第1篇 行政管理工作流程范本
企業(yè)對于行政管理的定義有狹義上的定義,也有廣義上的定義,下面就其廣義與狹義,企業(yè)管理網整理了行政管理工作流程,供大家閱讀。
一、企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面;狹義上指以行政部為主,負責行政事務和辦公事務。具體包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務管理,還涉及到出差、財產設備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關系企業(yè)之間形成密切配合的關系,使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉的整體;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,以提高工作效率完成公司目標發(fā)展任務。
二、對做好企業(yè)行政管理的幾點認識
1.明確崗位職責。日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調控制、檢查總結以及獎勵懲罰等方面的管理工作;辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應制度的制定;文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理;會議管理包括會前準備、會中服務、會后工作;其他事務視各公司具體情況而定。
2.加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通。縱向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是要充分領悟上級領導的意思,把握住方向,同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級,這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息,這就需要較強的應變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內部相關職能部,與關系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機關等等。在傳達精神及布置工作任務及協(xié)調各部門工作時,務必真誠、謙虛。與外界溝通需要強的適應能力和自我控制能力。
3.注重信息的收集和整理,并即時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內部信息。外部信息具體包括:國家政治、法律、經濟、政策規(guī)定;社會習慣、風俗、時尚變化;市場需求、消費結構、消費層次的變化;競爭企業(yè)信息;科學技術發(fā)展信息;突發(fā)事件等。內部信息具體包括財務狀況;生產狀況;產銷狀況;采購、庫存信息;設備的使用和管理;人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內部情況發(fā)展變化和國家政府機關相關政策和法律規(guī)定的變化。
4.培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中,僅僅用薪金留人是不夠的,還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設包括四個方面,需要全體員工的參與。
(1)組織結構清晰,戰(zhàn)略導向明確。分工明確,這是企業(yè)發(fā)展的基礎。企業(yè)不僅應該有近期目標,更要有遠期規(guī)劃。行政管理人員應該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結構,并制定近、遠期戰(zhàn)略目標。從而形成一個完善的團結的團隊。
(2)建立完善的績效評價標準,形成公平、競爭的平臺。這個平臺上充滿競爭、激勵、開放、交流的特征,管理者不完全控制員工做事情的方式,而去衡量做事情的結果。任何人員能上能下。
(3)注重企業(yè)形象建設。包括物質形象和精神形象。物質形象包括司容、司貌、技術裝備、產品、服務設施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。
(4)重視人才,用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,用榜樣激勵人,用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時,注重提供給員工在再學習機會?？梢蚤_展相應的活動讓員工進行職業(yè)生涯設計,讓每個員工都能對未來都充滿信心,對公司有認同感和歸屬感。
5.踏踏實實地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了,即定目標有了,關鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意:
(1)什么事情該做,該怎么做。
(2)如何更好更快完成該做的事情。
(3)清除所有障礙。
(4)形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。
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第2篇 醫(yī)院行政工作制度車輛管理使用規(guī)定
醫(yī)院行政工作制度--車輛管理使用規(guī)定
一、用車范圍
1、 接送患者。
2、 邀請院外人員講學、會診、檢查指導工作。
3、 院領導用車。
4、 職能科室因公赴老城區(qū)外聯(lián)系工作、開會或其他特殊情況可酌情派車。
5、 外事活動。
6、 離退休職工特殊情況用車。
二、 車輛的管理
1、 車輛實行定人定車,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調度,屬于第一種情況的向醫(yī)務科申請派車,其它情況必須向院辦申請。
2、 司機出車必須經派車通知或派車單,無派車通知均作為私自出車。八小時以內以派車單為準,按派車時間先后安排出車,如有沖突由辦公室協(xié)調。八小時以外可以電話派車,第二天補填派車單。
3、 車輛實行定點維修,駕駛員不得隨意送修。二級保養(yǎng)、小修、更換易損的零配件,必修經鑒定,院辦同意后到指定修理點修理。如車輛更換大件、大修、三保等1000元以上的維修,司機應寫出書面報告,說明維修部位、費用,由辦公室請示領導同意后方可維修。
4、 司機必須服從院辦、醫(yī)務科調度,準時定點出車,不能按規(guī)定出車影響工作或造成不良影響的每次扣20元績效工資。無故拒絕執(zhí)行任務,每次扣50元。再次拒絕出車的,收繳車鑰匙并進行相應處罰。
5、 下班后車輛停放在門診住院大樓前,不得隨意停放,否則由此產生的后果均由個人承擔。醫(yī)院正門口不宜停車,以免影響人員出入。
6、 未經批準的私自用車,每發(fā)現(xiàn)一次扣除績效工資100元;發(fā)現(xiàn)三次以上私自用車,將在院內通報批評。私自出車所發(fā)生的事故、違章罰款等均有個人承擔。損壞車輛視情況分別給予批評、罰款、通報批評、警告、嚴重警告、記過等處分。
7、 特殊情況下的出車,事后要向院辦公室報告,否則均作為私自出車。
8、 嚴格遵守交通規(guī)則,確保安全用車,違規(guī)造成的罰款不予報銷。特殊情況下由院長批準報銷。
9、 過路費、停車費、出車費當月報銷。
10、 每次加油應當做好記錄工作,內容應當包括加油所有涉及到的時間、加油量、費用、起止里程數(shù)等。加油情況一個月報一次到醫(yī)院辦公室。
11、 司機出車應做好出車記錄。遵守司機工作紀律及用車管理規(guī)定,值班時間內八小時外不能離開贛州市區(qū)。非值班時間如需離開贛州市,需報告直接上級。
12、 車輛不使用時,備用鑰匙交值班室或辦公室保管。
第3篇 物業(yè)行政管理工作交流制度
物業(yè)行政管理之工作交流制度
為全面了解各部門各項工作,及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在問題,建立上下一致思想共識,提高工作效率質量,以達到有效溝通與交流,特作如下規(guī)定:
1.會議制度
1.1 常規(guī)例會安排:
