第1篇 關(guān)系服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理

1)對(duì)客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控,建立標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)工具并有效落實(shí);

2)完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控標(biāo)準(zhǔn),組織對(duì)客戶(hù)關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查;

3)依據(jù)稽核檢查結(jié)果,以客戶(hù)導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并落實(shí);

4) 能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團(tuán)范圍有效推廣落實(shí)、評(píng)價(jià)管理;

2、滿(mǎn)意度及客戶(hù)關(guān)系發(fā)展

1)客戶(hù)投訴管理:建立客戶(hù)投訴管理體系并有效落實(shí);完善臺(tái)賬等事務(wù)性工作體系,跟進(jìn)并推動(dòng)重大客訴的有效處理;

2)交付管理體系建設(shè):建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動(dòng)落實(shí);建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)機(jī)制;通過(guò)測(cè)評(píng)的落實(shí),發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題并推動(dòng)解決;

3)基于客戶(hù)感受的管理指標(biāo)研究:基于客戶(hù)感受解讀,提出對(duì)各專(zhuān)業(yè)、第三方的管理指標(biāo)達(dá)成要求;

任職資格:

1、全日制統(tǒng)招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、6年及以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的客戶(hù)研究及服務(wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗(yàn);

3、清晰客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標(biāo)準(zhǔn),資深客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

4、具有開(kāi)拓精神、創(chuàng)新意識(shí),職業(yè)化程度高,抗壓能力強(qiáng)。

第2篇 客戶(hù)關(guān)系服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

職位描述:

1. 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)檢驗(yàn)咨詢(xún),明確客戶(hù)需求;

2. 對(duì)檢驗(yàn)訂單進(jìn)行能力評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;

3. 制作檢驗(yàn)方案、建議書(shū)并擬定檢驗(yàn)服務(wù)合同;

4. 協(xié)調(diào)管理客戶(hù)(如項(xiàng)目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗(yàn)員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗(yàn)項(xiàng)目順利執(zhí)行;

5. 審核檢驗(yàn)報(bào)告并與客戶(hù)及時(shí)溝通檢驗(yàn)結(jié)論或差異,出具檢驗(yàn)報(bào)告或證書(shū)

6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益

7. 訂單關(guān)閉評(píng)審,文件管理歸檔

8. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和跟蹤。

9. 管理維護(hù)客戶(hù)跟蹤表,開(kāi)發(fā)潛力客戶(hù),保持既有客戶(hù)粘性

10. 推廣sgs服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額

職位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機(jī)械、材料等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2. 至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)

3. 具有市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

4. 英文讀寫(xiě)流利,能口語(yǔ)溝通

5. 能看懂機(jī)械圖紙,熟悉cad優(yōu)先

6. 做事認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷、活躍;

7. 邏輯思維能力強(qiáng),有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;

8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作精神;

9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。

第3篇 客戶(hù)服務(wù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)資源的整合,客戶(hù)價(jià)值分級(jí)管理體系的建立(vip客戶(hù)增值服務(wù)體系,匹配不同層級(jí)的服務(wù)和活動(dòng)方案,目的在于集中資源對(duì)目標(biāo)客戶(hù)及高凈值客戶(hù)進(jìn)行適度傾斜,提高客戶(hù)體驗(yàn));

2、基于客戶(hù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的思維,結(jié)合健康特色,制定客戶(hù)活動(dòng)的策略;

3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式等資源,策劃并實(shí)施線(xiàn)上、線(xiàn)下的客戶(hù)服務(wù)主題活動(dòng),促進(jìn)客戶(hù)的體驗(yàn)、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化,打造客戶(hù)活動(dòng)的閉環(huán);

4、統(tǒng)籌客戶(hù)活動(dòng)的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動(dòng)落實(shí)環(huán)節(jié),同時(shí)進(jìn)行活實(shí)施的評(píng)估和反饋;

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)、內(nèi)外部報(bào)告與統(tǒng)計(jì)等。

崗位要求:

1.35歲以下,大學(xué)本科及以上學(xué)歷,擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)或其它金融行業(yè)背景,客戶(hù)活動(dòng)企劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);

2.了解保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))客戶(hù)活動(dòng)規(guī)劃趨勢(shì);

3.良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),溝通能力,協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力;

4.個(gè)人能力、自我激勵(lì)、求新求變、抗壓能力。

第4篇 關(guān)系服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

工作職責(zé)

一、員工溝通渠道(座談會(huì)、員工訪(fǎng)談)的建設(shè)與有效運(yùn)行。

1、定期組織總部座談會(huì)、員工訪(fǎng)談,及時(shí)追蹤問(wèn)題改進(jìn),提高員工士氣。

2、推動(dòng)和支持各單元座談會(huì)/員工訪(fǎng)談,定期檢查問(wèn)題改進(jìn)結(jié)果。

二、員工相關(guān)合理化建議的處理。

1、負(fù)責(zé)受理公司合理化建議中涉及工會(huì)職責(zé)的建議處理。

2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工合理化建議的處理過(guò)程和結(jié)果。

三、員工投訴的調(diào)查和處理。

1、負(fù)責(zé)受理公司平臺(tái)的員工投訴調(diào)查和處理;提高員工滿(mǎn)意度。

2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工投訴的處理過(guò)程和結(jié)果。

四、員工勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)查和處理。

1、負(fù)責(zé)組織總部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展?fàn)幾h調(diào)節(jié)。

2、負(fù)責(zé)支持子公司工會(huì)的爭(zhēng)議調(diào)解,參與重大勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)節(jié)過(guò)程。

3、定期請(qǐng)教交流,保持與本地仲裁機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

五、員工服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)和運(yùn)行。

1、運(yùn)行理療、母嬰室等各項(xiàng)員工服務(wù)項(xiàng)目,提高員工滿(mǎn)意度。

2、根據(jù)員工需求,不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目,匯總各單元優(yōu)秀項(xiàng)目并推廣,提升員工幸福感。

任職資格:

任職資格

1.本科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

2.溝通管理、勞動(dòng)法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、項(xiàng)目管理等

3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

4.工會(huì)、人力資源、法律法規(guī)、項(xiàng)目管理等方面知識(shí)和技能

5.有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力。