第1篇 x公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
a類(lèi):貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
b類(lèi):業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi):普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
(一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所,待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄,安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén):負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū):管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
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(二)業(yè)務(wù)接待:營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù),以普通香煙、白開(kāi)水方式招待,由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談,總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí),須密切注視接待動(dòng)態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購(gòu):依物資管理制度進(jìn)行,秘書(shū)辦理采購(gòu)。
(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊,且表面無(wú)灰塵;
2.地面干凈無(wú)臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;
4.備品齊全。
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(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書(shū)為主,接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀進(jìn)行時(shí),原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
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第2篇 石油公司公務(wù)接待管理制度
石油銷(xiāo)售公司公務(wù)接待管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范**石油hb銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),根據(jù)中央《八項(xiàng)規(guī)定》及**石油集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定本暫行辦法。
第二條 本辦法適應(yīng)于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)工作人員。
第三條 本辦法所稱(chēng)公務(wù)是指:出席會(huì)議、考察調(diào)研、洽談業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)等活動(dòng)。
第四條 公務(wù)接待的基本原則
(一)勤儉節(jié)約:公務(wù)接待既要熱情周到、禮貌待客,又要厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi);
(二)限額接待:各級(jí)接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司接待標(biāo)準(zhǔn),不得隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn);
(三)夯實(shí)責(zé)任:公務(wù)接待實(shí)行'誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)',審批領(lǐng)導(dǎo)和部室要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格把關(guān)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第五條 綜合辦公室是公務(wù)接待的歸口管理部門(mén)。各項(xiàng)公務(wù)接待任務(wù)須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進(jìn)行,并由公司綜合辦公室統(tǒng)一管理。各部室確因工作需要進(jìn)行公務(wù)接待時(shí),原則上由相關(guān)部室對(duì)口接待,綜合辦公室予以配合,綜合辦公室對(duì)執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定的情況審計(jì)監(jiān)督,對(duì)違反公務(wù)接待規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議。
第六條 財(cái)務(wù)部是公務(wù)接待費(fèi)用的審核管理部門(mén)。公務(wù)接待費(fèi)用必須納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。
第三章 公務(wù)外出管理
第七條 公務(wù)外出實(shí)行計(jì)劃管理,須填寫(xiě)《公務(wù)外出審批單》(附表1),并經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。公務(wù)外出要科學(xué)安排,嚴(yán)格控制公務(wù)外出時(shí)間、內(nèi)容、路線、人員規(guī)模。嚴(yán)禁沒(méi)有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,嚴(yán)禁以各種形式和名義,搞變相旅游,嚴(yán)禁違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議、活動(dòng)。
第八條 公務(wù)外出需對(duì)方單位接待的,應(yīng)提前向?qū)Ψ絾挝话l(fā)出公函(或電話(huà)通知),告知公務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、行程、人員規(guī)模和聯(lián)系人。
因公出差人員,需要業(yè)務(wù)宴請(qǐng)他人時(shí),必須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可宴請(qǐng),并按照規(guī)定嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn),超出費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。用餐費(fèi)用由總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo)。
第九條 按規(guī)定乘坐交通工具。公務(wù)出行應(yīng)安排集中乘車(chē),合理使用車(chē)型,嚴(yán)格控制隨行車(chē)輛數(shù)量和規(guī)模。公務(wù)外出原則上應(yīng)乘坐公共交通工具,如有多種交通工具可選擇時(shí),應(yīng)乘坐費(fèi)用較低的交通工具。
