第1篇 物業(yè)社區(qū)電梯困人處理工作程序制度

物業(yè)社區(qū)電梯困人的處理

1.工作目標:

(1)確保3分鐘內(nèi)當值人員至現(xiàn)場處理;

(2)解困程序正確。

2.工作流程:

(1)消防中心接報后鎖定困人電梯方位與樓層,穩(wěn)定被困者情緒;

(2)迅速上報值班主管、維修部電梯工、電梯公司及客戶前臺,并計算電梯公司與維修工至現(xiàn)場時間;

(3)值班主管與消防中心當值隨時了了解被困人身體狀況,如身體不適應撥打120備候救護;派員于大堂處向上下客人解釋,各樓層設置電梯維修牌;

(4)協(xié)助電梯工打開梯門救出被困人員并安撫情緒;

(5)了解電梯困人原因,排除故障,恢復電梯運行;

(6)將事件經(jīng)過公布于大堂。

3.注意事項:

(1)電梯困人時應等候?qū)I(yè)電梯工解圍;

(2)及時向客戶做好解釋;

(3)留意電梯公司人員到現(xiàn)場時間是否符合協(xié)議合同要求;

(4)穩(wěn)定被困人情緒很重要。

第2篇 某物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)選拔制度

隊伍建設(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)選拔制度)

為加強護衛(wèi)隊伍人才梯隊建設,創(chuàng)新用人機制,體現(xiàn)以人為本,促進公平競爭,保障管理效能,制定本制度。

一、選拔原則

(一)民主選舉,提前儲備;

(二)擇優(yōu)推薦,公開選拔;

(三)公平競爭,擇優(yōu)錄取;

(四)考察與考試相結(jié)合。

二、安全管理員的選拔

(一)任職條件

1、18-28周歲,身高178cm以上,五官端正,形象氣質(zhì)佳;

2、高中(同等學歷)以上文化程度;

3、口齒伶俐,反應敏捷,責任心強;

4、思想素質(zhì)好,專業(yè)技能精、作風紀律嚴,能吃苦耐勞;

5、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;

6、入職三個月以上,熟悉業(yè)務,工作表現(xiàn)較好;

7、退伍軍人第1條可適當放寬。

(二)選拔程序

1、社區(qū)環(huán)境管理部下發(fā)內(nèi)部選聘通知,各單位護衛(wèi)員對照任職條件進行自我推薦;

2、社區(qū)環(huán)境管理部在指定時間內(nèi)組織內(nèi)聘人員進行面試;

3、經(jīng)面試合格者填寫《人才儲備申請表》,建立人才儲備檔案,統(tǒng)一實施管理;

4、根據(jù)用人單位職位空缺情況及時調(diào)入;

5、調(diào)入新單位后考察期為三個月后,考察合格后按規(guī)定調(diào)整薪金待遇。

三、護衛(wèi)領班的選拔

(二)任職條件

1、敬崗愛業(yè),工作勤懇,熱愛本職工作,認同公司企業(yè)文化;

2、高中(同等)以上文化程度,口齒伶俐,思維敏捷,有一定的寫作能力;

3、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;

4、能教善管,具備'三能四會'(能做思想工作、能組織訓練、能開展培訓,會講、會做、會教、會示范);

5、入職六個月以上,熟悉業(yè)務,有一定的群眾基礎,有上進心。

(二)選拔程序

1、護衛(wèi)領班原則上從本單位內(nèi)部選聘,特殊情況,可由社區(qū)環(huán)境管理部選派;

2、本單位內(nèi)聘時應對照護衛(wèi)領班任職條件,遵循民主集中制原則,采取單位推薦和隊員自薦的方式進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;

3、本單位應在充分尊重員工意見前提下確定預提護衛(wèi)正/副班合適人選,填寫《預提安全管理人員任職申批表》,經(jīng)社區(qū)環(huán)境管理部審批后宣布任職結(jié)果;

4、預提護衛(wèi)正/副領班的考察期為一個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起調(diào)整薪金待遇,不合格者及時予以免職;

