第1篇 s物業(yè)員工福利制度
物業(yè)員工福利制度
1、目的作用
為規(guī)范安定員工生活,增進(jìn)員工福利,在辦理各項(xiàng)福利項(xiàng)目時(shí)有章可循,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于公司員工交通補(bǔ)貼、住房或住房補(bǔ)貼、公司集體活動(dòng)、員工節(jié)日慰問金/品、有薪假期、保險(xiǎn)及制服的管理。
3、管理職責(zé)
3.1 物業(yè)公司行政人事部是員工福利的歸口管理部門,負(fù)責(zé)員工福利制度的制訂及各項(xiàng)福利的管理工作。
3.2 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工福利費(fèi)用的發(fā)放。
4、交通補(bǔ)貼
4.1 本補(bǔ)貼只針對(duì)特殊崗位而設(shè)置,只有經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的人員才給予享受。
4.2 視管轄物業(yè)范圍、路途遠(yuǎn)近而定(只適用于辦公室員工),每月1號(hào)以現(xiàn)金形式發(fā)放。
4.3 共分三級(jí),一級(jí)為80元;二級(jí)為60元;三級(jí)為40元。
5、住房或住房補(bǔ)貼
5.1 物業(yè)公司為安防員(包括班長(zhǎng)、班副)提供集體宿舍,允許員工本人居住,但應(yīng)繳納相應(yīng)水電費(fèi)。住宿人員要服從管理,遵守制度。如不在宿舍居住,公司不提供住房補(bǔ)貼。
5.2 物業(yè)公司辦公室員工不提供住房,公司只對(duì)特殊貢獻(xiàn)的員工提供本福利,只有經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的人員才給予享受,但員工應(yīng)自行繳納相應(yīng)水電費(fèi)及其他雜費(fèi)。
6、公司集體活動(dòng)
6.1 為活躍氣氛,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升企業(yè)文化。公司每半年組織員工進(jìn)行一次集體活動(dòng)。
6.2 行政人事部為活動(dòng)安排的第一責(zé)任部門,全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)內(nèi)容的安排、人員安置及安全管理等。
7、節(jié)日慰問金/品
7.1 物業(yè)公司在'3.8國(guó)際婦女節(jié)'時(shí),給每位女性員工發(fā)放節(jié)日慰問金/品。
7.2 物業(yè)公司在中秋節(jié)、春節(jié)時(shí),給每位員工發(fā)放節(jié)日慰問金/品。
7.3 物業(yè)公司在春節(jié)后上班的第一天,給每位員工發(fā)放開門紅包。
8、有薪假期
具體見《員工考勤制度》。
9、保險(xiǎn)
9.1 社會(huì)保險(xiǎn):由員工個(gè)人及物業(yè)公司共同出資(各50%),公司代為購(gòu)買。
9.2 意外保險(xiǎn):安防員因工作性質(zhì)特殊,必須購(gòu)買意外保險(xiǎn),其他崗位員工如需購(gòu)買,公司可代為辦理(意外保險(xiǎn)由受益人本人出資)。
10、制服
為規(guī)范著裝,樹立物業(yè)公司良好形象。公司為員工配發(fā)制服,員工在入職時(shí)繳納相應(yīng)制服保證金,離開公司時(shí)交還制服,退回保證金。制服只限于工作時(shí)間使用。
11、效益獎(jiǎng)
為激發(fā)員工的整體團(tuán)隊(duì)合作精神,共創(chuàng)佳績(jī),公司對(duì)辦公室員工設(shè)置年中半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)(試用期員工不享受),半年獎(jiǎng)具體標(biāo)準(zhǔn)見《公司薪酬管理制度》,年終獎(jiǎng)為雙糧,但還要視當(dāng)期公司總體經(jīng)濟(jì)效益而最終確定。
第2篇 s灣物業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度
麗灣物業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度
為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,保障公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類:
頒發(fā)獎(jiǎng)狀:通報(bào)表?yè)P(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(小功);晉升工資或晉級(jí)(大功);發(fā)放獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎(jiǎng):1、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。
(二)員工有下列情形之一者,予以記小功。1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者。5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。
(三)員工有下列情形之一者,予以記大功。
1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
2、同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。
3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn),應(yīng)記大功之事跡者。
4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。1、一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過記錄者。
2、在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。
3、在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)優(yōu)秀者。
4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:
1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部,由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核,根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者,授予優(yōu)秀員工稱號(hào),并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
第二節(jié)違紀(jì)過失
一、甲類過失
有下列行為者屬甲類過失。
1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。
5、不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語(yǔ)。
7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
11、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令,無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。
13、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過15分鐘者。
14、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。
15、無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。
二、乙類過失
有下列行為者屬乙類過失:
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、捏造事實(shí)騙取休假者。
5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí),引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。
11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、工作時(shí)間消極怠工
三、丙類過失
有下列行為者屬丙類過失:
1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排,不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。