未按規(guī)定乘坐交通工具的,超支費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)。如遇任務(wù)緊急或出差路途較遠(yuǎn)或其他特殊情況,無(wú)法按規(guī)定等級(jí)乘坐交通工具的(如:職工乘坐飛機(jī)),須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理同意后方可改乘其他交通工具。
第十條 食宿規(guī)定
接待對(duì)象用餐標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)煙酒標(biāo)準(zhǔn)
上級(jí)單位人均100元均不提供住宿,僅按照來(lái)訪者單位住宿標(biāo)準(zhǔn)代為預(yù)訂。酒水400元/瓶以?xún)?nèi),煙30元/包以?xún)?nèi)。
業(yè)務(wù)合作
單位主要領(lǐng)導(dǎo)
業(yè)務(wù)單位部門(mén)負(fù)責(zé)人人均50元酒水200元/瓶以?xún)?nèi),煙20元/包以?xún)?nèi)。
其他工作人員人均30元酒水150元/包以?xún)?nèi),煙20元/包以?xún)?nèi)。
備注:中午接待客人一般不安排酒水,晚上接待根據(jù)情況安排。辦公室領(lǐng)用煙酒,特殊情況下需從酒店采購(gòu)的,須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)同意。
所用煙酒按標(biāo)準(zhǔn)從綜合辦公室領(lǐng)取,酒一般不超過(guò)2瓶,煙一般不超過(guò)2盒。
hb公司除公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人以外的人員接待時(shí),原則上只安排工作餐,不安排住宿。
第四章 規(guī)范公務(wù)接待行為
第十一條 嚴(yán)格公務(wù)接待審批。公務(wù)接待前,接待單位要認(rèn)真填寫(xiě)《公務(wù)接待清單(定額、非定額均需審批)》(附表2);重大公務(wù)接待活動(dòng),要提前擬定方案,經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可接待。嚴(yán)格控制公務(wù)接待范圍,非公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待,嚴(yán)禁將休假、探親、旅游等個(gè)人活動(dòng)納入公務(wù)接待范圍。
節(jié)假日期間的用餐發(fā)票原則上不予報(bào)銷(xiāo),確屬公務(wù)接待的需由其主管領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
小額餐費(fèi)票據(jù)原則上不予報(bào)銷(xiāo)(單次餐費(fèi)票據(jù)數(shù)額小于200元)。
第十二條 簡(jiǎn)化迎來(lái)送往禮節(jié)。不跨地區(qū)迎送,不得在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、單位門(mén)前組織迎送,不得張貼、懸掛標(biāo)識(shí)橫幅(包括電子屏幕標(biāo)語(yǔ)),不擺設(shè)花草。一般不安排合影。
第十三條 嚴(yán)格控制陪同人數(shù)。政府廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到公司的公務(wù)活動(dòng),一般由公司主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)陪同,陪同人員不得超過(guò)3人;政府處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)部室領(lǐng)導(dǎo)到公司的公務(wù)活動(dòng),一般由公司分管領(lǐng)導(dǎo)陪同,陪同人員不得超過(guò)3人;產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司進(jìn)行公務(wù)活動(dòng),由總經(jīng)理陪同,如果總經(jīng)理在外地責(zé)不必陪同;其他人員的公務(wù)活動(dòng)由對(duì)口部室或綜合辦公室負(fù)責(zé)接待陪同;重大商務(wù)活動(dòng)和特殊情況,由公司根據(jù)實(shí)際情況確定陪同人員。
第十四條 公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所和項(xiàng)目安排要緊扣公務(wù)內(nèi)容,不得安排公務(wù)活動(dòng)之外的內(nèi)容。嚴(yán)禁借接待之名組織旅游或觀光活動(dòng),嚴(yán)禁到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng),不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)等。
第十五條 外事活動(dòng),主辦部門(mén)提出活動(dòng)方案,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按方案辦理;報(bào)銷(xiāo)時(shí)須將活動(dòng)方案作為財(cái)務(wù)憑證。
第十六條 公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,經(jīng)辦人員要認(rèn)真審核、嚴(yán)把帳單費(fèi)用,如實(shí)填寫(xiě)《公務(wù)接待清單》(附表2),作為財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)憑證之一。
第五章 監(jiān)督管理
第十七條 嚴(yán)格公務(wù)接待預(yù)算管理。所有接待費(fèi)用必需納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。嚴(yán)禁以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名,列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi),嚴(yán)格在其他項(xiàng)目中虛列接待費(fèi)或以公務(wù)接待為名列支其它費(fèi)用。
第十八條 公務(wù)接待要嚴(yán)格審批、從嚴(yán)控制。財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格把關(guān),對(duì)憑證不全的不予報(bào)銷(xiāo),不得用公款報(bào)銷(xiāo)或支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。
第十九條 公司將定期公布公務(wù)接待情況,自覺(jué)接受職工監(jiān)督。
第六章 附則
第二十條 公司原有規(guī)定與本辦法不一致時(shí)以本辦法為準(zhǔn)。
第二十一條 本辦法由公司綜合辦公室辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
附件:1.公務(wù)外出審批單
2.公務(wù)接待清單
第3篇 油品調(diào)運(yùn)分公司公務(wù)接待管理制度
工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司公務(wù)接待管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范zz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),根據(jù)中央《八項(xiàng)規(guī)定》及z石油集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定本制度。
第二條 本辦法適應(yīng)于公司各部室。
第三條 本辦法所稱(chēng)公務(wù)是指:出席會(huì)議、考察調(diào)研、洽談業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)等活動(dòng)。