時 間會議名稱主持參加人員
逢周六上午10:00周例會經理一般為部門主管級以上管理人員
每月1日進行月例會經理一般為部門主管級以上管理人員
每半個月一次經營班子例會經理主管以上管理人員、財務會計人員
3月、6月、9月、
12月的每月30日季度總結會經理全體員工
7月1日年中總結大會經理全體員工
次年1月10日年終總結大會經理全體員工
備注以上會議時間若遇休息日,可適當提前或順延,以通知為準。
1.2 以上未定具體時間的會議,由人事行政部提前一天通知。
1.3 以上會議記錄由人事行政部負責,會后48小時以內上報會議紀要。
1.4 各部門每周必須進行一次部門內部溝通會議,自行安排并記錄,會后24小時以內上報會議紀要。
1.5 會議紀律
1)與會人員應按時到會,不得遲到或早退。特殊情況者,須提前向主持人請示,經批準后方可缺席。
2)與會人員應自覺簽到,關閉手機或調到震動,保持肅靜。
3)會議上應保持端莊坐姿,認真聆聽,維護會議氣氛,不得在場下交頭接耳雜談,不得哄談吵鬧。
4)與會人員應等到宣布散會時方可離場。
5)退場時,應禮讓公司各階層領導先行,之后井然有序逐一退場,不得搶先擁擠,退場時亦不得大聲喧嘩。
2.周/月/季/年工作報告
2.1為更好的配合工作會議順利進行,各部門必須在會議前準備好相關工作報告,報告的工作內容包括:(按統(tǒng)一格式)
1)大事記(主要成績);
2)經營目標、業(yè)績指標完成情況;
3)部門工作進度,以及業(yè)務情況匯報;
4)下一步工作安排,及費用預算;
5)存在問題及對策,需有關部門配合或解決事宜。
2.2具體如下:
工作報告內容完成時間報告遞交流程
周工作計劃/總結逢周五16:30前部門負責人→人事行政部→經理
月工作計劃/總結每月最后一天
季度工作報告3月、6月、9月、12月的每月28日前
年中述職報告6月28日前
年終述職報告次年1月5日前
3.外出參觀/學習/研究性質的活動
外出參觀、活動(如:踩盤),回公司須上交工作報告,闡述學習的心得與收獲,達到共同交流與分享的目的。
4.工作交流要求
4.1 各種工作報告必須按照統(tǒng)一格式制作上報。
4.2 各部門必須高度重視,責任人須準時出席會議并完成相關工作報告,周/ 月/季/年的工作報告,應于會后結合最新會議精神,重新整理并24小時以內上交人事行政部。
4.3 外出活動報告填寫使用《外出工作考察報告》,活動完畢兩天內完成上報人事行政部。
第4篇 醫(yī)院行政工作制度院長辦公會議制度
醫(yī)院行政工作制度--院長辦公會議制度
1、 會議由院長主持召開,全體院領導和有提案的相關職能科室負責人參加,必要時各職能科室負責人全部參加。
2、 會議內容:主要是傳達、貫徹上級指示、文件精神,聽取各職能科室匯報工作,研究討論醫(yī)院管理、行政事務、人事調動、調配等方面的問題。對醫(yī)院重要規(guī)章制度、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、改革方案和管理措施、人事獎懲等作出相應的決議。
3、 部門需要提交院長辦公會討論的問題,必須事先提交議案,根據政策依據提出初步意見,經分管領導審核同意后,由院長決定。
4、 院辦公室負責院長辦公會議的各項準備和組織工作,匯總各部門需要提請會議討論決定的問題,并做好會議記錄,必要時編印會議紀要,并負責督促檢查各部門貫徹執(zhí)行會議決議。
5、 會議決定的事項,由辦公室發(fā)出具體通知,送達有關部門貫徹落實。
6、 參會人員要嚴格遵守會議紀律,按時參會,無特殊情況,不得遲到、早退,有事不能出席者必須事先向會議組織者請假。
7、 特殊情況下,可臨時召開院領導碰頭會討論決定有關事宜。
第5篇 物業(yè)行政工作任務單使用辦法工作制度
物業(yè)行政工作制度:《工作任務單》使用辦法13《工作任務單》使用辦法
13.1目的加快工作效率、避免工作延誤,把每一項工作明確到人和完成時間,以保證'成本、效率、質量、態(tài)度'均使客戶得到滿意
13.2使用說明:
1
3.2.1 每一張工作任務單只有一項工作內容,一個編號;
1
3.2.2 工作任務單共3聯(lián):第一聯(lián)為白色,由下單部門保管;
第二聯(lián)為紅色,由接單部門保管;
第三聯(lián)為藍色,由倉庫保管;
1
3.2.3 '接待人'(客戶服務中心前臺)在接到報單人的電話時,需馬上詳細記錄、填寫'報單人'姓名、'報單時間'和'報單內容';
若報單人到客戶服務中心前臺,則請報單人親自填寫
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3.2.4 接待人在確認報單內容后,需填寫'接待人'、'發(fā)單人'、'發(fā)單時間''要求完成時間'欄內容,并在4小時內交接單部門
(一)接單部門不得以任何理由拒簽工作任務單,接單人為接單部門的主管
(二)接單人需填寫'接單時間'、'維修人員',并在4小時內交維修人員
(三)維修人員填寫所需材料,憑工作任務單到倉庫領料
(四)維修人員需填寫'到達時間'、'完成時間'或'未完成工作情況反饋'、'工時'、'工價''總費用'
(五)在完成工作以后,屬于有償服務的,馬上需請業(yè)主在'有償收費確認'欄簽名;
并把工作任務單交客戶服務中心確認,由客戶服務中心前臺評分后,分別送下單部門主管、管理處主任進行評分;
由客戶服務中心前臺進行統(tǒng)計保管,每月25日把工作任務單統(tǒng)計表交人事行政助理進行績效考評
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3.2.5 當任務單的任務沒有完成時,逾期一天,報管理處主任;
逾期三天,報公司秘書轉總經理。
13.3《工作任務單》管理制度
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3.3.1 《工作任務單》統(tǒng)一客戶服務部前臺接待助理及客服主管發(fā)單,由工程部主管統(tǒng)一接單,如工程部主管休假,由工程部領班統(tǒng)一接單,發(fā)單內容需簡明清晰,如有與業(yè)主預約時間,必須寫上預約好的時間。
新發(fā)出的任務單由客服部前臺統(tǒng)一編號并登記臺帳。
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3.3.2 發(fā)單后,第一聯(lián)由客服部保管,第二、三聯(lián)交由工程部保管,并由工程部主管或領班按實際情況派單工作,《工作任務單》必須由責任部門保管好,不可遺失。
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3.3.3 工程部接單人在完成該項任務后,第一時間回復前臺,前臺按相關的單號做好記錄。
工程部每天已完成的任務單于當日中班19:00到客服部前臺回單。
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3.3.4 前臺在接到回單后,先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名,再收集三聯(lián)《工作任務單》一同簽名。
簽名確認后第二聯(lián)返還接單部門保管,第一聯(lián)由發(fā)單部門存檔,第三聯(lián)由客服部門次日轉行政部存檔。
如屬公共維修,次日由管區(qū)的高級助理現(xiàn)場核查后,在第一、三聯(lián)簽名確認。
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3.3.5 客服中班助理在當天上班前致電相關業(yè)主回訪《任務單》完成情況,并將業(yè)主反饋的情況記錄在第一、三聯(lián)單上。
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3.3.6 每周一由客服部前臺匯總未完成工作任務單交工程部主管核對后,書面反饋客服部跟進完成情況。
未完成的任務單由工程部主管跟進落實,并每單完成后由具體處理人即時回復客服前臺登記。
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3.3.7 如遇維修需待料處理,由工程部與行政采購員協(xié)商購買事項,并將預計完成時間回復客服部前臺,在購料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。
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3.3.8 如工程部按與業(yè)主約定的時間到場業(yè)主不在,立即回復客服部重新約定時間,客服跟進該單處理過程,但不再重新發(fā)單。
