第1篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度5

房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度(五)

總則

第一條我們是一個銷售工作的整體,責任意識、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團隊合作精神是我們凝聚力的源泉。

第二條我們將依靠點點滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢想。

第三條我們在每一項工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實力和敬業(yè)精神。

第四條嚴格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應盡的基本職責

考勤制度

一、工作時間:銷售部實行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會時間8:30-9:00。

二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場臨時安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結束。

三、銷售現(xiàn)場只批復二天以內(nèi)的休假申請。請假必須提前24小時向現(xiàn)場經(jīng)理提出申請,并填寫《請假單》,經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準后方可請休;如遇臨時緊急事務,必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場經(jīng)理告知請假事由后方可請休。事后應及時補辦《請假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。

四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準后方可外出。

銷售現(xiàn)場流程管理

一、接訪規(guī)范:

1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

2、客戶來訪,置業(yè)顧問應主動迎門,并至以接待語'您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!'

3、接訪時應熱情、大方,語速適中,語調(diào)柔和、清晰。

4、對來訪客戶所提疑問應以真誠及耐心地解答。

5、熱銷期間應加強對銷售現(xiàn)場秩序及辦公用品的維護。

6、熱銷期間各銷售人員應積極、主動、熱情、耐心地進行銷售工作。

二、接聽電話規(guī)范及技巧:

1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。

2、現(xiàn)場電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。

3、接聽電話的標準用語為普通話'你好,蘋果社區(qū)'

4、接聽電話時保持微笑,語調(diào)輕柔。

5、簡捷,清晰,準確的回答客戶提問,重點提出項目主要賣點.每次接聽客人來電時間不超過兩分種。

6、在接聽電話時,注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場。

三、其他規(guī)范:

1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴格按照相關條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請,經(jīng)當事置業(yè)顧問,現(xiàn)場經(jīng)理批復后,方可延期執(zhí)行。

2、銷售過程中的所有款項,統(tǒng)一由財務人員收取,嚴禁銷售人員私自收取任何款項。

3、置業(yè)顧問在接待客戶時,應在自己的職權范圍內(nèi)為客戶提供服務,嚴禁對客戶進行不實承諾

銷售人員行為規(guī)范

一、銷售人員應當遵守市場法則和公平競爭原則,維護客戶的利益。

二、銷售人員與客戶接洽時,言談舉止應當文明禮貌。

三、為了正確了解客戶需求并合理設計購房方案,銷售人員應對相關的樓盤、投 資理財、法律等知識有相當?shù)恼莆?運用專業(yè)技術和知識,對客戶面臨的狀況和需求進行正確分析,并在此基礎上向客戶提供科學的建議。

四、銷售人員應當充分了解產(chǎn)品性能和特點,客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確?？蛻裟軌虻玫阶顑?yōu)化的購置方案。

五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。

六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預測不確定的利益。

七、合同等重要文件應由客戶本人簽名確認,銷售人員不得代客戶簽名。

八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關內(nèi)容的要求,應當及時傳遞給公司。

九、對于客戶提出退房要求的,業(yè)務人員應提醒合同中有關退房的條款、退房可能引致的財務損失等情況。

十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費用,不得截留、挪用、侵占或貪污。

十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務于其他公司的,應按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務交接和相關離職手續(xù)。

十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務事宜的義務,協(xié)助公司做好后期服務工作。

十三、如果客戶通知業(yè)務人員可能引起糾紛的事件時,銷售人員應及時通知公司,同時也要盡快協(xié)助解決相關問題。

銷售現(xiàn)場服務規(guī)范

一、銷售現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。

二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準確到位的專業(yè)服務。

三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽,并進行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。

四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度

五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流

六、嚴禁在售樓現(xiàn)場大聲說笑,手舞足蹈。

七、嚴禁在售樓現(xiàn)場化妝,吃零食,手機關至振動。

八、與客戶交談時,嚴禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。

九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。

十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關心,并熱情作出適當解答,不能草率應付,也不能作出不實承諾.

