第1篇 應(yīng)急管理響應(yīng)制度

加強(qiáng)安全監(jiān)管 提高事故防范能力(應(yīng)急管理)

應(yīng)急管理作為政府的重要職能,是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。扎實(shí)工作,抓好應(yīng)急管理體系的基礎(chǔ)建設(shè)

一是加強(qiáng)預(yù)案體系建設(shè)。二是加強(qiáng)救援隊(duì)伍建設(shè)。三是加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)。建立了應(yīng)急救援聯(lián)系會(huì)制度,各級政府、各部門和企業(yè)快速反應(yīng)、指揮決策、搶險(xiǎn)救援的能力不斷增強(qiáng)。四是加強(qiáng)支撐體系建設(shè)。

突出重點(diǎn),抓好重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患的管理工作

堅(jiān)持“預(yù)防與救援并舉”的原則,注意和加強(qiáng)重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患監(jiān)控和防范,認(rèn)真做好重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患的管理工作。一是開展普查,掌握底數(shù)。二是加強(qiáng)管理,不斷提高應(yīng)急救援能力。從建立制度入手,著眼于提高救援能力,建立了預(yù)案制定制度、評審制度、備案制度、演練制度。三是明確責(zé)任,分級管理。對于重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患的管理實(shí)行“屬地為主,分級負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制。做到應(yīng)急管理的責(zé)任、人員、預(yù)案“三落實(shí)”,使重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患的日常監(jiān)控和應(yīng)急管理工作水平不斷提高。

第2篇 安全保密應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)報(bào)告查處制度范本

安全保密應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)及報(bào)告查處制度

第一條 為規(guī)范昆明貴金屬研究所、z鉑業(yè)股份有限公司(以下簡稱所和公司)各部門對泄露國家秘密事件(以下簡稱泄密事件)進(jìn)行安全保密應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)報(bào)告查處程序,使所和公司保密委員會(huì)和上級保密工作部門及時(shí)掌握事件的情況,加強(qiáng)對安全保密應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)報(bào)告查處的指導(dǎo)和監(jiān)督,依據(jù)國家保密制度―《報(bào)告泄露國家秘密事件的規(guī)定》(國保發(fā)〔1999〕8號),結(jié)合所和公司實(shí)際情況,制定本制度。

第二條 泄密事件,是指違反保密法律法規(guī),使國家秘密被不應(yīng)知悉者知悉,或者超出限定的接觸范圍,而被不應(yīng)知悉者知悉的事件。

第三條 工作程序

工作流程圖:

辨識潛在的安全保密因素

應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)及報(bào)告查處制度

應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)日常執(zhí)行內(nèi)容

保密檢查工作管理

事故的調(diào)查處理

第四條 本單位的潛在的、有可能產(chǎn)生的安全保密因素和風(fēng)險(xiǎn)因素為:泄密事件的發(fā)生。

第五條 保密檢查工作管理見《保密工作檢查、提醒制度》。

第六條 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)報(bào)告查處內(nèi)容

一、發(fā)生泄密事件的部門,立即先口頭向保密辦報(bào)告簡要情況,同時(shí)在24小時(shí)內(nèi)向保密辦提交書面報(bào)告。保密辦核實(shí)后,及時(shí)向所和公司保密委員會(huì)報(bào)告。

二、所和公司保密委員會(huì)在接到發(fā)生泄密事件的報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi),

書面向上級保密機(jī)構(gòu)報(bào)告。情況緊急時(shí),可先口頭報(bào)告簡要情況。

三、報(bào)告泄密事件應(yīng)包括以下內(nèi)容:

(一)被泄露國家秘密事項(xiàng)的內(nèi)容、密級、數(shù)量及其載體形式。

(二)泄密事件的發(fā)現(xiàn)經(jīng)過。

(三)泄密責(zé)任人的基本情況。

(四)泄密事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過。

(五)泄密事件造成或可能造成的危害。

(六)已進(jìn)行或擬進(jìn)行的查處工作情況。

(七)已采取或擬采取的補(bǔ)救措施。

四、所和公司保密委員會(huì)在向上級保密機(jī)構(gòu)書面報(bào)告泄密事件時(shí),應(yīng)及時(shí)組織對泄密事件進(jìn)行查處,并在3個(gè)月內(nèi)向上級保密機(jī)構(gòu)書面報(bào)告查處結(jié)果,填寫并上報(bào)《泄露國家秘密事件報(bào)告表》或《泄露國家秘密事件查處結(jié)案報(bào)告表》。因特殊情況在3個(gè)月內(nèi)查處工作未能結(jié)案,不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告查處結(jié)果時(shí),應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告查處進(jìn)展情況。

