第1篇 客戶管理服務(wù)崗位職責

1.負責與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。

2.負責產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。

3.負責各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。

4.負責組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。

5.負責客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。

任職資格

1.全日制本科以上學(xué)歷;

2.有客服管理、呼叫中心運營等相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.有較強的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;

4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;

5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優(yōu)先考慮。 工作職責

1.負責與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。

2.負責產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。

3.負責各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。

4.負責組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。

5.負責客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。

任職資格

1.全日制本科以上學(xué)歷;

2.有客服管理、呼叫中心運營等相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.有較強的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;

4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;

5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優(yōu)先考慮。

第2篇 管理經(jīng)理客戶維護崗位職責

工作職責:

1. 以企業(yè)顧問的形式,為客戶量身定做個性化用餐需求;

2. 線上線下一站式服務(wù),與合作餐廳通力合作,保證餐品按時到達企業(yè)客戶;

3. 指導(dǎo)分餐員現(xiàn)場分餐,解決突發(fā)事件及處理客訴等問題,協(xié)調(diào)好餐廳和企業(yè)客戶的關(guān)系;

4. 客戶現(xiàn)場巡視,不斷提高客戶滿意度;

任職要求:

1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷;

2. 1-3年餐廳、酒店、物業(yè)管理、會所、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 踏實、勤奮,有良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力;

4. 對互聯(lián)網(wǎng)感興趣,了解并認可餐飲020行業(yè),愿意接受新的嘗試和挑戰(zhàn)。

5. 形象氣質(zhì)佳,溝通能力強。

第3篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關(guān)系,對客戶的認知與品牌的提升負責

2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進、督導(dǎo)改進

任職要求:

1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗

3.溝通能力強,有同理心。

第4篇 公司客戶管理崗位職責

1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負責客戶管理工作。

2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

3管理和維護客戶檔案工作。

4 負責公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負責跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。

6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

第5篇 客戶產(chǎn)品管理崗位職責

職責描述:

1、負責挖掘和收集業(yè)務(wù)需求,設(shè)計及優(yōu)化crm產(chǎn)品,撰寫crm需求文檔,協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進產(chǎn)品上線并進行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗收;

2、負責制定、優(yōu)化、實施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程,進行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。

3、負責分析客戶相關(guān)的各項指標,尋找客戶相關(guān)指標增長或者改進的方式方法,基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、學(xué)歷與專業(yè):本科,專業(yè)不限;

2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者,年齡要求可以放寬),男女不限;

3、工作經(jīng)驗:5年以上客戶管理工作經(jīng)驗;

4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團隊精神,出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負責或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計、使用、運營經(jīng)驗;具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標優(yōu)化建議的能力;

5、具備有銀行及金融機構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

第6篇 客戶續(xù)期管理崗位職責任職要求

客戶續(xù)期管理崗位職責

崗位職責:

1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;

2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;

3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)?？蛻糇龀龇治?

4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。

客戶續(xù)期管理崗位

第7篇 客服/客戶關(guān)系管理崗位職責職位要求

崗位職責：

1 、負責線上客戶訂單的整理和日常售后問題解答；

2 、通過電子電話、微信接收客戶的訂單需求；

3 、跟蹤客戶訂單，及時處理售后問題；

4 、對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

5 、新老客戶的維護、跟蹤，并按照領(lǐng)導(dǎo)的要求定期在微信群里推出一些優(yōu)惠活動。

職位要求：

1 、專業(yè)不限，經(jīng)驗不限，大專以上學(xué)歷；

2 、性格開朗樂觀、有良好的溝通能力，語言親和力強；

3 、熟悉計算機的各種辦公軟件操作；

4 、工作認真，踏實肯干，有責任心。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第8篇 客戶業(yè)務(wù)管理專員崗位職責

1.負責部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)的維護;

2.拓展新的校準業(yè)務(wù)并完成部門下達的業(yè)務(wù)指標;

3.收集客戶和市場信息,根據(jù)業(yè)務(wù)指標制定個人業(yè)務(wù)拓展計劃,并及時跟進落實;

4.跟進和協(xié)調(diào)客戶日常校準業(yè)務(wù);

5.主管交代的其他事宜。

職位要求:

1.大專及以上學(xué)歷,測控技術(shù)與儀器專業(yè)優(yōu)先;

2.兩年以上實際工作經(jīng)驗,具有市場開發(fā)、儀器校準背景者優(yōu)先;

3.性格外向、勇于接受挑戰(zhàn)、敢于開拓;

4.良好的自我表現(xiàn)欲望、開拓能力、口頭表達能力和溝通技巧;

5.良好的英文能力;

6.能夠適應(yīng)經(jīng)常出差

第9篇 ka客戶管理崗位職責

ka商家運營(大客戶銷售管理) 崗位描述:

1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;

2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;

3、負責商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒?、品類活動,各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;

4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。

5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。

6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;

2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;

3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;

4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析

5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;

6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。 崗位描述:

1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;

2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;

3、負責商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒?、品類活動,各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;

4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。

5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。

6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;

2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;

3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;

4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析

5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;

6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。

第10篇 戰(zhàn)略客戶管理崗崗位職責

工作內(nèi)容/職位描述:

1、協(xié)助搭建體驗管理頂層戰(zhàn)略體系,關(guān)注電子商務(wù)和客戶體驗行業(yè)動向,對電子商務(wù)和客戶體驗趨勢進行預(yù)測分析;

2、持續(xù)研究c端、b端客戶趨勢、習(xí)慣,推動跨部門客戶體驗流程及kpi優(yōu)化;

3、建立客戶體驗評測體系,制定各指標的標準值和目標值,協(xié)調(diào)各部門共同提升各項評測指標;

4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動的營銷玩法構(gòu)思、策劃、項目管理及活動運營等;

5、依照公司需求提供客戶體驗調(diào)整和優(yōu)化方案并跟進。

6、能夠同時處理多個項目,有項目群管理的能力;

7、跟進項目過程中,能夠準確把控項目進度,根據(jù)實際情況向重要干系人反饋項目信息,對于項目暴露的風(fēng)險,能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效解決;

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗任職經(jīng)歷,有電商戰(zhàn)略研究和消費者研究經(jīng)驗者優(yōu)先

2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認識與敏感度,了解客戶體驗領(lǐng)域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評估或體驗度量方法;

3 有項目管理能力,自學(xué)創(chuàng)新能力強;溝通組織協(xié)調(diào)能力,邏輯思維,細節(jié)規(guī)劃能力強;

4、積極創(chuàng)新,有開拓精神,樂于面對挑戰(zhàn),負責敬業(yè);良好的客戶溝通能力,優(yōu)秀的團隊意識和協(xié)作精神,勇于探索與堅持創(chuàng)新;

第11篇 客戶關(guān)系管理崗位職責任職要求

職責描述:

1、負責項目客服日常的物業(yè)管理工作

2、負責項目交房管理工作

3、負責處理項目的投訴工作

4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動

5、項目客服人員培訓(xùn)工作其他工作

任職要求:

年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

客戶關(guān)系管理崗位

第12篇 銷售客戶管理崗位職責

職責描述:

1、負責新金融(信貸公司、消費金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗,提升用戶體驗和客戶滿意度;

2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;

3、主動實時反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動后臺運營團隊改進服務(wù);

4、向客戶及時推送公司新產(chǎn)品,促進大項目合作;

5、分析潛在行業(yè)熱點及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;

6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進產(chǎn)品部門實施落地。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗,擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;

2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;

3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;

4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。