第1篇 物業(yè)項目客服人員崗位職責7

物業(yè)項目客服人員崗位職責(七)

1.客服經(jīng)理崗位職責

1.1負責項目客服類管理文件的審核。

1.2負責客服類工作方案的擬寫。

1.3負責對項目客服工作的督導和協(xié)調(diào)。

1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。

1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。

1.6進行適當?shù)膶I(yè)培訓。

1.7理順與地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的銜接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。

1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務(wù)介入工作。

1.11配合其他職能部門的工作。

1.12完成領(lǐng)導交代的臨時性任務(wù)。

2.客戶服務(wù)主崗位職責

客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2. 2. 加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

2. 3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

2. 4負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

2. 6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

2.7加強業(yè)務(wù)知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

2. 10對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

2. 11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。

2. 12完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

3.客戶服務(wù)專員職責

客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導下,負責服務(wù)中心的接待來訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作,其具體職責如下:

3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

3. 2加強業(yè)務(wù)知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯(lián)系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。

3. 3負責服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務(wù)的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導,及時向租賃中心通報有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

3. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。

2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。

3. 7每月對當月的常規(guī)服務(wù)對象進行回訪,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結(jié)分析,填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》,并報經(jīng)理審查。

3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性,并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。

3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

3. 10負責服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。

3. 11負責服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。

3. 12完成主辦交代的其他工作。

4.裝修巡視崗位職責

4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導。

4. 2負責裝修現(xiàn)場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改

4. 4搞好裝修現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場管理的合理化建議

4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;

4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導下達的各項工作。

4. 7按《裝修管理責任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;

4. 8監(jiān)督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內(nèi)容進行施工;

4. 9收集裝修過程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報品質(zhì)部匯總。

5.前臺接待崗位職責

5.1在客服主管的領(lǐng)導下處理前臺日常事務(wù);

5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;

5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關(guān)的問題或疑問,并做好記錄;

5.4負責辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);

5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業(yè)戶,申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時出

入證,并將相關(guān)資料存檔;

第2篇 物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責5

物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責(五)

1)負責處理業(yè)主投訴。

2)每月二次向公司提交工作報告。

3)負責制定本項目管理處的運作手冊。

4)物業(yè)接管時,會同開發(fā)商、運作部工程處、項目管理處員工一起做好檢查驗收工作。

5)負責制定本項目管理處年度工作計劃,社區(qū)文化活動計劃,并組織實施,定期檢查落實情況,獎優(yōu)罰劣。

6)組織全項目管理處人員學習專業(yè)服務(wù)知識,懂得突發(fā)事故應急處理、各項物業(yè)收費標準及計算方法。

7)負責物業(yè)項目的全面管理工作;對物業(yè)項目的工作落實進行監(jiān)督檢查。

8)負責定期籌集召開業(yè)主管委員會,準備好匯報資料:每周組織召開一次項目管理處員工例會,聽取員工的匯報,及時檢查總結(jié)和布置工作。

9)負責項目管理處人員的安排、考勤、工作考核。

10)會同運作部工程處及工程主管審核分承包各項目的報價,組織有關(guān)人員監(jiān)管。

11)施工過程中,確保改建和維修工程的質(zhì)量。組織定期開展走訪業(yè)主活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系,不斷提高物業(yè)管理水平。

12)對小區(qū)做到每天上、下班巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

13)確保項目運作按手冊的標準執(zhí)行并達到該目標。

14)如該物業(yè)項目無項目經(jīng)理助理,由項目經(jīng)理完成此崗位工作。

第3篇 物業(yè)項目工程部經(jīng)理崗位職責2

物業(yè)項目工程部經(jīng)理崗位職責(二)

一、直接上級:物業(yè)項目處項目經(jīng)理

二、直接下屬:工程部調(diào)度及各專業(yè)主管

三、本職工作:負責本公司所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機電設(shè)備等的技術(shù)管理及監(jiān)督各級管理人員、作業(yè)人員工作。

四、工作責任:

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,負責所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機電設(shè)備等的技術(shù)管理工作。