第四條 公務(wù)接待的基本原則
(一)勤儉節(jié)約:公務(wù)接待既要熱情周到、禮貌待客,又要厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi);
(二)限額接待:接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司接待標(biāo)準(zhǔn),不得隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn);
(三)夯實(shí)責(zé)任:公務(wù)接待實(shí)行“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)”,審批領(lǐng)導(dǎo)和部室要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格把關(guān)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第五條 綜合辦公室是公務(wù)接待的歸口管理部門(mén)。各項(xiàng)公務(wù)接待任務(wù)須經(jīng)經(jīng)理或黨委書(shū)記同意后方可進(jìn)行,并由公司綜合辦公室統(tǒng)一管理。各部室確因工作需要進(jìn)行公務(wù)接待時(shí),原則上由相關(guān)部室對(duì)口接待,綜合辦公室予以配合,綜合辦公室對(duì)執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定的情況審計(jì)監(jiān)督,對(duì)違反公務(wù)接待規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議。
第六條 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部是公務(wù)接待費(fèi)用的審核管理部門(mén)。公務(wù)接待費(fèi)用必須納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。
第三章 公務(wù)用餐管理
第七條 公務(wù)接待用餐執(zhí)行嚴(yán)格的審批制度,無(wú)審批手續(xù)一律不予安排。一般業(yè)務(wù)接待由業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)《公務(wù)接待審批單》(附件1),經(jīng)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)及綜合辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后,由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排。對(duì)外重要接待由業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)審批單,在以上審批程序基礎(chǔ)上并經(jīng)總經(jīng)理審批后,由辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室根據(jù)每月審批單匯總登記接待臺(tái)賬。
第八條 會(huì)議就餐,一律為職工食堂自助餐,一般會(huì)議餐標(biāo)以機(jī)關(guān)職工就餐標(biāo)準(zhǔn)(25元/人.天)執(zhí)行,重大會(huì)議自助餐以公司會(huì)議審定的餐標(biāo)執(zhí)行。
系統(tǒng)內(nèi)接待嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步重申嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的通知》有關(guān)規(guī)定,在職工食堂安排自助餐或工作餐,工作餐以家常菜為主,不得使用酒水。
對(duì)外公務(wù)接待活動(dòng)一般在職工食堂安排,綜合辦公室根據(jù)實(shí)際情況(人數(shù))確定適用標(biāo)準(zhǔn)(一般為500元/桌、700元/桌,人數(shù)較少時(shí)據(jù)實(shí)予以核定)并按規(guī)定配備接待用品。
接待中嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對(duì)象10人以?xún)?nèi)的,陪餐人數(shù)不超過(guò)3人,超過(guò)10人的,陪餐人數(shù)不超過(guò)接待對(duì)象的1/3.
具體用餐規(guī)定按照《公務(wù)接待餐飲定額》《外事接待宴請(qǐng)定額》(附件2、3)執(zhí)行。
接待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)由接待申請(qǐng)部門(mén)按公司報(bào)銷(xiāo)程序自行辦理。
第四章 接待用品管理
第九條 接待用品采購(gòu)使用嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃審批制、出入庫(kù)管理制、使用簽領(lǐng)制。
第十條 會(huì)議接待用茶一律實(shí)行月末報(bào)次月計(jì)劃,標(biāo)準(zhǔn)為普通招待用茶葉,計(jì)劃審批后方可采購(gòu),嚴(yán)格入出庫(kù)管理,領(lǐng)用人填寫(xiě)《接待用品領(lǐng)用審批登記表》(附件4)
第十一條 接待用酒根據(jù)庫(kù)存情況適時(shí)填報(bào)采購(gòu)計(jì)劃,審批后采購(gòu)入庫(kù)。標(biāo)準(zhǔn)6年和15年西鳳酒(不高于此標(biāo)準(zhǔn)的其他酒)。接待領(lǐng)用時(shí)領(lǐng)用人應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用審批登記表,領(lǐng)取出庫(kù)單作為報(bào)賬單據(jù)附件。接待用酒的領(lǐng)用應(yīng)與接待用餐申請(qǐng)相匹配,無(wú)接待用餐審批單不得領(lǐng)用。
任何公務(wù)接待活動(dòng)均不提供香煙、土特產(chǎn)、紀(jì)念品,各辦公室一律不配備綠植及花卉。
第五章 接待住宿管理
第十二條 機(jī)關(guān)各部門(mén)業(yè)務(wù)接待應(yīng)填寫(xiě)《接待用房審批登記表》(附件5),審批后由辦公室負(fù)責(zé)安排。接待管理員每月應(yīng)對(duì)本月接待住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(會(huì)議用房依據(jù)審定的會(huì)議計(jì)劃用房情況進(jìn)行登記)匯總。
第十三條 公務(wù)接待住宿按照《業(yè)務(wù)接待住宿費(fèi)定額》(附表6)執(zhí)行。
第六章 公務(wù)車(chē)使用管理
第十四條 公務(wù)接待用車(chē)應(yīng)由業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)派車(chē)審批單(附件7),部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后,綜合辦公室予以安排。
第十五條 節(jié)假日公車(chē)管理嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)假日公務(wù)用車(chē)管理使用管理的通知》有關(guān)規(guī)定,(除值班車(chē)輛)一律執(zhí)行封存制度。節(jié)假日前一天18:00前公司車(chē)隊(duì)將車(chē)鑰匙收回由車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人集中保管,對(duì)車(chē)輛進(jìn)行施封,如實(shí)填寫(xiě)鑰匙交接登記表,按規(guī)定辦理交接手續(xù)。
