第1篇 土建維修工操作程序制度
1.每天上下午兩次到管理處前臺(tái)領(lǐng)取當(dāng)日派單(急單由前臺(tái)派員送至);
2.接到工程單后要認(rèn)真細(xì)致審核,對(duì)錯(cuò)誤或項(xiàng)目不詳?shù)墓こ虇渭皶r(shí)進(jìn)行修改、退單處理,如有疑問(wèn)向上級(jí)反映;據(jù)問(wèn)題類型派工程單給相關(guān)的公司(部門(mén))。要求準(zhǔn)確分類,以便能直接到達(dá)有關(guān)部門(mén),具體分工如下:
①裝修公司:木地板、木門(mén)、墻身的ici、廚柜、門(mén)窗等。
②建筑公司或土建維修:地面、內(nèi)外墻瓷片、排污管、衛(wèi)生間沉箱等。
③機(jī)電公司:水龍頭、花灑、水管、洗手盆、座廁、浴缸、電線、燈具等。
④綠化部:花園綠化、魚(yú)池、苑區(qū)內(nèi)外的綠化。
3.根據(jù)派單內(nèi)容分類(機(jī)電公司、裝修公司、土建維修、水電維修、綠化、鋁窗、土建等)。要注意出單日期及要求完成日期,對(duì)工程問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并對(duì)約時(shí)工程單作好記錄。
4.接派單時(shí)做好簽收記錄,以保證責(zé)任落實(shí)。
5.約時(shí)工程單要催促跟辦部門(mén)按時(shí)到場(chǎng),以免失信于業(yè)主從而造成投訴;
6.對(duì)有關(guān)部門(mén)完成工程后的回單作好審查、分類、記錄及存檔,必要時(shí)致電業(yè)主了解有關(guān)工程的質(zhì)量與進(jìn)度。
一、跟單程序:
(1)在工程跟進(jìn)期間,按工程單所注的客戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)督,并協(xié)調(diào)好各公司(部門(mén))的關(guān)系。
(2)對(duì)于已入住單位的工程檢修,必須注意愛(ài)護(hù)室內(nèi)家私用品,需搬動(dòng)或拆裝時(shí)必須小心。
(3)每天工程完成后,必須通知家政部清理干凈現(xiàn)場(chǎng),尤其業(yè)主已正常入住的單位。
(4)高度重視約時(shí)工程,在征求施工員意見(jiàn)后合理安排工作時(shí)間,保證施工順利進(jìn)行。如維修人員不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的,要和業(yè)主解釋情況,并跟催施工員。如跟進(jìn)工程時(shí),業(yè)主不能在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá),需再約時(shí)間,則同業(yè)主協(xié)商約好時(shí)間,并跟催施工員。
二、日常程序
(1)每周檢查未售出單位各項(xiàng)目:包括木裝修、木門(mén)、地板、廚柜等是否變形、發(fā)霉現(xiàn)象,墻身、瓷片等是否開(kāi)裂、破損,水龍頭、花灑、座廁等是否漏水,地漏、洗手(菜)盆去水是否暢順。公司裝修出售的別墅還包括窗簾、電器、綠化等。
(2)雨汛期,檢查苑區(qū)內(nèi)道路、花園、各單位的排水是否暢通、樓宇窗臺(tái)、天花、墻身是否有滲漏。
三、工程項(xiàng)目檢修程序
(1)墻身開(kāi)裂,裂縫附近如有空殼、松動(dòng),要鑿開(kāi)墻身批蕩,重新補(bǔ)批蕩,并扇灰。裂縫無(wú)空殼、松動(dòng),基本屬收縮開(kāi)裂,貼網(wǎng)重新扇灰、掃ici即可。如磚墻變形,基礎(chǔ)下沉等引起裂縫,屢經(jīng)處理無(wú)效后及時(shí)上報(bào)處理。
(2)機(jī)電方面的有墻內(nèi)水管接口膠水不足、粘貼不牢、外力破壞、彎頭接口、直通、三通、角閥的連接不當(dāng)、構(gòu)件受損、未擰緊等使給水系統(tǒng)漏水,嚴(yán)重的需更換地板、重做墻身,發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題及時(shí)處理,處理一定要把有可能漏水的認(rèn)真檢查,排除隱患,施工影響其他單位的要提前通知業(yè)主。
(3)天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等地面水平差、積水,需要開(kāi)鑿瓷磚重做。
(4)衛(wèi)生間、廚房沉箱內(nèi)排水管漏水,當(dāng)二排和沉箱都有問(wèn)題時(shí),會(huì)造成漏水,嚴(yán)重?fù)p壞墻身、地板,且維修時(shí)間長(zhǎng),處理復(fù)雜,更需多戶業(yè)主的配合,處理時(shí)一般把沉箱打開(kāi),把滲漏的地方重做。
