第1篇 小區(qū)物業(yè)管理工作流程內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容

(一)管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財(cái)務(wù)制度

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2)押金的處理

3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、采購(gòu)及庫(kù)存管理

1)采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批

2)庫(kù)存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充

3)庫(kù)存的帳務(wù)處理

4)庫(kù)房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來(lái)文件管理

2)內(nèi)部文件往來(lái)

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗(yàn)收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺(tái)帳

2)領(lǐng)用

3)報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會(huì)章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場(chǎng)管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

第2篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。

一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。

二、有事離開(kāi),須有請(qǐng)假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過(guò)兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。

三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。

四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書(shū)面報(bào)告公司給予換人或辭退。

五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。

八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。

九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。

十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。

十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。

第3篇 z小區(qū)物業(yè)大檢查工作制度

目的:

1、克服臟亂差現(xiàn)象,力求住戶滿意;

2、對(duì)小區(qū)各崗位工作共同監(jiān)督,穩(wěn)定管理服務(wù)質(zhì)量;

3、通過(guò)綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改善,確保物業(yè)完好。

適用范圍

中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。

內(nèi)容:

1、各小區(qū)每日、每周正常執(zhí)行例檢工作除外,根據(jù)公司議事日程安排,每月實(shí)行一次綜合大檢查工作。

2、對(duì)公共設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:各種設(shè)備設(shè)施無(wú)損壞,運(yùn)作正常,養(yǎng)護(hù)及操作規(guī)范、制度完善;各種警示標(biāo)志明顯;各設(shè)備房?jī)?nèi)整潔衛(wèi)生,無(wú)雜物放置現(xiàn)象;完好率、合格率達(dá)99%以上。

3、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:公共區(qū)域無(wú)生活垃圾、煙頭、無(wú)過(guò)夜裝修垃圾等雜物;各大堂、樓梯底、通道、天臺(tái)無(wú)雜物亂堆放;樓梯扶手、消防箱等部位無(wú)明顯灰塵;天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);小區(qū)綠化帶無(wú)亂踩亂踏現(xiàn)象;整體環(huán)境合格率達(dá)98%以上。

4、對(duì)各管理處辦公場(chǎng)所檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:辦公場(chǎng)所整潔規(guī)范;各辦公桌上書(shū)箱、文件、文具等辦公物品擺放井然有序;公共空間無(wú)雜物亂放現(xiàn)象;工作人員儀表、儀容、儀態(tài)端莊、精神面貌等方面符合公司要求。

5、其它方面根據(jù)各現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)述。

6、檢查工作由物業(yè)總監(jiān)牽頭組織,各小區(qū)與小區(qū)之間實(shí)行交叉式檢查,對(duì)本項(xiàng)目檢查時(shí),保安領(lǐng)班級(jí)以上人員必須參加(當(dāng)值除外)。

7、對(duì)各種存在的問(wèn)題,以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)形式統(tǒng)一認(rèn)識(shí),并作出糾正和預(yù)防的措施辦法。

8、對(duì)各種需跟進(jìn)改善的工作內(nèi)容,由指定專人進(jìn)行記錄和整理,以清單形式分發(fā)到各相關(guān)負(fù)責(zé)人執(zhí)行改善。

9、對(duì)各限期整改的工作項(xiàng)目,若不能按時(shí)完成的,事前須及時(shí)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào),說(shuō)明合理原因,否則,按公司制度將追究相關(guān)人員的工作責(zé)任。

10、本制度從2004年10月份起正式試行。

* “物業(yè)綜合大檢查需跟進(jìn)改善一覽表附后”(空表)附后

-----完-----

編 制: 審 批:

維 護(hù):生效日期:

抄報(bào):董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā):**物業(yè)公司各管理處各1份

第4篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)

一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和管理下開(kāi)展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項(xiàng)管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強(qiáng)督促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開(kāi)源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。

第5篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問(wèn)題工作指引制度

**管理處管理制度

小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問(wèn)題工作指引

1.目的

規(guī)范停車場(chǎng)出入口崗應(yīng)急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過(guò)程控制

3.1車輛出入口管理

3.1.1車位已滿的指引

a.禮貌告知訪客'本停車場(chǎng)車位已滿',并引導(dǎo)訪客將車停于附近停車場(chǎng);

b.如訪客執(zhí)意進(jìn)入,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)訪客來(lái)訪對(duì)象,必要時(shí)通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來(lái)訪目的,或與訪客聯(lián)系。

c.如剛好有車輛駛出停車場(chǎng),應(yīng)視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。

d.如訪客態(tài)度強(qiáng)硬或不友善,應(yīng)立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。