第十六條 值班車(chē)輛由綜合辦公室確定,值班司機(jī)按規(guī)定做好值班車(chē)輛交接工作。值班期間需公務(wù)外出時(shí),應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)記錄表,經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審簽后,方可出車(chē);返回后要在記錄表上如實(shí)填寫(xiě)返回記錄。
第七章 監(jiān)督管理
第十七條 嚴(yán)格公務(wù)接待預(yù)算管理。所有接待費(fèi)用必需納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。嚴(yán)禁以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名,列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi),嚴(yán)格在其他項(xiàng)目中虛列接待費(fèi)或以公務(wù)接待為名列支其它費(fèi)用。
第十八條 公務(wù)接待要嚴(yán)格審批、從嚴(yán)控制。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部要嚴(yán)格把關(guān),對(duì)憑證不全的不予報(bào)銷(xiāo),不得用公款報(bào)銷(xiāo)或支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。
第十九條 公司將定期公布公務(wù)接待情況,自覺(jué)接受職工監(jiān)督。
第八章 附則
第二十條 本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條 本辦法未盡事宜,按照國(guó)家法規(guī)及工貿(mào)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
附件1:
油品調(diào)運(yùn)分公司業(yè)務(wù)接待費(fèi)審批表
申請(qǐng)時(shí)間年月日
來(lái)訪單位
接待部門(mén)/業(yè)務(wù)
部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)
承辦結(jié)果費(fèi)用金額
注:一式兩聯(lián),一聯(lián)由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部留存,一聯(lián)由承辦部門(mén)留存。
附件2:
公務(wù)接待餐飲定額
分類(lèi)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)工作餐接待對(duì)象陪餐人數(shù)
內(nèi)部餐廳外部餐廳
一類(lèi)130元/人/餐250元/人/餐100元/人/天國(guó)家機(jī)關(guān)、省、市副部(省)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)人員10人以?xún)?nèi)≤3人;超過(guò)10人≤接待人數(shù)以?xún)?nèi)
二類(lèi)110元/人/餐200元/人/餐80元/人/天國(guó)家機(jī)關(guān)、省、市副廳(局)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)行業(yè)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)
三類(lèi)90元/人/餐150元/人/餐40元/人/天除一、二類(lèi)接待外的其他公務(wù)接待
備注宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)(含酒水):接待集團(tuán)外部來(lái)訪人員,盡量安排工作餐,確需宴請(qǐng)的,原則上宴請(qǐng)外地來(lái)訪人員到達(dá)或離開(kāi)一餐
附件3:
外事接待餐飲定額
分類(lèi)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)接待對(duì)象陪餐人數(shù)
正餐冷餐酒會(huì)茶會(huì)
一類(lèi)250元/人/餐150元/人/餐100元/人/餐60元/人/餐相關(guān)行業(yè)公司總裁及以上人員外賓≤5人,陪餐人數(shù)1:1;外賓>5人,超過(guò)部分陪餐人數(shù)1:2以?xún)?nèi)
二類(lèi)200元/人/餐相關(guān)行業(yè)公司高級(jí)管理人員及以上人員(區(qū)域經(jīng)理和行業(yè)專(zhuān)家)
三類(lèi)150元/人/餐除一、二類(lèi)以外人員
備注各級(jí)公司邀請(qǐng)的外賓,宴請(qǐng)次數(shù)原則上不超過(guò)一次
附件4:
年 月公務(wù)接待用品領(lǐng)用登記表
序號(hào)領(lǐng)用物品領(lǐng)用時(shí)間領(lǐng)用人領(lǐng)用部門(mén)備注(接待單號(hào))
名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)
合計(jì)
登記表管理人:附件5:
年 月公務(wù)接待用房審批登記表
序號(hào)申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)事由使用時(shí)間申請(qǐng)房型經(jīng)辦人申請(qǐng)部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)簽字申請(qǐng)部門(mén) 主管領(lǐng)簽字備注
合計(jì)
登記表管理人:附件6:
業(yè)務(wù)招待住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表
業(yè)務(wù)招待省外住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表
序號(hào)省份住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)
1北京
2天津
3河北
4山西
5內(nèi)蒙古
6遼寧
7大連
8吉林
9黑龍江
10上海
11江蘇
12浙江
13寧波
14安徽
15福建
16廈門(mén)
17江西
18山東
19青島
20河南
21湖北
22湖南
23廣東
24深圳
25廣西
26海南
27重慶
28四川
29貴州
30云南
31西藏
32甘肅
33青海
34寧夏
35新疆
業(yè)務(wù)招待省內(nèi)住宿費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)表
序號(hào)市區(qū)住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)
1z市
2咸陽(yáng)市
3銅川市
4寶雞市
5渭南市
6漢中市
7商洛市
8安康市
9榆林市
10延安市
11楊凌區(qū)
12韓城市
附件7:
油品調(diào)運(yùn)分公司派車(chē)單預(yù)約單 用車(chē)部門(mén):
車(chē)號(hào)駕駛員派往地
事由用車(chē)天數(shù)
乘車(chē)人發(fā)車(chē)時(shí)間收車(chē)時(shí)間
隨行人員
部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字綜合辦公室簽字派車(chē)人
第4篇 公司來(lái)賓登記接待管理制度
公司來(lái)賓登記、接待管理制度
一、公司服務(wù)臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)來(lái)訪者接待、登記工作,并建立來(lái)賓登記簿。
二、對(duì)來(lái)訪者登記姓名、來(lái)訪部門(mén)、來(lái)訪人、時(shí)間、事由等后,發(fā)'來(lái)賓卡'。
三、對(duì)總經(jīng)理的客人應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系,由辦公室通報(bào)總經(jīng)理,對(duì)需等待的客人應(yīng)主動(dòng)遞送茶水。
