第1篇 統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
為了進(jìn)一步貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實施方案》有關(guān)精神,大力推進(jìn)統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展,保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效,實現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的,我局結(jié)合實際制定了以下各項有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制:
(一)總體職能:
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系,統(tǒng)計指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計制度;制訂地方統(tǒng)計調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計調(diào)查制度;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作;統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù);組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查;審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的統(tǒng)計調(diào)查計劃、調(diào)查方案;匯總、整理全縣基本統(tǒng)計資料,并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測和統(tǒng)計監(jiān)督;向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計資料,定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計信息。
4、管理全縣統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫體系,管理全縣統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作;管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計人員持證上崗,協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),開展統(tǒng)計工作和統(tǒng)計科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計信息服務(wù)行業(yè),積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律,法規(guī)政策和計劃,制定地方性統(tǒng)計規(guī)章制度和統(tǒng)計現(xiàn)代化建設(shè)計劃,監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計法律、法規(guī)實施情況。
(二)下設(shè)科室:
辦公室:
普查辦:
社會股:
綜合股:
工業(yè)股:
招商引資小組:
二、服務(wù)承諾制:
**縣統(tǒng)計局向社會鄭重承諾,我們要認(rèn)真做好七項服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計工作的基本原則,發(fā)揮信息主體優(yōu)勢,最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計資源,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析,不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平,為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅持依法統(tǒng)計,做到數(shù)出有據(jù),真實可信,客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《河北省統(tǒng)計條例》開展統(tǒng)計數(shù)字質(zhì)
量檢查工作,在執(zhí)法過程中做到持證上崗,文明執(zhí)法,不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金,不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計持證上崗培訓(xùn),統(tǒng)計繼續(xù)教育,統(tǒng)計職稱考試工作,
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,不斷提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制,廉潔自律,不以權(quán)謀私,不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重,依據(jù)有關(guān)決定,嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站建設(shè)為切入點,進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計工作的規(guī)范化,信息化。
三、首問責(zé)任制:
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員(即首問責(zé)任人),必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項,使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識,切實為前來辦事人員著想,不得推諉;要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任:
(1)、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項,要及時給予辦理;不能當(dāng)場辦理的,要說明理由;需要補(bǔ)充材料的,要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的,要告知其如何辦理,并耐心解答對方的詢問。
(2)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項,但屬于本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的,當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時,首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來,并記下管理相對人的聯(lián)系電話,再交具體經(jīng)辦人處理。
(3)不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
(4)屬于電話咨詢的,首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報或投訴的,首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊,并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時,經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人,不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項,除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當(dāng)事人,并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時,應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé),以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,須事先報分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理,防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的,應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報正在辦理和待辦的事項,并做好交接手續(xù),直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實行ab崗工作制,主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé),副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé),按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制
1、**局以上墻、印制備案的材料等形式,將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐敗問題的權(quán)力運行環(huán)節(jié),一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容:
(1)、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項辦理、重要會議決定的落實情況。以及行政審批事項等;
(2)、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果,服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
(3)財政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則:既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定,又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門;既要公開辦事程序,又要公開辦事結(jié)果;既要公開群眾的意見和建議,又要公開群眾意見和建議的處理情況,凡是與群眾直接相關(guān)的事項,只要不違反保密要求,不影響穩(wěn)定的,原則上都要實行公示公開。
4、公開公示的形式:在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄;制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙,設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺;通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中,由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé),影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,致使國家、集體或公民的利益遭受損害,造成不良影響和后果的,必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
(1)不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定,不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
(2)對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管,造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì),群眾意見較大,反映強(qiáng)烈的。
(3)所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善,導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
(4)工作不負(fù)責(zé)任,造成嚴(yán)重事故或國家、集體財產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費,造成較大損失的。
(5)工作作風(fēng)疲沓,辦事不力,推諉扯皮,態(tài)度粗暴,耽誤政務(wù),造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失,或群眾意見反響較大的。
(6)違反保密規(guī)定造成不良后果。
(7)在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊,造成不良影響的。
(8)對應(yīng)辦理的事項不辦理或有其他不作為的。
(9)其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
(1)對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的,依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定,對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
(2)觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的,按《中國*黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
(3)造成重大損失的,構(gòu)成瀆職失職罪的,交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實行掛牌上崗。