5、本單位人才儲備處于飽和狀態(tài)時,經(jīng)民主選舉,填寫《人才儲備申請表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦。

四、護衛(wèi)領隊、安全顧問的選拔

(一)任職條件

1、從優(yōu)秀護衛(wèi)領班中產(chǎn)生;

2、入職一年以上,高中(同等)以上文化程度,懂得電腦一般操作;

3、熟悉本職業(yè)務,具備一定的管理能力,有良好的群眾基礎;

(二)選拔程序

1、護衛(wèi)領隊、安全顧問由社區(qū)環(huán)境管理部選派;

2、管理處推薦

(1)本單位向公司推薦護衛(wèi)領隊、安全顧問時應對照任職條件,遵循民主集中制原則,在護衛(wèi)領班中進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;

(2)本單位應在充分尊重員工意見前提下確定推薦護衛(wèi)領隊的合適人選,并填寫《人才儲備申請表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦;

3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲備狀況進行公開選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領導審批;

4、護衛(wèi)領隊、安全顧問的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時予以免職。

五、護衛(wèi)主管的選拔

(一)任職條件

1、內(nèi)聘護衛(wèi)主管從優(yōu)秀護衛(wèi)領班、領隊中產(chǎn)生。

2、入職一年以上,大專(同等)以上文化程度或大專在讀,電腦操作一級或相當一級水平。

3、精通業(yè)務,具備較強的管理能力,有一定的群眾基礎。

(二)選拔程序

1、護衛(wèi)主管由社區(qū)環(huán)境管理部選派。

3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲備狀況或現(xiàn)職護衛(wèi)領隊、安全顧問的任職情況進行公開選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領導審批。

4、護衛(wèi)主管的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時予以免職。

第3篇 某物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員獎懲制度

隊伍建設(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員獎懲制度)

為建設一支紀律嚴明、作風過硬的護衛(wèi)隊伍,調(diào)動護衛(wèi)員的工作積極性,發(fā)掘護衛(wèi)員的潛能,引導護衛(wèi)員的行為,制定本制度。

一、基本原則

(一)獎勵與懲罰相結(jié)合;

(二)以獎為主、以罰為輔;

(三)及時獎懲、獎人所需;

(四)精神獎勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合。

二、獎勵

(一)獎勵范圍

1、機智勇敢,及時發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;

2、見義勇為,敢于同違法犯罪行為作斗爭,成效顯著者;

3、積極協(xié)助公安機關(guān)偵破案件,提供有重大價值的線索或抓獲違法犯罪嫌疑人,成績突出者;

4、積極參加搶險救災,在關(guān)鍵時刻挺身而出,避免了重大事故的發(fā)生,保護了人民群眾生命財產(chǎn)安全,且事跡顯著者;

5、為提升公司管理水平、提高服務質(zhì)量獻計獻策,取得明顯成效者;

6、拾金不昧數(shù)額較大者;

7、日常工作任勞任怨,模范遵守公司各項規(guī)章制度,并被公司評為優(yōu)秀員工者;

8、工作出色被評為區(qū)、市、省'治安模范標兵'者;

9、責任心強,'傳、幫、帶'作用好,以身作則,帶領下屬人員圓滿完成重大任務者;

10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者;

11、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,工作積極熱心,受到業(yè)主表揚,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者;

12、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;

13、愛崗敬業(yè),刻苦鉆研本職工作,為提高工作效率或提供優(yōu)質(zhì)服務成效顯著者;

14、工作突出,成效顯著,被公司評先進集體者。

(二)獎勵方式

1、通報表彰,嘉獎;

2、頒發(fā)榮譽證書、獎金(獎品);

3、晉職、加薪;

4、授予錦旗、榮譽稱號。

三、處罰

(一)處罰范圍

1、違反《護衛(wèi)員紀律》,經(jīng)批評教育批評屢教不改者;

2、工作失職,給公司、集體、國家財產(chǎn)造成較大損失者;

3、違反操作規(guī)程,造成嚴重后果者;

4、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;

5、上級下達的工作任務未能如期完成,且無正當理由者;

6、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;

7、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;