3.1.2車位被占的指引。

a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說(shuō)'對(duì)不起',爭(zhēng)取車主理解和支持;

b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。

c.如車主執(zhí)意?；仄涔潭ㄜ囄?立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。

d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。

e.如車主態(tài)度強(qiáng)硬或不友善,應(yīng)立即聯(lián)系班長(zhǎng)前來(lái)處理。

3.1.3人、車、卡不符的指引

a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無(wú)法停放,在確保無(wú)法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置),立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。

b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應(yīng)要求聯(lián)系卡主前來(lái)協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會(huì)帶來(lái)丟車等嚴(yán)重后果,確認(rèn)無(wú)誤后交費(fèi)放行。

c.如不是車主開(kāi)車駛出,應(yīng)聯(lián)系車主并經(jīng)車主書(shū)面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認(rèn)后放行。

d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引

a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應(yīng)禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,卡到核實(shí)無(wú)誤后放行。

b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應(yīng)耐心告知停車場(chǎng)管理規(guī)定,在確保無(wú)法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。

c.如車主無(wú)法解釋其行為,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丟失的指引

a.應(yīng)禮貌告知停車場(chǎng)管理規(guī)定,并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。

b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實(shí)車主、車等相關(guān)資料無(wú)誤后放行,并要求車主掛失、補(bǔ)辦新卡。

c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無(wú)法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡過(guò)期的指引

a.應(yīng)核實(shí)車主、車資料無(wú)誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認(rèn)放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。

b.如車主態(tài)度惡劣,應(yīng)立即聯(lián)系班長(zhǎng)前來(lái)處理。

3.1.7 車輛沖崗的指引

a.盡量采取措施實(shí)施攔截

b.無(wú)法攔截時(shí),記住車輛品牌、顏色、號(hào)牌、駕駛者特點(diǎn)、行駛方向等,并立即通知中心報(bào)警和錄像,同時(shí)通知部門經(jīng)理和車主。

c.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),等候公安部門現(xiàn)場(chǎng)處理。

d.通知相關(guān)崗位準(zhǔn)備該車的相關(guān)資料(車主資料、登記情況、進(jìn)出憑證等)、協(xié)助公安部門調(diào)查。

3.1.8道閘被撞的指引

a.立即通知中心錄像,并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理

b.采取相應(yīng)措施防止車輛逃逸并引導(dǎo)靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復(fù)道閘或賠償,雙方達(dá)成一致意見(jiàn)并確認(rèn)后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應(yīng)立即通知相關(guān)崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;

b.通知相關(guān)崗位利用警戒帶封閉相關(guān)通道,并到現(xiàn)場(chǎng)指揮交通;

c.盡快處理事故,恢復(fù)通道。

3.1.10 車輛出入口崗?fù)ｋ姷闹敢?/p>

a、隨時(shí)備足《車輛臨時(shí)出入憑證》,以備停電之需。

b、停電時(shí),立即通知控制中心和班長(zhǎng),班長(zhǎng)安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。

c、關(guān)閉電腦電源,迅速動(dòng)用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進(jìn)出,并向中心詢問(wèn)停電原因,統(tǒng)一回答口徑。

d、啟用《車輛臨時(shí)出入憑證》,向進(jìn)出車輛說(shuō)明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無(wú)法鑒別必須經(jīng)過(guò)控制中心確認(rèn)方可放行,同時(shí)向住戶致歉并說(shuō)明原因。

e、恢復(fù)供電后,運(yùn)行并檢測(cè)系統(tǒng)等硬件設(shè)備,正常后恢復(fù)操作,并告知控制中心、班長(zhǎng),對(duì)停電過(guò)程中收回的臨?？ㄟM(jìn)行檢測(cè),對(duì)停電的時(shí)間、原因、發(fā)放《車輛臨時(shí)出入憑證》詳細(xì)情況予以記錄并交接。

3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引

a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。

b、通知班長(zhǎng),隨時(shí)保證人員的支援,備足各類票據(jù)、零錢等。

c、各巡邏崗位確保固定在主要車場(chǎng)以及交通干道,引導(dǎo)和留意各車輛正常迅速的進(jìn)出,及時(shí)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)隱患并上報(bào),班長(zhǎng)隨時(shí)趕赴各車場(chǎng)崗處理緊急情況。

d、車輛在出場(chǎng)時(shí)要核對(duì)圖像對(duì)比系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)顯示圖像、車輛進(jìn)出不符時(shí),及時(shí)通知控制中心、班長(zhǎng)設(shè)法迅速核實(shí),同時(shí)崗位盡量將車輛引導(dǎo)至車場(chǎng)崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實(shí)、登記無(wú)誤后迅速引導(dǎo)放行。