四、服務(wù)臺(tái)工作人員需熟悉各部門(mén)內(nèi)線電話(huà),有來(lái)訪者立即電話(huà)通知被訪者。
五、來(lái)訪者離去時(shí),及時(shí)將'來(lái)賓卡'收回,在登記本上注明結(jié)束時(shí)間。
六、服務(wù)臺(tái)工作人員不得擅自離崗,如有特殊原因,應(yīng)及時(shí)通知辦公室,辦公室安排有關(guān)人員接替。
七、前臺(tái)人員工作時(shí)間早8:30至晚6:00。
第5篇 a公司領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度
公司領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度
所屬各部門(mén)：
為進(jìn)一步完善來(lái)信來(lái)訪工作，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)同員工的溝通，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，根據(jù)我公司實(shí)際，特制訂公司領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度，具體如下：
一、接待時(shí)間：每月20號(hào)(遇節(jié)假日順延)由公司領(lǐng)導(dǎo)輪值接待。
二、接待人員：公司領(lǐng)導(dǎo)按順序輪流接待，如有特殊情況可相互調(diào)換，但不得延誤。綜合部負(fù)責(zé)安排組織接待。
三、接待地點(diǎn)：公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室
四、接待辦法：
1、凡要求公司領(lǐng)導(dǎo)接待的人員，需首先到綜合部進(jìn)行登記，由綜合部根據(jù)登記情況安排好接待順序，由輪值公司領(lǐng)導(dǎo)逐一接待來(lái)訪。根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)可約訪當(dāng)事人。
2、在輪值公司領(lǐng)導(dǎo)接訪中，綜合部將來(lái)訪人反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄在《公司接待來(lái)訪登記表》上，接待公司領(lǐng)導(dǎo)接訪后在《登記表》上簽名及批注具體處理意見(jiàn)，明確承辦部門(mén)及期限，并當(dāng)即交辦。
3、來(lái)訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其來(lái)訪提出問(wèn)題給予答復(fù)后應(yīng)馬上離開(kāi)，不得以任何借口妨礙整個(gè)接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。
4、承辦部門(mén)cnfla應(yīng)按接待公司領(lǐng)導(dǎo)要求及期限完成承辦任務(wù)，并將承辦結(jié)果及時(shí)反饋給來(lái)訪人。
附件：1、公司領(lǐng)導(dǎo)接待輪值順序表
2、公司接待來(lái)訪登記表
附件1：
公司領(lǐng)導(dǎo)接待輪值順序表
月份
領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)
配合部門(mén)
備注
1月
公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記
綜合部
2月
公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記
綜合部
3月
公司副總經(jīng)理
綜合部
4月
公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記
綜合部
5月
公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記
綜合部
6月
公司副總經(jīng)理
綜合部
7月
公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記
綜合部
8月
公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記
綜合部
9月
公司副總經(jīng)理
綜合部
10月
公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記
綜合部
11月
公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記
綜合部
12月
公司副總經(jīng)理
綜合部
附件2：
公司接待來(lái)訪登記表
接待領(lǐng)導(dǎo)
接待時(shí)間
來(lái)訪人姓名
配合部門(mén)及人員
來(lái)訪內(nèi)容
交辦意見(jiàn)
及期限
領(lǐng)導(dǎo)簽名：
年月日
承辦部門(mén)
完成情況
部門(mén)負(fù)責(zé)人：
年月日
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成本管理制度發(fā)票管理制度物資管理制度
第6篇 電力集團(tuán)公司外事接待工作制度
為規(guī)范集團(tuán)公司外事接待工作,加強(qiáng)集團(tuán)公司和國(guó)外及港澳臺(tái)地區(qū)的交流與合作,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,結(jié)合集團(tuán)公司的實(shí)際情況,特制定本制度。
一、外事接待的原則:
(一)堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和利益,維護(hù)民族尊嚴(yán)。
(二)遵守內(nèi)外有別的原則,認(rèn)真執(zhí)行黨的對(duì)外方針政策,嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和涉外人員守則,嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家榮譽(yù)。
(三)參加外事接待人員應(yīng)做到熱情、友好、不卑不亢。
(四)堅(jiān)持平等、對(duì)等原則。出席外事會(huì)見(jiàn)的主賓雙方的級(jí)別、人數(shù)應(yīng)大致相當(dāng)。
(五)堅(jiān)持務(wù)實(shí)原則,重禮儀、講實(shí)效,厲行節(jié)約。外事接待的承辦單位應(yīng)該有針對(duì)性地安排外事會(huì)見(jiàn)及必要的參觀、宴請(qǐng)等活動(dòng)。原則上不接待與集團(tuán)公司或所屬單位業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)或無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的外事拜訪。
(六)遵守事前請(qǐng)示的原則。未經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn),各單位(或部門(mén))不得自行接待有關(guān)洽談合作的外事會(huì)見(jiàn)。
二、外事接待的審批程序:
(一)集團(tuán)公司綜合部為集團(tuán)外事接待的綜合歸口管理和協(xié)調(diào)部門(mén),總部各部門(mén)、所屬各單位的外事活動(dòng)必須按規(guī)定事先報(bào)其審核,并經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。外事分部為外事接待申請(qǐng)的受理部門(mén)。
(二)外國(guó)公司及涉外活動(dòng)承辦單位以傳真或?qū)Ｈ诉f交等方式報(bào)送申請(qǐng)材料。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)出席接洽的外事接待,原則上需要提前10天以上上報(bào)審批。
