第1篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度
1、確認(rèn)依據(jù)
a.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時(shí)填寫《來電客戶登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).
b.來訪客戶:接待完客戶及時(shí)填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).
2、確認(rèn)時(shí)效:
a、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.
b、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無效客戶
3、具體操作說明
a、每天負(fù)責(zé)接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。
b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對(duì)性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。
c、老客戶來電也需登記,同時(shí)注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計(jì)來電量!!
d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應(yīng)向主管請(qǐng)示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺(tái)繼續(xù)接聽電話
e、到現(xiàn)場(chǎng)來訪的客戶由每日案場(chǎng)接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。
f、接待完后,營(yíng)銷員應(yīng)在《來訪客戶登記表》上做好登記,
g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場(chǎng)接待人員可以補(bǔ)充接待一次。
h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報(bào)銷售經(jīng)理視情況放給其他營(yíng)銷員。
1、確認(rèn)原則:
i.即時(shí)確認(rèn)原則,接待客戶完畢后立刻請(qǐng)主管簽字確認(rèn)。
ii.客戶能確認(rèn)原來的營(yíng)銷員,此種情況屬于該營(yíng)銷員,若此營(yíng)銷員不在銷售現(xiàn)場(chǎng),接待的營(yíng)銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營(yíng)銷員接待,當(dāng)場(chǎng)未成交則談判完后將客戶移交給原營(yíng)銷員;若當(dāng)場(chǎng)成交則主管請(qǐng)示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績(jī)的歸屬。
iii.客戶不能確認(rèn)原來接待的營(yíng)銷員,但營(yíng)銷員能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營(yíng)銷員。
iv.客戶不能確認(rèn)該營(yíng)銷員且該營(yíng)銷員也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷員做好客戶接待登記,在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷員。
v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營(yíng)銷員若原營(yíng)銷員不在若當(dāng)場(chǎng)未成交歸屬原接待營(yíng)銷員;若當(dāng)場(chǎng)成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。
vi.客戶與其家屬分別和其他營(yíng)銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營(yíng)銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。
vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營(yíng)銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。
viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營(yíng)銷員不在則由輪值營(yíng)銷員義務(wù)接待該營(yíng)銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。
2、敬告:
i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對(duì)該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對(duì)此客戶進(jìn)行了追蹤。
ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營(yíng)銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營(yíng)銷員的客戶屬同一購買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。
第2篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度
1、銷售部員工職責(zé):
(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員,營(yíng)造銷售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo);
負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷售情況,及時(shí)反饋信息;
協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃;
(2)現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé):
負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作;
協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;
負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作;
負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng);
銷售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;
協(xié)助成交、簽約;
(3)高級(jí)銷售代表職責(zé):
推行銷售計(jì)劃,協(xié)助主管助理完成工作;
主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;
及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通,如開市調(diào)查會(huì)議;
定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;
(4)銷售代表職責(zé):
負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作;
收集客戶簽約時(shí)存在的問題并提交銷售主管
(5)銷售接待員職責(zé):
負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位,促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。
2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來執(zhí)行:
1分=10元人民幣
(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng),對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于遲到未登記的,經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類推(注:考核時(shí),每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)
(2)不允許在前臺(tái)吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺(tái)電話打私人電話超過3分鐘者記1分。
(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來人來訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門未主動(dòng)幫客戶開門記1分。
(7)接待客戶完應(yīng)及時(shí)清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時(shí)間為值班人員中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
無當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷售無關(guān)的報(bào)紙書籍違者記1分。
(10)如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批,違者記1分。
(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。
(12)如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。