3.1.12 對(duì)于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場(chǎng)崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、必要時(shí)可以采取果斷措施、保護(hù)好出口地裝、同時(shí)立即通知安全主辦(主管)現(xiàn)場(chǎng)

處理、并維持好車場(chǎng)崗現(xiàn)場(chǎng)次序。

3.1.13對(duì)于以其他借口不愿繳費(fèi)的車主,車場(chǎng)崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。

3.1.14對(duì)于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時(shí)、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時(shí)要報(bào)警、監(jiān)控錄像,車場(chǎng)崗安全員現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持極大的克制、機(jī)智靈活保護(hù)自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。

3.1.15對(duì)搬運(yùn)物資的車輛,應(yīng)與控制中心核實(shí)后,憑部門簽署的《物資搬運(yùn)放行條》并核準(zhǔn)車牌后方可放行。

3.1.16對(duì)于供電、供水、城管、公安

等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進(jìn)入小區(qū),根據(jù)管理處規(guī)定可以免交停車費(fèi);對(duì)于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應(yīng)交納停車費(fèi)。

3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引

3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進(jìn)入小區(qū),需在各出入口崗?fù)庵付ㄎ恢猛７判敦?貨物進(jìn)入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運(yùn)進(jìn),不得由機(jī)動(dòng)車輛運(yùn)輸,同時(shí)注意噪音控制。

3.2.2 商鋪送貨時(shí)間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質(zhì)食物接送、運(yùn)鈔車外,其他一律按此時(shí)間執(zhí)行。

3.2.3 向送貨車輛表明實(shí)施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。

3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應(yīng)立即通知控制中心安排客戶事務(wù)助理、商鋪管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理,片區(qū)班長(zhǎng)協(xié)助。

3.2.5 所有送貨進(jìn)入商鋪期間出入口崗必須通知相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤,防止噪音產(chǎn)生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴(yán)禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現(xiàn)警告三次并取證后將控制其正常進(jìn)出小區(qū)。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1 任何崗位發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應(yīng)第一時(shí)間通知控制中心、班長(zhǎng),由班長(zhǎng)安排人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并反饋信息,堵塞嚴(yán)重時(shí)由控制中

心及時(shí)報(bào)警。

3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報(bào)警安排疏導(dǎo),班長(zhǎng)安排專人對(duì)接近**出入口的道路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡情況,可協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)警尋求支援,不主動(dòng)實(shí)施,防止責(zé)任事故擴(kuò)大,以不影響小區(qū)安全工作為主。

3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現(xiàn)場(chǎng)情況并上報(bào),疏導(dǎo)接近**出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進(jìn)出,報(bào)中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。

3.3.4 任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)五和大道堵塞,必須及時(shí)匯報(bào)中心通知中南公司安排好公交車調(diào)度,保證五和大道的車輛暢通。

3.4車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有明顯碰傷的指引

3.4.1 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)出入口崗發(fā)現(xiàn)該車有明顯的新痕跡,可及時(shí)向車主反映此情況,并設(shè)法了解痕跡產(chǎn)生的原因,要求車主簽字確認(rèn)痕跡是在場(chǎng)外產(chǎn)生。

3.4.2 將該車車牌號(hào)告之相關(guān)巡邏崗,由巡邏崗對(duì)該車的停放位置予以詳細(xì)檢查、登記,交接,并匯報(bào)班長(zhǎng)。

3.5大型裝修材料進(jìn)入小區(qū)的指引

3.5.1 出入口崗發(fā)現(xiàn)有大型裝修材料進(jìn)入小區(qū),主動(dòng)禮貌詢問(wèn)其去向及基本用途,在情況沒(méi)有清楚之前,不可讓其進(jìn)入小區(qū)。

3.5.2 如果發(fā)現(xiàn)裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及要求的(如:雨蓬、遮陽(yáng)蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及形成原因,主動(dòng)通知控制中心聯(lián)系住戶說(shuō)明情況,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)。

3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,要問(wèn)明去向,提醒其卸貨搬運(yùn)時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng),通知相關(guān)巡邏崗跟蹤搬運(yùn)及施工進(jìn)程情況。

