第1篇 售后管理專員崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1.用戶投訴建議、故障異常的記錄受理和匯總呈報。

2. 公司售后服務(wù)政策的傳達和執(zhí)行。

3. 用戶送修產(chǎn)品的故障判定和初級修復(fù)。

4. 售后備件、物料、設(shè)備工具的管理。

5. 團隊效率的提升和工作流程的優(yōu)化。

條件要求:

1. 本科學(xué)歷。

2. 專業(yè)不限。

3. 細致認真，條理清晰，溝通能力強。

4. 有責(zé)任心，抗壓能力強。

售后管理專員崗位

第2篇 售后服務(wù)管理主管員工安全崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.城市群體事件緊急支持，包括現(xiàn)場處理，遠程指揮，協(xié)調(diào)各部門工作安排

2.確保城市員工安全，協(xié)助安全措施落地

3.發(fā)現(xiàn)公司流程&政策需改善的問題并提出解決方案

4.全國城市前臺團隊的安全培訓(xùn)及賦能

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷，兩年以上員工安全/售后服務(wù)工作經(jīng)驗

2.具有跨區(qū)域或全國遠程管理經(jīng)歷

3. 具有很強的邏輯思維能力，能發(fā)現(xiàn)核心矛盾點并解決

4. 具備較強溝通協(xié)調(diào)能力，有同理心能關(guān)懷城市員工

5. 具有較強的抗壓能力和自驅(qū)力，處理過大型群體事件或警校類畢業(yè)優(yōu)先

第3篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)

1.pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證

2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,指標分解分析和預(yù)測

3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進行改進管理

4.索賠費用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測,年度指標的制定和監(jiān)控

5.pre-olv、olv活動組織開展

6.組織開展qrqc customer 質(zhì)量活動

7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動

8.組織開展優(yōu)化和召回工作

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷

2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識

3.掌握質(zhì)量分析五大工具

4.具有較強的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力

5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能

6. 熟練的英語口語和書面溝通能力

7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)

8.高級的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力

9.高級的管理能力

10.7-10年汽車質(zhì)量問題改進和售后質(zhì)量問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗

11.4-6年管理工作經(jīng)驗

第4篇 售后管理主管崗位職責(zé)任職要求

售后管理主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準，并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;

2、匯總并分析售后服務(wù)信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)出售后運營現(xiàn)況，并推進問題點改善;

3、售后服務(wù)交付指標考核管理，并推進服務(wù)質(zhì)量改善;

4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進物流交付質(zhì)量改善;

5、跟進售后服務(wù)整體進度，跟進問題工單處理進度，并調(diào)動資源解決;

6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題;

7、跟進服務(wù)交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動服務(wù)交付改善;

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、熟悉家電售后服務(wù)運營，對服務(wù)交付指標管理有較深理解;

3、對處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗;

4、執(zhí)行力強，具有良好的團隊合作意識;

5、應(yīng)變力強，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

6、熟練使用office辦公軟件;

售后管理主管崗位

第5篇 售后管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 資產(chǎn)投后運維相關(guān)工作推進,協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計劃;

2. 梳理流程及工具,優(yōu)化線上線下運維產(chǎn)品、硬件工具,數(shù)據(jù)閉環(huán)追蹤、分析、改善;

3. 沉淀、推廣操作規(guī)范,控制合理成本,提升運維質(zhì)量及效率;

4. 協(xié)助自動化或非標設(shè)備項目推進;

5.其他上級交辦事項;

任職要求:

1. 汽車、電動車或其他類似制造業(yè)售后系統(tǒng)3年以上工作經(jīng)驗,對軟、硬件有基礎(chǔ)認知;

2. 維修、機械、自動化、電氣工程類學(xué)科,全日制本科及以上學(xué)歷;

3. 有良好的數(shù)據(jù)綜合分析能力,思維清晰,擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題;

4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和快速學(xué)習(xí)能力,有自動化或非標設(shè)備項目經(jīng)驗尤佳;

第6篇 項目管理工程師售后職位描述與崗位職責(zé)任職要求

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)管理協(xié)調(diào)和控制設(shè)備（鋰電池自動化設(shè)備）從出貨到客戶現(xiàn)場后的設(shè)備安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作；