2、實行掛牌制度總的要求是:單位所有正式工作人員上崗時,應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片(或稱胸牌)。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作,必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神,規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等*,不準(zhǔn)借給他人,更不準(zhǔn)送人或變賣。
第2篇 某縣統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
縣統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
為了進(jìn)一步貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實施方案》有關(guān)精神,大力推進(jìn)統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展,保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效,實現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的,我局結(jié)合實際制定了以下各項有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制:
(一)總體職能:
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系,統(tǒng)計指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計制度;制訂地方統(tǒng)計調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計調(diào)查制度;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作;統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù);組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查;審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的統(tǒng)計調(diào)查計劃、調(diào)查方案;匯總、整理全縣基本統(tǒng)計資料,并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測和統(tǒng)計監(jiān)督;向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計資料,定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計信息。
4、管理全縣統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫體系,管理全縣統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作;管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計人員持證上崗,協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),開展統(tǒng)計工作和統(tǒng)計科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計信息服務(wù)行業(yè),積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律,法規(guī)政策和計劃,制定地方性統(tǒng)計規(guī)章制度和統(tǒng)計現(xiàn)代化建設(shè)計劃,監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計法律、法規(guī)實施情況。
(二)下設(shè)科室:
辦公室:
普查辦:
社會股:
綜合股:
工業(yè)股:
招商引資小組:
二、服務(wù)承諾制:
**縣統(tǒng)計局向社會鄭重承諾,我們要認(rèn)真做好七項服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計工作的基本原則,發(fā)揮信息主體優(yōu)勢,最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計資源,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析,不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平,為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅持依法統(tǒng)計,做到數(shù)出有據(jù),真實可信,客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《河北省統(tǒng)計條例》開展統(tǒng)計數(shù)字質(zhì)
量檢查工作,在執(zhí)法過程中做到持證上崗,文明執(zhí)法,不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金,不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計持證上崗培訓(xùn),統(tǒng)計繼續(xù)教育,統(tǒng)計職稱考試工作,
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,不斷提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制,廉潔自律,不以權(quán)謀私,不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重,依據(jù)有關(guān)決定,嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站建設(shè)為切入點,進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計工作的規(guī)范化,信息化。
三、首問責(zé)任制:
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員(即首問責(zé)任人),必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項,使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識,切實為前來辦事人員著想,不得推諉;要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任:
(1)、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項,要及時給予辦理;不能當(dāng)場辦理的,要說明理由;需要補(bǔ)充材料的,要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的,要告知其如何辦理,并耐心解答對方的詢問。
(2)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項,但屬于本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的,當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時,首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來,并記下管理相對人的聯(lián)系電話,再交具體經(jīng)辦人處理。
(3)不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
(4)屬于電話咨詢的,首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報或投訴的,首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊,并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時,經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人,不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項,除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當(dāng)事人,并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時,應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé),以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,須事先報分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理,防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的,應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報正在辦理和待辦的事項,并做好交接手續(xù),直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實行ab崗工作制,主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé),副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé),按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制
1、**局以上墻、印制備案的材料等形式,將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐敗問題的權(quán)力運行環(huán)節(jié),一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容:
(1)、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項辦理、重要會議決定的落實情況。以及行政審批事項等;
(2)、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果,服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
(3)財政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則:既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定,又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門;既要公開辦事程序,又要公開辦事結(jié)果;既要公開群眾的意見和建議,又要公開群眾意見和建議的處理情況,凡是與群眾直接相關(guān)的事項,只要不違反保密要求,不影響穩(wěn)定的,原則上都要實行公示公開。
4、公開公示的形式:在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄;制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙,設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺;通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中,由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé),影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,致使國家、集體或公民的利益遭受損害,造成不良影響和后果的,必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
(1)不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定,不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
(2)對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管,造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì),群眾意見較大,反映強(qiáng)烈的。
(3)所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善,導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
(4)工作不負(fù)責(zé)任,造成嚴(yán)重事故或國家、集體財產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費,造成較大損失的。
(5)工作作風(fēng)疲沓,辦事不力,推諉扯皮,態(tài)度粗暴,耽誤政務(wù),造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失,或群眾意見反響較大的。
(6)違反保密規(guī)定造成不良后果。
(7)在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊,造成不良影響的。
(8)對應(yīng)辦理的事項不辦理或有其他不作為的。
(9)其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