五、報(bào)告泄密事件查處結(jié)果,應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:

(一)泄密事件的發(fā)生發(fā)現(xiàn)過程。

(二)泄密事件已經(jīng)或可能造成的危害。

(三)造成泄密事件的主要原因。

(四)對有關(guān)泄密責(zé)任人的處理情況。

(五)采取的補(bǔ)救措施和加強(qiáng)保密工作的情況。

第七條 對發(fā)生泄密事件隱匿不報(bào)或不按本規(guī)定及時(shí)向保密辦報(bào)告,故意拖延報(bào)告時(shí)間造成嚴(yán)重后果的,要追究有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第八條 發(fā)生泄密事件后,各相關(guān)部門要積極配合所和公司保密委員會(huì)組織的查處。對查處工作不配合或隱瞞事實(shí)真相,導(dǎo)致查處工作不能順利進(jìn)行的,要追究有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第九條 發(fā)生泄密事件后具體懲罰辦法按照《保密工作獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

第十條 本制度由保密委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第3篇 火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)制度

一．目的

確保員工在面臨火災(zāi)威脅時(shí)能夠正確的處理，將火災(zāi)造成的損失降至最低。

二．適應(yīng)范圍

公司全體員工。

三．職責(zé)

在發(fā)生火警以后，現(xiàn)場所有人員必須馬上進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

4．文件內(nèi)容

4.1臨時(shí)現(xiàn)場指揮：發(fā)生險(xiǎn)情部門的安環(huán)第一責(zé)任人自動(dòng)擔(dān)任現(xiàn)場指揮。

4.1.1現(xiàn)場指揮人員應(yīng)根據(jù)火源、火勢大小、火災(zāi)性質(zhì)（著火物質(zhì)是固體、氣體、液體？）決定采取應(yīng)急的方案。

4.1.2根據(jù)火勢大小判斷：a級：大火，b級：小火。

★ a級火災(zāi)：及時(shí)通知公司專職消防隊(duì)--保安隊(duì)（6202985）并撥打（119）報(bào)警電話，保安隊(duì)員必須在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場并投入撲救，各車間的義務(wù)消防隊(duì)必須在5分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場投入撲救。

★ b級火災(zāi)：指揮協(xié)調(diào)公司義務(wù)消防隊(duì)投入撲救。

4.2疏散引導(dǎo)組

4.2.1疏散組

4.2.1.1采取就近疏散的原則。

4.2.1.2以安全通道的大小來決定人員疏散時(shí)流動(dòng)量的大小。出事地點(diǎn)所有人員除投入滅火的以外，要求疏散的人員、辦公資料、能搬動(dòng)的財(cái)產(chǎn)必須在3分鐘內(nèi)疏散，搶救完。

4.3安全防護(hù)救護(hù)組

所有已經(jīng)疏散出火災(zāi)現(xiàn)場的人員必須馬上加入防護(hù)救護(hù)組的工作。

4.4滅火行動(dòng)組

以公司專職消防隊(duì)為主，車間相關(guān)人員配合，滅火器組、消防栓組必須有預(yù)定人員，以本部門所轄區(qū)域義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員為主，以便熟悉職責(zé)和環(huán)境。

4.5善后處理

4.5.1對因參加撲救火災(zāi)受傷、致殘或者死亡的人員，按照國家有關(guān)規(guī)定給予醫(yī)療、撫恤

4.5.2火災(zāi)撲滅后，公司安全環(huán)境保密委員會(huì)根據(jù)需要對火災(zāi)現(xiàn)場可以封閉，配合消防安全部門進(jìn)行調(diào)查、認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任，并對事故責(zé)任人進(jìn)行處理、責(zé)令對火災(zāi)隱患部門按要求進(jìn)行整改，嚴(yán)重事故由政府相關(guān)職能部門按照《中華人民共和國消防法》進(jìn)行處理。