3.5.4 無(wú)法辨別裝修材料是否符合要求的,及時(shí)通知管理處裝修管理前來(lái)辨別或者轉(zhuǎn)達(dá)信息讓其確認(rèn),解釋原因,疏導(dǎo)車輛。

3.6深夜進(jìn)入小區(qū)車輛的指引

3.6.1 對(duì)于晚23:00-5:30進(jìn)入小區(qū)的臨停車輛,詢問(wèn)車主,證實(shí)為業(yè)主身份迅

速放行,向其發(fā)放車輛進(jìn)入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠(yuǎn)光燈轉(zhuǎn)換成近光燈,及時(shí)使用靜音報(bào)警器防止噪音等事項(xiàng)。

3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來(lái)意及目的,同時(shí)通知崗位要跟蹤到位。

第6篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度

小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度

一、目的

規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。

二、適用范圍

適用于**園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、配電值班人員嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。

2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無(wú)需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動(dòng)中的發(fā)電機(jī)上的工作。

3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負(fù)責(zé)人及工作任務(wù)詳細(xì)記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對(duì)一遍。

4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯(cuò)別字、漏字需修改時(shí),應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點(diǎn),由工作負(fù)責(zé)人收?qǐng)?zhí),另一份由值班員收?qǐng)?zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號(hào)碼、工作任務(wù)、許可工作時(shí)間及完工時(shí)間記入操作記錄簿中。

5、一個(gè)工作負(fù)責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點(diǎn),以一個(gè)電氣連接部分為限。開(kāi)工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。

6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開(kāi)始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),即:停電,驗(yàn)電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌。

7、工作票的有效時(shí)間,以批準(zhǔn)檢修期為限。

8、需要變更工作班中的成員時(shí),須經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意。

9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔(dān)任。工作負(fù)責(zé)人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔(dān)任。

10、工作票所列人員的安全責(zé)任:

⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠;精神狀態(tài)是否良好。

⑵、工作負(fù)責(zé)人(監(jiān)護(hù)人):正確安全地組織工作;結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全思想教育;督促、監(jiān)護(hù)工作人員遵守本規(guī)程;負(fù)責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件;工作前對(duì)工作人員交待安全事項(xiàng)。

⑶、工作許可人:負(fù)責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場(chǎng)條件;負(fù)責(zé)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)布置的安全措施是否完善;負(fù)責(zé)檢查停電設(shè)備有無(wú)突然來(lái)電的危險(xiǎn);對(duì)工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問(wèn);也必須向工作票簽發(fā)人詢問(wèn)清楚,必要時(shí)應(yīng)要求做詳細(xì)補(bǔ)充。

⑷、工作班成員:認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實(shí)施。

第7篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度

管理處管理制度

小區(qū)管理處安全工作檢查制度

1.目的

為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。

2. 范圍

適用于**管理處。

3. 方法和過(guò)程控制

3.1車場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過(guò)五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問(wèn)題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。

3.2 車場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場(chǎng)的車輛是否開(kāi)具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場(chǎng)巡邏崗對(duì)車場(chǎng)的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場(chǎng)時(shí)間及車輛的外觀檢查情況。

3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來(lái)人員;對(duì)外來(lái)人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。

3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無(wú)提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。

3.5 班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);

3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。

3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。

3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促安全主管限期整改。

第8篇 小區(qū)物業(yè)環(huán)境工作策劃制度

小區(qū)物業(yè)環(huán)境工作策劃

一、服務(wù)模式

(一)微笑服務(wù)

(二) 實(shí)行免打擾清潔服務(wù)

(三)實(shí)施三級(jí)檢查制度:日檢、周檢、月檢

二、服務(wù)內(nèi)容

工作 項(xiàng)目工作內(nèi)容要點(diǎn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 支持文件

一、保潔服務(wù)策劃

樓層保潔管理

*多層住宅衛(wèi)生清潔

1、樓層地面每天至少清潔1次

2、要避開(kāi)顧客出入樓道高峰期間清潔完畢

3、樓梯扶手、窗臺(tái)每周至少清潔1次,間隔不大于7天、玻璃每半月至少清潔一次

4、樓道墻面視情況及時(shí)清潔樓層保潔員保潔員行為規(guī)范

多層保潔作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

*高層住宅衛(wèi)生清潔

*電梯清潔

*大堂清潔1、樓層地面每周清潔不少于2次

2、消防通道至少每15天清潔1次

3、電梯轎廂每天至少清潔1次

4、電梯門滑軌每天要隨時(shí)清潔

5、大堂地面每天至少清潔2次

6、白鋼材料部分每周至少清潔1次,間隔不大于7天;