9、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天,全年累計(jì)七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應(yīng)
第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工值班制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班,不得擅離職守。
二、在當(dāng)班時(shí)不得飲酒、打磕睡、看閱書報(bào)、聽廣播或與同事閑談、會(huì)客或參與賭博。
三、輪值班工作時(shí),須配帶上崗證,先巡視設(shè)備機(jī)房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級(jí)匯報(bào),做好每天檢查情況記錄。
四、臺(tái)風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之'臺(tái)風(fēng)暴雨期間員工當(dāng)值規(guī)定'及'防風(fēng)防洪措施'做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項(xiàng)公共設(shè)施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時(shí)協(xié)助維修工作,并做好詳細(xì)記錄。
七、執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須有禮貌,牢記'團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、精誠(chéng)、奉獻(xiàn)'的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時(shí),例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護(hù)車或代辦報(bào)警。
九、詳細(xì)記錄住戶投訴事項(xiàng),并迅速處理及報(bào)告。
十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu),給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時(shí)維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關(guān)位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊(duì)長(zhǎng)的工作,維護(hù)治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并作記錄。
十三、對(duì)于違章裝修、違章動(dòng)火作業(yè)的,有權(quán)進(jìn)行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
第4篇 物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度
管理處員工行為規(guī)范
(上墻制度)
為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、員工守則:
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù);
3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作;
4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);
5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象;
7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語(yǔ);
8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;
2、層級(jí)管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),勿越級(jí)投訴或越級(jí)匯報(bào);
3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;
4、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違;
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;
6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口。
2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對(duì)工作;
3、友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶與同事相處;
4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);
5、耐心--對(duì)業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽;
6、嚴(yán)等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;
四、儀容儀表
1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;
3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;
4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;
5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;
6、女員工上班易化淡妝;
7、不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼:
2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好(早上應(yīng)道'早晨',其他時(shí)候講'您好');
3、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送;
4、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);
6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個(gè)門,征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;
7、進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的業(yè)主/客戶、女士或來(lái)訪人員先行;
8、對(duì)業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆);
六、接聽電話流程:
1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)電來(lái)訪語(yǔ)言流程圖:
接到電話
接待來(lái)訪
您好! 管理處,請(qǐng)問有什么可以幫到您您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問有什么可以幫到您
問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
回答:'我們將在(時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。'如遇解決不了或難以答復(fù)的問題,或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。
請(qǐng)問還有什么事嗎請(qǐng)問還有什么事嗎
(謝謝)再見!歡迎再來(lái),您慢走,再見!
2、維修服務(wù)語(yǔ)言流程:
接到業(yè)戶電話
接待業(yè)戶來(lái)訪
您好!物業(yè)服務(wù)中心,請(qǐng)問有什么可以幫到您您好!請(qǐng)問有什么可以幫到您
詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修
有能力、有人手解決
沒有能力,缺少人手解決
我們立即派人去維修
'我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間'或'對(duì)不起,我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)'
再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問'您還有什么要求'
再見!
您走好!
