第1篇 y酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)

酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)

職務(wù)名稱 商務(wù)中心主管

部 門(mén) 前廳部

直接上級(jí)主管 前廳部經(jīng)理

直接下屬 商務(wù)中心員工

(一)崗位職責(zé)

l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行;

2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作,據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;

3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;

4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)的聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí),定期考核;

6、負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況;

7、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴;

8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃;

9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,核對(duì)單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)漏洞;

10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量

11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;

12、檢查工作準(zhǔn)備情況,如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢(qián);電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用,軟盤(pán)是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;

13、了解當(dāng)天vip情況,并安排好工作,

14、遇有難題,及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,以便盡快解決;

15、給員工培訓(xùn),上課。

16、檢查早、中班情況,并做工作指示;

17、做好當(dāng)天工作記錄;

18、定期召開(kāi)例會(huì),講評(píng)上周工作,傳達(dá)部門(mén)主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容;

19、每月的最后一天,填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表,并寫(xiě)月總結(jié);每月的25號(hào),交下月工作計(jì)劃。

(一) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì):精通商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù),尤其要熟練掌握電腦,中、英文打字喜歡靜態(tài)工作,事業(yè)心強(qiáng)。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,24歲以上,女性。

3、文化程度:大學(xué)本科或同等文化程度。

4、外語(yǔ)水平:熟練掌握英文,達(dá)到旅游局中級(jí)水平,具有一定的文字閱讀和寫(xiě)作能力。

5、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作經(jīng)驗(yàn)。

二、職務(wù)名稱 商務(wù)中心職員

部 門(mén) 前廳部

直接上級(jí)主管 商務(wù)中心主管

(一)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度;

2、上班前檢查自己的儀容儀表,合格后,方可上崗;

3、用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)言與客人打招呼,微笑自然;

4、與客人交談時(shí),要友好、熱情、禮貌;

5、回答客人問(wèn)題時(shí),要迅速而準(zhǔn)確;

6、懂得為客人保密,除員工外,客人不得查閱電傳、傳真等文件,客人不得進(jìn)入電傳、傳真區(qū)域;

7、為客人復(fù)印文件,處理客人的傳真收發(fā);

8、要有較高的中、英文打字能力,能夠辨認(rèn)客人各種字體和筆跡;

9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng);

10、正確對(duì)待客人投訴,解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理;

11、保證工作環(huán)境的整潔,辦公設(shè)備的良好;

12、認(rèn)真寫(xiě)好交接班本,要求書(shū)寫(xiě)清楚、正確、完整。

(二)基本素質(zhì)

1、基本素質(zhì):熟悉商務(wù)中心的各項(xiàng)工作及程序,能熟練掌握電腦及中、英文打字,性格文靜。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,20歲以上,女性。

3、文化程度:職高以上學(xué)歷。

4、外語(yǔ)水平:外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達(dá)到旅游局中級(jí)水平。

5、工作經(jīng)驗(yàn),一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)。

第2篇 酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)素質(zhì)

酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)和素質(zhì)

報(bào)告上級(jí):商務(wù)中心領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率。

2.及時(shí)收發(fā)電報(bào)、電傳和傳真,并作好登記。

3.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,對(duì)重點(diǎn)電傳,傳真及設(shè)備使用情況重點(diǎn)交接。

4.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,對(duì)電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容,電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細(xì)節(jié)的機(jī)密。

5.計(jì)算電話,傳真等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的合理收費(fèi),并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計(jì)。

6.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。

7.對(duì)客人要求有問(wèn)必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問(wèn)。

8.掌握所使用儀器設(shè)備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的安全運(yùn)行。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷

2.外語(yǔ)程度:精通一門(mén)外語(yǔ).

3.專業(yè)知識(shí):熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.

能力要求:

1.嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程獨(dú)立進(jìn)行工作,工作仔細(xì).

2.具有較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力.

3.刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.

4.耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率.