(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門扇,違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。
(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過時(shí)限未歸者記1分。
(17)嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級(jí)簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。
(18)當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人,并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門經(jīng)理處,需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn),否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。
(21)客戶進(jìn)門如未及時(shí)接待,還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動(dòng)放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買賣合同,借款合同均需認(rèn)真填寫,填錯(cuò)者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。
(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié),共同合作,嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷售制度,對(duì)于銷控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。
(24)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶疑問回答的統(tǒng)一,對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。
(25)主管嚴(yán)格填寫每日?qǐng)?bào)表,周報(bào)表,及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(26)報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(27)報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時(shí)間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時(shí)提交客戶手寫的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。
(28)報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處,出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分,未呈報(bào)的記2分。
(29)報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系,有問題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。
(30)報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。
(31)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。
(32)銷售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。
希望全體銷售部員工能嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情,互勵(lì)互勉,共同維護(hù)公司的專業(yè)銷售隊(duì)伍形象。
第3篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度
1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請(qǐng)假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次
9、前臺(tái)接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次
12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷售無光的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次
13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次
16、與客戶爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹**會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時(shí)未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次
28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
29、crm查處錯(cuò)誤,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認(rèn)購單,會(huì)簽單等各銷售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%
33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次
38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%
40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫不完整,提交不及時(shí),銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次
44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次
46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次
52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認(rèn)購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次
55、甲方予以表揚(yáng)、100/次
56、以上錯(cuò)誤各部門經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款
57、營(yíng)銷總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限
第4篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部業(yè)績(jī)判定考核制度
別墅項(xiàng)目銷售部業(yè)績(jī)判定及考核
一、業(yè)績(jī)判定
1、客戶判定準(zhǔn)則:以銷售員在《來訪客戶登記表》上登記的信息為準(zhǔn),客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話且未過有效期。
2、為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷售主管分配處理。
3、家庭購房時(shí),夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。
4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)指定某銷售人員姓氏為準(zhǔn),且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來售樓處接待。
5、如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二、業(yè)績(jī)考核
1、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為客戶簽訂《商品房買賣合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準(zhǔn)。
2、銷售提成:另定。
三、銷售員考評(píng)表(另附)
第5篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售會(huì)議制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售會(huì)議制度
1、基層管理會(huì)議制度
早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)性晚會(huì)則是互相交流,反饋信息,檢查當(dāng)天戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用,詳細(xì)會(huì)議、議程見下表:
會(huì)議名稱 議程 時(shí)間 與會(huì)人員
現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)
1)考勤情況
2)檢查員工儀表
3)宣布新規(guī)定、信息、通知等
4)全天工作安排
5)提出日目標(biāo)或工作要求
6)考核前一天的新獲知內(nèi)容或基本知識(shí)
7)提出新培訓(xùn)內(nèi)容
8)咨詢意見
營(yíng)業(yè)前15分鐘
主持:銷售經(jīng)理
與會(huì)人員:當(dāng)值銷售人員
議程記錄:經(jīng)理提前一天寫在早會(huì)本上。
