第1篇 售后管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 資產(chǎn)投后運(yùn)維相關(guān)工作推進(jìn),協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計劃;
2. 梳理流程及工具,優(yōu)化線上線下運(yùn)維產(chǎn)品、硬件工具,數(shù)據(jù)閉環(huán)追蹤、分析、改善;
3. 沉淀、推廣操作規(guī)范,控制合理成本,提升運(yùn)維質(zhì)量及效率;
4. 協(xié)助自動化或非標(biāo)設(shè)備項(xiàng)目推進(jìn);
5.其他上級交辦事項(xiàng);
任職要求:
1. 汽車、電動車或其他類似制造業(yè)售后系統(tǒng)3年以上工作經(jīng)驗(yàn),對軟、硬件有基礎(chǔ)認(rèn)知;
2. 維修、機(jī)械、自動化、電氣工程類學(xué)科,全日制本科及以上學(xué)歷;
3. 有良好的數(shù)據(jù)綜合分析能力,思維清晰,擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題;
4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和快速學(xué)習(xí)能力,有自動化或非標(biāo)設(shè)備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)尤佳;
第2篇 售后團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：這是管理崗，不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！（重要的事情說三遍）
1、對接老客戶，做好老客戶的維護(hù)以及服務(wù)工作。
2、接受公司的相應(yīng)的免費(fèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會（制式和非制式培訓(xùn)，基礎(chǔ)培訓(xùn)，銜接培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，top1000培訓(xùn)等）。
3、為老客戶提供最新、最全的保險服務(wù)，可為客戶提供車險、財險、壽險、團(tuán)險、信用卡和銀行貸款服務(wù)。
4、向公司內(nèi)部管理層發(fā)展，有較強(qiáng)的組織發(fā)展意愿，可以自由組建自己的團(tuán)隊(duì)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），在大學(xué)里擔(dān)任干部的優(yōu)先考慮
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強(qiáng)的適應(yīng)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強(qiáng)的市場開拓能力和創(chuàng)新能力
第3篇 售后配件管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1. 根據(jù)客服中心申請的配件，進(jìn)行配件開單、發(fā)放。
2. 提交配件申請，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計劃提交總部。
3. 配件計劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計劃儲備。
4. 舊件處理，合適當(dāng)月維修舊件準(zhǔn)確屬實(shí)，并根據(jù)總部要求分類處理。
5. 配件盤點(diǎn)，確保倉庫準(zhǔn)確性。
任職要求:
1. 高中及以上學(xué)歷;
2. 暖通及相關(guān)專業(yè);
3. 一年以上經(jīng)驗(yàn)，20歲以上;
4. 了解整體銷售體系及維修體系;
5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的策劃、計劃、組織、執(zhí)行能力;總結(jié)分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應(yīng)對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時領(lǐng)悟部門負(fù)責(zé)人思路，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高，服務(wù)意識強(qiáng);
6. 堅持原則;
7. 耐心細(xì)致，有責(zé)任心;誠實(shí)守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心。
8. 愿意與公司共同發(fā)展
售后配件管理崗位
第4篇 汽車售后管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)服務(wù)政策的制定,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。
任職要求:
主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第5篇 售后管理專員崗位職責(zé)
售后信息管理專員 北京汽車集團(tuán)有限公司 北京汽車集團(tuán)有限公司,北京汽車集團(tuán),北京汽車集團(tuán)有限公司,北京汽車集團(tuán)有限公司整車事業(yè)本部,北汽集團(tuán) 1. 轉(zhuǎn)化質(zhì)量改善方案,為服務(wù)商提供售后技術(shù)支持
無投訴
2. 參與對經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)能力的評價、指導(dǎo)與培訓(xùn)
按照網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃和要求實(shí)施評價、培訓(xùn)
3. 收集、整理、分析市場質(zhì)量信息,督促市場質(zhì)量問題的整改
準(zhǔn)確率≥95%
4. 組織質(zhì)量技術(shù)升級和市場召回
(主動升級)完成率=100%
(被動升級)完成率≥50%
(市場召回)完成率≥80%或向國家質(zhì)檢總局備案的完成率
5. 協(xié)助返廠三包舊件的技術(shù)分析
根據(jù)質(zhì)量部需要協(xié)助開展分析
6. 負(fù)責(zé)市場質(zhì)量問題的關(guān)閉驗(yàn)證
按照質(zhì)量問題改善驗(yàn)證要求,組織市場質(zhì)量問題的驗(yàn)證,對于驗(yàn)證確認(rèn)滿足市場要求的統(tǒng)一進(jìn)行關(guān)閉
7. 負(fù)責(zé)dms售后系統(tǒng)的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)和管理
及時維護(hù)新增的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)存在的問題,
8. 編制市場質(zhì)量報告、報表
按節(jié)點(diǎn)和要求完成市場質(zhì)量報告、報表的編制發(fā)布
第6篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)任職要求
售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;
2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;
3、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫;
4、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)合同協(xié)議流程申請;
5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。
任職資格:
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、良好的服務(wù)意識，2年以上項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速應(yīng)對突發(fā)狀況;
4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
售后運(yùn)營管理崗位
第7篇 售后管理主管崗位職責(zé)任職要求
售后管理主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;
2、匯總并分析售后服務(wù)信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)出售后運(yùn)營現(xiàn)況，并推進(jìn)問題點(diǎn)改善;
