第1篇 景區(qū)酒店監(jiān)控室警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店監(jiān)控室警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

監(jiān)控室警衛(wèi):

部門名稱:安全部

報告上級:安全部領(lǐng)班

督導(dǎo)下級:

工作職責(zé):

1、負責(zé)調(diào)試、操作監(jiān)控電視、錄像機、消防報警主機;

2、負責(zé)監(jiān)視所有出現(xiàn)在電視畫面區(qū)域的過往人員和物資,并對重點部位進行24小時錄像;

3、發(fā)現(xiàn)可疑情況或嫌疑人員,要及時通知巡邏或有關(guān)人員查處。

4、接到報警報失電話,要及時通知有關(guān)警衛(wèi)關(guān)去查看,并做好記錄;

5、負責(zé)在特殊事件中,保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯(lián)絡(luò);

6、上崗前準備,檢查儀表著裝,檢查設(shè)備狀況與上一班進行認真工作交待;

7、負責(zé)調(diào)試監(jiān)控設(shè)備進行正常監(jiān)控。

8、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑跡象,則利用固定畫面,同時用對講機通知有關(guān)警衛(wèi)前往檢查,通過畫面繼續(xù)尋找可疑人員,并保持與巡邏人員的聯(lián)系;

9、監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)對時間、區(qū)域、簡要情況作詳細書面記錄以備核查;

10、對當日重點住客區(qū)域或重點部位進行24小時監(jiān)控并進行錄像;

11、沒特別情況和批準,不允許非指定人員使用對講機;

12、消防系統(tǒng)報警要立即看清報警位置,并用對講機通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報警區(qū)域檢查,并將原因查明,填寫火警記錄本,寫明時間、地點、查報人姓名、原因。如報警查是火災(zāi)性質(zhì),監(jiān)控室必須立即報告安全主任和工程值班室,迅速通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場采取措施;;

13、注意保密,未經(jīng)允許無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室;

14、夜班在24:00后要對通道值班室進行重點監(jiān)控;

15、監(jiān)控室必須24小時值班,不允許脫崗、離崗;

16、與下一班進行工作交接,并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生,用干布擦拭監(jiān)控、消防設(shè)備,集體點名下班;

素質(zhì)技能要求:

1、心理素質(zhì):有較強的工作責(zé)任心,堅持原則,以身作則,嚴守秘密,頭腦冷靜,機智靈活;辦事敏捷、言行謹慎;

2、自然條件:18-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識,

4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;

5、工作經(jīng)驗:具有酒店安全工作經(jīng)驗,熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本原理和操作方法,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;

6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;

第2篇 景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

大廳警衛(wèi):

部門名稱:安全部

報告上級:安全部領(lǐng)班

督導(dǎo)下級:

工作職責(zé):

1、負責(zé)維護大廳秩序,保證賓客順利、安全進出;

2、巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況,如有及時處理;

3、注意觀察進入大廳人員,必要時與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系;

4、準確地回答客人的有關(guān)問訊并積極指引;

5、注意監(jiān)護客人的行李,發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品,要及時尋找失主或上交部門;

6、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;

7、了解當日客情和上班工作有關(guān)事情,接受當日領(lǐng)班的工作安排,領(lǐng)取對講機;

8、到崗對大廳公共區(qū)域進行一次仔細巡視,到指定位置,按要求站崗;

9、觀察進出人員,并禮貌地詢問,問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引;

10、對來店參觀者,禮貌地向客人解釋,請其離開酒店,來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者,請其核實后再來;對找當班員工的請其到后臺聯(lián)系,上班時間謝絕會客;

11、注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出;

12、注意進店或離店客人的行李安全防止遺失;

13、對非住客人又無正當理由而堅持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻;無效時,及時通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強控制;

14、有特殊警衛(wèi)任務(wù),要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全;

15、遇有火警,要保持鎮(zhèn)靜,堅守崗位,積極疏導(dǎo),必要時阻止無關(guān)人員進入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置;

16、進出高峰時要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務(wù)和協(xié)助行李員運送行李服務(wù);

1)當賓客走近大門約3米時,必須將大門拉開,并主動微笑用敬語招呼客人;

2)行李多,人手不足情況下,協(xié)助行李員將行李送至大廳服務(wù)臺;

17、必要時協(xié)助大廳前廣場警衛(wèi)工作;

18、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作;

19、向下一班交接工作,集體點名下班;

素質(zhì)技能要求:

1、心理素質(zhì):精力充沛,機智靈活、作風(fēng)正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;