十一、售樓部現(xiàn)場氛圍每個銷售人員都有責任進行監(jiān)控。時刻保持售樓部音樂,燈光。

十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴格遵守,如違反則一次處罰十元

現(xiàn)場檔案管理

一、銷售現(xiàn)場各崗位人員負責各自崗位職責內(nèi)的業(yè)務表格,資料的保管及使用,確保其機密性。

二、客戶應提交的資料由置業(yè)顧問負責完成,現(xiàn)場內(nèi)務必須對資料的完備進行審核,并督促置業(yè)顧問及時彌補。

第2篇 房產(chǎn)銷售部更改合同制度范本

房產(chǎn)銷售部更改合同制度

一、本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

二、更名

客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管、營銷部經(jīng)理、法務部長、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后,方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費,收回原認購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認購方。

三、換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管、營銷部經(jīng)理、法務部長、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后,方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。

四、更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管、財務總監(jiān)和公司總經(jīng)理認可后,方可更改。實際成交價不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。

五、客戶退房

客戶若應特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后,財務部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金,余下的房款由財務部約定時間退款。

六、改動裝修標準

客戶提出改動裝修標準時,必須遞交手寫審請書,經(jīng)公司總經(jīng)理同意后,方能實施,并交納查應的由工程部確定的改動裝修金。

七、改單位間隔

客戶提出更改單位間隔,若未交房,需向銷售部提交手寫書面申請,經(jīng)公司總經(jīng)理同意,并交納相應工程款后,方能實施。若已交房,應請客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。

八、沒收樓盤

根據(jù)合同條款,客戶因違約而公司必須沒收其樓盤,由公司扣款,銷售部以電話及書面形式通知客戶,并由公司財務部約定時間退還應退款項。

九、附加其它條款

由銷售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。

第3篇 房產(chǎn)項目銷售合同執(zhí)行監(jiān)控制度

房產(chǎn)項目銷售合同執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負有督促顧客履約的責任。

收款催款過程控制

收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進行。當交款期臨近時,銷售人員應主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應請示主管領導,通知顧客中止雙方合同和進行必要的法律裁決。

按期交款的收款控制

原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進行催款外,還可按合同的有關規(guī)定提出對顧客進行處罰意見。

延期交工的收款控制

仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

入住環(huán)節(jié)的控制

樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應給有關顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

客戶檔案

本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛。客戶檔案主要包括:顧客付款憑證、認購書、買賣合同書及公證書等。

客戶回訪與親情培養(yǎng)

客戶回訪是我們堅持的服務。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎。

與物業(yè)管理的交接

主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關信息。

第4篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶確認制度3

房產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶確認制度(三)

宗旨:團結合作,發(fā)揚團隊合作精神。

原則:一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。銷售員工的連續(xù)兩個月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個月銷售業(yè)績排位最后的,公司將按其實際工作情況作留職或辭退的處理。

1、前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。

具體做法:

1)在客戶進入門口前,應主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時間進行自我介紹,我是**樓盤的**小姐/先生,吾知有什么可以幫到你

2)在了解客戶的需要后,應先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,吾知**小姐/先生之前有無來睇過),如果有就應立即詢“之前是邊個銷售人員跟開”。在得知具體是邊個銷售人員跟開之后,應立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應立即致電通知該銷售人員(如,**人,你之前跟開的**小姐/先生依家過左來睇樓,你有無時間依家立即返來)。如果該銷售人員肯定在*分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應交待清楚交由邊個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關情況交待清楚,有必要的話,應向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

2、客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。

3、已成交客戶重復購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。客戶有特殊指定銷售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

4、已成交客戶重復購買,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

5、已成交客戶親自帶新客戶前來睇房的,由已成交銷售員接待并跟進。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。

6、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。

7、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

8、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

9、客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶。客戶確認的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內(nèi)沒有到銷售中心睇樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷、策劃部經(jīng)理,該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內(nèi)容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領導協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

11、《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:

(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為22:00~22:30;

(2)中班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。

12、《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。

第5篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售現(xiàn)場例會制度

房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售現(xiàn)場例會制度

一、日例會

1.時間:每天早上9點

2.會議內(nèi)容:

(1)匯報前日業(yè)務工作;

(2)強調(diào)當日工作計劃;

(3)針對銷售代表工作中的業(yè)務難題開展討論,提出對策;

(4)銷售主管安排當日工作。

3.參會人員:

銷售主管和當日值班的全體銷售代表。

二、周例會

1.時間:每周二、周五下午6點

2.會議內(nèi)容:

(1)總結本周工作情況;

(2)對客戶提出的問題及時交換意見;

(3)提出工作中存在的問題及解決的措施;

(4)統(tǒng)一對外宣傳口徑;

(5)完善管理制度;

(6)宣傳推廣方式效果反饋;

(7)對市場信息的跟蹤;

(8)其他需要溝通和決策事宜。

3.參會人員:

營銷總監(jiān)、銷售部和市場部全體人員出席周例會(休假、輪休人員必須出席會議)。根據(jù)會議內(nèi)容需要,可擴大參會人員。上級主管領導和相關部門人員可列席會議。

4.會議記要:

每次例會結束后,應在48小時內(nèi)完成會議記要,會議記要應及時在部門內(nèi)傳閱,并交公司行政人事部備案,如有需公司相關部門協(xié)調(diào)解決的問題,由行政人事部負責在相關部門傳閱。

第6篇 房產(chǎn)銷售合同管理制度5

房產(chǎn)銷售合同管理制度(五)

一、銷售部業(yè)務每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。

二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。

三、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

四、正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。

五、合同所指價格為折后價。

六、合同填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。

七、請客戶簽字后,將合同送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。

八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。

九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。

十、補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。

第7篇 房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度

項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度

*公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領、簽收、登記及管理,銷售主管應控制用量,保留一定的底限量,當資料用到保留底限時,視情況由銷售主管到倉庫領取;銷售主管應隨時檢查擺放資料是否應增加。

*所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。

*銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計劃表》、《交款通知單》、《價格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負責統(tǒng)一管理、歸檔或添置。

*售房部所有銷售表格資源歸深藍機構所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴禁拷貝、復印、或私自轉(zhuǎn)交他人。

*銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復印件、買賣合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應收款清單及應簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。

*所有銷售資料歸深藍機構和開發(fā)商共同擁有,嚴禁任何人私自拷貝、復印或摘抄。

*所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。

*項目資料:包括樓盤相關文件(如預售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報告、總結等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過銷售主管同意并登記,要如期歸還。

*表格填寫及管理

*售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請假單等文件,于每月5日前交項目經(jīng)理帶回公司。

*來人登記表、來電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實、客觀、詳細;作為項目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

*銷售日報表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點評。

*銷控表由銷售主管制表,每日及時進行銷控并審核。

*銷售月報由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項目經(jīng)理。

*銷售人員業(yè)績統(tǒng)計表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報送項目經(jīng)理。

*小訂單、認購書簽過后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

*小訂單、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售主管負責填寫,每發(fā)生一項業(yè)務后要及時填寫。

*樓盤月度銷售分析報告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報項目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。

*月度計劃和總結方案由項目經(jīng)理于當月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。

*周報表、月報表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認后,由項目經(jīng)理確認簽字,呈給開發(fā)商兩份。

*銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報告及宣傳資料,經(jīng)項目經(jīng)理確認簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。

*無銷售主管或銷售主管不在時,具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負責。

第8篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售獎懲制度

房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售獎懲制度

第一條 獎勵制度:

1、當月銷冠發(fā)放銷售冠軍證書并獎勵人民幣1000元。月度銷冠的評選條件有兩個:其一,完成個人月度銷售定額;其二,當月簽約額為部門第一。

2、當年年度銷冠,次年一年升為高級銷售代表,每月底薪1400元。

3、當月小組業(yè)績第一,其銷售主管獎勵人民幣2000元。評選條件有兩個:其一,完成小組月度銷售定額;其二,當月簽約額為各組第一。

4、銷售簽約額視市場客戶為有效,以上獎勵的評選中應扣除工程款抵房款、公司關系戶及公司員工自購房等特殊情況,以示公正。

第二條懲罰制度:

1、銷售代表年度累計指標完成率不足70%,降為試用;

2、銷售代表或試用期人員年度累計指標完成率不足60%,辭退;

3、銷售代表連續(xù)兩個月沒有完成年度累計指標的,辭退;

4、對于連續(xù)三個月不能完成銷售指標的銷售代表、銷售主管和銷售經(jīng)理,采取經(jīng)濟處罰、降職處理,直至辭退。

第9篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售現(xiàn)場管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售現(xiàn)場管理制度

第一條嚴格執(zhí)行上下班制度,銷售部全體員工每天早上9點以前著工裝準時到崗。(1分)

第二條上班期間要堅守工作崗位,不得無故脫崗,做好來電、來訪登記。(1分)

第三條每天做好工作日報表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。

第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無關的事。(1分)

第五條不得占用銷售熱線打私人電話,私人電話不得超過3分鐘。(0.5分)

第六條不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)

第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺面上擺放與工作無關的物品;銷售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當天值日生負全責。(0.5分)

第八條嚴禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新,嚴禁食用有刺激味道的食品。(2分)

第九條對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話,特別是對待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時,要保持耐心細致的工作態(tài)度,不可冷落對方。(2分)

第十條嚴禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)

第十一條嚴禁向客戶泄露公司機密、內(nèi)部爭議、分歧等,并嚴禁不利于公司形象的談吐。(1分)

第十二條接待來訪客戶、介紹項目內(nèi)容時要實事求事,不得隨意承諾。(2分)

第十三條前臺待訪客戶、接電話人員嚴禁交頭接耳。(1分)

第十四條嚴禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。(1分)

第十五條在工作中要團結合作,互相關心愛護,講究職業(yè)道德,樹立良好的道德風范。嚴禁影響團結的談吐,嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí),不得說粗話,如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅決予以辭退。(2分)

第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分)

第十七條著裝及儀表要求:

1.上班時間需著工作裝。(0.5分)

2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)

3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)

4.對銷售代表的具體要求如下:

男士:

(1)嚴禁留長發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)

(2)著工裝,西服不得敞開,西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領帶,領帶端正,不可過松或過緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領應保持清潔。(0.5分)

(3)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)

(4)保持個人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶反感。(0.5分)

女士:

(1)不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)

(2)化淡妝,不得佩帶過多飾品,使用香水不可過濃,以不引起客戶反感為度。(0.5分)

(3)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準穿拖鞋上崗。(0.5分)

(4)不得留過長指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)

(5)皮鞋整潔無塵,無破損。(0.5分)

(6)經(jīng)常洗頭,保證衣服上無頭屑。(0.5分)

第十六條所有銷售合同及認購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分)

第十七條銷售代表在銷售單元時應在第一時間報告銷售主管,確認該單元狀況,任何人不得在不知情時擅自銷售,如有此類現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復銷售的扣3分,造成重復銷售的,從銷售代表傭金中扣除公司損失。

第十八條銷售代表不得假借任何理由,以錯誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動關系,并追究相應的損失。

第十九條銷售代表應服從公司的工作安排。(0.5分)

第二十條銷售代表應為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。

第二十一條銷售代表應保守公司機密,維護公司利益。(2分)

第二十二條無故脫崗30分鐘以上計曠工一天,罰停接客戶一天(來訪來電)。

第二十三條禁止在賣場吸煙,違者罰款50元。(2分)

第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當面點清客戶資料,并由客戶簽字確認,如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。

第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。

第二十六條接待來電的要求:

1.在崗銷售代表按順序接聽電話,電話鈴響不得超過三聲。(0.5分)