(三)外事分部對(duì)所申請(qǐng)的外事接待的重要性、必要性及時(shí)間安排等方面進(jìn)行審核,對(duì)不符合要求的申請(qǐng),將在兩個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面或電話(huà)與申請(qǐng)單位反饋修改或不予受理的意見(jiàn)。
(四)任務(wù)受理后,外事分部將在一個(gè)工作日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)。
(五)呈送綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
(六)呈送集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(七)申請(qǐng)如獲批準(zhǔn),外事分部將落實(shí)會(huì)見(jiàn)或宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn),并在一個(gè)工作日內(nèi)向與會(huì)人員所在單位發(fā)出《外事會(huì)見(jiàn)通知》或《外事宴請(qǐng)通知》。
(八)相關(guān)單位接到通知后,按要求派員參加,并及時(shí)將名單報(bào)至外事分部。
(九)外事分部跟進(jìn)會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備工作,落實(shí)與會(huì)人員、車(chē)輛安排、會(huì)場(chǎng)國(guó)旗、座簽、禮品、宴請(qǐng)、照相等事宜。
(十)外事分部跟進(jìn)會(huì)見(jiàn),必要時(shí)提供翻譯服務(wù)。
三、外事接待申請(qǐng)材料要求(包括但不限于以下材料):
(一)傳真函。來(lái)函主送“集團(tuán)公司”,標(biāo)題為“關(guān)于某某公司擬拜會(huì)(或宴請(qǐng))某某單位的函”。內(nèi)容包括:外國(guó)公司(組織機(jī)構(gòu))的名稱(chēng),單位背景,與集團(tuán)或所在單位的關(guān)系,來(lái)賓的名單、職務(wù),希望拜訪的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或所在單位領(lǐng)導(dǎo),拜訪的時(shí)間、地點(diǎn),商談可能涉及的主要內(nèi)容,并提供要求會(huì)見(jiàn)單位的聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話(huà)、傳真電話(huà)、手機(jī)等信息。
(二)重要外事接待須附上議程及行程計(jì)劃。
(三)其他相關(guān)材料。
四、外事會(huì)見(jiàn)或外事宴請(qǐng)的部分禮儀要求:
(一)條件允許,男士一般穿西裝、扎領(lǐng)帶,女士一般穿正裝。
(二)遵守會(huì)議時(shí)間,我方人員一般需提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng);確定時(shí)間的會(huì)見(jiàn)原則上不能隨意更改,特別是有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)參與的會(huì)見(jiàn)。
(三)按照對(duì)方出席人數(shù),準(zhǔn)備好需交換的名片及其他物品等。
(四)準(zhǔn)備好交談的話(huà)題。一般情況以出席會(huì)議的最高領(lǐng)導(dǎo)洽談的話(huà)題為主。
(五)洽談過(guò)程中,不要太拘謹(jǐn),也不要太隨便。要有良好的形象。
(六)洽談過(guò)程中,請(qǐng)與會(huì)人員將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至振動(dòng)。重要事情需緊急處理的,要向來(lái)賓說(shuō)明并致歉后才離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
五、外事紀(jì)律:
(一)外事接待中,要自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī),洽談內(nèi)容需符合有關(guān)保密方面的政策規(guī)定。
(二)要避免洽談與主題無(wú)關(guān)的話(huà)題,特別是有關(guān)國(guó)家政治的敏感話(huà)題。
(三)要尊重來(lái)賓所在國(guó)家的習(xí)俗,特別是其宗教信仰、飲食習(xí)慣等。
(四)未經(jīng)集團(tuán)公司書(shū)面通知,不得接受境外的媒體的采訪。
六、附則:
(一)本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
(二)本制度由集團(tuán)公司綜合部負(fù)責(zé)解釋。
第7篇 企業(yè)公司接待管理制度怎么寫(xiě)
公司接待管理制度
一、目的為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費(fèi)現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營(yíng)成本,結(jié)合公司實(shí)際,特制訂本制度。
二、 適用范圍《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
三、 接待原則公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。
四、 管理職責(zé)公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
五、 接待范圍公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
2. 國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
3．地方各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
六、 接待審批程序
1.外單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn),知會(huì)綜合管理部,由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
2. 若需在食堂以外就餐的,需要填寫(xiě)《接待用餐申請(qǐng)表》,經(jīng)分管副總批準(zhǔn),否則不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用;
3．大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
七、 接待標(biāo)準(zhǔn)在公司食堂就餐的,按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng):根據(jù)來(lái)賓情況,確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
2. 副總經(jīng)理:最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3．部長(zhǎng):最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4. 部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng),特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),否則超支部分公司不予報(bào)銷(xiāo)。
5. 外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員,需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng),按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
6. 在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
