第1篇 s項(xiàng)目執(zhí)行客服人員崗位職責(zé)

1.與公司其他相關(guān)的部門(mén)配合及時(shí)溝通項(xiàng)目信息,協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)與客戶(hù)和供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問(wèn)題,保證單據(jù)和資料的及時(shí)交接。

3.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,跟進(jìn)收款,及時(shí)提交各種收款和項(xiàng)目報(bào)表。

4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

第2篇 物業(yè)項(xiàng)目客服人員崗位職責(zé)7

物業(yè)項(xiàng)目客服人員崗位職責(zé)(七)

1.客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服類(lèi)管理文件的審核。

1.2負(fù)責(zé)客服類(lèi)工作方案的擬寫(xiě)。

1.3負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目客服工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

1.4負(fù)責(zé)對(duì)公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報(bào)告。

1.5指導(dǎo)和梳理各項(xiàng)目客服疑難工作的開(kāi)展。

1.6進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

1.7理順與地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心的銜接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準(zhǔn)。

1.9協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶(hù)服務(wù)介入工作。

1.11配合其他職能部門(mén)的工作。

1.12完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。

2.客戶(hù)服務(wù)主崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理的雙線管理下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶(hù)來(lái)訪、住戶(hù)投訴等工作,其具體職責(zé)如下:

2. 1. 積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2. 2. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

2. 3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

2. 4負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶(hù)之間的溝通,接待住戶(hù)來(lái)訪,閱辦和處理住戶(hù)的信函,滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

2. 5負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

2. 6負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶(hù)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶(hù)提出的合理要求,并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。

2.7加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。

2.8協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

2. 9每月25日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理審核后實(shí)施。

2. 10對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。

2. 11每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理提交本月客戶(hù)服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

2. 12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在客戶(hù)服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)中心的接待來(lái)訪、住戶(hù)投訴、服務(wù)回訪工作,其具體職責(zé)如下:

3. 1負(fù)責(zé)接待來(lái)訪住戶(hù)、租戶(hù)、及其他客戶(hù)。

3. 2加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象,加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主住戶(hù)的投訴,滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議。

3. 3負(fù)責(zé)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。加強(qiáng)與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),及時(shí)向租賃中心通報(bào)有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

3. 4負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場(chǎng)管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時(shí)解決商鋪中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2. 5嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶(hù)資料檔案并妥善管理。

3. 6負(fù)責(zé)顧客的回訪工作,及時(shí)記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對(duì)于各類(lèi)重要信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)主辦。

3. 7每月對(duì)當(dāng)月的常規(guī)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進(jìn)行總結(jié)分析,填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,并報(bào)經(jīng)理審查。

3. 8負(fù)責(zé)收集各類(lèi)檔案、資料、記錄,確保各類(lèi)文檔的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時(shí)歸檔。嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。

3. 9負(fù)責(zé)住戶(hù)鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

3. 10負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各類(lèi)記錄的檢查工作,并于每月底進(jìn)行歸檔。

3. 11負(fù)責(zé)服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

3. 12完成主辦交代的其他工作。

4.裝修巡視崗位職責(zé)

4. 1負(fù)責(zé)與各裝修公司保持暢通的溝通,并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導(dǎo)。

4. 2負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的控制,保證裝修施工嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門(mén)的檢查工作,并督促裝修單位進(jìn)行整改

4. 4搞好裝修現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作,收集客戶(hù)信息,提出裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的合理化建議

4. 5積極參加公司組織各種培訓(xùn),提高技能水平;

4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

4. 7按《裝修管理責(zé)任書(shū)》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工情況,并認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并將信息及時(shí)反饋裝修監(jiān)理;

4. 8監(jiān)督裝修單位嚴(yán)格按照裝修許可證的批準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行施工;

4. 9收集裝修過(guò)程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報(bào)品質(zhì)部匯總。

5.前臺(tái)接待崗位職責(zé)

5.1在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下處理前臺(tái)日常事務(wù);

5.2受理業(yè)主、業(yè)戶(hù)日常的報(bào)修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好跟進(jìn)處理工作,并在每月28號(hào)前進(jìn)行分類(lèi)匯總;

5.3接聽(tīng)業(yè)主、業(yè)戶(hù)或顧客的電話,解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn),并做好記錄;

5.4負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶(hù)證、臨時(shí)居住證、游泳證等);

5.5為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請(qǐng),跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶(hù),申請(qǐng)?jiān)S可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證,施工人員臨時(shí)出

入證,并將相關(guān)資料存檔;