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3.3.9 如客服部在回訪業(yè)主及在檢查時發(fā)現(xiàn)已完成《工作任務單》有謊報的情況,客服前臺書面將單號給予工程部主管核查情況后,由工程部主管書面回復前臺處理結果,并抄送管理處主任和行政部。
如因謊報造成較大的負面影響或較嚴重后果的,由管理處對當事人給予行政處罰并上報公司人事部。
第6篇 行政領導定期支部匯報工作制度
第一章 總 則
第一條 為保證黨和國家的方針政策在支公司正確貫徹執(zhí)行,支持和幫助行政實行民主決策和科學決策,保證企業(yè)經營目標的實現(xiàn),結合我公司的實際情況,制定本制度。
第二條 企業(yè)黨支部定期聽取企業(yè)行政領導的報告制度,是企業(yè)黨組織保持企業(yè)改革、發(fā)展穩(wěn)定大局的一種組織行為,同時也是避免和減少決策失誤的一項有效措施。
第二章 向黨支部報告工作的主要內容
第三條 行政領導定期向黨支部報告工作,應主要圍繞以下內容進行:
(一)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況及采取的主要措施。
(二)企業(yè)年度生產經營目標的執(zhí)行情況,存在主要問題及采取的主要措施。
(三)企業(yè)重要的技術改造、技術引進及多種產業(yè)項目的立項及執(zhí)行情況。
(四)企業(yè)財務及資金運作的重大問題。
(五)企業(yè)內部改革方案的執(zhí)行情況和重要規(guī)章制度的制定。
(六)職工教育培訓規(guī)劃的實施情況。
(七)涉及職工切身利益的工資調整、獎金分配、職工住房分配等有關事項的執(zhí)行情況。
(八)企業(yè)行政監(jiān)察和審計工作需通報的重要事宜。
(九)行政領導認為需要向黨支部報告的其他重要問題。
第三章 報告的方式及程序
第四條 行政領導向黨支部報告工作,一般以一年兩次為宜,每年初和年中各組織一次。因工作需要,也可適當增加報告的次數(shù)。
第五條 行政領導向黨支部報告工作,在支委會或支部擴大會上進行。報告工作一般為行政主要負責人,單項工作可委托分管行政領導或部門負責人。
第六條 報告的程序:
(一)黨支部書記與行政領導在報告工作前應互通信息,交換意見,確定報告的具體時間及具體內容。
(二)行政有關領導和部門負責人應就報告的主要問題做好充分的準備,并將準備情況反饋給黨支部主要負責人。
(三) 企業(yè)黨支部應認真負責地討論研究行政領導報告的有關事項,并提出意見和建議。
(四) 行政領導應認真地聽取黨支部提出的意見和建議,并根據黨支部的意見和建議修正和完善工作計劃和工作方案。
(五) 企業(yè)黨支部應通過各級黨的組織定期或不定期的向廣大黨員通報企業(yè)中心工作的完成情況,使廣大的黨員群眾了解掌握企業(yè)生產的經營情況,增強黨員自覺為企業(yè)多做奉獻的積極性。
(六) 企業(yè)黨的各級組織應廣泛的動員和組織廣大黨員和職工積極為企業(yè)的改革和發(fā)展獻計獻策,并通過自身的努力工作,確保企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。
第7篇 行政接待工作制度
為做好公司的行政接待管理,體現(xiàn)公司的形象,都會制定出規(guī)范的行政接待管理制度,以下是相關的制度范本,僅供參考。
為行政接待管理,與各級和兄弟之間的友好合作,增進友誼,交流信息,外部環(huán)境,企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務
1、安排、兄弟、關聯(lián)企業(yè)各級來****的吃、住、行。
2、安排來賓的檢查、考察、調研等活動。
3、協(xié)助辦理****大型會議的會務工作。
4、協(xié)助公共關系工作,好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的原則
1、為企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業(yè)形象,獲取信息。
2、規(guī)范化、標準化、制度化的原則,黨和廉政建設的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
3、勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,來賓的身份和任務不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
4、辦公室歸口管理與對口接待相的原則,辦公室接待工作的管理,辦理接待事務;對涉及較強性的接待事務,應由牽頭對口接待,辦公室。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言,如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語,電話記錄。
2、客人來訪應熱情迎接,客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
3、宴請客人派餐單制度,經辦人填寫派餐單,科室、人簽字后報總經理審批,辦公室安排。宴請客人原則上安排在****大酒店,確因特殊情況在****大酒店接待的,經總經理批準后可方接待;擅自在外地就餐未經審批私自安排的宴請,經辦人承擔一切招待費用。
五、行政接待工作的標準、要求
1、事務性接待標準、要求。意圖及客人的需求,接待工作的規(guī)律,、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以的事業(yè)心、責任感和的精神風貌體現(xiàn)****的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時,應宴請的性質和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設備等原因不回原就餐的人員。
(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待性工作人員。
(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待事務性工作人員。陪同人員不超訪人員的三分,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出由經辦人自理。
(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待往來人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出由經辦人自理。
六、與本管理規(guī)定不的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
二o**年四月三十日
第8篇 小學行政工作規(guī)則與管理制度
小學行政工作規(guī)則與管理制度
(二) 為扎實有效地開展學校效能建設活動,進一步改進行政崗位人員的工作作風,規(guī)范學校行政行為,提高辦事效率和服務質量,營造“團結高效,廉潔務實,開拓進取”的行政崗位形象,推進學校管理的科學化、規(guī)范化進程,根據縣教育局的工作要求和部署,結合我校實際,特制定行政崗位人員管理工作制度。
一、組織原則和紀律制度
(1) 實行集體領導制度。學校領導成員個人無權決定應由集體決定的重大問題,無權改變各類會議的集體決定。
(2) 學校領導成員個人對分工負責的工作,應按照主管部門的統(tǒng)一部署及學校工作要求,認真地組織實施。領導成員可以召集有關處室人員討論分管工作的有關問題,如有重要問題需要提交校務會討論決定的,分管的領導成員應事先提出準備意見。
⑶ 學校領導成員必須執(zhí)行校務會的決定,如有不同意見或在工作中發(fā)現(xiàn)新情況,可在校務會內部提出討論,在沒有重新作出決定前,不得有任何與校務會不一致或相違背的言行。
(4) 學校領導成員必須做嚴守紀律的表率,保守秘密,自覺維護學校領導的核心領導權威。校務會的會議內容,除決定可在教職工范圍傳達、公開發(fā)表或工作需要交辦外,與會人員均須按規(guī)定嚴守秘密,不得向會外任何人泄漏。
(5) 學校領導成員必須帶頭開展談心活動,相互間多溝通、多提醒、多幫助,自覺維護領導班子的團結統(tǒng)一。
