第1篇 客戶服務(wù)副總崗位職責

客戶服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系

第2篇 客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、負責客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務(wù)體系,匹配不同層級的服務(wù)和活動方案,目的在于集中資源對目標客戶及高凈值客戶進行適度傾斜,提高客戶體驗);

2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結(jié)合健康特色,制定客戶活動的策略;

3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務(wù)主題活動,促進客戶的體驗、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化,打造客戶活動的閉環(huán);

4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動落實環(huán)節(jié),同時進行活實施的評估和反饋;

5、負責客戶服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計、內(nèi)外部報告與統(tǒng)計等。

崗位要求:

1.35歲以下,大學本科及以上學歷,擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險或其它金融行業(yè)背景,客戶活動企劃與實施經(jīng)驗者優(yōu)先);

2.了解保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)客戶活動規(guī)劃趨勢;

3.良好的營銷意識,溝通能力,協(xié)調(diào)和問題解決能力;

4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

第3篇 客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位職責

1. 負責服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6. 負責服務(wù)營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責

1. 負責服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6. 負責服務(wù)營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第4篇 國貿(mào)廣場客戶服務(wù)部員工崗位職責

1、物業(yè)經(jīng)理

1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;

2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

3)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;

7)每月召集所轄管理員之工作會議;

8)督導各管理助理;

9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

10)協(xié)助追收管理費之工作;

11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

12)跟進處理突發(fā)事件;

2、物業(yè)助理

1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

2)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;

6)督導各管理員及承判商執(zhí)行工作;

7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

8)制訂一般之文書通告表格等工作;

9)追收管理費之工作;

10)檢查大廈管理日志;

11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

13)執(zhí)行上級所指派之工作;

14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;

15)負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

16)負責裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18)負責業(yè)/租戶水、電表的抄查,準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19)負責對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

20)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

3、物業(yè)管理員

1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;

2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;

3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

5)協(xié)助追收管理費之工作;

6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;

7)定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

4、總臺/接待

1)傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責;

2)票務(wù)代定員工職責;

3)郵件收遞員職責;

5、清潔主管

1)對管理處清潔總體工作負責;

2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;

3)負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;

4)定期對部門員工進行業(yè)務(wù)知識培訓和考核;

6、清潔領(lǐng)班

1)接受主管領(lǐng)導,帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù);

2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;

5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

6)發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;

7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

7、清潔工

1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

3)負責清潔地下車庫衛(wèi)生;

4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;

8、綠化人員工作職責

1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;

2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;

3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護,保證不枯黃、不死亡;

4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

5)保管好用品、用具、用劑;

第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責

物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待的崗位職責

直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

第6篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)經(jīng)理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1.負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作；

2.負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

3.帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；

4.帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；

5.帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位要求

1.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；

2.熟練運用各類辦公自動化軟件；

3.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；

4.具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力；

5.工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。

客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展。

第7篇 it服務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責

負責華東區(qū)域直播/電話會議大客戶服務(wù)工作,達成服務(wù)質(zhì)量要求,包括:

1、及時響應(yīng)、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品日常使用問題,協(xié)助客戶做好產(chǎn)品技術(shù)對接,提升客戶的使用體驗;

2、定期客戶拜訪,了解客戶對公司服務(wù)和產(chǎn)品的需求,促進產(chǎn)品和服務(wù)改進,維護客戶關(guān)系;

3、通過服務(wù)提高大客戶的滿意度、增加客戶粘性,促進客戶的續(xù)約;

4、部門安排的其他客戶支持工作。

任職條件

1、 性別不限,年齡25-30歲;

2、計算機、通信電子信息等it相關(guān)專業(yè)背景,或?qū)t基礎(chǔ)知識有了解;

3、2年以上it互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)支持或服務(wù)經(jīng)驗,有商業(yè)直播、電話會議行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、樂觀向上,積極主動服務(wù)客戶,用心為客戶解憂的精神。

第8篇 客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢

第9篇 服務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責

1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負責年度銷售的預(yù)測，目標的制定及分解；

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

5、負責銷售渠道和客戶的管理。

第10篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責13

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(十三)

1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責。

2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓計劃和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.0負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

12.0負責組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

13.0負責本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

第11篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責2

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(二)

直接上級:服務(wù)中心總經(jīng)理

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實施對各部門(護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標準進行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進工作,必要時上報公司領(lǐng)導;

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預(yù)算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

第12篇 客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、 負責對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