第1篇 qa客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、每日進(jìn)行在線(xiàn)客服抽檢,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并做好相應(yīng)的記錄;

2、協(xié)助主管建立客服部質(zhì)檢流程,并維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)行優(yōu)化;

3、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題做出適時(shí)、及時(shí)的指導(dǎo);并確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性;

4、針對(duì)普遍或個(gè)別影響交易成功的因素進(jìn)行分析,查明原因并提供相應(yīng)指導(dǎo)意見(jiàn);

5、根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好分析和統(tǒng)計(jì),并提出培訓(xùn)需求;

6、及時(shí)向主管匯報(bào)每天的工作情況并以周報(bào)的形式定期上報(bào);

7、依照質(zhì)檢流程,提供相關(guān)績(jī)效kpi指標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)

8、部門(mén)腳本流程、客服話(huà)術(shù)的制定、優(yōu)化、更新。

崗位要求:

1、具有中型或大型電子商務(wù)客服中心的質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);

2、有良好客戶(hù)服務(wù)觸覺(jué),敏捷的觀察、判斷力;

3、熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉操作常用辦公軟件;

4、較好的文字表現(xiàn)力;

5、良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力,良好的團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

第2篇 客服qa崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、每日進(jìn)行在線(xiàn)客服抽檢,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并做好相應(yīng)的記錄;

2、協(xié)助主管建立客服部質(zhì)檢流程,并維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)行優(yōu)化;

3、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題做出適時(shí)、及時(shí)的指導(dǎo);并確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性;

4、針對(duì)普遍或個(gè)別影響交易成功的因素進(jìn)行分析,查明原因并提供相應(yīng)指導(dǎo)意見(jiàn);

5、根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好分析和統(tǒng)計(jì),并提出培訓(xùn)需求;

6、及時(shí)向主管匯報(bào)每天的工作情況并以周報(bào)的形式定期上報(bào);

7、依照質(zhì)檢流程,提供相關(guān)績(jī)效kpi指標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)

8、部門(mén)腳本流程、客服話(huà)術(shù)的制定、優(yōu)化、更新。

崗位要求:

1、具有中型或大型電子商務(wù)客服中心的質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);

2、有良好客戶(hù)服務(wù)觸覺(jué),敏捷的觀察、判斷力;

3、熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉操作常用辦公軟件;

4、較好的文字表現(xiàn)力;

5、良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力,良好的團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。