(6) 學校領導應嚴格執(zhí)行有關財經紀律,加強財務管理,規(guī)范使用資金,嚴格控制開支,實行校務一支筆審批制度。除日常正常開支外,重大財政支出,應提交校務會研究決定。
(7) 嚴格落實黨風廉政建設責任制。全體崗位人員都要認真對照黨風廉政建設的相關規(guī)定,抓好廉政建設各項工作的落實,在教師聘任、工程建設、職稱評聘、財務及其它業(yè)務工作中嚴格按照原則辦事,學校領導要帶頭以身作則,全體崗位人員要認真履行廉政準則。
二、 崗位目標責任制
(1) 學校崗位目標責任制的含義學校崗位目標責任制是指:學校的全體管理者和組織成員共同確定學校的總體目標,然后根據學校機構設置情況轉化為各部門的個體目標,以執(zhí)行目標為己任,層層落實崗位職責,實現(xiàn)學校預期目標。
(2) 崗位目標責任制的基本要求①每個工作崗位都要結合學校的有關要求和工作實際確定崗位和責任目標,所有工作崗位的職責內涵都必須覆蓋學校工作的全部外延,達到“事事有人管,人人都管事”的工作要求,所有工作崗位的責任目標必須與學校總體目標相一致。②通過落實工作常規(guī),加強約束監(jiān)督,制定有效的考核評估方案,明確各崗位的責、權、利。③根據學校工作實際和各個不同性質的崗位特點,對各個崗位的在崗時間區(qū)別要求。從事課堂教學的教師主要強調上課、自習輔導,集體活動時間按時到崗;班主任要制定關鍵環(huán)節(jié)上的到崗制度;職員工人根據工作要求和崗位特點劃定作息時間,并建立早晚輪流值班制度,輪值時間系崗位職責要求范疇。④崗位職責要求內的工作要按時、按質、按量完成。⑤要加強崗位職責范疇內的具體工作的督查、考核、評估。各處室每個崗位上的每項工作規(guī)范、要求都必須有相應的督查措施和考核評估辦法,切實做到事事有人抓,人人抓落實,崗崗有措施,結果要公布,獎懲要落實。
三、 會議制度及其議事規(guī)則
(1) 校務會議。一般每周召開一次,由校長召集并主持,由校務會組成人員參加,并視議題指定有關人員列席。議題由主要領導確定,主要是醞釀研究教育教學的重大問題,包括人事工作中的重大事項,各校園基本建設、重大工程改造建設,學校辦學條件改善情況等。交流通報各自工作情況及需共同研究的事項,部署近階段教育工作重點,協(xié)調有關決定事項的組織實施工作。
(2) 學校(園)負責人會議。一般一個月召開一次或根椐工作需要不定期召開。主要議題是傳達貫徹上級工作要求及有關會議精神、部署或總結工作,各校(園)匯報上階段主要工作,提出下階段工作思路,并向校長提出工作意見和建議。與會人員應在會前擬好會議發(fā)言提綱。
⑶ 學校專題工作或條線負責人會議。根據工作需要可不定期召開,由處室負責人提出方案,經分管領導同意后,報校長批準。
(4) 參加上級有關部門會議:根據要求或按會議性質指定專人參加,與會者不得遲到、早退或缺席,會后要及時傳達、貫徹會議精神。
(5) 高效組織會議。會前認真做好會議材料準備、會議對象通知、用餐等各項準備工作。開會時做到會場清潔,席卡整齊,認真簽到(或點名),提早入座;會議有序高效,做到準時開始,緊扣議題,突出重點,會風優(yōu)良,記錄詳盡;會后積極貫徹,做到領會精神,職責明確,措施落實,加強督查,注重實效。
四、 行政辦公制度
(1) 辦公時間①行政辦公時間原則上實行八小時工作制,必須嚴格遵守學校辦公時間,不遲到,不早退,不曠職。②周一上午8:20~9:00為校務會議或行政人員會議時間。③學校及處室有臨時性工作或會議,無論何時,有關人員都必須服從安排,準時到崗到位。
(2) 節(jié)假日①國家法定的休息時間和學校假期為行政人員的節(jié)假日。節(jié)假日為教職工休息日。②在規(guī)定節(jié)假日期間,值班是每個行政人員應盡的義務,必須無條件服從學校安排。學校有特殊任務時,全體崗位人員都必須服從安排,不得以任何理由推辭拒絕。③學校占用崗位人員法定休息時間,按規(guī)定給予適當?shù)难a助。
⑶ 辦公紀律①辦公時間內,全體教職工必須認真工作,提高效率,不準大聲喧嘩和玩游戲,不干與工作無關的事情。②全體行政人員必須按時參加學校組織的各種例會,按時參加各處室組織的業(yè)務及其它專業(yè)會議,不得以任何理由拒絕或遲到、早退。③值周行政要負責考勤,認真督查,維護正常辦公秩序,并按月上報公布每位行政人員的出勤情況。④每天上午8:00前要打掃好辦公室內外衛(wèi)生,注意衛(wèi)生死角,并保持優(yōu)美的辦公環(huán)境。⑤辦公時間應按規(guī)定佩戴校徽或胸卡。
五、 出勤考勤制度自覺遵守工作紀律,按時上下班,工作時間不擅自離崗;嚴格規(guī)范請假制度,并做好正常工作的移交或交代工作,事后要銷假。各處室主任應在月底及時將考勤表送分管領導審核鑒字后交羅貞藝副主任匯總后于下月初統(tǒng)計上月考勤情況并予以通報,并納入行政人員月工作考評細則進行考評。
六、 行政值班制度
(1) 學校行政崗位人員都應該按照統(tǒng)一安排參加值班。
(2) 行政值班實行日值班制(8小時制)與日夜值班制(24小時制)。周一至周五實行8小時值班制,值班時間從當日上午8:00至下午5:00;周五至周日和節(jié)假日一般實行24小時值班制(特殊情況除外),值班時間從當天上午8:00至第二天上午8:00。
⑶ 值班人員要有高度的事業(yè)心和責任感,認真履行以下值班職責:①值班人員必須堅守崗位,不得推諉免值或擅離職守,未經領導同意,不得私自換班,如因公出差或因病及其他事由,確實不能到值者,應事先自行委托同職人員代職,并向校長室報備,其一切責任由代值人員承擔。②值班人員負責處理值班期間的日常事務。在本人職權范圍內不能處理的,要及時會同有關領導或處室處理。對上級指示和接到的各方面情況、舉報、要作好記錄并及時上傳下達,不得以任何理由推諉拖拉。③值班人員的通訊工具要保持全天暢通。④值班人員須等侯接班人交接后方可離崗,接班人員要準時接班。⑤值班人員應不定時檢查教職工遵守工作紀律、規(guī)章制度以及履行崗位職責情況,督查各校(園)值班情況,并做好記錄。⑥認真做好值班記載和交接值班日志,編寫值周通報。
七、 信訪接待制度教師、群眾來訪要認真接待,來信要認真對待,對所反映的問題先登記備案,然后派員調查,提出處理方案,一般在10天內解決或予以答復。
八、 首問責任制服務對象到學校辦事,詢問到學校的第一個人員即為首問責任人。首問責任人的職責:只要服務對象詢問與學校的業(yè)務工作有關的事項,都必須有問必答。是自己職責(權)范圍內的事,能辦的事要馬上辦理,不能馬上辦理的要耐心做好解釋工作;不是自己職責(權)范圍的事,要主動幫助經辦人或幫助引路、指路。首問責任人必須做到對服務對象熱情接待、耐心聽講、用語文明,做到“請坐、倒茶、辦事、送行”。
九、 一次性告知制崗位人員對前來辦事的服務對象,要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結的時限。對需要審批的事項,對所需要提供的有關材料,要印成服務指南或行政審核審批事項,一次性告知服務對象。崗位人員對服務對象要求辦理的事項,由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的,要一次性告知服務對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據。
十、 限時辦結制崗位人員對外提供服務的事項,都要制定辦理的時限要求,并報校長室核準后上墻公布。崗位人員要在規(guī)定時限內辦結,如超時限未辦結的,服務對象可視為辦事人員同意。造成不良后果者,由辦事處室工作人員負責。
十一、辦事回執(zhí)制
(1) 對服務對象要求辦理的事項,經審查符合辦理條件而予受理的(除了當場辦結的外),或者由于法律法規(guī)政策明確規(guī)定不能辦理的,應當分別出具書面的“受理回執(zhí)單”或者“不受理回執(zhí)單”給服務對象。
(2) 受理回執(zhí)單的內容應包括:受理編號、受理時間、受理事項、辦理期限、承辦人員、查詢方式和投訴電話等內容。不受理回執(zhí)單的內容應包括:申辦時間、申辦事項、不受理的原因及依據、經辦人員等內容。
十二、 重大事項報告制度處室崗位人員凡涉及重大事項要及時如實向分管領導報告,再由分管領導向主要領導報告,遇情況緊急或分管領導不在,可直接向主要領導報告。
(1) 涉及全局性的工作計劃、總結、改革方案、人事工作的重要決定以及會議的召開,相關科室要按程序報告。
(2) 凡是用學校的名義上報下發(fā)的文書,都要經過主要領導的同意和批準。
⑶ 一切涉及校園安全的重大安全責任事故、衛(wèi)生事故要及時報告。
