客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：35

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客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求

第1篇客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位優(yōu)勢：

1、基礎(chǔ)工資+績效工資+渠道管理業(yè)務(wù)協(xié)作收入獎+個(gè)人績效獎+金融產(chǎn)品獎+競賽活動獎+合規(guī)獎勵金+其他獎勵，簽署正式勞動合同；

2、節(jié)日福利、帶薪年假，應(yīng)有盡有；

3、提供各種國內(nèi)外出游機(jī)會，豐富員工的視野；

4、提供各種專業(yè)培訓(xùn)。

崗位職責(zé)：

1、將公司分配客戶，轉(zhuǎn)化為有效客戶；

2、斷點(diǎn)客戶再營銷。

職位要求：

1、優(yōu)秀的溝通表達(dá)、展示能力；

2、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)通信工具；

3、良好的內(nèi)部協(xié)作能力；

4、良好的營銷技巧；

5、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和能力；

6、有電話營銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第2篇物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)

直接上級:服務(wù)中心總經(jīng)理

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;

2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對各部門(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;

6、負(fù)責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報(bào)告;

7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購計(jì)劃,做好月度消耗分析;

12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第3篇客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)

1.對客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價(jià)和考核。

2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢

第4篇物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

4. 遇有緊急事故,及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級報(bào)告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第5篇某寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)寫字樓銷售和租賃工作

2、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常工作及內(nèi)務(wù)管理

3、制定月度、年度工作計(jì)劃及總結(jié)

4、每半年制定一次面積租售計(jì)劃及租售樓收入計(jì)劃,交部門經(jīng)理審核

5、跟進(jìn)產(chǎn)權(quán)分戶證及國土分戶證的辦理

6、補(bǔ)充、完善租售業(yè)務(wù)辦理流程

7、每季度對高檔寫字樓市場調(diào)研工作

8、與客戶達(dá)成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入

9、已入住客戶的續(xù)約管理

10、月末制作當(dāng)月月度報(bào)表,復(fù)核無誤后交部門經(jīng)理簽章

11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳

12、與其他部門及科室的聯(lián)絡(luò)、銜接工作

13、全面負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)和日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)

14、全面負(fù)責(zé)科室日常管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)

15、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)收費(fèi)分?jǐn)偤怂銛?shù)據(jù)審核

16、負(fù)責(zé)科室年度預(yù)算的制定

17、執(zhí)行和完成上級交予的其他工作

第6篇客戶服務(wù)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)主要負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識咨詢和服務(wù)；

2.負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案；

3.負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

4.負(fù)責(zé)參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

客戶服務(wù)崗位要求

1.熱愛金融行業(yè)，對金融行業(yè)有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識，以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識的能力；

2.極強(qiáng)的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力，關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧；

3.誠實(shí)守信以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4.迎接挑戰(zhàn)的信心和對工作的激情；

5.具備良好的自我時(shí)間管理能力；

6.從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客戶服務(wù)發(fā)展方向

可向保險(xiǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理方向發(fā)展。

第7篇客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強(qiáng)的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門評估報(bào)告和發(fā)展建議。

第8篇客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動，支持班組建設(shè)；

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

8、認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

第9篇呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)范本

負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

第10篇客戶服務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

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2. 溝通能力強(qiáng),對新技術(shù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

3. 2年以上it銷售工作經(jīng)驗(yàn)

4. 有服務(wù)器銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先