(5)天面滲漏,一般發(fā)生在洋房天面的地板與反墚間,別墅坡屋頂?shù)能褰唤犹幍幕炷敛幻軐?shí),雨天時(shí)裂縫就發(fā)生滲漏,處理方法一般鑿開(kāi)不密實(shí)混凝土重做。
(6)有時(shí)較復(fù)雜的漏水原因,難于檢查,從一個(gè)單位滲到另一個(gè)單位,從一個(gè)房滲到另一個(gè)房,從上一層滲到下一層,而中間不留半點(diǎn)痕跡,這就要求在檢查、維修漏水時(shí)做到全面、細(xì)致、認(rèn)真、不能放過(guò)任何疑點(diǎn),方可徹底找到漏水原因。
(7)由于漏水造成變形的地板需更換時(shí)必須注意,如有家私時(shí)更要小心,不能損壞家私,如空氣潮濕,需安排抽濕機(jī)抽濕。
(8)個(gè)別洋房衛(wèi)生間熱水器的強(qiáng)排孔位置有的開(kāi)得不合理,需到現(xiàn)場(chǎng)界定。如在合理情況更改位置或填封均要收費(fèi)。
(9)在保修范圍內(nèi)更換爛玻璃時(shí),要到現(xiàn)場(chǎng)判斷開(kāi)裂原因,界定是否收費(fèi)。
(10)當(dāng)業(yè)主申請(qǐng)更換座廁或拆浴缸等衛(wèi)生間設(shè)施時(shí),必須向上級(jí)請(qǐng)示后方可定價(jià)格。
(11)當(dāng)外墻水管有滲漏,飄窗窗臺(tái)有滲漏,窗玻璃開(kāi)裂,別墅外墻修補(bǔ),掃油,排污管堵塞,破損時(shí),要通知受影響的業(yè)主,取得諒解,并按需要架排柵,安排施工。完工后,花園有損壞的,需安排補(bǔ)種及清理。
(12)工作完成后要清理好現(xiàn)場(chǎng),將廢、舊料帶走,并協(xié)助業(yè)主將物品移回原位。出門(mén)時(shí)不論工作完成與否,均應(yīng)向業(yè)主交待清楚,未完成的應(yīng)說(shuō)明原因。
第2篇 房屋土建維修運(yùn)作程序制度
1.目的
規(guī)范房屋土建維修運(yùn)作工作。
2.適用范圍
房屋土建維修。
3.程序要點(diǎn)
3.1 標(biāo)識(shí)管理
3.1.1 各類標(biāo)識(shí)牌、板、圖、圍欄、屏風(fēng)等(除道路交通標(biāo)志)由品質(zhì)管理部和行政人事部按《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》進(jìn)行設(shè)計(jì)管理。
3.1.2小區(qū)道路交通標(biāo)志由承包小區(qū)停車場(chǎng)道路交通設(shè)施工程的供方按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制作、安裝。
3.1.3 小區(qū)入伙后,由管理處負(fù)責(zé)將小區(qū)引導(dǎo)牌、宣傳牌、樓層牌、消防疏散圖、辦公室及設(shè)備房房間標(biāo)牌、設(shè)備標(biāo)牌等按公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝到位。
3.1.4 管理處辦公室應(yīng)按公司統(tǒng)一形象進(jìn)行裝修。
3.1.5 土建施工維修作業(yè)時(shí),可能對(duì)業(yè)主造成危險(xiǎn)的,應(yīng)用帶有警示的圍欄、屏風(fēng)進(jìn)行圍護(hù)。
3.1.6 庫(kù)存的材料、備件等應(yīng)標(biāo)識(shí),有用件與報(bào)廢件應(yīng)分開(kāi)放置,防止誤用。
3.2 使用管理:
3.2.1 建筑、設(shè)施使用管理
a.管理處應(yīng)根據(jù)本物業(yè)的自身特點(diǎn),編制房屋公共部分、公共設(shè)施及室外道路、場(chǎng)地的管理辦法,并向業(yè)主公布。裝修期間加強(qiáng)對(duì)裝修戶的控制,由業(yè)主造成的損壞,應(yīng)按價(jià)賠償或修復(fù)。
b.車場(chǎng)要加強(qiáng)巡視(監(jiān)視),因駕駛、保養(yǎng)不當(dāng),造成交通設(shè)施損壞、道路場(chǎng)地的污染,應(yīng)由責(zé)任人負(fù)責(zé)處理。
c.兒童樂(lè)園的設(shè)施應(yīng)保證完好,應(yīng)提醒業(yè)主不要讓幼兒?jiǎn)为?dú)玩耍造成意外傷害。雨天,路滑的地面應(yīng)設(shè)標(biāo)識(shí)牌,防止業(yè)主意外滑倒。
d.外墻立面廣告、屋面發(fā)射天線等小區(qū)資源應(yīng)統(tǒng)一管理、經(jīng)營(yíng)。
3.3 維修管理:
3.3.1 維修責(zé)任劃分。
a. 新建房屋在保修期內(nèi)。