(4) 其他需要報告和本處室認為需報告的重大事項及時報告。
十三、 掛鉤聯(lián)系學校制度
(1) 目的意義實行行政人員掛鉤學校制度是加強學校效能建設、改進工作作風的一項有效措施,也是提高行政人員服務學校、服務師生、服務家長水平的具體辦法。其目的在于進一步加強對學校各項工作的督促、檢查和指導,不斷規(guī)范學校辦學行為,促進教育質量的進一步提高。通過這一制度的實行,進一步密切行政人員與學校的聯(lián)系,協(xié)助學校解決工作中存在的具體困難問題,促進教育事業(yè)又快又好的發(fā)展。
(2) 工作職責①掛鉤人員要熟悉教育的法律法規(guī),掌握教育教學有關業(yè)務知識,督促、檢查、指導學校教育工作,確保學校各項工作穩(wěn)步的實施。②每個月一至兩次深入掛鉤學校摸清情況,發(fā)現(xiàn)問題,協(xié)助制定并落實整改措施,幫助基層解決實際問題。③注意聽取學校領導、教師反映的問題和意見,及時向領導匯報,并提出合理化建議。④加強對學校安全工作的檢查,指導建設“平安校園”工作,杜絕各類事故的發(fā)生,確保師生生命財產的安全。⑤檢查學校黨風廉政建設責任制的落實,促進學校校風、教風、學風、考風等“四風”建設上新水平。⑥協(xié)助學校定期或不定期檢查考評教師工作,督促學校做好過程性資料的搜集、整理與歸檔。
⑶ 措施要求①提高認識。要統(tǒng)一思想,提高認識,把掛鉤學校工作作為密切聯(lián)系群眾,服務學校的一次實踐和體驗,切實為掛鉤學校多辦實事,為掛鉤學校著想,為他們提供優(yōu)質服務,同時又要盡量不增加掛鉤學校的負擔,倡導求真務實的作風,艱苦樸素的作風,克服敷衍應付的現(xiàn)象,切實提高掛鉤工作的實效。②落實責任。要強化行政人員掛鉤學校的責任意識,落實掛鉤行政人員的責任,各校領導及全體教師要齊心協(xié)力,形成合力,共同完成各項任務。③強化考評。把掛鉤學校各項工作開展成效納入掛鉤人員的崗位目標考評范疇,列為管理人員年終績效考評的內容之一,并作為獎勵、評優(yōu)評先、晉職晉級的主要依據。
十四、 效能約談制度崗位人員違反行政工作規(guī)則和工作制度的,第一次由分管領導進行效能約談和誡免談話,糾正存在問題。對工作作風不扎實、工作不落實、效率低下、推諉扯皮、辦事不公正的給予嚴肅批評教育、效能告誡并調整工作,凡是所轄處室人員一年內2人次以上受到告誡處理的,要一并對處室主任進行告誡。
十五、 責任追究制崗位人員要自覺轉變工作作風,認真履行工作職責,樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀,主動、熱情、真誠地服務學校、教師、群眾。行政人員在履行工作職責中,因違反效能建設等有關規(guī)定,被服務對象投訴到上級有關部門,經調查屬實的,當年度第一次投訴,情節(jié)較輕微的,給予誡勉談話;情節(jié)較重的給予效能告誡。第二次被投訴的給予效能告誡,并調整崗位。第三次被投訴的給予效能告誡,同時扣發(fā)年終一次性獎金。誡勉談話、扣發(fā)獎金、調整崗位由本單位或上級相關部門按權限組織實施。效能告誡由上級有關部門按照工作人員管理權限直接實施或責成本單位組織實施。崗位人員有下列行為之一的,應給予效能告誡:
(1) 不認真執(zhí)行黨委、政府的決策部署和單位決定的;
(2) 因決策失誤,貽誤工作,情節(jié)輕微的;
⑶ 工作敷衍塞責,推諉扯皮的;
(4) 工作效率低下,未能在規(guī)定的工作時限內辦理有關事項或作出明確答復的;
(5) 不遵守學校規(guī)章制度,經分管領導批評教育仍不改正的;
(6) 工作作風粗暴,服務態(tài)度生硬的;
(7) 其它需要給予效能告誡的。
十六、 學校公章管理制度
(1) 學校支部和行政公章、學籍管理專用章都應有專人保管、啟用,嚴格執(zhí)行領導批準使用制度。
(2) 印章管理員要妥善保管好印章,掌握使用原則,不得隨便為他人加蓋公章。除了學校通知、統(tǒng)計報表、計劃總結等,其他需要使用公章時必須經領導簽字批準后方能使用。
⑶ 學校公章,未經領導同意不得帶離辦公室或借給他人使用。不得以任何理由攜帶公章外出。不得攜帶有公章的空白證明外出,如確因需要,須經校長簽字批準,用后及時送回,并向校長匯報使用情況。
十七、 用電、用水、電話、電腦管理制度
(1) 各使用處室應愛護水、電設施。
(2) 各處室應按水、電設施的功能正確使用,人為破壞或違章使用導致?lián)p壞的,由責任人自行賠償。
⑶ 各處室要節(jié)約用水、用電,杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象,做到人走燈滅,人走水停。
(4) 單位電話主要作為聯(lián)系工作方便,各處室應保證電話上傳下達工作業(yè)務的暢通,嚴禁在辦公室撥打與工作無關的電話,工作人員打電話用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間,禁止長時間聊天,盡量節(jié)約電話費用,禁止撥打信息臺。
(5) 單位電腦僅供崗位人員工作、學習使用,要愛護機器設備,嚴格遵守操作規(guī)程,不得隨意更改計算機的系統(tǒng)配置,不得隨意刪除他人的文件資料,重要資料做到經常備份。上班時間內禁止在計算機上玩任何游戲。每次按動電腦的電源開關后應稍等30―60秒,禁止快速連續(xù)地按動電源開關,以防燒壞電腦。
十八、 辦公室衛(wèi)生管理制度
(1) 各處室負責人應對本處室的衛(wèi)生全權負責。
(2) 辦公室及衛(wèi)生責任區(qū)必須堅持每天一小掃(擦洗)兩周一大掃,切實室內(外)整潔美觀,桌面整齊有序,門窗潔凈明亮,地面干凈清潔,地上無紙屑,無煙頭,無痰跡,無污水,無瓜皮果殼,無亂堆放,無灰塵,做到有條不紊,整整齊齊。
十九、 學校網站管理制度為保證我校網站的平穩(wěn)運行,加強管理和監(jiān)督維護,規(guī)范網絡管理人員的行為,履行工作職責,結合工作實際的需要,制定本管理制度。
(1) 網站模塊(欄目)管理實行責任制。責任人要把各自負責管理欄目的有關內容及時更新,將我校的最新教育動態(tài)和正面新聞及時地發(fā)布到互聯(lián)網上。
(2) 信息發(fā)布按流程運作:①網管人員注冊;②欄目管理員將欲發(fā)布內容提交初審;③學校領導或網站總負責人審核發(fā)布。
⑶ 欄目管理員負責按時發(fā)布信息,凡學校領導簽發(fā)的信息原則上隨到隨發(fā),以保證網站的快捷傳播。
(4) 建立信息發(fā)布日志,網站管理員負責記錄每次發(fā)布時間,做好發(fā)布信息審批表及原始資料的歸檔工作。
(5) 網站系統(tǒng)管理員對網站版面不定期更新,并對每次更新的舊版本進行備份,拷貝后作為原始文件歸檔。
(6) 網站互動性欄目,應建立監(jiān)管值班制度。
(7) 網站不得含有鏈接、網管人員不得制作、復制、查閱和傳播下列信息:①反對憲法所確定的基本原則的;②危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一的;③損害國家榮譽和利益的;④煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的;⑤破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;⑥散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;⑦散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的;⑧侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;⑨含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的;⑩含有損害學校榮譽的其他內容。發(fā)現(xiàn)違反國家法律或不健康、不文明的內容要及時刪除并作記錄,并向學校領導報告。
(8) 對網站中的各種管理口令,應由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理,注意保密,并定期修改口令。
(9) 網管人員要定期清除病毒,保證服務器正常運作。
二十、 學校檔案歸檔制度
(1) 歸檔范圍凡我校在教育教學、科研、黨政管理和其他各項活動中直接形成的具有保存價值的文字、圖表、聲像等不同載體的文件材料,均列入歸檔范圍。