2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識,

4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;

5、工作經(jīng)驗:具有酒店安全工作經(jīng)驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;

6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;

第3篇 景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

巡邏警衛(wèi):

部門名稱:安全部

報告上級:安全部領(lǐng)班

督導(dǎo)下級:

工作職責(zé):

1、巡查客房樓面,維護良好秩序,維護賓客住店時的生命財產(chǎn)安全;

2、阻止無關(guān)人員進入住客樓層;

3、維護客房樓層的安靜和秩序,向住客提供安全咨詢;

4、及時果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事,并立即上報;

5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;

6、了解當日客情和上班工作有關(guān)事情,接受當日領(lǐng)班的工作安排,領(lǐng)取對講機;

7、巡邏對要用'聞'、'聽'、'看'、'問'的方法,即'聞'是否有異味,'聽'是否有異常聲響,'看'是否有不安全之處,'問'是否有可疑之處;

8、按時間巡邏到指定處簽到,要清楚的寫上時間、姓名;

9、巡邏時遇到賓客要面帶微笑,熱情主動地問候,并主動為賓客讓路;

10、熱情主動為賓客提供幫助,詳細認真準確回答賓客的詢問,如賓客要求提供某項服務(wù)時,應(yīng)主動向有關(guān)部門聯(lián)系,不得推諉;

11、巡查時發(fā)現(xiàn)客房門開著,房內(nèi)又沒有人,注意查看一下有無異常將門關(guān)上,并做好記錄,如客人在,應(yīng)提醒賓客將門關(guān)好,注意安全;

12、發(fā)現(xiàn)樓層走道有賓客行李物品,應(yīng)盡可能查明原因,并和客房中心或行李房取得聯(lián)系;

13、對夜間大聲喧嘩的住客,應(yīng)及時禮貌地勸阻,請他們不要影響其他賓客休息;

14、在樓層發(fā)現(xiàn)非住店人員,應(yīng)弄清其真實身份和上樓層的事由,如找住客幫其聯(lián)系,與總臺核實房號、姓名;如說不清原因,請其到安全部進一步核實查明情況,做好記錄;

15、巡查時,發(fā)現(xiàn)管井、茶水間漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有關(guān)部門;

16、向下一班交接有關(guān)事項后下崗,集體點名下班。

素質(zhì)技能要求:

1、心理素質(zhì):精力充沛,機智靈活、作風(fēng)正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;

2、自然條件:18-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識,

4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;

5、工作經(jīng)驗:具有酒店安全工作經(jīng)驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;

6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;

第4篇 景區(qū)酒店安全部宿舍清潔員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店安全部宿舍清潔員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

部門名稱:安全部

報告上級:后勤主管

督導(dǎo)下級:

工作職責(zé):

1、按時到崗并保持宿舍區(qū)域、更衣室及值班室的衛(wèi)生;

2、維護宿舍區(qū)域內(nèi)的正常秩序,區(qū)域內(nèi)禁止停放非酒店的機動車輛;

3、夜班期間認真仔細的巡查宿舍區(qū)域的各個角落,及時排除安全隱患;

4、對24:00以后進出宿舍的員工要嚴格檢查登記;

5、對來訪人員按規(guī)定要求進行登記;

6、按時巡查各個樓層,確保宿舍區(qū)內(nèi)的安全與衛(wèi)生,巡查時要隨手關(guān)閉可關(guān)的燈和水龍頭;

7、對違反宿舍管理制度的人員給予指出并責(zé)令改正,對不服從管理的人員記錄并上報;

8、對員工宿舍衛(wèi)生進行檢查,每周對宿舍衛(wèi)生狀況作出評比;

9、巡查時發(fā)現(xiàn)宿舍區(qū)域的燈、熱水器等公共設(shè)施損壞或無法使用時,要及時查明原因并書面通知工程部維修;

10、每周檢查宿舍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞或無法使用時,要及時查明原因,按規(guī)定賠償,并書面通知工程部維修;

11、新員工入職,按規(guī)定發(fā)放宿舍用品,員工離職時,按規(guī)定收回宿舍用品;

12、如有員工突患疾病或受到其它意外傷害,必須及時通知醫(yī)務(wù)室和當值警衛(wèi)領(lǐng)班;

13、完成上級指派、交辦的其他工作

14、作好值班記錄,集體點名下班;

素質(zhì)技能要求

1、心理素質(zhì):言行謹慎,工作任勞任怨、能吃苦耐勞,愛崗敬業(yè);