新建房屋,::自每棟房屋竣工驗(yàn)收之日起,在規(guī)定的保修期內(nèi),由施工單位負(fù)責(zé)房屋的質(zhì)量保修?？⒐を?yàn)收與業(yè)主進(jìn)入的時(shí)間差,由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。
2000年1月30日國(guó)務(wù)院279號(hào)令發(fā)布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定建設(shè)工程的最低保修期限為:
a)基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程,為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。
b)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏,為5年。
c)供熱與供冷系統(tǒng),為2個(gè)采暖期、供冷期。
d)電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝,為2年。
e)其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。
f)建設(shè)工程的保修期,自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
3.3.2 保修期滿后
物業(yè)公司承擔(dān)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設(shè)施的修繕責(zé)任。
業(yè)主承擔(dān)物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的修繕責(zé)任。
3.3.3 其他情況
凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的,由其行為人負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。
3.3.2 保修期內(nèi)管理辦法
a. 保修期的計(jì)算應(yīng)以法規(guī)及發(fā)展商與建筑施工單位、安裝單位、設(shè)備供貨單位的合同保修期限為準(zhǔn)。保修期內(nèi),事務(wù)助理在《保修及外委小修工程維修單》填寫(xiě)維修內(nèi)容,由施工單位負(fù)責(zé)各分項(xiàng)工程的質(zhì)量保修。工程竣工日若距物業(yè)接管日過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致接管驗(yàn)收時(shí)保修期已滿者,竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的時(shí)間差,由發(fā)展商負(fù)責(zé)質(zhì)量保修,保修期順延。
b. 保修期結(jié)束,保修單位結(jié)算保修金時(shí),管理處應(yīng)在結(jié)算申請(qǐng)書(shū)上如實(shí)填寫(xiě)使用方意見(jiàn),并報(bào)公司品質(zhì)管理部審核蓋章。保修單位不履行保修義務(wù),管理處有權(quán)拒絕簽字。
3.3.3土建維修
a.計(jì)劃
每年初,管理處工程部按公司規(guī)定制定公共建筑設(shè)施維修計(jì)劃,填寫(xiě)《公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審核,經(jīng)公司品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
日常零星養(yǎng)護(hù),主要通過(guò)每日巡查及當(dāng)值安管員巡查、維修人員巡查、業(yè)主報(bào)告等渠道收集。在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)的公共設(shè)施狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞故障,應(yīng)及時(shí)向管理處服務(wù)中心匯報(bào),由服務(wù)中心填寫(xiě)《公共設(shè)施維修單》并交與維修人員,如應(yīng)外委則填寫(xiě)《保修及外委小修工程維修單》。
新建、改建公共設(shè)施及管理用房由管理處提出需求,公司品質(zhì)管理部審核,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
土建中修、大修計(jì)劃由品質(zhì)管理部制定,總經(jīng)理審查并確定方案。
b.實(shí)施