2.接聽電話后第一句禮貌用語為:'您好!項目名稱'。(0.5分)

3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過5分鐘。(0.5分)

4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。(0.5分)

5.在無特殊情況下,熱線電話均不得同時占用。(0.5分)

6.接聽電話后需認真填寫統(tǒng)計表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格)。(0.5分)

第二十七條接待來訪的要求:

1.嚴格按照來訪順序接待客戶,并認真填寫來訪登記表。(0.5分)

2.接待來訪客戶時,必須在客戶進門的同時起身,并向客戶致意:'您好!'歡迎參觀項目名稱'。'并詢問是否有預約,銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪,銷售代表應把客戶引導到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)

3.如果來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過,則此銷售代表應讓客戶稍等,并說明:'我?guī)湍乙幌隆? (0.5分)

4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在,應找其相應組員接待,事后此銷售代表需將接待結果告知該銷售代表。(0.5分)

5.如果進門的客人為非購房客戶,也應在進門的同時起身致意:'您好!請問有什么需要幫助' (0.5分)

6.接待來訪客戶時,需帶齊以下物品:名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。(0.5分)

7.銷售代表在接待客戶時,如有其他

事情需向其詢問或暫時離開時,傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意:'對不起,打擾一下',然后方可向此銷售代表詢問。(0.5分)

8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關的電話。如果是其他客戶打來的,應盡快回復,并示意對方現(xiàn)場有客戶,待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話,不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。(0.5分)

9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請客戶做簡單登記。(0.5分)

10.客戶離開時,由原接待銷售代表送出門外,并目送客戶離開。(0.5分)

11.銷售代表返回大廳后應及時清理談判桌上的物品,保持銷售大廳的整潔。(0.5分)

第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域為售樓大廳,嚴禁串崗。(0.5分)

第二十九條 嚴禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準私拿原始資料。(1分)

第三十條 除有預約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員,杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)

第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時應做到如下要求:

1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)

2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)

3.肢體語言不可過于夸張。(0.5分)

4.坐時應不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè),并與其座位形成45度角,落座時應遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無意識的晃動或抖動。(0.5分)

第三十二條 每天當班的銷售代表在早上9點上班以后負責整理臺面資料和補充銷售所需資料,每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴禁擺放在接待臺上。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)

第三十三條 應保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西,更衣柜上嚴禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)

第三十四條 對業(yè)務糾紛的釋疑:

1.對客戶的確認以報表為依據(jù),以接來訪時間為準(有效期一個月)。

2.銷售代表應無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。

3.如發(fā)生撞單,由銷售代表自行調(diào)解,調(diào)解未果逐級上報處理。

4.嚴禁銷售代表搶單,如被投訴,一經(jīng)查實,立即予以辭退。

5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單,一經(jīng)查實,扣發(fā)當月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。

第三十五條 工作態(tài)度:

老客戶再次來訪時,原銷售代表要熱情接待。(1分)

第三十六條 客戶跟進:

1.及時跟進客戶,策略地了解客戶情況,消除客戶疑慮。

2.第一次聯(lián)系應在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進,并在客戶檔案中做詳細記錄。(2分)

3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系,則取消銷售代表對該客戶的跟進資格,并交銷售主管作另行處理。(2分)

第三十七條 客戶成交:

1.領取認購書,協(xié)助客戶詳細填寫相關內(nèi)容,并引領客戶到收銀員處交納認購金。(0.5分)

2.同時須為客戶準備合同復印件,爭取在簽約日前解除客戶所有疑問;如遇解決不了的問題,及時上報銷售主管處理,同時必須提請客戶準備辦理貸款時所需資料及證明。(2分)

3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)

第三十八條 對客戶投訴的處理:

1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實,投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。

2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(來訪來電)三天,并扣2分,經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。

3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實,立即予以辭退。

第三十九條 銷售代表利用工作之便,謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴重者,給予辭退處理。