(1)對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的,依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定,對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
(2)觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的,按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
(3)造成重大損失的,構(gòu)成瀆職失職罪的,交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實行掛牌上崗。
2、實行掛牌制度總的要求是:單位所有正式工作人員上崗時,應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片(或稱胸牌)。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作,必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神,規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等證件,不準(zhǔn)借給他人,更不準(zhǔn)送人或變賣。
第3篇 縣統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度
為了進(jìn)一步貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實施方案》有關(guān)精神，大力推進(jìn)統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展，保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效，實現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的，我局結(jié)合實際制定了以下各項有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制：
（一）總體職能：
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系，統(tǒng)計指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計制度；制訂地方統(tǒng)計調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計調(diào)查制度；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)計工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作；統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù)；組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查；審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的統(tǒng)計調(diào)查計劃、調(diào)查方案；匯總、整理全縣基本統(tǒng)計資料，并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測和統(tǒng)計監(jiān)督；向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計資料，定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計信息。
4、管理全縣統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫體系，管理全縣統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)計工作；管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計人員持證上崗，協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展統(tǒng)計工作和統(tǒng)計科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計信息服務(wù)行業(yè)，積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律，法規(guī)政策和計劃，制定地方性統(tǒng)計規(guī)章制度和統(tǒng)計現(xiàn)代化建設(shè)計劃，監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計法律、法規(guī)實施情況。
（二）下設(shè)科室：
辦公室：
普查辦：
社會股：
綜合股：
工業(yè)股：
招商引資小組：
二、服務(wù)承諾制：
xx縣統(tǒng)計局向社會鄭重承諾，我們要認(rèn)真做好七項服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計工作的基本原則，發(fā)揮信息主體優(yōu)勢，最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計資源，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅持依法統(tǒng)計，做到數(shù)出有據(jù)，真實可信，客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《河北省統(tǒng)計條例》開展統(tǒng)計數(shù)字質(zhì)
量檢查工作，在執(zhí)法過程中做到持證上崗，文明執(zhí)法，不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金，不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計持證上崗培訓(xùn)，統(tǒng)計繼續(xù)教育，統(tǒng)計職稱考試工作，
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，不斷提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制，廉潔自律，不以權(quán)謀私，不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重，依據(jù)有關(guān)決定，嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站建設(shè)為切入點，進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計工作的規(guī)范化，信息化。
三、首問責(zé)任制：
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員（即首問責(zé)任人），必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項，使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立黨的宗旨意識，切實為前來辦事人員著想，不得推諉；要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任：
（1）、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要及時給予辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明理由；需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知；前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
（2）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來，并記下管理相對人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
（3）不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
（4）屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對
人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時，應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報正在辦理和待辦的事項，并做好交接手續(xù)，直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實行ab崗工作制，主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制
1、xx局以上墻、印制備案的材料等形式，將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐敗問題的權(quán)力運行環(huán)節(jié)，一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容：
（1）、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項辦理、重要會議決定的落實情況。以及行政審批事項等；
（2）、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果，服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
（3）財政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則：既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定，又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門；既要公開辦事程序，又要公開辦事結(jié)果；既要公開群眾的意見和建議，又要公開群眾意見和建議的處理情況，凡是與群眾直接相關(guān)的事項，只要不違反保密要求，不影響穩(wěn)定的，原則上都要實行公示公開。
4、公開公示的形式：在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄；制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙，設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺；通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中，由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé)，影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，致使國家、集體或公民的利益遭受損害，造成不良影響和后果的，必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
（1）不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
（2）對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì)，群眾意見較大，反映強(qiáng)烈的。
（3）所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善，導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
（4）工作不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或國家、集體財產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失的。
（5）工作作風(fēng)疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務(wù)，造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失，或群眾意見反響較大的。
（6）違反保密規(guī)定造成不良后果。
（7）在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊，造成不良影響的。
（8）對應(yīng)辦理的事項不辦理或有其他不作為的。
（9）其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
（1）對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的，依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
（2）觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
（3）造成重大損失的，構(gòu)成瀆職失職罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實行掛牌上崗。
2、實行掛牌制度總的要求是：單位所有正式工作人員上崗時，應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片（或稱胸牌）。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作，必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神，規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等證件，不準(zhǔn)借給他人，更不準(zhǔn)送人或變賣。
第4篇 某縣統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度