管理處委托的供方維修人員應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、物業(yè)公司有關(guān)要求,按制定計(jì)劃的時(shí)間對(duì)房屋共有部分的門(mén)窗、屋面、樓面和地面、裝飾裝修部分及道路場(chǎng)地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修理,并在《公共建筑設(shè)施保養(yǎng)記錄》上填寫(xiě)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。
零修項(xiàng)目,應(yīng)及時(shí)在《公共設(shè)施維修單》或《保修及外委小修工程維修單》上填寫(xiě)維修內(nèi)容,并委派人員修復(fù)處理,零修項(xiàng)目不得超過(guò)三天。不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人,并說(shuō)明原因,由負(fù)責(zé)人按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向公司品質(zhì)管理部報(bào)告。
有償維修,
事務(wù)助理在《用戶維修服務(wù)單》上記錄受理時(shí)間,并根據(jù)情況與客戶預(yù)約,填寫(xiě)預(yù)約時(shí)間按時(shí)派維修人員上門(mén)維修,維修人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修,維修結(jié)束后由客戶簽名確認(rèn)。
土建中修、大修,公共設(shè)施、管理用房的建造工程,由品質(zhì)管理部選擇供方(招標(biāo)或指定合格的供方),組織訂立有關(guān)合同,辦理合同會(huì)簽手續(xù),并由品質(zhì)管理部組織有關(guān)人員(相關(guān)管理處技術(shù)人員、品質(zhì)管理部工程師或聘請(qǐng)的專家)進(jìn)行工程施工監(jiān)督。
c.檢查
計(jì)劃養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目施工完畢后,由管理處負(fù)責(zé)人組織檢查,并簽署檢查意見(jiàn)。
零星項(xiàng)目完工后,由相關(guān)人員進(jìn)行檢查并在《公共設(shè)施維修單》或《保修及外委小修工程維修單》上簽署檢查意見(jiàn)。
土建中修、大修,公共設(shè)施、管理用房的建造工程,由管理處現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。工程竣工后,由品質(zhì)管理部組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格,填寫(xiě)《工程竣工驗(yàn)收證明》,由施工單位、管理處、品質(zhì)管理部在單上簽字蓋章。不合格則由施工單位整改,進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格辦理《工程竣工驗(yàn)收證明》,未辦理《工程竣工驗(yàn)收證明》者不予結(jié)算工程款。
公司品質(zhì)管理部每月組織一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并通知相關(guān)單位。
d.處理
各種檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),應(yīng)限時(shí)進(jìn)行返工、返修。常見(jiàn)的問(wèn)題上報(bào)公司進(jìn)行預(yù)防、糾正。
3.4 備件材料管理:工程材料
3.4.1 根據(jù)樓宇正常運(yùn)作或維修需要購(gòu)置材料按《物品采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。
3.4.2 工程材料入庫(kù)建帳應(yīng)符合財(cái)務(wù)及房屋管理的要求。
3.4.3 管理處應(yīng)合理控制材料庫(kù)存,減少資金占用。
3.5 技術(shù)資料管理
3.5.1 國(guó)家、行業(yè)現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
品質(zhì)管理部應(yīng)通過(guò)因特網(wǎng)、書(shū)店、報(bào)紙等途徑,收集、整理國(guó)家行業(yè)發(fā)布的新規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及老標(biāo)準(zhǔn)廢止的情況,及時(shí)刷新索引,標(biāo)識(shí)出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效性。
3.5.2 工程(物業(yè))竣工資料