2、自然條件:22-35周歲,身體健康,精力旺盛;

3、文化程度:初中以上文化程度;

4、外語水平:有無英語基礎(chǔ)均可;

5、工作經(jīng)驗:從事過環(huán)衛(wèi)工作者優(yōu)先;

6、特殊要求:熟悉酒店人員情況;

第5篇 風(fēng)景區(qū)酒店銷售部崗位職責(zé)

風(fēng)景區(qū)(酒店)銷售部崗位職責(zé)

一、負責(zé)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境、市場態(tài)勢的調(diào)研工作,進行市場預(yù)測和客戶分析,制定景區(qū)遠期發(fā)展戰(zhàn)略和近期營銷計劃。

二、根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場預(yù)測,制定年、季、月度銷售目標,落實銷售任務(wù)。

三、根據(jù)銷售目標和市場行情,不斷推出各種策劃方案和促銷手段。

四、負責(zé)景區(qū)的形象定位、包裝推廣,廣告效果、促銷效果的分析報告和年、季、月度銷售情況統(tǒng)計報告,并進行階段性營銷方案調(diào)整。

五、負責(zé)景區(qū)的品牌宣傳推廣工作。

六、收集和編纂公司歷年大事記的原始資料,定期或不定期編纂公司簡報、展板或內(nèi)刊。

七、負責(zé)景區(qū)產(chǎn)品銷售工作。

八、負責(zé)為客人提供商務(wù)服務(wù)。

九、負責(zé)建立景區(qū)各種賓客信息、接待信息、推廣效果等臺帳。

十、負責(zé)貴賓與團隊接待和跟進工作。

十一、負責(zé)銷售協(xié)議的簽訂與掛賬款項回收。

十二、每天按時向董事長、總經(jīng)理、總公司行政人事部經(jīng)理短信預(yù)報近三日**養(yǎng)生酒店預(yù)訂情況。

第6篇 景區(qū)酒店大門警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店大門警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

大門警衛(wèi)

部門名稱:安全部

報告上級:安全部領(lǐng)班

督導(dǎo)下級:

工作職責(zé):

1、按時到崗保持門衛(wèi)值班室及相關(guān)包干區(qū)域的衛(wèi)生;

2、勸陰衣官不整、無關(guān)閑散人員、拾慌人員、精神或行為不正常人員和乞丐人員進入酒店;

3、維護大門及酒店周圍的正常秩序,保證大門及周圍的道路暢通,大門兩側(cè)10米內(nèi)嚴禁停放三輪車和出租車;

4、按規(guī)定使用、操作電控門開關(guān)和遙控器;

5、對進出酒店的非住店客人車輛和夜間23:00至凌晨6:00進出酒店的車輛要嚴格進行登記;

6、對進入酒店的車輛發(fā)給停車證,以保障客人車輛安全,出門時收回停車證;如有客人將證遺失,應(yīng)按規(guī)定要求禮貌進行賠償和查尋;

7、對會見員工的來訪人員按要求進出登記;

8、對外來文件禮貌接收后,按規(guī)定要求呈報;

9、按要求對24:00以后進出酒店的員工進行登記;

10、自行車和摩托車嚴禁進入酒店,如是到酒店消費的客人,應(yīng)禮貌請其將車停放在車場;

11、負責(zé)夜間酒店外圍車場安全巡查工作;

12、防止牲畜竄入酒店破壞植物草坪;

13、對進入酒店人員注意觀察如有疑問人員及時與大廳和監(jiān)控聯(lián)系處理;

14、做好交班工作,集體點名下班;

第7篇 景區(qū)酒店配樓警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店配樓警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

配樓警衛(wèi):

部門名稱:安全部

報告上級:安全部領(lǐng)班

督導(dǎo)下級:

工作職責(zé):

1、負責(zé)維護配樓大廳和配樓客房區(qū)域的安全秩序,大廳值班時按《大廳警衛(wèi)工作職責(zé)》進行;

2、巡邏時按《巡邏警衛(wèi)工作職責(zé)》進行;

3、向下一班交接有關(guān)事項后下崗,集體點名下班;

素質(zhì)技能要求:

1、心理素質(zhì):精力充沛,機智靈活、作風(fēng)正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;

2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識。

4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;

5、工作經(jīng)驗:具有酒店安全工作經(jīng)驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;

6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;

第8篇 景區(qū)酒店后勤主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店后勤主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

部門名稱:安全部

報告上級:安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級:宿舍清潔員

工作職責(zé):

1、負責(zé)主持后勤組的日常工作;