縣統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度
機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度
為了進(jìn)一步貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動的實施方案》有關(guān)精神，大力推進(jìn)統(tǒng)計局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的開展，保證我局在“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”取得明顯成效，實現(xiàn)提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展的目的，我局結(jié)合實際制定了以下各項有關(guān)工作制度。
一、崗位責(zé)任制：
(一)總體職能：
1、貫徹執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)核算體系，統(tǒng)計指標(biāo)體系和基本統(tǒng)計制度；制訂地方統(tǒng)計調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計調(diào)查制度；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作和國民經(jīng)濟(jì)核算工作；統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調(diào)查任務(wù)；組織協(xié)調(diào)全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查；審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的統(tǒng)計調(diào)查計劃、調(diào)查方案；匯總、整理全縣基本統(tǒng)計資料，并對國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和科技進(jìn)步等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測和統(tǒng)計監(jiān)督；向縣委縣政府及有關(guān)部門提供統(tǒng)計信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計資料，定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計信息。
4、管理全縣統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫體系，管理全縣統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
5、協(xié)調(diào)管理鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作；管理全縣城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作。
6、組織管理統(tǒng)計人員持證上崗，協(xié)調(diào)組織統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)資格考試和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展統(tǒng)計工作和統(tǒng)計科學(xué)的學(xué)術(shù)交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計信息服務(wù)行業(yè)，積極培育和發(fā)展信息咨詢服務(wù)市場。
9、依據(jù)國家和省、市、縣頒布的法律，法規(guī)政策和計劃，制定地方性統(tǒng)計規(guī)章制度和統(tǒng)計現(xiàn)代化建設(shè)計劃，監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計法律、法規(guī)實施情況。
(二)下設(shè)科室：
辦公室：
普查辦：
社會股：
綜合股：
工業(yè)股：
招商引資小組：
二、服務(wù)承諾制：
xx縣統(tǒng)計局向社會鄭重承諾，我們要認(rèn)真做好七項服務(wù)工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量作為統(tǒng)計工作的基本原則，發(fā)揮信息主體優(yōu)勢，最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計資源，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)利用水平，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀。
2、堅持依法統(tǒng)計，做到數(shù)出有據(jù)，真實可信，客觀公正地反映我縣社會經(jīng)
濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
3、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《河北省統(tǒng)計條例》開展統(tǒng)計數(shù)字質(zhì)
量檢查工作，在執(zhí)法過程中做到持證上崗，文明執(zhí)法，不接受被檢查單位的任何物品和現(xiàn)金，不吃拿卡要。
4、認(rèn)真組織開展統(tǒng)計持證上崗培訓(xùn)，統(tǒng)計繼續(xù)教育，統(tǒng)計職稱考試工作，
嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，不斷提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、實行政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制，廉潔自律，不用權(quán)謀私，不以數(shù)謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重，依據(jù)有關(guān)決定，嚴(yán)肅處理。
7、抓好統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站建設(shè)為切入點，進(jìn)一步強(qiáng)化全
縣統(tǒng)計工作的規(guī)范化，信息化。
三、首問責(zé)任制：
1、第一位接受來訪、來電、來信的機(jī)關(guān)工作人員(即首問責(zé)任人)，必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項，使之得以及時、有效處理。
2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立黨的宗旨意識，切實為前來辦事人員著想，不得推諉；要體現(xiàn)我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
3、首問責(zé)任人的責(zé)任：
(1)、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要及時給予辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明理由；需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知；前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
(2)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先授受下來，并記下管理相對人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
(3)不屬于本人、本科室或本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
(4)屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在崗時，應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到機(jī)關(guān)辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機(jī)關(guān)工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報正在辦理和待辦的事項，并做好交接手續(xù)，直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。
4、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實行ab崗工作制，主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。
5、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務(wù)公示制cnfla版權(quán)所有
1、xx局以上墻、印制備案的材料等形式，將本單位人員身份、崗位職責(zé)以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產(chǎn)生不公平、不公正甚至腐問題的權(quán)力運行環(huán)節(jié)，一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內(nèi)容：
(1)、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項辦理、重要會議決定的落實情況。以及行政審批事項等；
(2)、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、程序、時限、過程和結(jié)果，服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等。
(3)財政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務(wù)公示公開的原則：既要公開有關(guān)政策依據(jù)和有關(guān)規(guī)定，又要公開具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和承辦部門；既要公開辦事程序，又要公開辦事結(jié)果；既要公開群眾的意見和建議，又要公開群眾意見和建議的處理情況，凡是與群眾直接相關(guān)的事項，只要不違反保密要求，不影響穩(wěn)定的，原則上都要實行公示公開。
4、公開公示的形式：在辦公場所設(shè)立固定的政務(wù)公開欄；制作政務(wù)公開指南或便民手冊、明白紙，設(shè)立專線咨詢電話、咨詢服務(wù)臺；通過政府信息網(wǎng)等進(jìn)行公開。
七、責(zé)任追究制
1、機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動中，由于不履行或不正確履行相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責(zé)，影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，致使國家、集體或公民的利益遭受損害，造成不良影響和后果的，必須追究其責(zé)任。
2、責(zé)任追究的內(nèi)容
(1)不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
(2)對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì)，群眾意見較大，反映強(qiáng)烈的。
(3)所轄科室關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐斗爭規(guī)章制度不健全、不完善，導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
(4)工作不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或國家、集體財產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失的。
(5)工作作風(fēng)疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務(wù)，造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失，或群眾意見反響較大的。
(6)違反保密規(guī)定造成不良后果。
(7)在執(zhí)行公務(wù)中營私舞弊，造成不良影響的。
(8)對應(yīng)辦理的事項不辦理或有其他不作為的。
(9)其它失職類錯誤。
3、責(zé)任追究及查處。
(1)對影響機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，損害公共利益和管理相對人合法權(quán)益的，依照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定，對失職行為人進(jìn)行責(zé)任追究。
(2)觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定查處。
(3)造成重大損失的，構(gòu)成瀆職失職罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責(zé)、分工實行掛牌上崗。
2、實行掛牌制度總的要求是：單位所有正式工作人員上崗時，應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號和貼有照片的身份片(或稱胸牌)。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作，必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神，規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等證件，不準(zhǔn)借給他人，更不準(zhǔn)送人或變賣。