第5篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工培訓(xùn)
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。有效的培訓(xùn)可以極大的激發(fā)員工工作潛能;有效的培訓(xùn)是提高員工隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段;有效的培訓(xùn)是公司對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的行為;有效的培訓(xùn)是提高員工工作效率和工作質(zhì)量的重要保證。
一、目的
旨在加強(qiáng)員工培訓(xùn)活動(dòng)的有效控制,提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。從而使員工增強(qiáng)適應(yīng)崗位要求的知識(shí)、技能、素質(zhì),提高其工作能力,改善其工作績(jī)效。
二、適用范圍
本制度適用于北京中海物業(yè)管理有限公司全體員工。
三、職責(zé)
人力資源部是全公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門。
1、負(fù)責(zé)員工崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育及其他培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織與實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)分公司培訓(xùn)需求及公司整體培訓(xùn)需求,制訂公司全年培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)對(duì)各部門、分公司的培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)并進(jìn)行監(jiān)督考核。
四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
1、每年12月,各部門根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理需要提出培訓(xùn)需求計(jì)劃,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部。
2、人力資源部匯集各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃,結(jié)合公司具體情況編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,于年初下達(dá)。
3、因工作需要而臨時(shí)追加的培訓(xùn),由各部門人力資源部提出申請(qǐng),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4、公司總部舉辦的培訓(xùn),由人力資源部組織相應(yīng)部門協(xié)調(diào)實(shí)施,并負(fù)責(zé)整理和保存培訓(xùn)記錄。
5、各部門舉辦的培訓(xùn),由部門組織實(shí)施并建立培訓(xùn)記錄,并將培訓(xùn)記錄存檔保留。
6、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中,培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等發(fā)生變化或計(jì)劃未能實(shí)施的,需有文字說(shuō)明附于培訓(xùn)計(jì)劃之后。
五、員工培訓(xùn)管理
1、公司倡導(dǎo)員工樹立終身教育觀念,鼓勵(lì)員工參加在職學(xué)習(xí)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,為員工提供業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技巧、技能等多方面的培訓(xùn),旨在提高員工工作能力和效率,促進(jìn)公司發(fā)展。
2、員工在職培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持以自學(xué)和業(yè)余學(xué)習(xí)為主,輔以短期培訓(xùn)、函授、專題講座等其他形式。
3、培訓(xùn)應(yīng)按照學(xué)以致用的原則,密切結(jié)合公司實(shí)際及員工的崗位需要;同時(shí)也要注重對(duì)公司業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)。
4、公司將對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估,以期發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足。內(nèi)容包括:對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)查,收集意見和建議;培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測(cè)試等。
5、由公司選派人員參加的培訓(xùn),費(fèi)用由公司承擔(dān)。自取證起3年內(nèi)員工辭職,按不滿年限每年扣除總費(fèi)用的30%。
6、員工個(gè)人自行參加的各類培訓(xùn)及學(xué)歷教育,費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)。
六、培訓(xùn)方式
鑒于各崗位所需掌握知識(shí)、技能的不同,培訓(xùn)工作須分層次有針對(duì)性地進(jìn)行;按照崗位要求及公司經(jīng)營(yíng)管理總體目標(biāo)的要求,使各崗位員工的培訓(xùn)課程、教材、提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
(一)崗前培訓(xùn):培訓(xùn)對(duì)象為新入職員工。
1、了解公司基本概況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)要求、企業(yè)文化。
2、資料:員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、組織架構(gòu)。
(二)在職培訓(xùn)
1、講座:由公司內(nèi)部員工或外部聘請(qǐng)專家主講,內(nèi)容含概物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、中海文化、職業(yè)道德、公司方針目標(biāo)、崗位專業(yè)知識(shí)、工程、消防、服務(wù)意識(shí)、綜合管理知識(shí)等。
2、案例分析:公司將不定期組織案例征文,將實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、問題編制案例,進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。
3、自學(xué):有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材如:員工手冊(cè)、各崗位職責(zé)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、保安、保潔培訓(xùn)教材、綠化培訓(xùn)教材等。
4、參觀考察:組織優(yōu)秀員工有目的、有任務(wù)的到同行業(yè)公司中參觀學(xué)習(xí)。
(三)內(nèi)部短期培訓(xùn):公司內(nèi)部組織的短期培訓(xùn)。
(四)外部脫產(chǎn)培訓(xùn):選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀員工參加外部政府組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