8、利用職務上的便利條件,弄虛作假,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者;

9、酗酒滋事、打架斗毆、賭博嫖娼,組織及煽動罷工、聚眾鬧事者。

10、不服從分配或管理,無正當理由多次拒不參加集體活動者;

11、向業(yè)主索取小費、物品或其它報酬者;

12、搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)、影響公司聲譽者;

13、侮辱、謾罵、恐嚇他人、與客人打架,情節(jié)嚴重者;

14、偷竊公司或他人財物情節(jié)嚴重者;

15、蓄意破壞、損壞公物或業(yè)主之物品者;

16、傳播淫穢書刊或音像制品者,搞不正當男女關(guān)系者;

17、吸毒、使用麻醉劑者;

18、未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者;

19、依法被追究刑事責任者;

20、犯有其它嚴重錯誤者。

(二)處罰方式

1、書面警告;

2、記過;

3、停工反省;

4、降職(薪)使用;

5、予以辭退;

6、解除勞動合同

給予書面警告、記過紀律處分時,可以同時給予一次性罰款。

四、獎懲權(quán)限及程序

(一)獎金(品)獎勵每人/次不得超過50元,月累計不得超過100元。對于獎勵總額超過100元的,由所在單位報人力資源部審核,總經(jīng)理辦公會批準;

(二)對于護衛(wèi)員的各種紀律處分,應嚴格按規(guī)定開出《過失通知單》、《警告通知單》、《處罰通知單》,每月累計罰款額不得超過當月員工薪金的20%。書面通知單,并由其本人簽字認可,并根據(jù)情節(jié)輕重做出通報,各單位備案;

(三)具體操作程序請參照人事管理手冊《獎懲制度》。

第4篇 社區(qū)居委會業(yè)主委員會物業(yè)公司三方聯(lián)席會議制度

社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)公司三方聯(lián)席會議制度

前言為了進一步加強對社區(qū)居委會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理機構(gòu)三方工作的指導和管理,創(chuàng)建居民良好居住環(huán)境,故制定本制度。

第一條 居委會、轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會及進入本社區(qū)的物業(yè)管理機構(gòu)適用本制度。第二條 聯(lián)席會議成員由居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理機構(gòu)組成,聯(lián)席會議可由業(yè)委會主任或分管負責人主持。一般半年一次,若遇重要情況,可隨時召開。

第三條 聯(lián)席會議下設日常辦公室,辦公室主任由業(yè)委會主任擔任,承擔日常工作,主要負責協(xié)調(diào)聯(lián)席會議的議題,起草聯(lián)席會議的通知、會議紀要由會議召集人簽發(fā)后,印發(fā)到居委會、業(yè)委會和物業(yè)管理機構(gòu),同時抄報居民群眾。

第四條 居委會應負責業(yè)委會與物管工作的指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。積極指導和協(xié)助業(yè)主委員會逐步增強自我協(xié)調(diào)、自我約束、自我完善能力,使業(yè)主委員會充分代表和保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益。對進入小區(qū)的物業(yè)管理機構(gòu)應與業(yè)委會審核評價,并對其管理手法進行督查,維護社區(qū)居民的有效權(quán)利。

第五條 居民區(qū)黨組織應在社區(qū)管理中發(fā)揮領導核心作用,充分發(fā)揮業(yè)主委員會中黨員的作用,居民區(qū)黨組織要有專人聯(lián)系,及時協(xié)調(diào)業(yè)主委員會、居委會、物業(yè)公司的關(guān)系,努力維護小區(qū)“三位一體”合力的形成。業(yè)主委員會應主動接受居委會的指導、監(jiān)督和管理,依法履行職責。

第六條 物業(yè)管理機構(gòu)在三方聯(lián)席會議中起到管理作用,保障社區(qū)居民的生活環(huán)境,生活安全。進入物業(yè)管理的機構(gòu)由社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主委員會共同商討批準,不能擅自進入。進入社區(qū)的物業(yè)管理機構(gòu),受居委會和業(yè)委會的監(jiān)督和檢查,一旦在三方聯(lián)席會議上不同意,則會剝奪管理權(quán)利,另選合適機構(gòu)進行管理。