2、負責(zé)管控項目過程的質(zhì)量、成本、交期等各項問題，確保項目按計劃交付；

3、根據(jù)項目進度，隨時分析項目偏差，采取糾正措施；

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，有1年以上設(shè)備調(diào)試、設(shè)備維護或非標設(shè)備設(shè)計的相關(guān)工作經(jīng)驗，有鋰電池行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

2、有較強的溝通表達能力和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組織能力；

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，可根據(jù)項目進度和情況輸出項目報表；

4、能接受長期出差；

5、為人謙卑、有擔(dān)當(dāng)，責(zé)任心較強。

第7篇 售后團隊管理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：這是管理崗，不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！不是出去銷售保險?。ㄖ匾氖虑檎f三遍）

1、對接老客戶，做好老客戶的維護以及服務(wù)工作。

2、接受公司的相應(yīng)的免費培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會（制式和非制式培訓(xùn)，基礎(chǔ)培訓(xùn)，銜接培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，top1000培訓(xùn)等）。

3、為老客戶提供最新、最全的保險服務(wù)，可為客戶提供車險、財險、壽險、團險、信用卡和銀行貸款服務(wù)。

4、向公司內(nèi)部管理層發(fā)展，有較強的組織發(fā)展意愿，可以自由組建自己的團隊。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），在大學(xué)里擔(dān)任干部的優(yōu)先考慮

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強的適應(yīng)力，較強的學(xué)習(xí)能力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理

3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力

第8篇 售后運營管理崗位職責(zé)任職要求

售后運營管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;

2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;

3、負責(zé)客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫;

4、協(xié)助進行相關(guān)合同協(xié)議流程申請;

5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。

任職資格:

1、計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、良好的服務(wù)意識，2年以上項目實施、項目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有強烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團隊合作精神，能夠快速應(yīng)對突發(fā)狀況;

4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。

售后運營管理崗位

第9篇 售后運營管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

* 負責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運營管理;

* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關(guān)部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

* 負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費用結(jié)算;

* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標準確定;

* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;

任職要求:

* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運營經(jīng)驗;

* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;

* 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓(xùn)能力;

* 熟練使用ppt、excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;

* 敢于承擔(dān)壓力,良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

第10篇 售后問題管理工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

主要職責(zé)：

1. pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證

2. warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，指標分解分析和預(yù)測

3. 售后重大問題的組織檢測分析及處理，對問題進行改進管理

4. 組織開展優(yōu)化以及召回活動

職位要求：

1.本科以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)、機械制造專業(yè)（具備質(zhì)量改進和售后問題分析工作經(jīng)驗的條件可以放寬）

2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識

3.掌握質(zhì)量分析五大工具

4.具有較強的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力。

5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能

6.熟練的英語口語和書面溝通能力

7.熟練使用辦公軟件（如office、sap）

8.高級邏輯和數(shù)據(jù)分析能力

9.4-6年汽車質(zhì)量問題改進和售后問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗

10.精通底盤、電子電器或內(nèi)外飾其中一個方向?qū)I(yè)技能

第11篇 售后配件管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1. 根據(jù)客服中心申請的配件，進行配件開單、發(fā)放。

2. 提交配件申請，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計劃提交總部。

3. 配件計劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計劃儲備。

4. 舊件處理，合適當(dāng)月維修舊件準確屬實，并根據(jù)總部要求分類處理。

5. 配件盤點，確保倉庫準確性。

任職要求:

1. 高中及以上學(xué)歷;

2. 暖通及相關(guān)專業(yè);

3. 一年以上經(jīng)驗，20歲以上;

4. 了解整體銷售體系及維修體系;

5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強的策劃、計劃、組織、執(zhí)行能力;總結(jié)分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應(yīng)對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時領(lǐng)悟部門負責(zé)人思路，執(zhí)行力強，工作效率高，服務(wù)意識強;

6. 堅持原則;

7. 耐心細致，有責(zé)任心;誠實守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心。

8. 愿意與公司共同發(fā)展

售后配件管理崗位

第12篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;

3. 負責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5. 負責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7. 負責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12. 負責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13. 負責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。