2、定期對宿舍清潔員的工作進行評估、獎懲和培訓(xùn),制定后勤組的工作計劃;

3、根據(jù)部門工作要求,制定各項制度、規(guī)定、計劃,并督促落實;

4、建立健全員工宿舍、更衣室管理制度,做好各種檔案和資料的收集、積累;

5、合理調(diào)整安排班組成員的工作,加強對班組的行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);

6、定期召集班組會議,研究工作和解決問題,及時掌握班組員工的思想動態(tài);

7、負責(zé)檢查、督促員工宿舍、更衣室管理員的工作,保障正常的秩序;

8、負責(zé)員工宿舍、更衣室的安全。防火、防盜和設(shè)備設(shè)施的安全使用;

9、負責(zé)員工宿舍、更衣室、衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。

10、根據(jù)宿舍、員工情況的變化和特點,妥善修訂調(diào)整宿舍,以適應(yīng)變化的情況;

11、積極調(diào)解和處理員工投訴,受理員工報失案件的調(diào)查處理工作,并寫出書面報告;

12、安排對宿舍進行24小時值班;迅速、認真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

13、負責(zé)宿舍出入口安全管理工作,對進出酒店的人員和物資進行管理;

14、完成上級指派、交辦的其他工作。

素質(zhì)技能要求

1、心理素質(zhì):精力充沛,機智靈活、頭腦清醒;辦事敏捷、言行謹慎,辦事公正,工作任勞任怨、能吃苦耐勞,愛崗敬業(yè);

2、自然條件:22-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

3、文化程度:中專以上或受過中等教育,有一定的溝通技巧與文字表達能力,能書寫計劃、報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識,

4、外語水平:有一定英語會話能力;

5、工作經(jīng)驗:有一定的管理經(jīng)驗;有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;

6、特殊要求:熟悉酒店人員情況;了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī),有一定的語言文字表達能力;敢于嚴格管理,遇事設(shè)法解決問題,不推托、不等待、不計較個人得失;

第9篇 景區(qū)酒店警衛(wèi)主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店警衛(wèi)主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

部門名稱:安全部

報告上級:安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級:安全領(lǐng)班、安全警衛(wèi)、

工作職責(zé):

1、負責(zé)主持警衛(wèi)組的日常工作,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班工作,全面掌握各崗位值勤情況;

2、定期對警衛(wèi)的工作進行評估、獎懲和培訓(xùn),制定警衛(wèi)組的工作計劃,了解警衛(wèi)的思想狀況,對警衛(wèi)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn);

3、根據(jù)部門工作要求,制定各項制度、規(guī)定、計劃,并督促落實;

4、對酒店員工和義務(wù)消防隊員進行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn);

5、加強對要害重點部位(包括危險品倉庫等)的巡視檢查;

6、經(jīng)常對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進行檢查維修保養(yǎng),使其始終處于有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

7、根據(jù)部門制定的火警應(yīng)急疏散方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求、計劃,組織警衛(wèi)進行演練,杜絕各種不安全因素,發(fā)生火警或突發(fā)事件時立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮進行控制;

8、建立、健全消防安全管理工作,做好檔案和材料的收集、積累;

9、根據(jù)九寨溝社會治安情況的變化和特點,妥善修訂、安排各班工作,以適應(yīng)變化的情況;

10、配合大堂調(diào)解和處理一般的客人糾紛,受理住店客人、員工報失案件的調(diào)查處理工作;對重大案件和責(zé)任事故要及時報告領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān),同時要保護好現(xiàn)場,配合公安機關(guān)做好調(diào)查工作,并寫出書面報告;

11、安排對酒店進行24小時警衛(wèi)巡邏;迅速、認真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

12、負責(zé)酒店出入口安全警衛(wèi)工作,嚴格執(zhí)行門衛(wèi)、通道管理制度,對進出酒店的人員和物資進行管理;

13、做好安全部的各種檔案、文件管理;

14、完成上級指派、交辦的其他工作。

素質(zhì)技能要求

1、心理素質(zhì):精力充沛,機智靈活、頭腦清醒;辦事敏捷、言行謹慎,辦事公正;

2、自然條件:22-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

3、文化程度:中專以上或受過中等教育,有一定的溝通技巧與文字表達能力,能書寫案情材料;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識,

4、外語水平:有一定英語會話能力,能用外語解答客人的簡單提問;

5、工作經(jīng)驗:具有中級酒店安全管理工作兩年以上經(jīng)驗,接受過酒店安全管理培訓(xùn),有一定的管理經(jīng)驗;有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;