銷售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。
現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)
1)銷售人員匯報(bào)接待情況,交流經(jīng)驗(yàn)
2)銷售主管建議
3)疑難解答,統(tǒng)一答案
下班前30分鐘
主持:銷售經(jīng)理
與會(huì)人員:當(dāng)值銷售人員
會(huì)議記錄:經(jīng)理指定人選
銷售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。
2、中層管理會(huì)議制度
每周/每月的中層管理會(huì)議,讓中層管理人員更多機(jī)會(huì)參與公司決策,同時(shí)增強(qiáng)使命感。
會(huì)議名稱 議程 時(shí)間 與會(huì)人員
每周例會(huì)
1)銷售業(yè)績(jī)匯報(bào)
2)策劃安排及執(zhí)行計(jì)劃
3)行政/人事情況反饋
4)經(jīng)營(yíng)理念交流
逢周二下午5:00
主持:銷售/項(xiàng)目總監(jiān)
與會(huì)人員:銷售主管,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部
會(huì)議記錄:銷售主管
每月例會(huì)
1)銷售總結(jié)
2)總監(jiān)作下一階段安排
3)信息交流
4)公司政策動(dòng)向
逢下月第一周周三下午5:00
主持:銷售總監(jiān)
與會(huì)人員:銷售經(jīng)理,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部成員
會(huì)議記錄:銷售經(jīng)理
第6篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部客戶登記制度
別墅項(xiàng)目銷售部客戶登記制度
為加強(qiáng)客戶管理,增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識(shí),為客戶提供更好的服務(wù),特制訂客戶登記制度。
一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶接待登記,詳細(xì)記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。
二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。
三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個(gè)人工作筆記本上記錄。
四、客戶有效期為一個(gè)月,即客戶到訪登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷售人員要進(jìn)行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績(jī)屬后者,原銷售人員不得與之分單。
五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。
六、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。
七、如個(gè)人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領(lǐng)取,銷售主管必須簽字確認(rèn)。
八、銷售主管有權(quán)不定期抽查個(gè)人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實(shí)性、客戶追蹤記錄等。
九、《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。
第7篇 佳安房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售制度細(xì)則
安佳房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售制度細(xì)則
一、銷售計(jì)劃制度
項(xiàng)目銷售計(jì)劃:
(1)在項(xiàng)目開始實(shí)行時(shí)即要由銷售人員同策劃人員一起設(shè)立項(xiàng)目銷售目標(biāo)。
(2)項(xiàng)目銷售目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃,報(bào)銷售代理部經(jīng)理,經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù);
(3)在制定銷售計(jì)劃時(shí)除了考慮銷售進(jìn)度外,還應(yīng)充分考慮銷售過程中發(fā)生的費(fèi)用,同時(shí),費(fèi)用也將作為以后評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一;
(4)每個(gè)銷售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷售工作的設(shè)計(jì)時(shí),還可以根據(jù)具體銷售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議;
二、現(xiàn)場(chǎng)走訪制度
1、銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場(chǎng)走訪:
走訪觀察內(nèi)容:業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總結(jié)情況;工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情況;現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷售人員的客戶接待情況觀察;現(xiàn)場(chǎng)上門情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況;項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目銷售情況的總結(jié)報(bào)告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門溝通情況;發(fā)展商以及客戶對(duì)銷售工作的反饋;檔案管理;每次會(huì)議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷售人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信息反饋;根據(jù)所有狀況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出項(xiàng)目整改單,并在項(xiàng)目操作中整理并給出相應(yīng)的評(píng)判,并作為項(xiàng)目的記錄存入檔案,作為項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)審依據(jù)。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪:
要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開盤的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪制度。并就各個(gè)項(xiàng)目的策劃包裝等方面提出書面意見提交銷售負(fù)責(zé)人。
3、對(duì)新出樓盤的走訪和報(bào)告制度:
要求公司自項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理以上的人員每月至少兩次對(duì)新出的樓盤進(jìn)行踩盤,并就踩盤方的詳細(xì)情況提交一分書面報(bào)告,提交給銷售負(fù)責(zé)人。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出相應(yīng)的銷售、策劃整改建議。
三、銷售培訓(xùn)制度
分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)三種狀況;
職前培訓(xùn)內(nèi)容參照公司關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容;
在職和專業(yè)培訓(xùn)(詳見銷售培訓(xùn)內(nèi)容)
從對(duì)象來分:為銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人培訓(xùn):
從目的或形式來分:為常規(guī)培訓(xùn)和晉級(jí)培訓(xùn)(即:一般銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);銷售人員提升的培訓(xùn)工作)
四、銷售獎(jiǎng)懲制度
1、考核制度:
銷售人員考核制度包括內(nèi)容----職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)、溝通能力等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目和銷售的衡量:項(xiàng)目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項(xiàng)目計(jì)劃的完成和實(shí)施;確立指令、命令制度;實(shí)施指導(dǎo)教育;會(huì)議制度;實(shí)施巡回、巡視制度;
2、獎(jiǎng)懲制度:(詳見公司獎(jiǎng)懲條例內(nèi)容)
五、銷售工作會(huì)議制度
1、售樓處銷售工作早會(huì)
時(shí)間:每日早晨上班后開始
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員(視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加)
內(nèi)容:前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶的跟蹤討論;一天工作的安排
