第1篇 客服經(jīng)理崗位職責內(nèi)容及任職資格

客服經(jīng)理工作職責

客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

崗位職責：

1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

企業(yè)對客服經(jīng)理要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服經(jīng)理的職責要求

崗位職責及任職資格a

1、負責公司客服部的業(yè)務管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；2、與重要級客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關業(yè)務計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。任職資格：1 本科以上學歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求，男女不限2 性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡營銷等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；4 善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強的團隊管理能力。

崗位職責及任職資格b

1.負責客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護客戶關系。

2.部門新員工培訓、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

3．公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；

4.開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協(xié)調(diào)；

5.公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；

6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；

7.400來電咨詢轉接；

8.月度提成核算；

9.部門新員工培訓、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

1年以上同等職位工作經(jīng)驗，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗

普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，oa軟件等。

崗位職責及任職資格c

客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

崗位職責：

1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

第2篇 客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程； 2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作； 3、負責調(diào)查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領導； 4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進； 6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜； 7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告； 8、跟進處理突發(fā)事件； 9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級； 10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案； 11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關系的建設和維護。任職資格： 1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書； 2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上； 3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強； 4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力； 5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責3

公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經(jīng)理

主要職責:

1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

第4篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;

(5)負責組織建立全過程客戶服務及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業(yè)指導,并形成標準化服務體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關經(jīng)驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預期應對力和內(nèi)外客戶服務力。

第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；

5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經(jīng)理經(jīng)驗；

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

3、能應用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關系良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 客服部副經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;

2、負責 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

3、負責監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

4、負責 城市公司所有 老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業(yè)建議;

5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

6、負責城市公司所有 項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

7、負責城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;

5、能力素質:溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。

第7篇 品質客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

第8篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責

物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責

1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。

1.2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關任務。

1.3根據(jù)質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質量。

1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。

第9篇 銷售客服經(jīng)理崗位職責

1、管理售后服務工作,保證公司售后日常工作的順利進行;

2、負責與其他相關部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;

3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;

4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質量。

5、銷售部門內(nèi)行政事務,如組織例會、訂購機票、協(xié)助活動、報銷審核等;

崗位要求

1、?？埔陨蠈W歷;

2、5年或以上銷售行政或客戶服務經(jīng)驗;

3、具備很強的溝通、團隊管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。

4、思路清晰,有良好的客戶服務意識,能承受工作壓力;

5、能夠處理工作中相對復雜性事件,并幫助指導他人完成工作;

第10篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責－3

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責3

職位:客服部經(jīng)理

直接上級:物業(yè)總經(jīng)理

直接下級:客服主管、環(huán)境主管

崗位職責:

1、對占有50%以上產(chǎn)權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質的服務;

2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關事宜;

5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務項目的招標并進行督察協(xié)調(diào);

7、跟進處理突發(fā)事件;

8、協(xié)助辦理有關政府機構事宜;

9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

16、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素質要求:

a.基本素質:具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系,具有相當?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

第11篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位工作職責

購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責:

1)統(tǒng)籌總服務臺、會員中心及團購業(yè)務的開展工作

2)負責管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務、會員接待、辦理等工作;

3)完成本部門的營運、客服、培訓及日?？己斯ぷ?

4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關系,溝通與銜接各部門的工作,使營運工作整體運作良好;

5)根據(jù)公司工作質量標準,考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證公司各項工作的正常運轉;

8)完成上級下達的其他工作任務;

第12篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領導交予之任務;

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質;

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷,公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。