5、引用文件

各部門《滅火應(yīng)急預(yù)案》

6、記錄

《火災(zāi)事故登記表》

第4篇 應(yīng)急管理及響應(yīng)制度

加強(qiáng)安全監(jiān)管 提高事故防范能力（應(yīng)急管理）

應(yīng)急管理作為政府的重要職能，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。扎實(shí)工作，抓好應(yīng)急管理體系的基礎(chǔ)建設(shè)

一是加強(qiáng)預(yù)案體系建設(shè)。二是加強(qiáng)救援隊(duì)伍建設(shè)。三是加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)。建立了應(yīng)急救援聯(lián)系會(huì)制度，各級政府、各部門和企業(yè)快速反應(yīng)、指揮決策、搶險(xiǎn)救援的能力不斷增強(qiáng)。四是加強(qiáng)支撐體系建設(shè)。

突出重點(diǎn)，抓好重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患的管理工作

堅(jiān)持“預(yù)防與救援并舉”的原則，注意和加強(qiáng)重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患監(jiān)控和防范，認(rèn)真做好重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患的管理工作。一是開展普查，掌握底數(shù)。二是加強(qiáng)管理，不斷提高應(yīng)急救援能力。從建立制度入手，著眼于提高救援能力，建立了預(yù)案制定制度、評審制度、備案制度、演練制度。三是明確責(zé)任，分級管理。對于重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患的管理實(shí)行“屬地為主，分級負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制。做到應(yīng)急管理的責(zé)任、人員、預(yù)案“三落實(shí)”，使重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患的日常監(jiān)控和應(yīng)急管理工作水平不斷提高。

第5篇 尾礦庫應(yīng)急管理及響應(yīng)制度

一、管理部門

公司設(shè)立應(yīng)急管理小組，公司總經(jīng)理任應(yīng)急管理小組組長、公司副總經(jīng)理任應(yīng)急管理小組副組長、尾礦庫負(fù)責(zé)人及公司中層領(lǐng)導(dǎo)為小組成員。安委會(huì)負(fù)責(zé)日常管理工作

二、緊急事件

1、緊急事件指可能造成重大人員傷亡、重大經(jīng)濟(jì)損失及環(huán)境破壞的突發(fā)事件。

2、緊急事件的認(rèn)定應(yīng)考慮：

（1）法律法規(guī)與其他要求。

（2）以往事故、事件和緊急狀態(tài)。

（3）依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)確定潛在的緊急事件。

3、確定的緊急事件時(shí)應(yīng)包括尾礦庫周邊的情況，并針對潛在的緊急事件收集相關(guān)的地理、地質(zhì)、氣象及村莊居民等信息。針對潛在的緊急事件盡可能預(yù)測可能發(fā)生的時(shí)間與破壞性質(zhì)，并考慮人員密集程度及對周邊的影響。

4、確定緊急事件時(shí)應(yīng)考慮下列情況：

（1）自然災(zāi)害：洪水；泥石流；地震。

（2）庫區(qū)異常：外來尾礦、廢水；周圍采礦作業(yè)；庫內(nèi)采、選尾礦。

（3）運(yùn)行管理異常：水位超過警戒線；排洪設(shè)施損毀；排洪系統(tǒng)堵塞；壩體深層滑動(dòng)。

三、應(yīng)急預(yù)案編寫要求

1、應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)符合下列基本要求：

（1）符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

（2）結(jié)合公司、尾礦庫安全生產(chǎn)實(shí)際情況。

（3）結(jié)合公司、尾礦庫的應(yīng)急事件分析情況。

（4）應(yīng)急組織和人員的職責(zé)分工明確，并有具體的落實(shí)措施。

（5）有明確、具體的事故預(yù)防措施和應(yīng)急程序，并與其應(yīng)急能力相適應(yīng)。

（6）有明確的應(yīng)急保障措施，并能滿足公司及尾礦庫的應(yīng)急工作要求。

（7）預(yù)案基本要素齊全、完整，預(yù)案附件提供的信息準(zhǔn)確。

（8）預(yù)案內(nèi)容與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案相互銜接。

2、公司根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（aq/t9002-2006）(以下簡稱導(dǎo)則)，結(jié)合本單位可能發(fā)生的事故特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。公司應(yīng)急預(yù)案體系為綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。