2、售樓處銷售工作晚會(huì)
時(shí)間:每日銷售完成后開始
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員(視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)
內(nèi)容:一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶情況反饋;銷售的組織安排;
客戶問題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人;
3、售樓處周例會(huì)制度
時(shí)間:每周五銷售工作完成后
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃項(xiàng)目、銷售人員
內(nèi)容:一周銷售工作開展情況;客戶提出的問題相應(yīng)的解決辦法;
與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作;一周工作情況文字總結(jié);
人員的表彰與批評(píng);
4、公司本部周例會(huì)制度
時(shí)間:每周一早8:30開始
地點(diǎn):公司本部會(huì)議室
人員:副總經(jīng)理、市場(chǎng)研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以上
內(nèi)容:以銷售代理部各項(xiàng)目為主,各樓盤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周銷售
工作的進(jìn)展情況及銷售經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)提前進(jìn)行書面整理及總結(jié));各部門分別匯報(bào)工作情況
5、公司月銷售總結(jié)大會(huì)
時(shí)間:每月底
地點(diǎn):公司本部會(huì)議室
人員:公司全體
內(nèi)容:由公司各個(gè)銷售小組的負(fù)責(zé)人(提前進(jìn)行書面總結(jié))對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人員;
項(xiàng)目小組人員對(duì)予以配合的部門和員工表示感謝;公司總經(jīng)理對(duì)情況予以總結(jié);頒發(fā)銷售獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品等。
6、根據(jù)實(shí)際情況召開的各項(xiàng)會(huì)議
六、客戶接待制度
銷售人員接待客戶規(guī)則(私傭)
(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶,遇到當(dāng)前銷售員正忙或不在現(xiàn)場(chǎng),下一位應(yīng)即補(bǔ)上,算一次接待,原銷售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會(huì)。
(2)凡為商鋪或已購房客戶來訪,銷售員均應(yīng)熱情介紹,但不算一次接待,遇上門索取資料者,算一次接待。
(3)銷售員在接聽電話時(shí),均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語,不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話,除非客戶主動(dòng)要求。
(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經(jīng)過不同銷售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。
(5)同一批來了幾個(gè)客戶,當(dāng)前銷售員接待時(shí),原則上其它銷售員不作介紹,,除非得到該銷售員的請(qǐng)求或客戶要求,其它銷售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。
(6)帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。
(7)在銷售現(xiàn)場(chǎng),項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷售員忙不過來,非銷售人員可以有義務(wù)協(xié)助,如有成交,記作本項(xiàng)目銷售人員集體業(yè)績(jī)。
(8)業(yè)績(jī)以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn),原則上要求客戶親自登錄。
(9)來訪客戶除非指明要找某銷售員,否則應(yīng)按簽到次序輪候接待,若遇該銷售員不在,其它銷售員應(yīng)補(bǔ)上,并計(jì)一次接待。(若此客戶與點(diǎn)名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外)
七、銷售效率統(tǒng)計(jì)與評(píng)估制度
八、項(xiàng)目銷售檔案制度
(1)建立時(shí)間:在項(xiàng)目籌建
時(shí)即定立檔案檔案。
(2)負(fù)責(zé)人:由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理;
(3)項(xiàng)目檔案內(nèi)容:
a、項(xiàng)目小組名單;
b、項(xiàng)目的策劃報(bào)告;項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告;
c、銷售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況;
d、銷售工具:
a、表格: 項(xiàng)目銷控表;銷售廣告回饋表;客戶登記表
b、答客問、尊客咨詢
f、項(xiàng)目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié);
g、客戶投訴情況記載
h、銷售人員的獎(jiǎng)懲情況
九、客戶檔案制度
(1)銷售經(jīng)理在項(xiàng)目完成后,依客戶資料表填寫所有項(xiàng)目;
(2)對(duì)于老客戶有新狀況發(fā)生時(shí),須立即增補(bǔ)修訂;
(3)各個(gè)銷售人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成客戶檔案;
(4)負(fù)責(zé)銷售的副總在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核之參考依據(jù);
(5)將老客戶檔案進(jìn)行電腦管理;
(6)在客戶入伙時(shí)郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;
(7)一年后對(duì)入住客戶進(jìn)行再調(diào)查,對(duì)項(xiàng)目發(fā)展商進(jìn)行提供相關(guān)的設(shè)計(jì)建議;
十、分配原則
(1)交易部的獎(jiǎng)勵(lì)基金:用于對(duì)銷售中銷售成績(jī)優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個(gè)成單的人員的獎(jiǎng)勵(lì);方式:報(bào)紙表彰、獎(jiǎng)金、精品書籍等)是否達(dá)成銷售目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)老客戶入伙的問候和寄賀卡等;
(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;
(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)
(4)銷售負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)
十一、銷售工具管理制度
十二、售后服務(wù)制度
第8篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部保密制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部保密制度
一、項(xiàng)目銷控情況保密:所有銷售人員對(duì)項(xiàng)目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密,不得自行以任何形式向外界透露。
二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度,在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。
三、客戶資料保密:所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專人負(fù)責(zé)保管。
四、營(yíng)銷人員收入保密:所有營(yíng)銷人員的銷售提成收入保密。
五、營(yíng)銷人員違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開除處分,并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
第9篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售報(bào)表制度
別墅項(xiàng)目銷售報(bào)表制度
為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度及銷售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項(xiàng)目銷售策略提供事實(shí)依據(jù),特制定銷售報(bào)表制度。
一、報(bào)表制度
1、實(shí)行周報(bào)、月報(bào)制度(在開盤期間或銷售旺季,視情況進(jìn)行日?qǐng)?bào))。
2、由銷售主管負(fù)責(zé)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、填寫、上報(bào)。
3、每日銷售結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況。