七、培訓(xùn)資料及證書管理
1、應(yīng)保存的培訓(xùn)資料包括:培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、參加培訓(xùn)人員名單、
培訓(xùn)簽到表、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表、員工培訓(xùn)登記卡、學(xué)歷證書及專業(yè)技術(shù)職稱證書復(fù)印件、專業(yè)管理人員及特殊工種證書原件。
2、人力資源部建立并保存公司正式員工學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱、執(zhí)業(yè)資格等證書復(fù)印件。
3、培訓(xùn)資料的保存周期一般為三年,需長(zhǎng)期保存的應(yīng)予以注明。
八、常用培訓(xùn)資料
《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理文件匯編》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《物業(yè)管理小區(qū)達(dá)標(biāo)基本要求》、《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《員工手冊(cè)》,《公司一體化管理手冊(cè)》、《程序文件》、各單位工作手冊(cè)等。
九、培訓(xùn)考核
1、參加分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、組織專業(yè)培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)考試。
3、組織物業(yè)管理知識(shí)的理論考試。
4、培訓(xùn)考試成績(jī)納入公司員工半年、年終考核結(jié)果中為員工提職、提薪提供參考依據(jù)。
第6篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度
物業(yè)管理公司項(xiàng)目員工培訓(xùn)制度
為了提高管理水平,采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期,實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),二個(gè)月實(shí)習(xí),經(jīng)公司和項(xiàng)目中心考試合格者留用。
2安防員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊(duì)列練習(xí)等,以增強(qiáng)體力和防衛(wèi)能力,每月思想教育學(xué)習(xí)不少于三次,以提高安防員的政治思想覺悟。增強(qiáng)保衛(wèi)小區(qū)安全的責(zé)任心。
3項(xiàng)目中心每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍,舉行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。使員工及時(shí)總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高處理問題的能力和工作水平。
4在消防部門的指導(dǎo)下,每月舉行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行橫掃演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。
5定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,把損失減少到最小程度,要求人人達(dá)標(biāo)。
6每年組織到市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,總結(jié)提出小區(qū)改進(jìn)措施和新的管理設(shè)想。
7管理中心與市勞動(dòng)局、有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系,有計(jì)劃的安排助理、機(jī)電、維修、綠化、電腦、財(cái)會(huì)等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,鼓勵(lì)獲取國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷和職稱證書,以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。
8定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效益。
第7篇 某物業(yè)管理公司員工考勤管理制度
物業(yè)管理公司員工手冊(cè):考勤管理制度
一、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作,各部門經(jīng)理落實(shí)考勤工作。
二、公司管理人員實(shí)行五天工作制,每天工作時(shí)間為上午8:30-12:00時(shí),下午13:30-17:30時(shí)。基層人員按本部門工種特殊性質(zhì)實(shí)行排班制,周工作時(shí)間不得超過48小時(shí)。如確因工作任務(wù)較多,需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的部門,向綜合管理部申請(qǐng)“臨時(shí)加班單”,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后,報(bào)綜合管理部備案,并在月底由綜合管理部統(tǒng)計(jì)考勤及加班情況(詳見《加班管理規(guī)定》)。
三、員工每日上下班應(yīng)按時(shí)打卡。綜合管理部將在每天的9:00、13:30檢查員工考勤,如無(wú)特殊說(shuō)明,又無(wú)考勤記錄,視為遲到或曠工處理。
四、員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出,須征得部門經(jīng)理同意,并向綜合管理部說(shuō)明,由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡,應(yīng)提前說(shuō)明,并由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字確認(rèn),面部門經(jīng)理則需執(zhí)行總經(jīng)理簽字,否則均視為遲到、早退或曠工處理。
五、如因公出差,一律填寫“出差申請(qǐng)單”,普通員工報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn),部門副經(jīng)理級(jí)別經(jīng)上員工(含部門副經(jīng)理)報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn),并交綜合管理部備案,按正常出勤登記,否則,按缺勤處理。
六、員工請(qǐng)假一律填寫“假期申請(qǐng)表”。普通員工請(qǐng)假2天(含2天),報(bào)部門經(jīng)理及批準(zhǔn)、綜合管理部審核,普通員工請(qǐng)假3天以上(含3天)及部門副經(jīng)理級(jí)別以上員工請(qǐng)假,報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn),并將“請(qǐng)假單”交綜合管理部備案。員工請(qǐng)病假者,原則上要有醫(yī)院出據(jù)的證明。
七、公司嚴(yán)禁員工在考勤管理上弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將受嚴(yán)懲處罰。情節(jié)嚴(yán)重者,公司可通報(bào)批評(píng)以至解除合同。無(wú)論何種原因,請(qǐng)人打卡或代人打卡者,按曠工二天處理,情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退。