6、特殊要求:略懂辦公電腦操作,了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī);了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;遇事設(shè)法解決,不推托、不等待、不計較個人得失;有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力;

第10篇 景區(qū)酒店安全部領(lǐng)班崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店安全部領(lǐng)班崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

部門名稱:安全部

報告上級:警衛(wèi)主管

督導(dǎo)下級:安全警衛(wèi)

工作職責(zé):

1、帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度和部門決定,處處起表率作用;

2、合理調(diào)整安排班組成員的工作,加強對班組的行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);

3、負責(zé)組織班組員工對酒店各部位執(zhí)勤和安全巡護,隨時了解各崗位動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題立即到場,并即使向主管、經(jīng)理報告;

4、當值班期間,本關(guān)'賓客至上,安全第一'的原則,認真調(diào)查處理各類糾紛和各種違法案件;

5、定期召集班組會議,研究工作和解決問題,及時掌握班組員工思想動態(tài);

6、填寫當班錄,檢查各崗位當日工作情況和填寫的各項記錄和交班情況;提前10分鐘到班,記錄當日客情,vip接待情況;

7、與上班進行工作交接,處理未盡事宜,交接通訊設(shè)備;

8、提前5分鐘點名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求,布置分配當日工作;

9、檢查各崗接崗的工作狀態(tài),巡查酒店警衛(wèi)各崗和重點防范部位;

10、賓客進出高峰時要到大廳和廣場積極指揮疏導(dǎo),每班抽查巡邏情況不少于4次,并做好記錄;

11、每班夜班檢查員工宿舍一次,有無違章使用電器,妨礙宿舍正常秩序,如有指出,嚴重者及時上報處理;

12、安排好當班人員輪休和用餐;

13、接到報失要及時到場按規(guī)定進行記錄和保護好現(xiàn)場并逐級上報;

14、檢查糾正職工違紀現(xiàn)象,根據(jù)《員工手冊》的要求,勸阻各類違紀行為,記下姓名、部門、地點上報處理;

15、積極上報和處理各種糾紛。有效的組織處理各類突發(fā)事件,并有詳細的記錄;

16、檢查各崗位工作記錄,處理未盡事宜,集體點各下班,做好與下一班的工作交接;

17、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作;

素質(zhì)技能要求:

1、心理素質(zhì):精力充沛,機智靈活、辦事公正、頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;

2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧與文字表達能力,能書寫有關(guān)調(diào)查報告、案情材料;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識,

4、外語水平:有一定英語會話能力,能用外語解答客人的簡單提問;

5、工作經(jīng)驗:具有酒店安全管理工作經(jīng)驗,有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;熟知酒店消防知識和程序,掌握一般刑偵手段,能夠受理一般案件;受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;

6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;

第11篇 景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

通道值班室警衛(wèi):

部門名稱:安全部

報告上級:安全部領(lǐng)班

督導(dǎo)下級:

工作職責(zé):

1、負責(zé)對從后面通道出入酒店人員的控制管理;

2、檢查管理出入通道人員攜帶物品的狀況,按規(guī)定進行檢查;

3、負責(zé)管理各營業(yè)點、辦公區(qū)、庫房區(qū)鑰匙領(lǐng)發(fā)、登記、清核工作;

4、按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊;

5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;

6、了解當日工作重點內(nèi)容接受當日領(lǐng)班的工作安排,領(lǐng)取對講機;

7、接班清點鑰匙并簽字;

8、按規(guī)定發(fā)放鑰匙,領(lǐng)用人必須是使用部門上報的人員,并按要求登記鑰匙編號、時間、姓名;

9、接受歸還鑰匙時,要檢查鑰匙是否完好,按要求讓使用人簽名,注明歸還時間。

10、非酒店工作人員從通道進入要攔阻并禮貌的詢問,無正當理由請其離開,因工作關(guān)系代其電話聯(lián)系;

11、查到私帶酒店物品、食品的人員,要查明部門、姓名,報告領(lǐng)班,根據(jù)《員工手冊》有關(guān)條例處理;

12、攜帶酒物品、食品須有所在部門經(jīng)理或指定人員簽字方可放行;

13、清點鑰匙,做好當班記錄,集中點名下班;

素質(zhì)技能要求:

7、心理素質(zhì):精力充沛,機智靈活、作風(fēng)正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;

8、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

9、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識,

10、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;

11、工作經(jīng)驗:具有酒店安全工作經(jīng)驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;

12、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;