4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:
(1)周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);
(2)月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào)。
5、資金回籠及應(yīng)收款報(bào)表須與財(cái)務(wù)部門核對(duì)后上報(bào)。
6、上報(bào)部門:周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司總經(jīng)理。
7、報(bào)表內(nèi)容須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實(shí),將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人罰款處罰。
3、未及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人罰款處罰。
三、報(bào)表項(xiàng)目
1、房源銷控表
2、現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表
3、來電客戶登記表
4、每周(月)來訪客戶分析表
5、認(rèn)購協(xié)議簽訂情況周(月)報(bào)表
6、合同簽訂情況周(月)報(bào)表
7、銷售情況周(月)報(bào)表
8、銷售月報(bào)表
9、收款情況周(月)報(bào)表
10、下周(月)應(yīng)收款報(bào)表
11、資金回籠周(月)報(bào)表
12、戶型銷售周(月)報(bào)表
四、審批單項(xiàng)目
1、購房?jī)?yōu)惠審批單
2、換房審批單
3、退房審批單
4、工程變更審批單
5、工程變更聯(lián)系單
6、客戶更名審批單
五、報(bào)表內(nèi)容及格式(另附)
第10篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
別墅項(xiàng)目銷售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。
二、銷售人員應(yīng)保管好文具用品,對(duì)紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領(lǐng)。
三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進(jìn)行登記,銷售價(jià)格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷售資料。
四、銷售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售主管。
第11篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度范本
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待
(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書)
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候:“你好,歡迎參觀。”然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:
1) 客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系,則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來電:秘書在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語,報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶的需求,邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽電話時(shí)間不宜過長(zhǎng),談的不宜過深)。前臺(tái)秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時(shí)間,來電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會(huì)很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶:您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權(quán),考慮期過后,如該客戶不想購買,封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。
客戶有意購買,先收下優(yōu)先認(rèn)購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來,及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談?dòng)涗?并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會(huì)日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績(jī)歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個(gè)或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
第12篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn),全力配合整體銷售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行'輪流接街、專人全程服務(wù)的制度',銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個(gè)客戶能得到銷售員主動(dòng)的接待。
1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動(dòng)跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過,不另行補(bǔ)回。
3、每個(gè)客戶由專業(yè)全程服務(wù),無特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個(gè)問題:(1)你是否來過如來過,則詢問'是哪位銷售員接待的您'若客戶有來過并說出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職。
5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售員書面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。
9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽電話。
10、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。
11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
12、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。
13、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。
14、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售員。每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評(píng),罰款50元。
15、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過期不予彌補(bǔ)。
16、工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
18、銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶,促成交易。客戶總登記冊(cè)內(nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績(jī)也平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。
19、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。
20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。
23、客戶直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶情緒較激動(dòng),接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時(shí)表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng),或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,也不得態(tài)度冷淡。
考勤制度
1、上班時(shí)間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、無論任何理由遲到三次,累計(jì)超過45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。
3、請(qǐng)事假須提前一天向主管申請(qǐng),兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。
4、請(qǐng)病假,須事后提交'醫(yī)院證明書'。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過兩天,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。