八、遲到、早退、曠工的界定:
1、遲到:工作時(shí)間開始后15分種內(nèi)上班者視為遲到;超過15分鐘視為曠工;
2、早退:工作時(shí)間結(jié)束前十分鐘內(nèi)下班者為早退;
3、曠工:凡有下列行為者均屬曠工:
(1)不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不到崗者;
(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗者;
(3)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自調(diào)班的;
(4)不服從分配、調(diào)動(dòng)而不按時(shí)到崗上班者。
九、處罰辦法
1、遲到一次,扣遲到者5元
2、曠工一天,扣三天工資,無(wú)故曠工三次以上者,公司視情節(jié)輕重,可以記過及到開除;
3、當(dāng)月遲到累計(jì)遲到達(dá)三次(含三次),當(dāng)月按曠工一天計(jì);
4、早退一次,扣早退者日工資的1/2;
5、當(dāng)月早退二次(含二次),按曠工一天計(jì);
6、請(qǐng)病假者,請(qǐng)假期間按基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,不享受工資津貼。超過一個(gè)月或無(wú)期請(qǐng)事假、病假者,公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退;
7、請(qǐng)事假者,不享有基本工資和各項(xiàng)津貼(詳見《福利制度》);
8、考勤由綜合管理部專人負(fù)責(zé)匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認(rèn)后,上報(bào)綜合管理部經(jīng)理簽批,財(cái)務(wù)部按考勤情況發(fā)放上月工資。
第8篇 麗灣物業(yè)員工考勤制度
麗灣物業(yè)員工考勤制度
第一節(jié)考勤制度
1.每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2.人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。
3.考勤制度由各部門組織實(shí)施,以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
4.員工的各種假期的申請(qǐng)和享用,均按本手冊(cè)第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。
5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位,當(dāng)天作事假處理。
一、上班與下班
員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過失通知書。
二、遲到與早退
遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個(gè)月超過三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗,而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,即被視為曠工論處。
三、加班
凡因工作需要,于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休,或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休,以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過批準(zhǔn),可用加班時(shí)間沖銷。
四、曠工
無(wú)故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:
1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者;
2)超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗,而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者;
3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。
五、請(qǐng)假
員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休,一律填寫請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。
六、擅離崗位:
員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。
第二節(jié)制服、工卡
工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡;
2.工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
第9篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度
物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度
一、目的
為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制,通過績(jī)效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,特?cái)M定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。
三、職責(zé)劃分
(一)總經(jīng)理辦公會(huì)
1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結(jié)果的審定;
5.部門考核的評(píng)定;
6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過述職會(huì)議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);
3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門/各客服中心
1.本部門考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);
3.幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;
4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;
5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;
6.部門間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級(jí)
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長(zhǎng)
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負(fù)責(zé)人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級(jí)
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績(jī)效工資基數(shù)
層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資
七、績(jī)效工資發(fā)放
層級(jí)