(2) 歸檔要求①學校檔案實行統(tǒng)一管理,確保完整、準確、安全、便于開發(fā)利用。②學校嚴格實行處室立卷歸檔制度,各處室要做到:堅持平時立卷,根據本崗位不同種類、文件材料形成的特征,制定其案卷類目,合理分類存放,便于利用和立卷歸檔;負責本處室文件材料的形成、積累、保管和整理立卷歸檔工作,保證歸檔文件材料完整、準確、系統(tǒng);歸檔案卷做到組卷合理,編寫頁號準確,案卷目錄填寫清楚,案卷標題簡明扼要。檔案設專柜存放,排列合理,編號從左到右,從上到下,整齊美觀,便于查找。定期檢查檔案保管情況,對破爛、褪變檔案要及時修補或復制等,需作定期銷毀的檔案材料,需經主管領導審核后方可銷毀。做好防火、防盜、防潮工作,并定期對以上設施進行檢查。
第9篇 行政調解工作制度
人社局行政調解工作制度
一、 行政調解調解員管理制度
第一條 為了行政調解工作的順利進行，制定調解員管理制度。
第內，按照有關檔案管理的要求，將調解申請、調解筆錄、事實證據及調解協(xié)議等材料進行立卷。
第三條 一般程序案件實行一案一卷，簡易程序案件可以合并立卷。
第四條 行政調解案卷可由調解機構指定專人保管，也可送交本局檔案室歸檔保存。
四、 行政調解會辦制度
第一條 為了行政調解工作順利進行，制定行政調解會辦制度。
第二條 根據不同的矛盾糾紛性質和內容，實施各相關業(yè)務部門聯(lián)合調解，是化解矛盾糾紛的有效途徑，各部門要積極參與，不得推諉。
第三條 對涉及多個部門，而且一個部門調解不了的，或者由當事人直接申請又不宜交由其他調解組織調解的重大矛盾糾紛，由局行政調解領導小組決定，局長室牽頭相關部門實行聯(lián)合調解。
第四條 按照調解工作的職責分工，相關部門應當積極協(xié)助配合矛盾糾紛的牽頭部門，認真做好矛盾糾紛的調解工作。
第五條 在進行調解工作前，應當按會議制度要求召開聯(lián)席會議。
第六條 調解工作應當按照'自愿、合法、積極主動、依法處理'和'公正、公平、公開'的原則進行。
第七條 雙方當事人或相對人通過調解達成一致意見的，應當制作書面的《行政調解協(xié)議書》，并督促雙方當事人或相對人按照《行政調解協(xié)議書》履行各自承擔的義務。
第八條 如果調解不能達成協(xié)議或者達成協(xié)議而一方當事人或相對人反悔的，應當引導其通過司法程序解決矛盾糾紛；行政調解工作資料，由行政調解中心按要求進行整理、裝訂，歸檔備查。
五、 行政調解考核評估制度
第一條 各單位應當將行政調解工作作為年度依法行政工作的重要內容，對行政調解工作實施量化考核，細化指標，明確權重，與依法行政工作同部署、同落實、同考核。
第二條 各單位應當落實行政調解工作責任制。因不當履行行政調解職責，引發(fā)惡性事件、群體性事件或者其他嚴重后果的，嚴格追究相關部門和人員的責任。
第三條 各單位應當建立激勵機制，對開展行政調解工作成績突出的部門和個人給予表彰和獎勵。
第四條 調解機構應當定期對爭議各方履行調解協(xié)議的情況進行回訪，了解各方履行協(xié)議的情況，督促各方自覺履行約定義務，鞏固調解成果。
第五條 本局行政調解工作領導小組辦公室應對本局范圍調解的重大爭議糾紛，及時跟蹤調解進展情況，并做好行政調解后的效能評估。
六、 行政調解督察回訪制度
第一條 為了行政調解工作的順利進行，制定行政調解督察回訪制度。
第二條 案件調解終結后，按照'誰受理、誰回訪'的原則，行政調解中心對調解完的糾紛應當進行督察回訪。
第三條 回訪的重點內容為調解書的執(zhí)行情況以及調解對象對調解員的態(tài)度、適用法律法規(guī)是否得當、程序是否合法。
第四條 回訪調解對象對調解處理結果的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)掌握當事人的協(xié)議履行情況，督促、幫助當事人依法履行調解書。
第五條 督辦回訪主要采取電話、短信、互聯(lián)網、傳真、信件、直接走訪、座談等方式。
第六條 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，回訪組整理后報行政調解中心集體討論，責成相關人員進行整改，并及時將整改結果反饋當事人。
第七條 對于在回訪中，當事人對調處結果執(zhí)行不滿意或提出相關意見和建議的，由回訪人員做好記錄并呈報給本單位的主管人員，再分別反饋給案件承辦單位或調解人員，針對當事人提出的意見和建議進行處置。
青海省交通運輸廳行政調解工作規(guī)則
（試行）
（青交法〔 〕373號）
第一條 為規(guī)范省交通運輸廳行政調解工作，及時化解交通運輸領域行政爭議，促進行業(yè)穩(wěn)定，構建和諧交通，根據《青海省人民政府辦公廳關于加強行政調解工作的意見》，結合工作實際，制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)定所稱行政調解，是指省交通運輸廳及其所屬各單位
（以下簡稱交通運輸廳）與公民、法人或其他組織之間產生的行政爭議以及公民、法人或者其他組織之間產生的與省交通運輸廳行政管理職能有關的民事糾紛，由省交通運輸廳主持或者主導，通過說服教育，促使爭議各方平等協(xié)商，依法進行協(xié)調、疏導和解決的活動。
第三條 省交通運輸廳行政調解工作應當遵循自愿、合法、平等、公正、誠信原則，及時采取靈活多樣的方式化解行政爭議。
第四條 省交通運輸廳應當加強與人民法院和人民調解組織的溝通聯(lián)系，進一步完善行政調解與人民調解、司法調解相銜接的協(xié)調聯(lián)系機制、信息溝通機制和效力銜接機制。
第五條 省交通運輸廳行政調解應當成立行政調解委員會，由廳長任主任，分管副廳長任副主任，各有關處室和單位的負責人為成員。行政調解委員會下設辦公室，辦公室設在廳政策法規(guī)處，具體負責行政調解的組織協(xié)調以及綜合調處工作，各相關部門應當積極配合。行政調解委員會辦公室主任由廳政策法規(guī)處負責人兼任。
第六條 省交通運輸廳行政調解委員會履行下列職責：
（一）監(jiān)督檢查行政調解委員會辦公室及相關業(yè)務處室、單位開展行政調解工作；
（二）聽取交通運輸行政調解工作匯報；
（三）負責與省交通運輸廳事務相關部門的行政調解溝通協(xié)調工作；
（四）負責行政調解重大事項的研究和決定。
第七條 省交通運輸廳行政調解委員會辦公室履行下列職責：
（一）負責當事人申請受理、案件登記；
（二）指導和安排廳機關相關業(yè)務處室和單位的調解工作；
（三）督促具體調解處室在規(guī)定期限內完成調解工作；
（四）負責調解文書的送達、相關材料的歸檔和管理。
第八條 行政調解工作方式：
（一）堅持預防在先。堅持預防和化解并重、排查和調處并行，加強矛盾排查，及時發(fā)現(xiàn)、準確掌握本部門實際存在和可能發(fā)生的爭議糾紛，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)和初始階段，防止糾紛激化和升級；
（二）注重調解效果。根據交通運輸工作實際和行業(yè)特點，積極探索有效化解爭議糾紛的行政調解方式。省交通運輸廳機關主持調解工作時，可邀請當事人所在基層組織以及其他與案件有關的社會力量參加調解；重大、復雜、群眾關注度高的爭議糾紛，可邀請相關專家和社會有關力量參加調解；
（三）強化科技支撐。充分運用電子網絡技術，()建立行政調解工作信息資料庫，提高行政調解申請、受理和工作統(tǒng)計、監(jiān)督備案的信息化程度。
第九條 行政調解的范圍：
（一）公民、法人或者其他組織對交通運輸管理部門作出的具體行政行為不服，進行上訪或者投訴的行政爭議案件；
（二）交通運輸行政賠償或行政補償糾紛；
（三）交通建設、公路養(yǎng)護、道路運輸、路政管理、港航管理等領域，依法可以調解的民事糾紛；
（四）公民、法人或者其他組織之間產生的與交通運輸行政管理有直接或間接關聯(lián)的爭議糾紛；
（五）其他涉及交通運輸行業(yè)管理可以調解的爭議和糾紛。
第十條 申請行政調解應當符合下列條件：
（一）申請人是與矛盾糾紛有利害關系的當事人；
（二）調解事項與該交通運輸管理部門行使行政職權有關；
（三）申請調解的事項具有可調解性；
（四）申請人未選擇其他解決途徑。
第十一條 行政調解可書面申請，也可口頭申請；可由一方當事人申請，也可由行政機關依職權提出，但必須征得各方當事人同意。
當事人明確表示拒絕調解的，不得強行調解。
第十二條 當事人書面申請行政調解的，應提交行政調解申請書；口頭申請或者行政機關依職權提出當事人同意的，應做好記錄，并交申請人簽字。
第十三條 行政調解申請應當包含以下事項：
（一）當事人基本情況；
（二）爭議事項；
（三）具體調解請求、事實及理由；
（四）相關證據；
（五）申請日期。
