第1篇 海運(yùn)客服崗位職責(zé)范本
1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時(shí)有效地解決客戶的疑難問題。
2.及時(shí)處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題,協(xié)同操作共同溝通解決,并及時(shí)向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻?、代理的資源。
4.協(xié)調(diào)與船公司、國(guó)外代理、同行等對(duì)外接口單位的各項(xiàng)事宜。
第2篇 海運(yùn)客服專員崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)進(jìn)口業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)工作,嚴(yán)格按照相關(guān)作業(yè)程序提供客戶滿意的物流服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)貨物的整體流程操作和跟蹤,按照客戶要求及公司的標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)調(diào)、安排進(jìn)口貨物的貨代操作;
3. 貨物異常情況的跟蹤和處理,對(duì)緊急情況采取適當(dāng)應(yīng)對(duì)措施,并酌情匯報(bào);
4. 與客戶、貨主、供應(yīng)商、各協(xié)作部門合作,確保服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)形象。
任職資格:
1. 熟悉國(guó)際貨代貿(mào)易流程,1年以上,貨代行業(yè)從業(yè)或者客服工作經(jīng)驗(yàn)(熟悉gb2760優(yōu)先)
2.良好的英語聽說讀寫能力,cet4以上或同等英語水平;
3. 能熟練運(yùn)用辦公軟件;
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、 有一定的關(guān)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
6. 做事認(rèn)真仔細(xì),工作態(tài)度積極;
7. 能獨(dú)立應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件;
第3篇 海運(yùn)進(jìn)口客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
- 獨(dú)立完成海運(yùn)進(jìn)口日常操作,善于處理緊急異常狀況
- 對(duì)進(jìn)口貨物信息保持跟蹤;
- 負(fù)責(zé)和客戶保持良好關(guān)系和有效溝通
- 負(fù)責(zé)分供方的管理和溝通
- 能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)造性地解決問題
- 及時(shí)反饋整理工作中的問題,能對(duì)運(yùn)作流程提出自己的意見
- 及時(shí)回應(yīng)海外代理的郵件和反饋信息,英語書寫流暢
素質(zhì)要求:
- 本科以上學(xué)歷,2年以上海運(yùn)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉國(guó)際海運(yùn),對(duì)全球供應(yīng)鏈運(yùn)作有較全面的了解和經(jīng)驗(yàn)
- 英語cet4級(jí)以上,口語流利、書寫流暢
- 熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件,具有軟件數(shù)據(jù)分析能力。
- 熟悉貨代系統(tǒng)操作
- 責(zé)任心強(qiáng),適應(yīng)艱苦的工作環(huán)境,抗壓力強(qiáng);
- 有g(shù)lobal公司海運(yùn)和global account操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
- 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和較強(qiáng)的執(zhí)行能力
第4篇 貨代海運(yùn)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)國(guó)外代理洽談,接收訂單以及安排訂艙、運(yùn)輸、貨物跟蹤、報(bào)關(guān)、結(jié)算等事宜;
2. 核對(duì)提單,制作海運(yùn)單證及其它相關(guān)文件,負(fù)責(zé)錄入應(yīng)收應(yīng)付費(fèi)用,安排開發(fā)票事宜;
3. 與客戶、供方及代理進(jìn)行溝通,處理操作過程中出現(xiàn)的異常突發(fā)狀況;
4. 單證及文件的整理及歸檔等。
職位要求:
1. 2年以上貨代操作經(jīng)驗(yàn);熟悉海運(yùn)操作,具備單證、貨代、運(yùn)輸及一定進(jìn)出口貿(mào)易知識(shí);
2. 英語讀寫良好;
3. 工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