（1）綜合應(yīng)急預(yù)案包括公司的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、預(yù)案體系及響應(yīng)程序、事故預(yù)防及應(yīng)急保障、應(yīng)急培訓(xùn)及預(yù)案演練等主要內(nèi)容。

（2）專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案包括危險(xiǎn)性分析、可能發(fā)生的事故特征、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、預(yù)防措施、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急保障等內(nèi)容。

（3）現(xiàn)場處置方案應(yīng)當(dāng)包括危險(xiǎn)性分析、可能發(fā)生的事故特征、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急處置要點(diǎn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

四、緊急事件組織準(zhǔn)備

公司成立應(yīng)急事件指揮部負(fù)責(zé)緊急事件的整體指揮，組成應(yīng)急事件搶險(xiǎn)、救護(hù)、后勤、善后、調(diào)查等小組具體實(shí)施應(yīng)急事件的應(yīng)對。

五、應(yīng)急裝置配置要求

根據(jù)尾礦庫洪水、泥石流、地震、外來尾礦、廢水、周圍采礦作業(yè)、庫內(nèi)采選尾礦、水位超過警戒線、排洪設(shè)施損毀、排洪系統(tǒng)堵塞、壩體深層滑動(dòng)等緊急事件的具體情況分別配備鏟裝運(yùn)輸車輛、渣槳泵、水泵、醫(yī)療器械、挖掘工具、通訊器材等應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援、救災(zāi)裝置。

生產(chǎn)場所的顯著位置張貼緊急疏散提示,尾礦庫辦公室設(shè)有緊急聯(lián)系電話。

六、應(yīng)急事件演習(xí)要求

公司每年根據(jù)尾礦庫應(yīng)急事件演練計(jì)劃進(jìn)行應(yīng)急事件的演練，包括綜合演練、桌面演練等方式。

七、外部支援

公司確定可能參與應(yīng)急響應(yīng)的外部機(jī)構(gòu)，并與其簽訂協(xié)議。

外部支援的有效性包括溝通暢通、支援及時(shí)、人員與設(shè)備類型與數(shù)量充分、支援人員勝任、支援設(shè)備有效。

八、應(yīng)急培訓(xùn)

1、安委會(huì)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援培訓(xùn)管理工作。

2、公司對全體員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)。

通過培訓(xùn)使其了解應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，熟悉應(yīng)急職責(zé)、應(yīng)急程序和崗位應(yīng)急處置方案。培訓(xùn)中應(yīng)進(jìn)行安全事故預(yù)防、避險(xiǎn)、自救和互救知識的教育，提高從業(yè)人員安全意識和應(yīng)急處置技能。

3、對應(yīng)急人員提供完成應(yīng)急工作所需知識和技能的培訓(xùn)。應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（1）應(yīng)急知識培訓(xùn)；

（2）撤離方法；

（3）急救方法；

（4）響應(yīng)時(shí)間演練；

（5）模擬演習(xí)。

第6篇 火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)制度范本

一.目的

確保員工在面臨火災(zāi)威脅時(shí)能夠正確的處理,將火災(zāi)造成的損失降至最低。

二.適應(yīng)范圍

公司全體員工。

三.職責(zé)

在發(fā)生火警以后,現(xiàn)場所有人員必須馬上進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

4.文件內(nèi)容

4.1臨時(shí)現(xiàn)場指揮:發(fā)生險(xiǎn)情部門的安環(huán)第一責(zé)任人自動(dòng)擔(dān)任現(xiàn)場指揮。

4.1.1現(xiàn)場指揮人員應(yīng)根據(jù)火源、火勢大小、火災(zāi)性質(zhì)(著火物質(zhì)是固體、氣體、液體)決定采取應(yīng)急的方案。

4.1.2根據(jù)火勢大小判斷:a級:大火,b級:小火。

* a級火災(zāi):及時(shí)通知公司專職消防隊(duì)--保安隊(duì)(6202985)并撥打(119)報(bào)警電話,保安隊(duì)員必須在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場并投入撲救,各車間的義務(wù)消防隊(duì)必須在5分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場投入撲救。