2、負責制定有關(guān)本部門的各項工作計劃、工作程序和管理制度。

3、負責對工程部各崗位的工作進行檢查、指導。

4、負責制定設(shè)備操作、維護、維修、保養(yǎng)工作規(guī)程。

5、負責參與樓宇工程竣工驗收交接工作及制定實施計劃。

6、負責對重大設(shè)備事故及部門重要工作組織調(diào)查分析及制度處理方案。

7、負責對重大設(shè)備事故組織處理和向上級或相關(guān)單位通報。

8、負責外委維護保養(yǎng)項目審核及合同制定、預算的審核以及具體工作實施管理和服務(wù)質(zhì)量的總體控制。

9、負責管理本部門的物品申購工作,嚴格按預算執(zhí)行。

10、負責本部門招聘的新員工面試工作。

11、負責本部門各崗位員工技能培訓及考核的計劃實施。

12、負責根據(jù)實際情況,組織調(diào)配技術(shù)部各崗位員工及工程設(shè)備設(shè)施和工具。

13、負責本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作及完成。

第4篇 某物業(yè)項目財務(wù)助理崗位職責

物業(yè)項目財務(wù)助理崗位職責

1.0崗位職責

1.1服從領(lǐng)導分配,定期向上級匯報大廈各項費用的收繳情況。

1.2對本崗位各方面工作負責。

1.3熟悉本崗的各項工作流程,并掌握各項費用的收繳標準。

1.4每天計算收費率,并上報客戶部經(jīng)理。

1.5每月25日出據(jù)各業(yè)/租戶繳費通知單及費用明細,保證準時發(fā)放。

1.6認真接待、接聽客戶的問詢,并做好相應的處理及合理的解釋。

1.7制作每月的各種財務(wù)報表,并及時與財務(wù)核對,保證所有數(shù)據(jù)的準確性。

1.8在工作中積極與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)、加強溝通,保證各項工作的順利進行。

1.9協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

2.0職位描述

2.1做好每月繳費單的統(tǒng)計與出據(jù)數(shù)據(jù)工作,確保準時將帳單發(fā)出。

2.2做好每月各項費用的應收、已收、欠費等統(tǒng)計工作。

2.3按要求做好各項財務(wù)報表,并與財務(wù)核對,保證所統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)的準確性。

2.4對欠繳業(yè)/租戶出據(jù)催繳通知單。

2.5為客戶解答各種關(guān)于費用核算的相關(guān)問題。

2.6隨時與財務(wù)部核對各項費用的收繳情況。

2.7做好與本崗相關(guān)的各項數(shù)據(jù)錄入工作。

3.0權(quán)限范圍

3.1職責內(nèi)工作處置權(quán)

3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)

4.0工作內(nèi)容及標準:

4.1正常班:8:30-17:30

4.2提前十分鐘上崗,做好工作計劃。

4.3接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

4.4每日下午16:30左右計算收費率,并與財務(wù)部收銀員核對上報客戶部經(jīng)理

4.5檢查本崗工作所用的辦公軟件等運行情況是否正常。

4.6保證每月25日統(tǒng)計大廈各業(yè)/租戶各項費用支出情況,并出據(jù)繳費通知單及費用明細。

4.7做好臨時繳費通知單的發(fā)放工作。

4.8工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。

4.9工作時間認真負責,注重工作效率。

4.10絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

4.11對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務(wù)。

4.12樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

4.13病、事假要通報本部門經(jīng)理批準,方可休息。

第5篇 s項目物業(yè)弱電維修工崗位職責

項目物業(yè)弱電維修工崗位職責

直接上級:弱電主管

1、弱電主管的領(lǐng)導下負責本班組的保養(yǎng)、維修工作;

2、在弱電主管的領(lǐng)導下按質(zhì)、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的各項工作;

3、執(zhí)行弱電專業(yè)保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內(nèi)的設(shè)備情況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題時向主管匯報;

4、做好弱電專業(yè)安全生產(chǎn)工作,協(xié)調(diào)配合其他班組的工作;