3、售后服務(wù)交付指標(biāo)考核管理，并推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善;
4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進(jìn)物流交付質(zhì)量改善;
5、跟進(jìn)售后服務(wù)整體進(jìn)度，跟進(jìn)問題工單處理進(jìn)度，并調(diào)動資源解決;
6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題;
7、跟進(jìn)服務(wù)交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動服務(wù)交付改善;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉家電售后服務(wù)運(yùn)營，對服務(wù)交付指標(biāo)管理有較深理解;
3、對處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗(yàn);
4、執(zhí)行力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;
5、應(yīng)變力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟練使用office辦公軟件;
售后管理主管崗位
第8篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.根據(jù)項(xiàng)目交付流程質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)匯總各項(xiàng)目關(guān)鍵交付物，對當(dāng)期發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行記錄，分析同比，出具質(zhì)量監(jiān)控報表;
2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)報表的采集對比，數(shù)據(jù)整理歸檔;
3.能有效與業(yè)務(wù)相關(guān)人員溝通質(zhì)檢結(jié)果，并通過數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議，主動推動薄弱環(huán)節(jié)改進(jìn);
4.參與部門質(zhì)量監(jiān)控體系的建立并推動實(shí)施。
任職資格:
1.本科以上學(xué)歷;
2.1年以上流程化、系統(tǒng)化的質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)驗(yàn);
3.有服務(wù)意識;
4.有原則、責(zé)任心、耐心，抗壓能力等。
售后服務(wù)管理崗位
第9篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)
1.pqm問題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗(yàn)證
2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,指標(biāo)分解分析和預(yù)測
3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進(jìn)行改進(jìn)管理
4.索賠費(fèi)用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測,年度指標(biāo)的制定和監(jiān)控
5.pre-olv、olv活動組織開展
6.組織開展qrqc customer 質(zhì)量活動
7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動
8.組織開展優(yōu)化和召回工作
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷
2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識
3.掌握質(zhì)量分析五大工具
4.具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力
5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能
6. 熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練運(yùn)用辦公軟件(如office、sap)
8.高級的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力
9.高級的管理能力
10.7-10年汽車質(zhì)量問題改進(jìn)和售后質(zhì)量問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
11.4-6年管理工作經(jīng)驗(yàn)
第10篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)
售后管理高級經(jīng)理 ? 建設(shè)發(fā)動機(jī)售后服務(wù)部門;
? 招聘合格的發(fā)動機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員;
? 建立bfda發(fā)動機(jī)售后服務(wù)模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;
? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)備件管理，包括備件的建設(shè);
? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;
? 負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實(shí)性;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)維修培訓(xùn)管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應(yīng)協(xié)商售后價格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation ? 建設(shè)發(fā)動機(jī)售后服務(wù)部門;
? 招聘合格的發(fā)動機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員;
? 建立bfda發(fā)動機(jī)售后服務(wù)模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;
? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)備件管理，包括備件的建設(shè);
? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;
? 負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實(shí)性;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)維修培訓(xùn)管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應(yīng)協(xié)商售后價格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation
售后管理經(jīng)理崗位
第11篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;
5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;
7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第12篇 汽車售后管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)服務(wù)政策的制定，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。
任職要求:
主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷，有市場服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。