* b級火災(zāi):指揮協(xié)調(diào)公司義務(wù)消防隊(duì)投入撲救。

4.2疏散引導(dǎo)組

4.2.1疏散組

4.2.1.1采取就近疏散的原則。

4.2.1.2以安全通道的大小來決定人員疏散時(shí)流動(dòng)量的大小。出事地點(diǎn)所有人員除投入滅火的以外,要求疏散的人員、辦公資料、能搬動(dòng)的財(cái)產(chǎn)必須在3分鐘內(nèi)疏散,搶救完。

4.3安全防護(hù)救護(hù)組

所有已經(jīng)疏散出火災(zāi)現(xiàn)場的人員必須馬上加入防護(hù)救護(hù)組的工作。

4.4滅火行動(dòng)組

以公司專職消防隊(duì)為主,車間相關(guān)人員配合,滅火器組、消防栓組必須有預(yù)定人員,以本部門所轄區(qū)域義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員為主,以便熟悉職責(zé)和環(huán)境。

4.5善后處理

4.5.1對因參加撲救火災(zāi)受傷、致殘或者死亡的人員,按照國家有關(guān)規(guī)定給予醫(yī)療、撫恤

4.5.2火災(zāi)撲滅后,公司安全環(huán)境保密委員會(huì)根據(jù)需要對火災(zāi)現(xiàn)場可以封閉,配合消防安全部門進(jìn)行調(diào)查、認(rèn)定火災(zāi)原因,核定火災(zāi)損失,查明火災(zāi)事故責(zé)任,并對事故責(zé)任人進(jìn)行處理、責(zé)令對火災(zāi)隱患部門按要求進(jìn)行整改,嚴(yán)重事故由政府相關(guān)職能部門按照《中華人民共和國消防法》進(jìn)行處理。

5、引用文件

各部門《滅火應(yīng)急預(yù)案》

6、記錄

《火災(zāi)事故登記表》

第7篇 物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展,預(yù)防或減少可能伴隨的對人員財(cái)產(chǎn)造成的損失和對環(huán)境的不良影響。

1.0適用范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急事件總指揮處理。

3.2秩序維護(hù)部秩序維護(hù)、中控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警應(yīng)急處理。

3.3大堂秩序維護(hù)人員和工程部值班人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.4工程部值班員負(fù)責(zé)供電供水設(shè)備故障、水管爆裂、天然氣泄露應(yīng)急處理。

3.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)傳播性疫情緊急事件處理。

4.0程序

4.1物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況

4.1.1火警、匪警、盜警;

4.1.2供水供電設(shè)備突發(fā)故障,如供電設(shè)備停電、生活水泵掉閘、天然氣泄漏、水管爆裂等;

4.1.3電梯困人;

4.1.4傳播性疫情;

4.1.5其他情況;

4.2火警應(yīng)急處理

4.2.1火警的應(yīng)急準(zhǔn)備

4.2.2應(yīng)急設(shè)備應(yīng)有消防用水、滅火器具。

4.2.3在進(jìn)行明火作業(yè)時(shí)應(yīng)確保周圍10米區(qū)域內(nèi)有滅火設(shè)備或裝置。

4.2.4任何人發(fā)現(xiàn)火警后等有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告綜合總值班室或秩序維護(hù)部經(jīng)理,值班室接到火警報(bào)告后,應(yīng)迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕到現(xiàn)場,同時(shí)呼叫物業(yè)總經(jīng)理,并迅速組織消防人員內(nèi)趕赴現(xiàn)場滅火,疏散火場附近客戶人員,搶救物資財(cái)產(chǎn)、控制火勢蔓延,盡快撲滅火勢。并由物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)火情決定是否撥打'119',執(zhí)行《消防安全手冊》、《消防應(yīng)急處理程序》規(guī)定。

4.2.5火警災(zāi)情較重時(shí),應(yīng)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或地方消防部門取得支援,由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

4.2.6火警處理后,地方消防主管部門組織相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員參加的事故分析會(huì),秩序維護(hù)部經(jīng)理填寫《事故報(bào)告》分析原因,并由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,盡快上報(bào)。