5、保管好專業(yè)工具管理和工具保養(yǎng)工作;

6、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;

7、工作中嚴格遵守公司、部門各項規(guī)章制度。

第6篇 物業(yè)項目財務(wù)會計崗位職責要求

物業(yè)項目財務(wù)會計的崗位職責及要求

崗位職責:

1、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。

2、根據(jù)規(guī)定的會計科目,設(shè)置總帳和明細分類帳賬戶,按照適用的會計核算方式及時記賬,編制會計憑證,登記明細分類帳,做到帳目清晰,手續(xù)齊全,帳帳相符,帳表相符,帳實相符。

3、定期對財產(chǎn)進行盤點和核算,保障公有財產(chǎn)不流失。

4、負責債權(quán)債務(wù)的結(jié)算,定期分析資金往來及運用情況,監(jiān)督各管理處合理使用資金。

5、協(xié)助主管搞好工商部門、稅務(wù)部門和往來單位財務(wù)的銜接工作。

6、及時向公司、稅務(wù)等主管部門呈報月、季、年度報表。

7、負責本部門上班考勤,工作職責和辦公制度的落實。

8、負責發(fā)票的保管和核銷。

9、立檔保存會計憑證檔案。

10、完成領(lǐng)導交辦的其它臨時工作任務(wù)。

財務(wù)會計要求:

年齡:23歲以上,會計、財務(wù)、審計或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷,持有會計證,精通國家財稅法律規(guī)范、財務(wù)核算、財務(wù)管理、財務(wù)分析、財務(wù)預測等財務(wù)制度和業(yè)務(wù),熟悉國家會計法規(guī),了解稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策,熟悉應用財務(wù)軟件和辦公軟件。

第7篇 物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責10

物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(十)

1、全面負責所管物業(yè)一切事務(wù),是現(xiàn)場行政最高負責人。

2、編制年度各項支出預算,控制、審批各項開支、符合預算。

3、定期向業(yè)主提交管理費用明細,繳款說明按合同約定的收取綜合服務(wù)費及能源費。

4、按照委托合同確定事項做好管理工作,遇緊急事務(wù)及時調(diào)度、調(diào)配人員。

5、加強巡視監(jiān)查力度,防止一切違反管理法規(guī)之事件。

6、為業(yè)主提供開展正?；顒拥谋憷麠l件,及延伸服務(wù)。

7、加強信息溝通與業(yè)主及時交流,了解業(yè)主提出的意見和建議,提高物業(yè)管理水平和成果。

8、監(jiān)管各項合約與維修單位定期簽定維修合同,確定維修費用。

9、處理日常物業(yè)管理工作,每月定期向業(yè)主和公司匯報,并提交管理報告。

10、按照總部指示精神,推進檢討工作。

11、負責各級員工的考勤和培訓。

12、監(jiān)督及指導處理業(yè)主的投訴,要求協(xié)助及建議。

第8篇 物業(yè)項目設(shè)備主管崗位職責15

物業(yè)項目設(shè)備主管崗位職責(十五)

對主任負責,開展項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行、維保工作。確保項目的正常供水、供電、供氣,保證設(shè)備的安全使用和完好率。

認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質(zhì)量要求管理員工。

愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。

了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項目設(shè)施設(shè)備狀況,地下管網(wǎng)分布情況。

制定年度項目設(shè)施設(shè)備的維保計劃、資金預算,報管理主任審核。

制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保計劃和周維保計劃,并負責具體實施。

負責制定物料、備用品申購計劃,報物業(yè)服務(wù)中心主任審核。

負責工具、材料的申領(lǐng)工作。

對員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天最少檢查二次工程人員的運行、維保工作情況和相關(guān)記錄,檢查情況和處理結(jié)果記錄《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》。

負責水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。

負責有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說明書的收集存檔,做好設(shè)備臺帳工作。

負責專用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具臺帳工作。

組織召開員工每周例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確保計劃按時按質(zhì)完成。

積極開展多種經(jīng)營、創(chuàng)收工作;勵行節(jié)約,愛護公司財物。

負責對運行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識和服務(wù)意識的培訓工作。引導工程人員積極開展特約服務(wù)工作;引導工程人員勤儉節(jié)約,節(jié)約水、電、易損易耗品;引導工程人員保管、愛護工具。

