第1篇 賣場客服崗位職責(zé)

1. 協(xié)助區(qū)總對所轄店鋪的職能部門進(jìn)行友好外聯(lián)溝通,并保持與職能部門的維護(hù);

2. 對所轄店鋪重大客訴進(jìn)行解決及跟蹤;

3. 轄區(qū)店鋪的檔期非實(shí)布置、海報投遞、商圈維護(hù)、會員管理相關(guān)工作執(zhí)情況行進(jìn)行檢核;

4. 參與公司及區(qū)域的專項(xiàng)巡檢、綜合巡檢,對客服整體工作進(jìn)行巡檢督核;

5. 將多點(diǎn)推行的政策、流程在轄區(qū)店鋪內(nèi)推廣、檢核、反饋;

6. 多點(diǎn)業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)的問題追蹤、反饋、解決;

7. 轄區(qū)客服指標(biāo)跟蹤及管控:區(qū)域收銀效率及換購成功率、煙酒銷售達(dá)成、交易數(shù)、前無后有的檢核等;

8. 轄區(qū)多點(diǎn)指標(biāo)跟蹤及管控:客訴率、門店責(zé)任缺貨率、配送及時率、揀貨及時率、超期未閉環(huán)、虛假妥投、再投率等;

9. 轄區(qū)店鋪客服各課組基礎(chǔ)工作的檢核、指導(dǎo)和培訓(xùn);

10. 轄區(qū)內(nèi)店鋪客服各課組干部日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評估、與人力共同搭建客服梯隊(duì);

11. 公司政策執(zhí)行、追蹤;

12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第2篇 商場賣場客服部主管崗位職責(zé)4

商場(賣場)客服部主管崗位職責(zé)4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。