第七條 三方聯(lián)席會議的主要職責:

1.學習法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件,溝通各方情況;2.研究居委會對業(yè)委會和物管工作的意見和建議;3.研究處理業(yè)主、使用人的意見和建議;4.研究制定業(yè)主委員會規(guī)范動作制度;5.對涉及居民區(qū)業(yè)主利益的重大事項進行磋商;6.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。

第八條 三方聯(lián)席會議應明確各方在社區(qū)管理和小區(qū)管理中的職責,發(fā)揮聯(lián)席會議各方在社區(qū)管理中的作用,取得共識,形成合力,共同建設安全、整潔、方便、舒適的文明小區(qū)。聯(lián)席會議有關(guān)組成單位職責是:

(一)居委會應積極對業(yè)主委員會工作進行指導、監(jiān)督和管理。應建立與業(yè)主委員會之間的工作聯(lián)系網(wǎng)絡,主動參與居住小區(qū)物業(yè)管理重大事項的討論和研究,加強對業(yè)主委員會工作的指導、監(jiān)督和管理。

(二)業(yè)主委員會應當建立健全各項管理制度,認真依法履行職責;討論決定重大事項前應廣泛征求有關(guān)方面的意見;接受居委會的指導、監(jiān)督和管理,接受業(yè)主監(jiān)督。

(三)居委會黨委負責業(yè)委員會委員和業(yè)主代表的思想教育工作,提高其思想道德素質(zhì);充分發(fā)揮業(yè)主委員會中黨員的作用,教育黨員維護業(yè)主的合法權(quán)益和居民區(qū)整體利益;對損害業(yè)主利益的行為應及時批評教育,情節(jié)嚴重的,應報請上黨組織作出組織處理與紀律處分。

(四)物業(yè)管理機構(gòu)應當為居民營造一個方便、文明、整潔、安全的生活環(huán)境,提供高水平、規(guī)范化的物業(yè)管理。其提供的管理和服務工作是社區(qū)建設的重要組成部分;而業(yè)委會則代表著業(yè)主利益,是小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的主體。站在構(gòu)建和諧社區(qū)的高度,一定要理順居委會、業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)之間的相互關(guān)系,三者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職,而形成合力,使所轄社區(qū)“管理有序、服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、相處和睦、生活便利”。

第十條 本制度最終解釋權(quán)由三方聯(lián)席會議辦公室負責。

第5篇 物業(yè)社區(qū)煤氣泄漏處理工作程序制度

物業(yè)社區(qū)煤氣泄漏的處理

1.工作目標:

(1)義務消防人員確保3分鐘內(nèi)至現(xiàn)場處理;

(2)確保無因處置不當而致煤氣爆炸事件發(fā)生。

2.工作流程:

(1)關(guān)總閥(別墅與洋房為樓下花園一側(cè),公共管道由煤氣公司控管);

(2)通知消防中心支援,告知煤氣公司速至現(xiàn)場專業(yè)指引;

(3)消防隊員及消防車迅速至現(xiàn)場做好戰(zhàn)斗準備;

(4)封鎖現(xiàn)場,設置警戒線,疏散樓內(nèi)及附近人群;

(5)協(xié)助煤氣公司人員處置;

(6)處理完畢后將事情進行匯總上報,并于大堂或公告欄處公示事故原因;

(7)恢復用氣。

3.注意事項:

(1)現(xiàn)場慎用對講機、手機等通信工具(現(xiàn)場泄漏中心點30米為半徑以內(nèi)及下風向100米以內(nèi)應關(guān)閉或禁用),規(guī)避可能因產(chǎn)生'電火花'而釀成煤氣爆炸的一切可能;

(2)業(yè)主室內(nèi)煤氣泄漏時不能打電話入其屋內(nèi),防止爆炸。

第6篇 某物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度

物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度

1制度內(nèi)容

1.閱覽室管理;

1]每日整理圖書柜,將圖書按編號歸類;

2]新到書籍按類別編號;

3]編號規(guī)則;