4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理

4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時(shí),都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告秩序維護(hù)值班室,值班員接到匪警、盜警報(bào)告后,迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件,同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)部門經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理視情況決定是否打匪警報(bào)警電話'110'具體依照《消防安全手冊》規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2事件處理完畢,秩序維護(hù)部應(yīng)填寫《事故報(bào)告》,并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。

4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理

4.4.1工程部值班人員接到跑水、漏雨、水管爆裂等的報(bào)告,迅速趕赴現(xiàn)場搶修,并將情況嚴(yán)重情況通報(bào)部門經(jīng)理,并將維修情況填寫在相關(guān)記錄上。

4.4.2工程值班人接到或發(fā)現(xiàn)天然氣等泄漏情況時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理,并根據(jù)實(shí)際情況與天然氣物業(yè)管理公司聯(lián)系搶修,直至處理好,并填寫《事故報(bào)告》。

4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí),如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,工程值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修,如屬供電局事故,應(yīng)迅速通知供電局搶修,并由客戶服務(wù)部向客戶做好解釋工作,填寫《事故報(bào)告》。

4.5減少資源浪費(fèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)

4.5.1未被通知的突然停水,應(yīng)及時(shí)通知客戶關(guān)閉所有水龍頭,防止來水時(shí)大量流失。

4.5.2發(fā)現(xiàn)任何供水設(shè)備、設(shè)施滴漏水、跑水現(xiàn)象,應(yīng)立即用合適的容器接水或用吸水設(shè)備收集到適當(dāng)?shù)娜萜髦袀溆?同時(shí)馬上搶修,最大限度地減少浪費(fèi)。并將維修情況填寫專業(yè)工作日志中。

4.6防觸電事故應(yīng)急措施

4.6.1服務(wù)工作中的電動(dòng)設(shè)備均有漏電安全保護(hù)裝置,使用時(shí)應(yīng)正確使用。

4.6.2插接或拔離電源時(shí),應(yīng)注意不可用濕手操作。

4.6.3維修電動(dòng)設(shè)備時(shí),嚴(yán)禁帶電操作。

4.6.4發(fā)生觸電事故,不得用手直接或接觸電者,應(yīng)使用干燥木棒或塑料制品將觸電者撥離帶電體。

4.7電梯困人的應(yīng)急處理

4.7.1電梯維修人員應(yīng)按時(shí)對電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng),確保機(jī)件運(yùn)行正常,梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。

4.7.2值班人員接到電梯報(bào)警電話后,立即呼叫電梯維修人趕赴現(xiàn)場,采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

4.7.3人員解困后,維修人應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,具體執(zhí)行《電梯故障的處理方法》的規(guī)定。

4.7.4電梯維修負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《事故報(bào)告》向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.8傳播性疫情的處理

4.8.1客戶服務(wù)部應(yīng)有效地防止疫情進(jìn)入物業(yè)管理公司,確保物業(yè)管理公司內(nèi)所有客戶的安全,采取早預(yù)防、早宣傳、制定可行性的防范措施,必要時(shí)要求物業(yè)管理公司餐飲單位停止?fàn)I業(yè)。

4.8.2工程部按照政府部門下達(dá)管理規(guī)定對空調(diào)、水系統(tǒng)采取相應(yīng)的緊急防疫措施。按《傳染病及疫情的防控預(yù)案》執(zhí)行。

4.9其他應(yīng)急情況的處理

4.9.1對其他緊急情況,如大風(fēng)、雷電、大雨等突發(fā)事件,各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》。

4.9.2應(yīng)急訓(xùn)練

4.9.3秩序維護(hù)部應(yīng)定期進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),各部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行消防模擬演習(xí)。

4.9.4秩序維護(hù)部、工程部應(yīng)定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)維修或更換。

5.0相關(guān)文件

5.1《消防安全手冊》

5.2《消防應(yīng)急處理程序》

5.3《大范圍停電的處理方法》

5.4《生活水系統(tǒng)應(yīng)急措施》

5.5《電梯故障的處理方法》

5.6《傳染病及疫情的防控預(yù)案》

5.7《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《交接班記錄表》