7、大堂玻璃每周至少清潔1次

8、大堂布藝飾品每季度至少清洗1次保潔員行為規(guī)范

高層保潔作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

外圍保潔管理

*車行道路清潔

*人行步道清潔1、每天早8點(diǎn)前完成清潔

2、保潔期間做到道路無(wú)雜物,無(wú)污染外圍保潔員保潔員行為規(guī)范

外圍保潔作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

*廣場(chǎng)清潔1、早8點(diǎn)前完成清潔

2、保潔期間做到道路無(wú)雜物,無(wú)污染

3、花崗巖地面每年至少清洗1次

4、大理石部分每天至少清潔1次

*綠地清潔

無(wú)垃圾雜物

外圍保潔員

*地下車庫(kù)清潔1、地面每天至少清潔1次

2、公用設(shè)施每天至少清潔1次

3、箱變室每半月至少清潔1次

辦公區(qū)保潔管理

*售樓處清潔

*辦公區(qū)衛(wèi)生清潔1、售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī)清潔

2、玻璃每半月至少清潔1次

3、衛(wèi)生間每天至少清潔2次

4、樓梯、二樓地面每天至少清潔1次

5、各類飾品每周至少清潔3次

6、墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔

7、白鋼材料部分每周至少清潔1次,間隔不大于7天;每月打1次白鋼護(hù)理液室內(nèi)保潔員保潔員行為規(guī)范

售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

生活垃圾管理*生活垃圾收集

*生活垃圾清運(yùn)1、生活垃圾收集每天至少2次

2、生活垃圾每天清運(yùn)2次垃圾收集員保潔員行為規(guī)范

垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

協(xié)助巡查

*設(shè)施、設(shè)備

*道路、綠化

*安全協(xié)查1、高層每天檢查1次各層消防栓

2、高層每天對(duì)樓梯間燈具進(jìn)行1次檢查

3、多層及外圍保潔員對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、設(shè)備、道路問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告

4、發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告樓層保潔員

外圍保潔員

多層保潔作業(yè)規(guī)程

高層保潔作業(yè)規(guī)程

地下車庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程

外圍保潔作業(yè)規(guī)程

售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

團(tuán)隊(duì)管理

*行為管理

*培訓(xùn)管理

*紀(jì)律管理1、班長(zhǎng)每天檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量

2、環(huán)境主管每周至少檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量

3、每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、培訓(xùn)合格率100%。

5、每月進(jìn)行1次考核部門經(jīng)理

環(huán)境主管

保潔班長(zhǎng)保潔員行為規(guī)范

多層保潔作業(yè)規(guī)程

高層保潔作業(yè)規(guī)程

地下車庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程

外圍保潔作業(yè)規(guī)程

售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程

垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程

主要部位清潔方法

二、消殺服務(wù)策劃

消殺管理

*計(jì)劃消殺

*臨時(shí)消殺

*消殺安全管理1、根據(jù)計(jì)劃時(shí)間定期實(shí)施消殺工作

2、藥品投放后,半月內(nèi)每日巡視不少于1次

3、根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時(shí)消殺

4、消殺應(yīng)提前告知顧客

5、藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標(biāo)識(shí)環(huán)境主管

保潔員

服務(wù)中心

消殺作業(yè)規(guī)程

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

三、環(huán)境服務(wù)分包管理

分包管理*監(jiān)督檢查

*問(wèn)題跟蹤

*定期評(píng)估1、每周對(duì)分包服務(wù)至少進(jìn)行1次檢查,問(wèn)題要求整改,并跟蹤結(jié)果

2、每月進(jìn)行1次評(píng)估部門經(jīng)理

環(huán)境主管供方管理規(guī)定

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

第9篇 x小區(qū)物業(yè)管理處工作流程

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程

管理處向小區(qū)提供一站式服務(wù),業(yè)主和住戶只需要在管理處的客服前臺(tái)就能解決他們所需要解決的問(wèn)題,客服前臺(tái)根據(jù)住戶的問(wèn)題分類直接向各職能部門反饋并解決。

對(duì)一些臨時(shí)性的協(xié)助請(qǐng)求(如:臨時(shí)搭手搬運(yùn)、小件物品代提等)可直接向在值安管隊(duì)員反映,由安管隊(duì)員直接為住戶提供服務(wù)。對(duì)小區(qū)臨時(shí)情況的反映由安管隊(duì)代為向客服前臺(tái)反映,客服務(wù)前臺(tái)根據(jù)情況分類處理。