第十四條 行政調解調解委員會辦公室工作人員負責行政調解申請的受理，協(xié)調相關部門于3個工作日內完成材料的審查，提出受理或不予受理的意見，報廳行政調解委員會辦公室主任決定。對不予受理的，應當向當事人說明理由。
案件受理后，應當將行政調解申請書和相關材料按照職責分工及時轉交責任處室或者單位。責任處室或者單位應當及時告知當事人調解起止時間、依法享有的權利、應當遵循的程序、注意的事項等。在未啟動行政調解程序前，矛盾有可能激化的，應當及時采取必要的緩解疏導措施。
第十五條 當事人在行政調解活動中享有下列權利：
（一）要求與矛盾糾紛有利害關系的調解工作人員回避的權利；
（二）接受調解、拒絕調解或者要求終止調解的權利；
（三）自主表達意愿、自愿達成調解協(xié)議的權利；
（四）其他依法享有的權利。
第十六條 當事人在行政調解活動中應當履行下列義務：
（一）如實陳述爭議事實，不得提供虛假情況和虛假證明材料；
（二）遵守調解規(guī)則，不得擾亂調解秩序；
（三）不得加劇糾紛，激化矛盾；
（四）自覺履行調解協(xié)議；
（五）其他依法應當履行的義務。
第十七條 有下列情形之一的，調解人員應當回避：
（一）與本矛盾糾紛有利害關系的；
（二）與本矛盾糾紛的當事人、第三人或其代理人有利害關系的；
（三）存在其他可能影響本矛盾糾紛公正調解情形的。
第十八條 進行行政調解的，應當提前2日通知有關當事人到場調解。
第十九條 調解主持人主持調解，應當聽取當事人陳述事實和理由，積極引導當事人當面協(xié)商。需要核實有關情況的，可以向其他組織和人員調查。
第二十條 行政調解應當制作調解筆錄，全面、真實、客觀地記載調解過程、內容。行政調解筆錄應當由參與調解的人員簽名。
第二十一條 經行政調解，各方當事人達成行政調解協(xié)議的，調解機關應當制作加蓋本單位公章的行政調解書。行政調解書的內容不得違反法律規(guī)定，不得損害國家利益、公共利益、他人合法權益。
行政調解書一般包括以下內容：
（一）當事人的姓名或者單位名稱，法定代表人姓名、職務；
（二）爭議的案由及主要情況；
（三）當事人協(xié)議的內容和調解結果；
（四）履行協(xié)議的方式、地點、期限。
行政調解書自各方當事人簽收之日起生效，調解當事人應當履行協(xié)議內容。
第二十二條 對重大、復雜的爭議事項達成行政調解協(xié)議的，省交通運輸廳應當及時引導各方當事人對行政調解書申請司法確認或公證。
第二十三條 下列情形應當終止調解：
（一）除不可抗力外，當事人一方未按規(guī)定時間參加調解的，視為其不同意調解；
（二）爭議涉及第三人利益的，第三人不同意調解的；
（三）矛盾糾紛經3次調解未達成調解協(xié)議；
（四）在行政調解書送達之前一方反悔的。
第二十四條 調解當事人不履行調解協(xié)議或者調解終止的，應當告知當事人通過其他法律途徑解決。
第二十五條 交通運輸行政調解自受理之日起20日內辦結。重大、復雜的矛盾糾紛，經行政調解委員會負責人批準，可延長10日。
涉及事項需要第三方專業(yè)機構作出鑒定、認定或者裁決的，鑒定、認定的時間不計入行政調解期限。
在行政復議程序中發(fā)生的行政調解，調解期限不得超出行政復議案件的法定辦理期限。
第二十六條 在調解過程中，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛有激化傾向的，調解主持人應當采取有針對性的預防措施。對可能引起治安案件、刑事案件的糾紛，應當及時向行政調解委員會報告，并協(xié)調當?shù)毓矙C關及相關部門妥善處理。
第二十七條 交通運輸行政調解工作實行報告制度：
（一）廳屬各單位應將行政調解工作納入年度依法行政工作報告，向省交通運輸廳報告開展行政調解工作的情況；
（二）廳屬各單位應當于每季度末結束前5日內向行政調解委員會辦公室匯總報送本單位行政調解案件統(tǒng)計報表。
第二十八條 交通運輸行政調解調解委員會辦公室應當梳理公示行政調解依據，并建立調解依據動態(tài)調整機制。
第二十九條 交通運輸行政調解委員會辦公室應當加強行政調解工作的宣傳報道，充分發(fā)揮廣播、電視、報刊、網絡等新聞媒體作用，開展各種形式的宣傳教育，積極引導廣大群眾了解交通運輸行政調解、支持并選擇行政調解解決矛盾糾紛。
第三十條 行政調解主持人及其他調解工作人員在行政調解活動中，不得有下列行為：
（一）偏袒一方當事人；
（二）侮辱當事人；
（三）索取、收受財物或者牟取其他不正當利益；
（四）泄漏當事人的個人隱私、商業(yè)秘密；
（五）其他影響調解公正或損害當事人合法權益的不當行為。
第三十一條 本規(guī)則規(guī)定的實施行政調解的期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。
第三十二條 行政調解工作人員在行政調解活動中，徇私舞弊或者瀆職、失職的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十三條 法律、法規(guī)、規(guī)章對行政調解另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三十四條 各市、州交通運輸行政主管部門的行政調解工作可參照本規(guī)則執(zhí)行。
第三十五條 本規(guī)則的具體應用問題由青海省交通運輸廳政策法規(guī)處負責解釋，自起施行，有效期2年。
第10篇 房地產行政工作制度
但凡公司,在進行員工管理方面都要有各方面的管理制度,但公司的類型不同,其管理制度都不同。以下整理的是房地產行政管理制度,僅供參考。
一.出勤制度
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
3、對銷售部銷售人公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經銷售經理批準。
二、衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著'團積友愛'的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。
三、儀容儀表制度
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。
四、用餐制度
由銷售經理分配定點時分輪流用餐,餐后用具及時收拾,并及時打掃衛(wèi)生。
五、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時間
2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷售人員公休時,應作好工作交接。
4、銷售人員公休當天下午4:30必須致電售樓處,了解當日情況
六、請假制度
1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經理。
2、讓別人轉告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
一、銷售部負責根據統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
二、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。
三、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
第11篇 公司行政人員工作制度
1、 負責辦公室日常辦公制度維護、管理,
2、 負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。
3、 負責對全體辦公人員(各部門)進行日常考勤。
4、 在公司未建立人力資源部門之前,建立初步的人事管理制度,并履行人事管理職責。
5、 處理公司對外接待工作。
6、 組織公司內部各項定期和不定期集體活動。
7、 協(xié)助總經理處理行政外部事務。
8、 按照公司行政管理制度處理其他相關事務。是個很繁瑣的職務:雞毛蒜皮的小事一大堆(每個公司行政部門都有其獨特的部門職責,但大體的事情很相近)),每天要做的事基本相同。
1、 如果你公司有考勤系統(tǒng)(上下班打卡,請事、并婚、喪假等),那么你的工作內容之一就是統(tǒng)計每月(有些部門領導比較無聊,會要求你每天都統(tǒng)計)的員工出勤率
2、 一般公司的行政部門也是該公司的人事部門,你作為行政人員還得篩選合適的面試人員、通知面試時間、最后匯總面試人員資料及通知合格人員上班