第四十條銷售代表之間缺乏團隊精神,互相不合作,對銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。

第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴重者給予辭退處理。

第四十二條 銷售代表出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為,扣3分。

第10篇 項目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度

項目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度

1目的

為加強對銷售事務的管理,明確責任,特制訂本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

3房產(chǎn)銷售管理

3.1對房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售工作應提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項目的銷售前景、預期售價提出意見,并對項目進行市場定位即確定項目的主要銷售對象。在規(guī)劃設計階段,開發(fā)部應根據(jù)市場定位和掌握的市場信息,對項目的戶型設置、面積大小、內(nèi)部設施、設計標準等提出相應的意見。

3.2項目的規(guī)劃設計一經(jīng)批準,開發(fā)部應會同相關部門編制銷售計劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價、銷售進度等,制訂詳細的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細價格,定出底價,報公司主要領導審批后實施。

3.3開發(fā)項目開工前后,開發(fā)部應辦理商品房預售登記手續(xù),領取商品房預售許可證。為促進銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。

3.4開發(fā)部應采取各種方式促銷商品房,如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。

3.5銷售開始后,應隨著項目建設進度并根據(jù)市場反應、銷售情況對售房價格進行相應調(diào)整。

3.6商品房的銷售,除預售時或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領導集體研究批準。

3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:

3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標準、附屬設施、交付時間;

3.7.2房產(chǎn)單位售價、總價款、付款方式和定金;

3.7.3合同雙方的權利和義務;

3.7.4違約責任和懲處方式;

3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。

3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用,違者對責任人就所造成的損失給予處罰。

3.9開發(fā)項目通過竣工驗收后,開發(fā)部應為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權證書。

3.10房產(chǎn)銷售基本結束后,由開發(fā)部、財務部共同寫出開發(fā)項目投資效益總結報告,上報公司領導。同時,開發(fā)部還應配合財務部編制開發(fā)項目決算報告,對項目收益情況加以認真分析。

3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對外租賃,獲得長期的租金收益。

4物業(yè)管理

4.1開發(fā)項目在進行房產(chǎn)銷售之前,公司應根據(jù)項目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔項目建成后的管理。任何開發(fā)項目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔管理任務,也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。

4.2物業(yè)管理公司對項目驗收接管后,負責所管理項目的房屋設備、市政公用設施、生活服務設施的日常管理和維護維修,并可按實際情況相應負責園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務,還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆铡?/p>

4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題,應及時向公司工程部反映,由工程部責成施工單位及時修繕;或自行修繕,并會同相關部門按實扣除施工單位保修金。

4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關費用。

4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達到一定規(guī)模,應成立業(yè)主委員會,由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理的委托事宜。

5附則

5.1本制度自正式頒布之日實施。

第11篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售人員工服管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售人員工服管理制度

第一條銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設計、制作,所屬權歸公司所有。

第二條銷售人員工作時間必須著工服,并保持工服的整潔。

第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門月度考核扣0.5分/人次。

第四條銷售人員在領用工服時需交工服折舊費500元/套。

第五條銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。

第六條銷售人員在職期間,因個人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。

第七條銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費用由丟失者自負。

第12篇 房產(chǎn)銷售報表編制管理制度

房產(chǎn)銷售報表的編制及管理制度

報表種類

銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。

1、銷售周報表

1)填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

2)填制時間:每周一下午12:00以前。

3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔,并向財務部、法務部和總經(jīng)理上報一份。

2、銷售月報表

1)填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

2)填制時間:每月1日下午14:30以前。

3)填制程序:由銷售部主管填制,一份自留存檔,并向財務部、法務部和總經(jīng)理上報一份。

3、客戶登記表

1)填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

2)填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。

3)中報程序:由業(yè)務員填制。

4、合同簽定一覽表

1)填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。

2)填制時間:每月1日下午5:00前。

3)申報程序:由銷售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司經(jīng)理備案。

5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表

1)填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。

2)填制時間:每月1日下午14:30以前。

3)申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,并向財務部、法務部和總經(jīng)理上報一份,作為年終考核之一。