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,發(fā)展商應(yīng)向物業(yè)公司移交一套完整的竣工資料?？⒐べY料的接管按《接管入伙控制程序》中的有關(guān)要求辦理。
竣工資料為全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn),應(yīng)保證其完好無(wú)損。合同期滿退出管理時(shí),應(yīng)將資料交業(yè)主管委會(huì)。資料的借閱按《文件控制程序》執(zhí)行。
3.6 組織對(duì)供方的控制
3.6.1 供方分類
i類提供零星工程維修的施工方。
ii類提供房屋、公共設(shè)施大中修、更新改造工程承包商。
零星維修屬于土建小修工程,土建中修、大修的分類參見(jiàn)本手冊(cè)的名詞、術(shù)語(yǔ)解釋。
3.6.2 新供方評(píng)價(jià)
零星維修及日常養(yǎng)護(hù)應(yīng)外委由管理處按《服務(wù)接受控制程序》初審內(nèi)容要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。符合要求者擬定為合格供方,列入管理處合格供方名單。
當(dāng)發(fā)生土建維修保養(yǎng)、土建中修大修、更新改造、房屋建造、缺陷整改、貴重工程材料采購(gòu)等項(xiàng)目,應(yīng)由品質(zhì)管理部組織公開(kāi)招標(biāo)或議標(biāo)。品質(zhì)管理部組織評(píng)標(biāo)小組,負(fù)責(zé)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)。凡符合《供方初審記錄》初審內(nèi)容要求者,擬定為合格的供方,填寫(xiě)供方初審記錄,由總經(jīng)理審批通過(guò)后,列入合格供方名單。
3.6.3 供方選擇
由管理處從合格供方中初選2-3家符合條件者報(bào)品質(zhì)管理部審核,品質(zhì)管理部審核后確定一家報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理合同會(huì)簽手續(xù),具體按《服務(wù)接受控制程序》執(zhí)行。
中修、大修更新改造等工程由品質(zhì)管理部組織公開(kāi)招標(biāo),選定2名擬中標(biāo)單位報(bào)總經(jīng)理決策,確定中標(biāo)單位。
3.6.4 供方的評(píng)價(jià)
土建供方應(yīng)每年至少進(jìn)行一次評(píng)審。土建小修工程的供方由管理處進(jìn)行評(píng)價(jià),品質(zhì)管理部審核,評(píng)審結(jié)果為不合格的供方從管理處合格供方名單上去掉。
分包中修、大修、更新改造工程的供方按《土建供方監(jiān)控評(píng)價(jià)表》進(jìn)行評(píng)價(jià)。未發(fā)生的條款,不評(píng)分,最后計(jì)算得分率(即折算到百分制)。得分率85%為合格。合格供方經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后列入《合格供方名單》,以備再選用。評(píng)審結(jié)果為不合格的供方,經(jīng)總經(jīng)理簽字后,將從合格供方名單上去掉。
3.6.5 供方檔案
品質(zhì)管理部應(yīng)建立并保存土建中修、大修、更新改造工程的合格供方檔案,檔案內(nèi)容包括:評(píng)審記錄、資質(zhì)證書(shū)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及合格供方名單。管理處建立土建小修工程的合格供方檔案,保存所有土建合格供方的檔案?jìng)洳椤?/p>
3.6.6工程質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收
對(duì)i類供方的日常檢查、監(jiān)督,由管理處進(jìn)行。管理處應(yīng)按合同或約定及有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn),對(duì)供方是否按維修計(jì)劃、約定進(jìn)行維修,予以確認(rèn),對(duì)照物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn),檢查維修質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。合格則在維修記錄上簽字。管理處的確認(rèn)(簽字)不免除供方對(duì)不合格維修進(jìn)行返工、返修的責(zé)任。公司品質(zhì)管理部每月對(duì)物業(yè)狀況進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,::在《月檢情況記錄表》中記錄并通知管理處。屬于供方的問(wèn)題,由管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督其整改。