對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,及時回訪、解釋,對于有效投訴要盡快處理,不拖延,處理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。

負責組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排,考核員工工作績效。

關(guān)愛員工,公平、公正考評員工績效,不公報私仇,不假公濟私。

團結(jié)友愛、互相幫助,協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系,積極配合其它崗位的工作。

負責進行維修回訪工作,并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。

項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,接到通知須在第一時間趕赴現(xiàn)場,不得延誤,不得以其它借口推諉。

接受下屬、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。

認真學習掌握法律法規(guī)、公司各項程序文件和崗位技術(shù)技能,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

傳達物業(yè)服務(wù)中心下達的批令,認真完成主任交辦的其他任務(wù),定期向主任匯報工作。

第9篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責12

物業(yè)項目保潔員崗位職責(十二)

1.0崗位職責

1.1熟練掌握各項清潔工作流程。

1.2在工作中盡量做到'三輕'要求,避免干擾顧客。

1.3在工作中應具有靈活性,主動將自己責任內(nèi)的工作安排好,提高效率。

1.4在工作中應提高警惕,以防意外。如有特殊情況應及時報告保衛(wèi)部。

1.5如發(fā)現(xiàn)遺失物品,應及時上繳到部門辦公室。

1.6如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題,應及時向上級匯報。

2.0工作內(nèi)容及標準:

2.1公共區(qū)域、辦公區(qū)域工作程序

2.1.1地面清掃

1)每天清掃地面的廢棄物及地面的拖擦浮土。保持地面無污跡,無塵土,無異物,光亮整潔。

2)掃除綠地、花叢內(nèi)落葉、雜物等。

3)每天清掃擦拭公共區(qū)域設(shè)施(如:垃圾桶、消防設(shè)備、宣傳欄、平臺等)。

4)每月(除冬季外)沖刷廣場及車庫進出口大棚,對廣場內(nèi)的油跡、污跡做處理。

5)保潔員隨時巡視外圍清潔情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2.1.2辦公室清潔服務(wù)

1)每日服務(wù)內(nèi)容:地面清掃、拖擦、擦拭窗臺、傾倒紙簍內(nèi)垃圾,做到干凈整潔。

2)每日清潔衛(wèi)生間,對死角做重點處理,工作中要隨時巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不清潔現(xiàn)象立即清理,做到無污物,無積水,干凈整潔。

3)特別清潔:包括高處墻壁、燈飾、玻璃、地面打蠟、地毯清潔等,做到有計劃、有要求、有檢查。

4)對火、警、水等緊急情況的處理,保潔員要學會采取一定的措施或報告有關(guān)部門進行處理,爭取把損失減小到最低限度。

5)保潔員要按要求,正確、規(guī)范使用各類工具。

2.1.3保潔機械的使用及養(yǎng)護

1)保潔員必須遵守《保潔人員崗位職責》《保潔人員安全條例》。嚴格按照操作規(guī)程使用各種清潔機械。

2)用后須按要求將清潔機械內(nèi)外擦拭干凈,發(fā)現(xiàn)機械故障,須修復后才使用。

2.2保潔員安全條例

2.2.1任何員工不得將親友和無關(guān)人員帶入工作場所。

2.2.2員工要注意防火、防盜;員工有維護所在工作區(qū)域安全秩序的義務(wù),發(fā)覺事故苗頭或聞到異味,以及異常情況、物品、可疑人員必須立即查找處理,并及時上報主管,有特殊情況時可直接上報客戶部。

2.2.3員工下班前要認真檢查水、電、門窗等各類設(shè)施,切實消除隱患,確保大廈安全。

2.2.4員工一旦發(fā)現(xiàn)火警,在保證自身安全情況下可進行撲救措施。并及時向上級匯報,如火勢太大,須馬上通知有關(guān)部門,并積極配合公司整體滅火行動。