績(jī)效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)*考核系數(shù)
年末基數(shù)*考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)*考核系數(shù)
二季度基數(shù)*考核系數(shù)
三季度基數(shù)*考核系數(shù)
四季度基數(shù)*考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例
說(shuō)明:1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;
2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評(píng)內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見附表一:《員工績(jī)效考核表》);
2.三方面權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績(jī)60%
合計(jì)100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;
4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
部門人數(shù)
考核等級(jí)及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、部門績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效10%
部門績(jī)效40%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效30%
合計(jì)100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
考核等級(jí)及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%
(三)高層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效30%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效50%
合計(jì)100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下:
考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績(jī)修正
1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī),綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見,并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。
2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。
(六)考核結(jié)果運(yùn)用
1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。
(七)考核申述
1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。
2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見,可逐級(jí)向上申述,不得越級(jí)。
4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。
九、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績(jī)效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績(jī)效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073
《績(jī)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
第10篇 某物業(yè)消防中心員工消防工作制度
物業(yè)消防中心員工消防工作制度
1. 熟悉使用滅火設(shè)備,如有疑問,可詢問公安消防有關(guān)部門;
2.經(jīng)常檢查防火設(shè)備,如有損壞或失效者,應(yīng)即時(shí)修理;
3.設(shè)法使住戶明了如何使用防火設(shè)備,可利用通告、標(biāo)貼等;
4.每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊等走火通道,千萬(wàn)不允許有阻塞情況;
5.制止兒童在公眾地方玩火;
6.留意公用電線,如有隱患,應(yīng)立即派人修理;
7.注意擅自將住宅改為工場(chǎng)的單位,尤其是原料或制品容易釀火者,或發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品,皆應(yīng)盡速向上級(jí)報(bào)告;
8.勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭,并盡可能制止住戶在走廊燃燒元寶紙等;
9.如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,而又無(wú)人開門,應(yīng)即電'119'報(bào)案,切勿擅自破門而入;
10.若發(fā)現(xiàn)火警,即電'119'報(bào)案,同時(shí)按動(dòng)警報(bào)通知住戶疏散,在安全情況下使用滅火筒或水喉設(shè)法施救;
11.報(bào)案時(shí)必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址、報(bào)案人姓名及管理處電話;
12.所有消防裝置應(yīng)由認(rèn)可的消防處最少每年檢查維修一次。
第11篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工離職
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工離職
一、員工離職:
1、員工離職須按照《員工離職會(huì)簽單》要求,到各有關(guān)部門辦理離職手續(xù),并經(jīng)有關(guān)部門主管簽字確認(rèn)后交回人力資源部。
2、員工辦理離職手續(xù)時(shí),交還所配發(fā)的公物、工具、工作服等勞保用品和胸卡、工牌等有關(guān)證件。
3、員工離職必須交接清楚。管理層員工離職時(shí)應(yīng)填寫交接清單,注明移交材料、設(shè)備、工具,各項(xiàng)工作進(jìn)展情況,并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字,方可辦理結(jié)算。
二.工服費(fèi)用:
員工離職結(jié)算時(shí)應(yīng)扣除工服制作費(fèi)用:
1、員工辭職:離職日期距領(lǐng)用工服日期不足六個(gè)月的,結(jié)算時(shí)扣除工服制作費(fèi)用的50%,離職日期距領(lǐng)用工服日期超過六個(gè)月的,結(jié)算時(shí)不再扣除工服制作費(fèi)用。
2、公司辭退:被辭退員工結(jié)算時(shí)扣除工服制作費(fèi)用的比例,按照上述規(guī)定酌減。
三、費(fèi)用結(jié)算:員工辦妥離職手續(xù),人力資源部給予費(fèi)用結(jié)算:
1、支付員工在公司工作期間的應(yīng)得薪金;
2、計(jì)發(fā)至離職日止應(yīng)享受的有薪假期補(bǔ)償;
3、代扣稅金及有關(guān)費(fèi)用;
4、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按公司制度及國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)執(zhí)行。