4]圖書借閱應辦理借閱手續(xù),登記借閱人姓名、單元號及借閱日期,書刊名稱及刊號、期號;

5]非業(yè)主及業(yè)主直系親屬不得在本閱覽室內(nèi)借閱書籍。

6]應在閱覽室內(nèi)閱讀圖書,不得外借。

7]閱覽室內(nèi)應保持安靜,不得大聲喧嘩。

8]不得在閱覽室內(nèi)吃零食,污染室內(nèi)環(huán)境。

9]應愛惜書籍,不得折壓、在書面涂畫、滴染異物、撕拆頁面。

10]損壞書籍應照價賠償。

2.健身房管理

3.棋牌室管理

4.會館管理

4工作表格

第7篇 物業(yè)社區(qū)打架斗毆處理工作程序制度

物業(yè)社區(qū)打架斗毆的處理

1. 工作目標:

(1)接報后就近當值隊員及機動人員、領班需在2分鐘之內(nèi)至現(xiàn)場控制;

(2)確保無因采取措施不力、不果斷而致雙方繼續(xù)打斗甚至升級的情形出現(xiàn)。

2. 工作流程:

(1)接到報告后就近當值隊員、機動力量、當值領班、主管迅速趕往現(xiàn)場;

(2)立即勸阻打斗,收繳打斗用的兇器,組織人力疏散勸離圍觀人群;

(3)如有重傷者,應撥打120,送醫(yī)院救護;

(4)可根據(jù)雙方當事人意見及現(xiàn)場情況決定是否報警:

a:情節(jié)輕微未造成嚴重后果與傷害,且未持兇器,雙方當事人自愿協(xié)商解決,可以不報警;

b:其中一方要求報警,應協(xié)助報警;

c:造成人員傷害、公司物品被毀或第三方財物被毀、持有兇器明顯屬預謀行兇斗毆或帶有惡性暴力傾向,出現(xiàn)以上三種情形之一,均應報警;

d:事態(tài)嚴重,難以控制之時,應迅速報警;

(5)協(xié)助公安機關(guān)勘察打斗現(xiàn)場,辨認首要分子或主要參與者;

(6)記錄事件經(jīng)過并報至辦公室備案。

3. 注意事項:

(1)處理爭端時應注意自身及隊員安全,切忌不可將矛盾引致己方人員身上;

(2)控制和留置主要侵害者或嫌疑人,及時交由警方處理(無法控制時應記住首要分子特征);

(3)處理該類突發(fā)事件應以勸解、平息、穩(wěn)定情緒為主,不可使問題再次升級或?qū)⒚芗せ?/p>

第8篇 某物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員培訓制度

隊伍建設(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員培訓制度)

一、崗前培訓

新入職護衛(wèi)員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓。

(一)理論培訓

1、公司企業(yè)文化,管理處基本概況;

2、護衛(wèi)員的職責、權(quán)限、紀律、獎懲制度;

3、禮儀規(guī)范;

4、消防基礎知識;

5、正式上崗前其它必備的理論知識。

(二)專業(yè)技能訓練

1、隊列基礎動作:立正、稍息、向右看齊、報數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽;

2、齊步行進行與停止;

3、敬禮與禮畢;

4、護衛(wèi)禮儀;

5、常用滅火器的使用;

6、正式上崗前其它必備的相關(guān)技能。

(三)培訓(訓練)要求

1、護衛(wèi)員入職后一周內(nèi)完成;

2、由本班護衛(wèi)領班或指定具備一定培訓能力的護衛(wèi)員實施;

3、由工作表現(xiàn)好、業(yè)務素質(zhì)強的護衛(wèi)員進行傳、幫、帶;

4、經(jīng)崗前培訓考核,具備相應的理論知識與操作技能后方可正式上崗。

二、在崗培訓

為深化隊員理論知識與操作技能,提高隊員履職能力,更好勝任本職工作,應組織護衛(wèi)員進行日常培訓與考核。

(一)理論培訓

1、公司企業(yè)文化

2、護衛(wèi)相關(guān)業(yè)務常識

(1)消防常識

(2)現(xiàn)場保護常識

(3)傷(病)員急救常識

(4)護衛(wèi)禮儀常識

(5)裝修管理常識

3、法律知識

(1)憲法:概述、公民的基本權(quán)利和法定義務;