2.2.5員工如發(fā)現(xiàn)重大刑事案件及自然災害事故,應及時上報。

第10篇 物業(yè)項目客服部主管崗位職責詳細

物業(yè)項目客服部主管崗位職責(詳細版)

直接上級:物業(yè)經(jīng)理

直接下級:客服部

聯(lián)系部門:各部門

【崗位職責】:

1、樓宇管理

客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標是為業(yè)主提供一個清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容具體包括以下幾個方面:

[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負責工作范圍的年度工作計劃和年度預算計劃。年度預算計劃包括近、遠期工作目標,具體工作安排的設(shè)想、人員配備、人員培訓等。

[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報告。每星期根據(jù)客服主任的每日報告提交一份周報告。

[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。

[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認真聽取業(yè)主的意見,及時整理業(yè)主的各類投訴。

[5]與清潔、保安、維修、財務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財務(wù)各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應及時上報。

[6]監(jiān)督、檢查、指導客服領(lǐng)班的工作,每月對客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。

[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘檔案:

[1]負責監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。

[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。

[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計及更新,其中包括:

a.更換業(yè)主名稱:

b.更換業(yè)主電話號碼;

c.更換住戶戶主名單;

d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。

[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:

a.物業(yè)保安部;

b.物業(yè)工程部;

c.物業(yè)財務(wù)部;

[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。

[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報告。

a.入住情況;

a.統(tǒng)計當前新簽約業(yè)主;

b.統(tǒng)計當月裝修情況;

c.統(tǒng)計當月租戶情況;

b.當月樓宇管理情況:

a.維修情況;

b.租戶投訴;

c.鑰匙交接情況;

d.員工卡發(fā)放情況。

[7]催促業(yè)主交費信函的個、分發(fā)。

[8]編制各類空白表格。

3.其它:

[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。

[2]完成上級領(lǐng)導分配的臨時工作。

主要職責:溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,接待、處理業(yè)主的報修及投訴。

一、工作內(nèi)容

1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時聯(lián)系有關(guān)部門,提供全面周到的服務(wù)。

2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細記錄。

3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進入,處理緊急事故,填寫事故報告單。

4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運作,及工程整改工作。

5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備,及時填寫維修單。

6、負責主持每日晨會,及每日工作報告。

7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進并指導保潔外派公司的保潔的工作。

8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區(qū)域。

9、定期巡視檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運行,并詳細記錄。

10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。

11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

二、工作標準

1、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

2、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點,對工作盡職盡責。

3、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力,做好與業(yè)主溝通。

4、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動熱情。

5、對工作盡職盡責,可指導下屬工作。

第11篇 x物業(yè)項目秩序維護部各崗位工作職責

物業(yè)項目秩序維護部各崗位工作職責

崗位名稱:秩序維護部主管

主要職責與權(quán)限:

1、組織安排、協(xié)調(diào)好**項目的秩序維護工作。

2、負責制定本轄區(qū)治安防盜、安全防衛(wèi)、預防火災的有效措施。

3、負責制止和糾正各種違紀現(xiàn)象、落實好崗位責任制。

4、計劃、安排本部門的各項工作。

5、與公安、消防等部門保持良好的工作關(guān)系。

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心其他部門處理相關(guān)的各類安全事故。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱:秩序維護員

主要職責與權(quán)限:

1、負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理。

2、負責本轄區(qū)人員的進出管理。

3、負責本轄區(qū)秩序維護工作。

4、負責本轄區(qū)消防的日常巡視、檢查和管理工作。

5、負責消防工作的全面跟蹤、掌握了解本轄區(qū)的情況,并及時向上級報告。

7、負責本部門的有關(guān)資料的匯總和收集工作。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

第12篇 項目物業(yè)客服管家崗位職責內(nèi)容

項目物業(yè)客服管家崗位職責

1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負責處理一般性日常事務(wù),直接對部門主管負責。

2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。

3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。

6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

7.負責公用設(shè)備、設(shè)施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。

10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。

18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

20.完成領(lǐng)導交給的其他臨時性任務(wù)。

21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。