3、 有些行政部門就2個人,那么小職員的你可能還有兼帶前臺和普通文員(俗稱打字員:有些文件都會找你來打)兩種身份
3、 購買辦公用品:卷筒紙、筆、打印及復印耗材(硒鼓、a4紙)、電腦耗材(電源插座),反正只要是公司里經常會用到的東西都會讓你去采購!(肥差,相當于一般意義上的采購人員,很多回扣誘惑將會出現(xiàn)在你面前)
4、 郵寄:把每天要寄的快件按本地和外地先整理好,然后通知相關人員來齲(也是個肥差,特別是寄往外地的ems快件,如果公司每月寄件夠多,那么你的回扣所得將于你的正常工資水平成1:1的正比,甚至可能還多個幾百元錢!到時就看你能不能抵的住誘惑了,我做行政人員的時候,光這項每個月就可以拿到 多元的回扣:暴了太多秘密了,我真怕出門被人砍哦)
5、 員工的養(yǎng)老福利、公積金帳戶開設、轉移等都需要你親自去各個街道、職業(yè)中心去辦理:辛苦差事,典型的吃力不一定能討好的差事。搞得不好的話,不但會被領導批評,
第12篇 行政日常工作制度
每個公司的行政部門,在日常工作中,也都有一些日常管理制度,如會議制度,著裝制度等。以下某企業(yè)行政日常管理制度的范本,僅供參考。
為完善公司的行政管理機制,建立規(guī)范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項行政工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度:
目錄:
第一章日常管理制度
第二章辦公室管理制度
第三章考勤管理制度
第四章會議制度
第五章出差
第六章行政接待
第一章日常管理制度
著裝儀表規(guī)范
公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。
儀容要以干凈、整潔、素雅為標準,不得濃妝。
行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀的活動。
說話要和氣、謙遜,要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結、友善的氛圍。
工作行為規(guī)范
遵守黨和國家的法律、法規(guī),遵守公司的各項規(guī)章制度。
各部門員工應按時上下班,不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門經理請假,經領導批準后方可離開。
辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應調到適量位置,講電話聲音應適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。
員工手機應保持上班時間暢通。
行政部每天安排部員值日,注意保持室內辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。
上班時間不得干與工作無關的事,嚴禁上班時間打牌、看電影、玩游戲等與工作無關的行為發(fā)生。
保守企業(yè)秘密和技術秘密,不準對外泄露公司有關的事情。否則一經發(fā)現(xiàn),將根據情節(jié)輕重,給予經濟及行政處罰,嚴重的將以辭退。
工作區(qū)內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾,嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。
節(jié)約用電,做到人走燈滅。
愛護辦公設備、儀器,節(jié)約使用紙張,能用廢紙打印復印的不得使用新紙,嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設備。
每位員工都有權利、有義務維護集體利益,愛護集體財產,嚴禁將集體財產居為私有。
加強學習,學習型組織是分公司的追求目標,每個人都應該積極主動的參與到各種學習活動中來,不能以各種理由逃避和拒絕學習。
第二章辦公室管理制度
辦公室人員管理制度
辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度
每天早9:00上班,晚6:00下班,禁止無故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生,違者予以20元處罰。不允許代替簽到,9:00起不再簽到;
忘記簽到者須在2小時內向部門領導說明,并由部門領導出具證明;按時間早晚順序簽到;凡沒有事先請假說明理由(病、事假)不簽到人員一律視為曠工
辦公用品管理規(guī)定
辦公用品發(fā)放和使用
本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
購置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。
領用辦公用品用具必須認真履行手續(xù),應提交oa《辦公用品申請(領用)表》。
嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)。
第三章考勤管理制度
行政綜合部負責全體員工的考勤工作。
考勤由辦公室安排專人記錄,記錄必須準確真實,相關票據要和考勤表有照應可追溯。所有職員不得代簽到。
出勤規(guī)定
周一到周六上班,周日休息;
上班時間:9:00-18:00
午餐時間:12:00-13:00
所有職員應按時上下班,事假及正常休假應按照請銷假制度執(zhí)行。
考勤員應認真負責,加強考勤,做到不虛報、不亂報、不徇私情;
考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理,曠工期間無工資獎金,月曠工天數(shù)累積超過3天者,扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者,扣除所有剩余工資福利。
考勤表在每月的1號由考勤員負責整理,報送財務部門經領導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據。
員工請假不超過12小時,由部門主管批準;超過12小時需報經理批準。
國家法定節(jié)假日,原則上休息,如工作需要,須無條件上崗,不批假.病假需經領導批準后休息
各部門主管請假需報分管領導同意后由總經理審批。
所有批準假期時間包括往返時間。
第四章會議制度
公司實行例會制度,主要包括周會、月例會臨時性會議和其他部室會。
周會在每周一上午9:30召開一次.周會須有會議記錄,由辦公室負責記錄。
月例會每月月末召開一次,會議由經理主持,公司本部各部門人員參加并簽到。同時要形成會議紀要,會議紀要由辦公室負責在會后一天完成,同時分發(fā)各部門。
各部門臨時性會議根據工作需要召開,各部門可根據需要自行組織時間召開,但原則上要務實簡單。
每次會議凡通知到的與會人員,因故不能出席應向部門領導請假。并形成書面理由,主管簽字后同簽到表一并留存。如未請假在規(guī)定時間內不能按時到達會議現(xiàn)場的,將給予通報批評。
會議期間,避免頻繁進出或早退,并主動將手機調至靜音。
事假
員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假,事假為無薪假,事假以天或小時為計算單位。
員工請事假每天的扣薪標準是:月基本工資/20.92天;
員工請事假每小時的扣薪標準是:月基本工資/20.92天/8小時。
第五章出差
公司人員出差一律書面報批,出差人員需填寫《出差審批單》,由經理簽字批準。
部門以上負責人出差需報公司經理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經理批準。
如有特殊情況需出差,來不及辦理手續(xù)的,應先電話告知經理事后補辦手續(xù)。
第六章行政接待
堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
行政部負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關部門接待,行政部配合
接打電話要使用文明語言,如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語,做好電話記錄。
客人來訪應熱情迎接,主動引導客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
事務性接待標準、要求。根據領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體公司形象。