住戶對(duì)于護(hù)衛(wèi)的一般投訴由前臺(tái)記錄后直接向安管隊(duì)長(zhǎng)反映,由安管隊(duì)長(zhǎng)處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。住戶的一般維修由前臺(tái)記錄后直接向維修班長(zhǎng)反映,由維修班長(zhǎng)安排處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。住戶較大的維修或?qū)τ诰S修的一般投訴由前臺(tái)記錄后直接向維修主管反映,由維修主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。

住戶小區(qū)保潔的一般投訴由前臺(tái)記錄后直接向保潔班長(zhǎng)反映,由保潔班長(zhǎng)安排處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。住戶較大的保潔投訴由前臺(tái)記錄后直接向保潔主管反映,由保潔主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。

住戶對(duì)管理工作的較大投訴客服前臺(tái)在通知相應(yīng)主管同時(shí)應(yīng)向客服主管上報(bào),同一服務(wù)過(guò)程二次被同一住戶投訴時(shí),客服前臺(tái)必須向客服主管匯報(bào),客服主管應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,并將處理結(jié)果通知客服前臺(tái),同時(shí)向管理處主任反饋,客服前臺(tái)應(yīng)及時(shí)向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見(jiàn)。

住戶對(duì)管理工作的重大投訴或經(jīng)客服主管協(xié)調(diào)仍未能解決的問(wèn)題客服前臺(tái)應(yīng)立即通知管理處主任,管理處主任必須立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,并親自與住戶進(jìn)行溝通。

物業(yè)管理處客服前臺(tái)維修班長(zhǎng)保潔班長(zhǎng)在值安管隊(duì)維修主管清潔主管安管主管物業(yè)經(jīng)理轄區(qū)住戶或業(yè)主的請(qǐng)求和投訴住戶臨時(shí)情況反映維修、協(xié)助、需求、投訴管理處內(nèi)部住戶界面安管隊(duì)長(zhǎng)客服主管。

第10篇 zx小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度

小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度

1、按時(shí)接班,必須嚴(yán)格清點(diǎn)工具,查閱上一班工作記錄與留言板上各項(xiàng)工作注意事項(xiàng),對(duì)有故障或須特別注意的設(shè)施設(shè)備作特殊跟進(jìn)與值班并記錄;

2、當(dāng)班過(guò)程中,不得有睡覺(jué)、電話聊天、看書(shū)報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng);

3、負(fù)責(zé)巡查樓層、地庫(kù)、照明與排污泵、電梯底坑有無(wú)積水、與燈具及設(shè)備有無(wú)按時(shí)停止等相關(guān)事項(xiàng);

4、負(fù)責(zé)巡查樓層燈具、天面地漏、強(qiáng)弱電井與垃圾房燈具是否正常,并對(duì)損壞的燈具進(jìn)行及時(shí)更換;

5、當(dāng)值班嚴(yán)禁飲酒,同時(shí)對(duì)不是本班組員工或外單位任何關(guān)系人員不得在值班室留宿;

6、不得帶電作業(yè),對(duì)有特殊事項(xiàng)須帶電作業(yè)時(shí),必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)并要求一期員工或要求安管部協(xié)助,并作好相應(yīng)的絕緣安全保護(hù)措施;

7、有效處理突發(fā)緊急事故,并立即向上級(jí)匯報(bào),必要時(shí)可要求一期值班員工協(xié)助,并作好詳細(xì)的故障原因與處理經(jīng)過(guò)及處理記錄,必要時(shí)拍照并于當(dāng)班作好特別報(bào)告上報(bào)當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo);

8、認(rèn)真填寫本值班與巡查中的各項(xiàng)工作表格,并詳細(xì)記錄本班中所發(fā)生的各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況與故障經(jīng)過(guò);

9、對(duì)本班的各項(xiàng)已完成與待跟進(jìn)或有待下一班繼續(xù)觀察的具體設(shè)備設(shè)施故障必須作好詳細(xì)的交接班記錄與口頭提示;

10、不得遲到或早退;

11、對(duì)講機(jī)應(yīng)答迅速,并對(duì)其它部門所反映的情況作及時(shí)的檢查與跟進(jìn),并作詳細(xì)的記錄,同時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話(每次不超過(guò)3分鐘);

12、暴風(fēng)雨天氣對(duì)重要的設(shè)施設(shè)備應(yīng)采取不間斷巡查制度,并對(duì)當(dāng)班所損壞情況作詳細(xì)匯總上報(bào)。