè)。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負(fù)責(zé)客服部各項管理工作的具體實施。

2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。

3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。

5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。

6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。

7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓(xùn)建議,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

第3篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格

客服經(jīng)理工作職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

企業(yè)對客服經(jīng)理要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服經(jīng)理的職責(zé)要求

崗位職責(zé)及任職資格a

1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作,根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務(wù);2、與重要級客戶建立良好的關(guān)系,熟悉及挖掘客戶需求;3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計劃,監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù);4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關(guān)服務(wù)。任職資格:1 本科以上學(xué)歷,優(yōu)秀工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求,男女不限2 性格堅韌,隨和熱情開朗,有親和力,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力,協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;具有很強的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。3 對金融投資理財有濃厚的興趣,有較強的成功欲望,有相關(guān)金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機,具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識,有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;4 善于溝通,有較強的客戶服務(wù)意識,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā),有較強的團隊管理能力。

崗位職責(zé)及任職資格b

1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理,整理客戶數(shù)據(jù)檔案,維護客戶關(guān)系。

2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化;

3.公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配;

4.開居間后臺、及客戶分組分配,權(quán)限申請協(xié)調(diào);

5.公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配;

6.每日行情發(fā)送,早、晚各一條(微信);

7.400來電咨詢轉(zhuǎn)接;

8.月度提成核算;

9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化;

1年以上同等職位工作經(jīng)驗,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗

普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏,熟練使用相關(guān)辦公軟件,oa軟件等。

崗位職責(zé)及任職資格c

客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

第4篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容軟件

1.負(fù)責(zé)客服團隊的指導(dǎo)和管理工作。

2.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。

3.建立并維護良好的對外客服形象。

4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào)。

第5篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容物流業(yè)(5篇范文)

1.負(fù)責(zé)老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。2.解決處理大客戶運作過程中出現(xiàn)的問題。3.受理客戶投訴理賠問題。4.負(fù)責(zé)呼叫中心全面建設(shè)與管理。5.負(fù)責(zé)客服隊伍建設(shè)。…
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