7. 各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙,如確需,每桌不得超過(guò)2包中華煙。
8. 若因工作需要贈(zèng)送禮品的,總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
八、 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算。綜合管理部代表公司接待的,請(qǐng)示總經(jīng)理后可以?huà)熨~。
2. 以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理,超過(guò)1個(gè)月未辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
3．在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算,由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷(xiāo)憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷(xiāo)時(shí),應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。
4. 在公司食堂就餐的,由接待部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算。
5. 餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
九、 附則本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實(shí)施。
十、
第8篇 公司接待工作制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
a類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
b類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
(一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
(一)接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
(一)貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
(二)業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。
(三)普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
(三)接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。
(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵;
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新;
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好;
4.備品齊全。
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第9篇 房地產(chǎn)公司禮儀接待制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司禮儀接待制度
一、負(fù)責(zé)部門(mén):
辦公室
二、迎送
1、面對(duì)來(lái)人先起立:“請(qǐng)問(wèn)您是”。
2、迎上前表示歡迎,主動(dòng)伸手與之相握:“您好!請(qǐng)進(jìn)!”。
3、引座遞上一杯茶:“請(qǐng)坐,請(qǐng)喝茶”。
4、詢(xún)問(wèn)事由聽(tīng)真情:“您有什么事”。
5、認(rèn)真處理不怠慢:“你放心,我盡力協(xié)調(diào)”。
6、客人走時(shí)送出門(mén):“請(qǐng)慢行,再見(jiàn)!”(不主動(dòng)與之握手,可揮手、點(diǎn)頭致意)
三、接待
1、細(xì)心了解來(lái)訪者的身份、來(lái)訪的目的。
2、耐心安排接待來(lái)訪者的各項(xiàng)事宜。
3、熱心解決來(lái)訪者所提出的任何問(wèn)題。
第10篇 房地產(chǎn)公司門(mén)衛(wèi)接待制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司門(mén)衛(wèi)接待制度
1.1 為加強(qiáng)出入公司的人員、物品的管理,特制定本制度。
1.2 凡人員及物品出入公司大門(mén)應(yīng)遵守本制度,由保安人員負(fù)責(zé)管理。
1.3 本公司人員出入管理
1.3 .1本公司員工出入公司,應(yīng)穿著規(guī)定服裝,配掛胸卡于胸處,以便識(shí)別,并嚴(yán)禁赤足或穿著拖鞋。
1.3 .2員工出入公司,如果攜有物品,應(yīng)接受保安人員的檢查和登記。
1.3 .3員工上下班時(shí),應(yīng)排隊(duì)打卡,并不得代替他人打卡,如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。
1.3 .4凡進(jìn)出公司及在公司范圍以?xún)?nèi),無(wú)論上下班時(shí)間一律佩掛胸卡,未按規(guī)定佩掛者,依有關(guān)規(guī)定處分。
1.3 .5工作時(shí)間內(nèi)因公外出
(1) 從業(yè)人員臨時(shí)因公外出時(shí),應(yīng)經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn),保安人員記錄出入公司時(shí)間。如遇異常情況應(yīng)即聯(lián)絡(luò)其所屬部門(mén)的主管處理。
(2) 工程部、銷(xiāo)售部人員外出,應(yīng)填寫(xiě)出工單,說(shuō)明去施工、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或其他場(chǎng)所,保安人員要做詳細(xì)登記。
⑶ 因故請(qǐng)假出公司者,應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)后打卡出公司。
(4) 下班時(shí)間除加班外,禁止逗留。
1.4 公司外人員出入管理
1.4 .1工程承包人及雇用人員須入公司工作,先由工程承包人填具'出入公司申請(qǐng)書(shū)'一式兩份,經(jīng)工程部經(jīng)理及負(fù)責(zé)安衛(wèi)的主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后,一份送辦公室審核,一份送門(mén)衛(wèi)存查,并憑此換發(fā)'工程承包人入公司憑證'。如入公司工作時(shí)間在一日以?xún)?nèi),可免送辦公室審核。
(1) 入公司:憑身份證明文件及'工程承包人入公司證'交門(mén)衛(wèi)核對(duì)無(wú)誤后換發(fā)'工程承包人入公司證'佩掛入公司。
(2) 出公司:當(dāng)日工作完畢出公司時(shí),應(yīng)交還'工程承包人入公司證',換回身份證明文件及'工程承包人入公司憑證'。午間出公司用餐及工作中出入公司時(shí)亦同。
1.4 .2凡公司外人員來(lái)訪者,應(yīng)先填簽'來(lái)賓登記表',保安人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)前臺(tái)接待。
1.4 .3離開(kāi)公司時(shí),應(yīng)攜'貴賓證'交還'保安室',并由保安人員簽注離開(kāi)公司時(shí)間。
1.4 .4禁止來(lái)賓未經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入公司,發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報(bào),應(yīng)由辦公室查明責(zé)任歸屬,如因保安人員管理不嚴(yán),公司給予當(dāng)值人員20元處罰。