>大中修、更新改造工程由公司品質(zhì)管理部派有關(guān)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。工程竣工后,由供方(包括發(fā)展商)、管理處、品質(zhì)管理部共同組成驗(yàn)收組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)核對(duì)實(shí)物工程量是否與設(shè)計(jì)圖紙相符合,是否滿足實(shí)際使用功能要求。對(duì)工程量進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量。對(duì)分部、分項(xiàng)工程按國(guó)家有關(guān)驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定,最后評(píng)定單位工程是否滿足合同上的質(zhì)量等級(jí)。按實(shí)際需要及有關(guān)規(guī)范交接竣工圖及使用說(shuō)明書(shū)。對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷按議
定時(shí)限整改后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。驗(yàn)收合格后,由三方在《工程竣工驗(yàn)收證明》簽字蓋章。
3.7 管理績(jī)效評(píng)定:房屋完好率,維修及時(shí)率,維修合格率
3.7.1 房屋完好率
房屋完好率是指:完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋建筑面積之和,占總的房屋建筑面積和百分比。即:
房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積/總的房屋建筑面積)×100%
每年年底,由品質(zhì)管理部組織管理處按國(guó)家《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行復(fù)核評(píng)定,計(jì)算出每個(gè)物業(yè)的完好率。房屋經(jīng)過(guò)大、中修竣工驗(yàn)收后,應(yīng)重新評(píng)定調(diào)整房屋完好率(但是零星小修后的房屋不能調(diào)整房屋完好率)。正在大修中的房屋可暫按大修前的房屋評(píng)定,但竣工后應(yīng)重新評(píng)定。新接管的新建房屋,同樣應(yīng)評(píng)定完好率。
3.7.2 維修及時(shí)率
維修及時(shí)率=(用戶維修服務(wù)及時(shí)維修宗數(shù)/用戶維修服務(wù)總宗數(shù))×100%
每月管理處匯總統(tǒng)計(jì)《用戶維修服務(wù)單》計(jì)算維修及時(shí)率,填寫(xiě)《維修回訪統(tǒng)計(jì)表》。當(dāng)接到用戶維修預(yù)約,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)視為及時(shí)(允許有15分鐘的偏差時(shí)間),否則,視為不及時(shí)。
3.7.3 維修合格率
維修合格率=(用戶維修服務(wù)合格維修宗數(shù)/用戶維修服務(wù)總宗數(shù))×100%
每月管理處匯總統(tǒng)計(jì)《用戶維修服務(wù)單》計(jì)算維修合格率,填寫(xiě)《維修回訪統(tǒng)計(jì)表》。同一宗維修項(xiàng)目在3天內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行返修,該宗維修服務(wù)視為合格。
4.相關(guān)文件與記錄:
qp25《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》
《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》
《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》
《物業(yè)管理?xiàng)l例》
qp16《服務(wù)接受控制程序》
qp01《文件控制程序》
qp19《接管入伙控制程序》
qp15《物品采購(gòu)控制程序》
qr-027 《合格供方名單》
qr-056 《月檢情況記錄表》
qr-fg-001 《公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》
