客戶專員崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：34

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客戶專員崗位職責(zé)

第1篇客戶專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1, 負責(zé)客戶信息管理,包括收集信息,檔案管理;

2, 負責(zé)部門內(nèi)部訂單處理,合同/協(xié)議起草及相關(guān)手續(xù)辦理;

3, 負責(zé)編制客戶銷售數(shù)據(jù)報表;

4, 負責(zé)品牌入圍的資料管理;

5, 負責(zé)部門會議紀要的編寫與督促落實;

6, 負責(zé)部門各種文件資料的打印工作;

7, 部門主管安排的其他工作;

職位要求:

1.營銷、管理或財經(jīng)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2.責(zé)任心強,工作踏實認真,能夠承受工作壓力;

3. 性格開朗,認真負責(zé),表達能力強,善于與人溝通;

4. 能熟練操作辦公軟件;

5. 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有綜合布線、安防、通信行業(yè)等經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

第2篇英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國概述

客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準?？蛻舴?wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。

關(guān)鍵技能要求

會粵語者優(yōu)先

以顧客為導(dǎo)向,對顧客服務(wù)和支持充滿熱忱

善于應(yīng)對不明朗局面

以結(jié)果為導(dǎo)向,對達成優(yōu)異績效的堅持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽和溝通的技能

組織技能和對細節(jié)的專注

團隊合作精神

創(chuàng)造性解決問題的能力

理解和掌握復(fù)雜流程的能力

具備較強的同理心

快速解決問題并采取行動的能力

具備基礎(chǔ)的對家庭辦公設(shè)備的故障排查能力

對技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書面表達技能

善于與顧客建立良好關(guān)系

職責(zé)

處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)

向高級客戶服務(wù)團隊或管理團隊升級特殊案例

第3篇客戶服務(wù)客服專員崗位職責(zé)

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第4篇服務(wù)客戶專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 負責(zé)與原廠商務(wù)專員高效對接,嚴格執(zhí)行公司的商務(wù)政策,受理與經(jīng)銷商訂單相關(guān)的日常事務(wù)并積極響應(yīng)經(jīng)銷商的訂單需求;

2. 負責(zé)對經(jīng)銷商進行電話培訓(xùn),準確解決經(jīng)銷商在下單過程中的疑問;

3. 熟練掌握系統(tǒng)操作,對訂單進行及時的確認,錄入,跟蹤和反饋;明確了解和記錄訂單的進度和狀態(tài),向經(jīng)銷商提供訂單相關(guān)信息;

4. 負責(zé)接收售后服務(wù)意見與建議和質(zhì)量投訴的初步受理;

5. 維護經(jīng)銷商訂單記錄的主數(shù)據(jù)信息和報表,定期匯報給商務(wù)經(jīng)理。

任職資格:

1、踏實穩(wěn)定,年齡希望在30 歲(含)及以下,有2-3 年客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟練掌握企業(yè)運營和訂單管理系統(tǒng),例如:有erp,金蝶,sap ,oracel,dms 等操作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉office 辦公軟件,主要包括outlook,excel 等;

4、性格開朗,善于與他人溝通;

5、敬業(yè)心,責(zé)任心,耐心,積極主動,執(zhí)行力強,注重細節(jié)。

第5篇客戶體驗專員崗位職責(zé)

客戶體驗專員-yygx-khzx-xxxx年0427 連連支付連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀 1、負責(zé)voc搜集和分析,并推動產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化;

2、通過競品比較,產(chǎn)品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計;

3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶支付行為,對公司產(chǎn)品提出有效建議,進行產(chǎn)品的用戶體驗推動;

4、對接跟進公司產(chǎn)品動態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。

任職資格:

1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;

2、經(jīng)驗:1-3年工作經(jīng)驗,具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、技能:

良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題;

備項目的管理及獨立執(zhí)行能力,流程設(shè)計與優(yōu)化能力;

熟練掌握excel、visio、word制作與排版、功能運用熟練;

表達、溝通能力強,邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;

具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團隊合作意識;

第6篇市場客戶拓展專員崗位職責(zé)

1、須有公關(guān)禮儀廣告活動類公司相關(guān)工作經(jīng)驗;2、有一定的社會資源和很好的人脈關(guān)系;3、有相關(guān)銀行,理財,商會協(xié)會等高端資源優(yōu)先;4、善于客戶的溝通、管理,協(xié)調(diào)合作伙伴之間的關(guān)系;5、獨立完成活動策劃、預(yù)算、提案、報價與執(zhí)行;6、參與活動前期籌備、現(xiàn)場執(zhí)行;(供應(yīng)商溝通、場地溝通,物料管理等)9、同行業(yè)有客戶優(yōu)先;10、一經(jīng)錄取待遇優(yōu)厚。崗位要求:1、性別不限,廣告、傳媒、市場營銷相關(guān)專業(yè);2、市場業(yè)務(wù)開發(fā)具有較強的溝通能力及交際技巧和銷售技巧;3、敏銳的洞察力及較強的分析能力,有高度責(zé)任心;4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;5、熟悉廣告業(yè)務(wù)流程狀況,熟悉電腦操作,熟練使用office辦公軟件;6、有一定的客戶資源,社交廣泛者優(yōu)先。博歌廣告,期待你的加入。

第7篇客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

客戶關(guān)系專員澤東服飾上海澤東服飾有限公司,hipanda,澤東服飾,澤東 1、負責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計vip數(shù)據(jù)報表;

2、跟進店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實情況;

3、配合開發(fā)vip禮品和vip專場活動執(zhí)行;

4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對會員數(shù)據(jù)庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格:

1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護工作經(jīng)驗;

2、具備良好的語言溝通、表達能力,反應(yīng)敏捷,能及時處理突發(fā)事件;

3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力,精通excle,會使用erp系統(tǒng);

4、形象氣質(zhì)佳。

第8篇客戶盡職調(diào)查專員崗位職責(zé)

金融服務(wù)專員/高級金融服務(wù)主任——客戶盡職調(diào)查部(環(huán)球資本與市場業(yè)務(wù)) 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司, role purpose

1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams

2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month

3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group

4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles

第9篇客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;

2. 進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3. 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理;

4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;

5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識;