(2)刑法:犯罪的概念和構(gòu)成、正當防衛(wèi)和緊急避險、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪;

(3)刑事訴訟法:概述、證據(jù);

(4)治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用;

(5)物業(yè)管理條例、法規(guī);

(6)裝修管理條例;

(7)消防法。

4、其它須掌握的相關(guān)理論知識

(二)專業(yè)技能訓練

1、隊列動作

(1)單個隊員隊列動作:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、行進與停止、步法變換、行進間轉(zhuǎn)法、脫(戴)帽、坐(蹲)下起立;

(2)分隊的隊列動作:小隊的隊形、中隊的隊形、集合離散、整齊報數(shù)、出列入列、行進與停止、隊形變換、方向變換、散開靠攏;

(3)敬禮:敬禮與禮畢、單個隊員和小隊(中隊)敬禮與禮畢。

3、護衛(wèi)禮儀

4、車輛指揮手勢

5、消防訓練

6、護衛(wèi)擒拿格斗技能訓練

(1)基礎技法的要領及運用;

(2)徒手實戰(zhàn)技術(shù)訓練;

(3)護衛(wèi)擒拿技術(shù);

(4)護衛(wèi)捆綁術(shù);

7、護衛(wèi)體能訓練

(1)力量素質(zhì)訓練;

(2)速度素質(zhì)訓練;

(3)耐力素質(zhì)訓練;

(4)柔韌素質(zhì)訓練;

(5)靈活素質(zhì)訓練。

8、護衛(wèi)自身防護基本知識

9、其它須掌握的相關(guān)技能

(三)培訓(訓練)要求

1、每周一定為理論培訓日,每周三定為專業(yè)技能訓練日,每次培訓(訓練)時間不得少于90分鐘;

2、理論培訓由本單位護衛(wèi)主管或培訓能力較強管理人員組織實施,專業(yè)技能訓練由本單位護衛(wèi)主管或訓練教官或護衛(wèi)領班組織實施;

3、培訓(訓練)期間做到人員、時間、內(nèi)容、效果'四落實',嚴格訓練,嚴格要求,嚴格考勤,并做好培訓記錄;

4、擒拿格斗、體能、消防、自身防護訓練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊列訓練著護衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓練著裝。

第9篇 某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度

住宅社區(qū)物業(yè)管理制度

為建設和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動,保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍

凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)小區(qū)的使用與維修

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。

1.合理使用小區(qū)內(nèi)部分共用設施設備,自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他

業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

6.業(yè)主需要進行房屋維修時,應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時清理垃圾。

三、物業(yè)服務費用的交納

本小區(qū)物業(yè)服務費包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的,應委托

他人按期代交或及時補交。

2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主,業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應催繳措施。

3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費總金額過高時,業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

**苑物業(yè)管理委員會

20**年1月1日

第10篇 對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度

對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

(一)工作目標:

處理程序正確,確保無因物業(yè)公司工作人員服務態(tài)度不佳、向客人解釋不清、

前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

(二)工作流程:

1. 預見性停水

(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時間;

(2)會議傳達或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;

(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時聽候調(diào)遣,對未能提前做好貯水準備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當值成為臨時送水員,為樓上住戶義務送水;

2. 突然停水

(1)接報后迅速與管理處前臺聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時的區(qū)域;

(2)將事件原因及可能恢復供水的時間通傳至各崗位當值及監(jiān)控室,及時向業(yè)戶解釋(如屬來電了解停水原因的業(yè)戶而又無法當時給予答復的應記錄其電話及姓氏,待查清后速回復);

(3)迅速啟動消防車緊急供水;部門應抽調(diào)相應人數(shù)的應急隊員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務提供協(xié)助;

(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來水公司方面原因,應及時跟進供水恢復時間;

(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應將情況及時匯報至屋村管理處經(jīng)理處。

(三)注意事項:

1. 由于停水影響群眾生活,因此應采取積極措施應對,如屬預見性停水,應至少提前2日告知住戶做好貯水準備;并對少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時突然停水,應及時掌握停水原因及可能恢復供水的時間,合理地向業(yè)戶做好解釋;

2. 所有接待人員對業(yè)戶的抱怨均應接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。

第11篇 物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理工作程序制度

物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理

1. 工作目標:

接報后2分鐘內(nèi)至現(xiàn)場布控或處理。

2. 工作流程:

(1)正在發(fā)生的案件

a. 迅速呼叫機動崗位與就近崗位協(xié)助,并對各卡口及苑區(qū)主要出入路口布置警力,加大檢查力度;

b. 迅速上報部門經(jīng)理;

c.封鎖事發(fā)單位,全面監(jiān)控周圍情況,即'先圍后捕';

d.聯(lián)系業(yè)主判斷其是否在家,有無危險等;

e.將情況向公安機關(guān)匯報,請求出警;

f.事后以書面報告形式遞辦公室。

(2)已發(fā)事件

a. 保護好現(xiàn)場,外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的,應迅速聯(lián)絡業(yè)主至現(xiàn)場確認;并征求業(yè)主意見是否報警;

b. 如外表難以判斷,但有重大可疑是被盜,同樣需要聯(lián)系業(yè)主至現(xiàn)場確認,由其決定是否報警;

c. 物業(yè)管理員應維護盜竊現(xiàn)場的原狀,保護好現(xiàn)場的腳印、指紋、工具和痕跡等,協(xié)助警方破案;

d. 廣泛收集可疑人員資料,及時向公安機關(guān)匯報;

e. 安撫業(yè)主,確保三日內(nèi)有回訪、溝通。

3. 注意事項:

(1)封鎖時應全面,不留空檔,先圍后捕(確有把握或正在逃竄時應立即實施追捕);

(2)及時進行案例總結(jié),對作案特點、手法等進行分析、判斷,以制訂相應的防范措施;

(3)檢查簽到制度是否落實,檢討本部工作人員是否有未盡之職。

第12篇 物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員思想教育制度

隊伍建設(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員思想教育)

為正確引導護衛(wèi)員的思想和行為,堅定理想信念,提高思想覺悟,增強法制觀念,幫助護衛(wèi)員牢固樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀。

一、教育內(nèi)容

(一)黨的路線、方針、政策教育;

(二)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化教育;

(三)安全教育;

(四)公民道德教育;

(五)法制教育;

(六)社會形勢任務教育等。

二、教育方法

(一)以理想信念教育為核心,深入進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育。正確引導護衛(wèi)員的思想和行為,教化、改良護衛(wèi)員的性格、品德、習性和行為。

(二)以企業(yè)文化教育為重點,深入進行弘揚和培育企業(yè)文化教育。企業(yè)文化教育與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、工作宗旨、工作精神、目標任務相一致,促使護衛(wèi)員更好的完成本職工作任務。

(三)以基本道德規(guī)范為基礎,深入進行公民道德教育。努力構(gòu)建全員育人、環(huán)境育人、實踐育人和諧環(huán)境。

(四)以護衛(wèi)員全面發(fā)展為目標,深入進行素質(zhì)教育。通過企業(yè)、家庭和社會三大主體之間合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配,實現(xiàn)教育目標和諧全面發(fā)展。

(五)堅持以人為本,雙向交流的互動式教學,倡導啟發(fā)式、參與式、研究式等教育方式。

三、教育活動

(一)課堂講授、討論,專題講座、演講;

(二)主動開展批評與自我批評;

(三)樹立先進典型,倡導良好風尚(倡導護衛(wèi)員每周寫好一篇讀書心得體會,每月寄回一封家書,每月教唱一首歌曲,每季度觀看一部優(yōu)秀影視作品;倡導新入職護衛(wèi)員領到的第一份工資寄給自己的父母);

(四)營造學習氛圍,鼓勵護衛(wèi)員自學成才;

(五)給員工特別的激勵(致護衛(wèi)員家屬的一封慰問信)。