第12篇 某物業(yè)管理公司員工保密制度
物業(yè)管理公司員工保密制度
第一條為切實(shí)維護(hù)物業(yè)管理有限公司的商業(yè)利益,強(qiáng)化廣大員工的保密意識(shí),避免因故意或無(wú)意泄密給公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所造成的負(fù)面影響,特制訂本制度。
第二條保密工作由行政與人力資源部負(fù)責(zé)日常工作。
第三條公司各職能部門和所屬公司的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的保密工作。
第四條企業(yè)秘密的范圍和保密措施:
(一)范圍:凡影響公司商業(yè)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不宜對(duì)外宣揚(yáng)的事項(xiàng)、信息,均屬商業(yè)秘密。
1、公司未公開的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策劃方案;
2、公司財(cái)務(wù)資料;
3、大宗采購(gòu)的有關(guān)事宜;
4、項(xiàng)目招投標(biāo)的;
5、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書、可行性報(bào)告及重要會(huì)議記錄;
6、不宜對(duì)外的員工分配方案;
7、生產(chǎn)流程、獨(dú)創(chuàng)技術(shù);
8、公司內(nèi)部會(huì)議與會(huì)人員的觀點(diǎn)、意見及決策過程;
9、其它根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要確定的保密事項(xiàng)。
(二)企業(yè)秘密密級(jí)的劃分及確定
公司秘密依據(jù)泄露后給公司利益帶來(lái)的損失程度分為:'a密級(jí)'、'b密級(jí)'、'c密級(jí)'三級(jí)。
1、a密級(jí)是公司最重要的秘密,泄露后會(huì)使公司的權(quán)利和利益遭受特別嚴(yán)重的損失;
2、b密級(jí)是公司重要的秘密,泄露后會(huì)使公司權(quán)利和利益受到嚴(yán)重?fù)p害。
3、c密級(jí)是公司一般的秘密,泄露后會(huì)使公司權(quán)利和利益受到損害。
企業(yè)秘密密級(jí)確定由該項(xiàng)工作的主管單位負(fù)責(zé)。
(三)保密措施
1、密件應(yīng)明確標(biāo)明'單位名稱+密級(jí)',保密期限一般為一年,如需延長(zhǎng)要加以說(shuō)明;
2、公司各級(jí)組織及員工都有保守企業(yè)秘密的義務(wù);
3、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由相應(yīng)行政辦公部門專職人員執(zhí)行,并采用相應(yīng)的保密措施;
4、對(duì)于涉及公司秘密的文件、資料和其它物品,非經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或擬制單位批準(zhǔn),不得擅自復(fù)制和摘抄;收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔(dān)任,并采取必要的安全措施;在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存;
5、流轉(zhuǎn)過程中的文件需要加強(qiáng)控制,有關(guān)人員簽署意見的文件面單,不得讓與流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)無(wú)關(guān)人員接觸,領(lǐng)導(dǎo)簽署意見的面單不得復(fù)印(本人、上級(jí)要求除外),對(duì)外聯(lián)系工作要通過正式文件、函件,不得展示文件流轉(zhuǎn)面單;
6、在對(duì)外交往與合作中需要提供秘密事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
7、不準(zhǔn)在私人交往和公共場(chǎng)所談?wù)摴酒髽I(yè)秘密,不準(zhǔn)在未采取保密措施的通訊中泄露和傳遞企業(yè)秘密;
8、涉及公司秘密的文件、資料和其它物品使用完畢后,或交檔室存檔,或進(jìn)行銷毀;
9、公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)部門,該領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門應(yīng)立即做出處理。
第五條關(guān)于文件的傳遞
(一)文件傳遞人
1、公司各類文件的傳遞人,必須是本公司員工,不得將文件交給外單位人員傳遞。
2、公司的文件傳遞人主要包括公司辦文員、各部門辦文員和經(jīng)手人。
(二)上行文和下行文的傳遞
1、上行文和下行文均分為兩類,公司內(nèi)上行文、下行文和公司外上行文、下行文。
2、上行文的傳遞:公司內(nèi)上行文即按照公司辦文規(guī)定提請(qǐng)上級(jí)批示的有關(guān)文件應(yīng)區(qū)分類別,由公司的文件傳遞人傳遞;公司外上行文即上報(bào)政府主管部門和上級(jí)公司的文件,原則上只能由公司辦文員傳遞,特殊情況下,可由公司經(jīng)手人傳遞。
3、下行文的傳遞:公司內(nèi)下行文即公司經(jīng)理所做的批示、公司下發(fā)的文件由公司的文件傳遞人傳遞;經(jīng)由辦公自動(dòng)化系統(tǒng)下發(fā)的文件只能由公司辦文員和文件打印管理員操作發(fā)布;公司外下行文即政府主管部門和上級(jí)公司的批示、文件,只能由公司辦文員傳遞。
4、在傳遞文件時(shí),傳遞人應(yīng)做好登記交接。
第六條關(guān)于文件信息的披露
1、文件傳遞人和文件簽閱人,不得向無(wú)關(guān)人員特別是公司外人員披露文件的任何內(nèi)容。
2、在接受問詢、需要披露文件內(nèi)容時(shí),文件傳遞人、文件簽閱人和經(jīng)手人只能將公司或部門的決定結(jié)果答復(fù)有知情權(quán)的問詢?nèi)?任何人不得將無(wú)關(guān)的內(nèi)容(包括作決定的過程、參與決策的各級(jí)人員的相同或不同意見等)在回復(fù)時(shí)透露給問詢?nèi)?。絕對(duì)禁止未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)將除結(jié)果之外的任何文件給問詢?nèi)嘶虿幌嚓P(guān)的人員。
3、在答復(fù)問詢?nèi)嘶蛘?qǐng)示人時(shí),可以口頭答復(fù),也可以書面回復(fù);書面回復(fù)時(shí),須報(bào)有權(quán)審批人審批,并加蓋公司或部門業(yè)務(wù)聯(lián)系章。
第七條各單位要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律,指定專人負(fù)責(zé)保密工作,并定期檢查,堵塞失密漏洞。一旦發(fā)現(xiàn)失密應(yīng)立即制止,采取補(bǔ)救措施,并及時(shí)上報(bào)公司對(duì)于造成失密的單位和個(gè)人根據(jù)情節(jié)依紀(jì)嚴(yán)肅處理。
第八條各單位要通過多種手段,經(jīng)常性地開展保密紀(jì)律教育,特別要利用正、反兩個(gè)方面的事例加強(qiáng)保密紀(jì)律教育。
第九條對(duì)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,在防范失竊密中做出突出成績(jī)者,應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)由行政與人力資源部提出,總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。
第十條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
