第1篇 z酒店咨客崗位職責

咨客是酒店的門面及形象,是給客人第一印象和最后印象,所以咨客必須熱情大方,自然微笑迎接每一位客人。酒店咨客的工作職責包括以下幾方面:

1、每天準時上班,穿著制服,整理個人儀容儀表。

2、參加班前例會或小組例會的工作安排。

3、清理區(qū)域衛(wèi)生。

4、根據當天的訂房情況合理安排及與樓面做好溝通工作。

5、了解當天的嘉賓及節(jié)目安排和公司推出的各種新的方案以及當天消費情況第一時間傳達給客人。

6、根據主管班前崗位分配工作,站好自己的崗位等待客人光臨。

7、當客人來臨時主動上前打招呼,并迎接,如是熟客需稱呼客人姓氏,問清客人是否有預定,消費意向然后將客人帶入房間。

8、為客人開卡,登記好人數、時間、經手人,并將已開好的消費卡插在門口上,卡頭交到收銀臺做好有關登記。

9、當客人離開時主動幫客人按電梯,并歡迎客人下次光臨。

10、當客人遇到其他問題時,盡一切努力為客人解決或及時通知上級主管。

第2篇 酒店中西餐廳咨客崗位職責

酒店中、西餐廳咨客崗位職責:

1、使用服務敬語,笑臉迎客,主動詢問客人位數,客人離開餐廳時應微笑道謝;

2、將客人帶到餐桌旁,征求客人對餐位意見,當餐廳滿座時,應耐心向客人解釋,并為客人辦好登記候位手續(xù);

3、當有電話訂座或來人訂座時,應準確地填寫訂座單,并復述給客人聽;

4、盡可能記住客人姓名、習慣、喜愛、公司職務,使客人有賓至如歸之感;

5、熟悉酒店的服務設施和項目,以便解答客人的詢問;

6、負責保管、檢查、派送菜牌、酒水牌、登記臺號、人數;

7、妥善保管客人遺留物品,拾到貴重物品馬上交酒店有關部門處理。