第1篇 客服經(jīng)理總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施開展工作；

2、組建團(tuán)隊(duì)；

3、制定考核機(jī)制；

4、對各部門工作溝通協(xié)調(diào)；

5、做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)；

6、全國社保公積金供應(yīng)商進(jìn)行管理和評估；

7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以年；

3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

4、具有實(shí)際的崗位職責(zé)職位要求，績效，薪酬、培訓(xùn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

5、熟悉國家頒布的各項(xiàng)勞動法律法規(guī)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)計劃、服務(wù)提升計劃及指導(dǎo)工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

第3篇 銷售客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;

3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;

4、售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會、訂購機(jī)票、協(xié)助活動、報銷審核等;

崗位要求

1、?？埔陨蠈W(xué)歷;

2、5年或以上銷售行政或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、具備很強(qiáng)的溝通、團(tuán)隊(duì)管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。

4、思路清晰,有良好的客戶服務(wù)意識,能承受工作壓力;

5、能夠處理工作中相對復(fù)雜性事件,并幫助指導(dǎo)他人完成工作;

第4篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第5篇 客服高級經(jīng)理崗位職責(zé)

高級客服經(jīng)理 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學(xué)歷;;

2、任職能力要求:

(1)有購物中心領(lǐng)域如大客戶維護(hù)、處理各類投訴、售后服務(wù)等工作經(jīng)歷;

(2)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作,有效制定工作目標(biāo)、分工,并激勵、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);

(3)個人有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)成長意愿,能夠快速學(xué)習(xí)購物中心行業(yè)知識,探索未知領(lǐng)域;

(4)有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;

第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

三、負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時效;

十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。

十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項(xiàng)其它工作。

第7篇 招聘客服經(jīng)理崗位職責(zé)

通過互聯(lián)網(wǎng)的方式向國內(nèi)客戶提供客服服務(wù)，如在線咨詢解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;

對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報表向上級匯報;

及時完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

崗位要求:

學(xué)歷大?；蛞陨?

有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;

三線客服，負(fù)責(zé)投訴升級問題閉環(huán);

熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 主要職責(zé):

通過互聯(lián)網(wǎng)的方式向國內(nèi)客戶提供客服服務(wù)，如在線咨詢解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;

對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報表向上級匯報;

及時完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

崗位要求:

學(xué)歷大專或以上;

有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;

三線客服，負(fù)責(zé)投訴升級問題閉環(huán);

熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

第8篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力，年薪多少

客服經(jīng)理含義

客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，處理客服問題的具有專業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與知識的專業(yè)人員。

客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。

客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務(wù)為主。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計劃;

2.設(shè)定客戶服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;

3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;

4.根據(jù)市場的具體情況，制定客服改善計劃;

5.根據(jù)市場具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費(fèi)金額;

6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;

7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;

8.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;

9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績考核工作;

10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。

客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力

1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;

5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

6.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理任職條件

1.大專以上學(xué)歷;

2.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;

3.具備一定的英語聽說讀寫能力;

4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;

5.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;

6.具有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服經(jīng)理年薪

客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。

客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。

第9篇 客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；

2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；

3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計劃并推動實(shí)施；

4. 負(fù)責(zé)日?？蛻粼V求、意見解決；

5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風(fēng)險；

6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關(guān)系；

7. 項(xiàng)目風(fēng)險檢查、把控，定期進(jìn)行專題匯報；

8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進(jìn)行對接；

9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力；

4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；

5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；

6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第10篇 客服運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

客服運(yùn)營經(jīng)理 職責(zé):

負(fù)責(zé)智能客服平臺的日常運(yùn)維及管理;

智能客服平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),完成相應(yīng)工作流程

要求:

熟悉互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶生態(tài)及用戶服務(wù)需求;

熟悉在線客服平臺的搭建及使用、以及了解行業(yè)內(nèi)各類智能客服應(yīng)用的功能及使用;

有汽車電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者或汽車crm工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 職責(zé):

負(fù)責(zé)智能客服平臺的日常運(yùn)維及管理;

智能客服平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),完成相應(yīng)工作流程

要求:

熟悉互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶生態(tài)及用戶服務(wù)需求;

熟悉在線客服平臺的搭建及使用、以及了解行業(yè)內(nèi)各類智能客服應(yīng)用的功能及使用;

有汽車電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者或汽車crm工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

第11篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

(1)對商管公司運(yùn)營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計劃;

(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);

(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

第12篇 客服操作經(jīng)理崗位職責(zé)

高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報關(guān)行,車隊(duì),客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問題,查驗(yàn)問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對操作人員進(jìn)行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報關(guān)行,車隊(duì),客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問題,查驗(yàn)問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對操作人員進(jìn)行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷

5、英語聽說讀寫能力流利。