第11篇 h公司來(lái)賓參觀接待制度
(一)茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。
(二)參觀種類(lèi):
1.定時(shí)參觀:先以公文或電話(huà)預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。
(1)團(tuán)體參觀:機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣?huì)團(tuán)體約定來(lái)廠參觀者。
(2)貴賓參觀:政府首長(zhǎng)社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來(lái)廠參觀者。
(3)普通參觀:一般客戶(hù)或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來(lái)廠參觀者。
2.臨時(shí)參觀:因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)廠參觀者。
(三)接待方式:
1.團(tuán)體參觀:凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者,均以煙茶招待,否則一律免于招待,至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。
2.貴賓參觀:按公司通知以咖啡、西點(diǎn)、冷飲、煙茶或其他方式招待的,并由公司高級(jí)人員陪同或由有關(guān)單位簡(jiǎn)報(bào)。
3.普通參觀:以煙茶招待的,由管理部或有關(guān)部門(mén)派員陪同。
4.臨時(shí)參觀:同普通參觀。
(四)參觀規(guī)則:
1.貴賓參觀及團(tuán)體參觀:由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門(mén),以憑辦理接待,如事出至急先以電話(huà)通知后補(bǔ)通知單。
2.普通參觀:由各部經(jīng)理核準(zhǔn),并于參觀前一日將參觀通知單填送工地,以利接待,但參觀涉及兩個(gè)部以上者,應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。
3.臨時(shí)參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前一小時(shí)以電話(huà)通知各工地管理部辦理接待,如參觀涉及兩個(gè)部以上者,應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理之。
4.未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,得按泄露商業(yè)機(jī)密論。
5.參觀人員除特準(zhǔn)者外,一律婉拒拍照,并由陪同參觀人員委婉說(shuō)明。
(五)本辦法如有未盡事宜得隨時(shí)檢討修正。
(六)本辦法呈報(bào)公司核準(zhǔn)后公布施行。
第12篇 房地產(chǎn)公司宴請(qǐng)接待制度5
房地產(chǎn)公司宴請(qǐng)接待制度(五)
1、本公司有關(guān)客戶(hù)、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接待費(fèi)”)的開(kāi)支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2、有關(guān)接待費(fèi)的申請(qǐng)、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等,一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者,任何對(duì)外接待與交際的開(kāi)支費(fèi)用,本公司一概不負(fù)責(zé)。
3、接待方式:無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是業(yè)務(wù)人員,一律按本規(guī)定執(zhí)行,不得擅自或任意動(dòng)用接待和交際費(fèi)用開(kāi)支。但是,本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4、使用接待費(fèi)注意事項(xiàng):
5、必須注意接待費(fèi)支出項(xiàng)目與接待用途及目的一致。公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、融資以及其他經(jīng)營(yíng),有其客觀的目的性,任何接待上的開(kāi)支不得背離經(jīng)營(yíng)上的目的與要求;
6、接待費(fèi)用開(kāi)支,必須本著最小支出、最大成果的原則,充分考慮和認(rèn)清每一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有效使用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支;
7、各級(jí)責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo),必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式,給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?/p>
8、每個(gè)部門(mén)都必須分別進(jìn)行預(yù)算,并在預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)支。預(yù)算按過(guò)去的平均實(shí)績(jī)來(lái)確定。
9、接待的目的按下列原則分類(lèi),并在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”上寫(xiě)明規(guī)定的“接待目的”:
■招待新交易伙伴關(guān)系戶(hù);
■慶祝合作關(guān)系的建立;
■銷(xiāo)售收入提高后的致謝;
■出訪時(shí)的請(qǐng)客;
■來(lái)訪時(shí)的招待;
■接納各種建議后的致謝;
■達(dá)到各種目的后的致謝;
■重要的節(jié)日或慶典。
■接待按對(duì)象、目的以及場(chǎng)合,分為以下三檔:
■a檔(特別重要和重大的接待);
■b檔(比較重要和重大的接待);
■c檔(一般的接待)。
10、工作接待場(chǎng)所根據(jù)接待檔次確定,分為“高”“中”“低”三類(lèi)場(chǎng)所。
■高(適合于a檔接待規(guī)格),主要指高級(jí)的飯店、餐館、美食中心。
■中(適合于b檔接待規(guī)格),略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
■低(適合于c檔接待規(guī)格),主要指中低檔大眾用餐場(chǎng)所。
11、接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況,判斷是否需要接待或招待,并填寫(xiě)公司規(guī)定的“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”,向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請(qǐng),主管允許后加蓋印章,送交辦公室主任。
12、接待費(fèi)由辦公室直接支付給申請(qǐng)部門(mén)及申請(qǐng)人。辦公室依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場(chǎng)所,支付一定的費(fèi)用。申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),將收據(jù)和發(fā)票憑證,連同申請(qǐng)書(shū)一起送回辦公室進(jìn)行結(jié)算。
