第1篇 客戶服務人員崗位職責

1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;

2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。

任職資格:

1、形象氣質良好;

2、溝通能力強,有較強的服務意識;

3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;

5、愿意繼續(xù)學習,接受能力強。

第2篇 客戶服務經理崗位職責內容

1.負責對各機構、個人壽險客戶服務質量的日常管理。

2.負責制定各項個人壽險客戶服務規(guī)劃及管理規(guī)定和相關工作流程。

第3篇 物業(yè)客戶服務部員工崗位職責11

物業(yè)客戶服務部員工崗位職責(十一)

1客戶服務主管

工作督導:項目經理

直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

崗位職責:

(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

(2)具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協調;

(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;

(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;

(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

(6)協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作;

(7)本部員工的培訓與業(yè)務指導

(8)督導外包單位的各項工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

(11)核算各項物業(yè)服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;

(13)協調各部門處理突發(fā)事件;

(14)指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續(xù),裝修審查;

(16)負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

(18)負責制定節(jié)假日布置方案。

(19)及時協調做好售后服務工作。

(20)執(zhí)行上級所指派之工作。

2客戶服務助理

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;

(2)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;

(4)收取各項物業(yè)服務費用,完成收費指標;

(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業(yè)主的意見建議與要求;

(6)做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

3前臺接待員

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;

(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

(6)認真做好交接班記錄;

(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;

(8)收取業(yè)主繳費;

(9)整理辦公室內的報紙。

4資料員

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

第4篇 客戶服務部員工崗位職責工作標準

客戶服務部員工崗位職責及工作標準

客戶服務部員工崗位職責

1、負責對客服務、收費、報修工作;

2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負責走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負責整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關文件;

5、負責統計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;

6、負責為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關服務項目。

客戶服務部員工工作標準

1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;

2、根據客戶要求,協調工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據客戶需求,一小時內完成有償服務的報修、查詢、答疑工作;

5、每季度對客戶進行意見調查,并對調查結果進行統計,出具統計分析報告;

6、在指定時間內協助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

7、停車場的管理

a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當日內將車證交至客戶手中并通知安保部;

b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

c、每月與安保部核對車位使用情況;

第5篇 營銷中心客戶服務部內勤崗位職責

公司營銷中心客戶服務部內勤崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管:客戶服務部經理

本職工作:各項售后服務數據統計及反饋

(2)、主要職責

a.協助客戶服務部經理從事維修點協議和檔案的管理工作。

b.協助指導各區(qū)域售后服務工作的實施,宣傳和解釋相關政策,提供服務咨詢。

c.根據維修報表統計產品維修數量、配件使用數量和維修費用,建立相關臺帳。

d.負責統計產品質量和服務中的信息統計、匯總和反饋。

e.負責與各區(qū)域市場的具體售后服務工作的溝通和問題反饋。

f.協助對各辦事處審計數據的統計分析,并協助經理完成審計報告。

g.其他由部門經理交辦的工作。

第6篇 客戶服務部崗位職責內容

客戶服務部經理崗位職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

5、協助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責

1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;

2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

3、負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;

4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

客服助理崗位職責

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;

3、負責辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;

4、負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

客戶服務部客服文員崗位職責

1、負責協助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的收發(fā)和登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務;

客戶服務部收費主管崗位職責

1、在部門經理直接領導下,主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作;

2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓;

3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作;

4、負責園區(qū)公共水電費的統計核算及請款繳納等工作;

5、負責對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;

6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓及考核;

7、負責每天對現金收費情況進行檢查;

8、協調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題;

9、協調外單位處理收費的相關事宜;

10、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部收費員崗位職責

1、在收費主管的直接領導下,具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率;

2、熟悉相關的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行收費制度,及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;

3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現金收取臺賬上,以便查詢和核對;

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數據錄入的差錯率為0;

5、根據錄入的數據,自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;

7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;

8、銀行劃賬后,::填制《銀行進賬單》交財務;

9、根據銀行劃賬結果,統計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經收費主管審核后,上報部門及公司領導;

11、定期統計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;

第7篇 大廈客戶服務主任崗位職責

商務大廈客戶服務主任崗位職責

工作督導:客戶服務經理

直接下屬:客戶服務助理/總臺領班/園林工

崗位職責:

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協調;

3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

5.協助客戶服務經理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6.督導外包單位的各項工作;

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8.制訂一般之文書通告表格等工作;

9.配合客戶服務助理收繳管理費;

10.檢查大廈管理日志;

11.協助處理突發(fā)事件;

12.定期整理大廈之客戶資料;

13.執(zhí)行上級所指派之工作;

14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18.負責客戶水、電表的抄查,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19.負責對客戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

20.負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

21.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第8篇 客戶服務部前臺接待員崗位工作職責

崗位名稱:前臺接待員

主要職責及權限:

1、負責每日接待業(yè)主的來電、來訪,認真傾聽,詳細記錄及時回復。

2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。

3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負責跟進客戶相關的服務工作,協調和督促相關部門進行處理工作。

4、根據業(yè)主提出的問題及相關咨詢進行解答/處理工作。

5、現場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應,并聯系相關部門及時回復;負責相關函件的擬寫。

6、對于業(yè)主的維修服務要及時準確的記載并通知相關部門及時處理,主動跟進維修情況。

7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。

8、遵守公司各項管理制度,認真學習業(yè)務知識及工作技能,認真完成領導交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。

10、完成領導交辦的其他任務。

第9篇 房地產公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質佳,身高160cm以上

4、工作經驗:三年以上從事客戶服務管理經驗,有房地產行業(yè)客服管理、銷售管理經驗優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關房地產業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產及其相關法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇

第10篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象

3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗

2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協調溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第11篇 物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責12

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)

1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作;

2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;

4、協助管理處經理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協助管理處經理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;

14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質的客戶服務。

第12篇 銀行客戶服務崗位職責

崗位職責

1. 負責銀行渠道客戶的開拓

2. 負責銀行渠道業(yè)務的目標執(zhí)行和管理分配

3. 負責銀行渠道產品的銷售及回款

4. 負責銀行渠道產品的設計開發(fā)建議

5. 負責銀行渠道業(yè)務部門人員的組建管理和招聘

6. 負責銀行渠道業(yè)務市場活動

7. 負責銀行渠道業(yè)務的績效考核

8. 負責領導臨時交辦的工作

任職條件

1. 大學本科學歷,二年以上工作經驗

2. 思想道德健康,充滿正能量

3. 善于溝通交流,有親和力

4. 邏輯思維和判斷力強

5. 有團隊合作意識和領導力

6. 有銀行貴金屬業(yè)務經驗的優(yōu)先