qr-fg-002 《公共建筑設(shè)施保養(yǎng)記錄》
qr-fg-010 《保修及外委小修工程維修單》
qr-fg-011 《工程竣工驗(yàn)收證明》
qr-fg-012 《工程結(jié)算協(xié)議書(shū)》
qr-fg-013 《供方初審記錄》
qr-fg-014 《土建供方監(jiān)控評(píng)價(jià)表》
qr-fg-025 《用戶維修服務(wù)單》
第3篇 物業(yè)公司土建維修管理制度
一、熱愛(ài)本職工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),樹(shù)立'為上帝服務(wù)'的公仆意識(shí),不利用工作之便謀取私利。
二、工程維修項(xiàng)目,要精打細(xì)算,修舊利廢,對(duì)市場(chǎng)行情反復(fù)調(diào)研,多快好省地編制維修預(yù)算。
三、維修中精心作業(yè),不粗制濫造,節(jié)約原材料,節(jié)省工時(shí),保證維修的質(zhì)量和按期完成,不準(zhǔn)擅用公司材料干私活。
四、愛(ài)護(hù)工具和機(jī)械設(shè)備,正確使用各種機(jī)具,平時(shí)注意機(jī)具的保養(yǎng)和維修,故意損壞機(jī)具和丟失要折價(jià)賠償。
五、嚴(yán)格按照《維修服務(wù)工作規(guī)程》作業(yè),做好現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。
六、樹(shù)立強(qiáng)烈的企業(yè)意識(shí),文明施工,顧客至上,作業(yè)時(shí)盡力不影響他人;公共場(chǎng)所作業(yè)必須設(shè)置標(biāo)示牌,必要時(shí)加圍欄或護(hù)繩;自覺(jué)做好施工場(chǎng)地收尾工作,達(dá)到下工活底清,以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。
七、對(duì)日常報(bào)修的維修工作要做到及時(shí),迅速完成各項(xiàng)修理加工任務(wù),遇有故障必須徹底處理,不得馬虎、敷衍,不得損壞原有的功能和格調(diào)。
八、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行安全制度,把'安全第一'放在作業(yè)首位。
九、不準(zhǔn)私接任務(wù),不干私活,認(rèn)真填寫(xiě)《維修派工單》。
第4篇 物業(yè)土建維修管理制度
一、熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，樹(shù)立'為上帝服務(wù)'的公仆意識(shí)，不利用工作之便謀取私利。
二、工程維修項(xiàng)目，要精打細(xì)算，修舊利廢，對(duì)市場(chǎng)行情反復(fù)調(diào)研，多快好省地編制維修預(yù)算。
三、維修中精心作業(yè)，不粗制濫造，節(jié)約原材料，節(jié)省工時(shí)，保證維修的質(zhì)量和按期完成，不準(zhǔn)擅用公司材料干私活。
四、愛(ài)護(hù)工具和機(jī)械設(shè)備，正確使用各種機(jī)具，平時(shí)注意機(jī)具的保養(yǎng)和維修，故意損壞機(jī)具和丟失要折價(jià)賠償。
五、嚴(yán)格按照《維修服務(wù)工作規(guī)程》作業(yè)，做好現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。
六、樹(shù)立強(qiáng)烈的企業(yè)意識(shí)，文明施工，顧客至上，作業(yè)時(shí)盡力不影響他人；公共場(chǎng)所作業(yè)必須設(shè)置標(biāo)示牌，必要時(shí)加圍欄或護(hù)繩；自覺(jué)做好施工場(chǎng)地收尾工作，達(dá)到下工活底清，以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。
七、對(duì)日常報(bào)修的維修工作要做到及時(shí)，迅速完成各項(xiàng)修理加工任務(wù)，遇有故障必須徹底處理，不得馬虎、敷衍，不得損壞原有的功能和格調(diào)。
八、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行安全制度，把'安全第一'放在作業(yè)首位。
九、不準(zhǔn)私接任務(wù)，不干私活，認(rèn)真填寫(xiě)《維修派工單》。
第5篇 物業(yè)土建工程維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)土建工程維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1目的
為確保土建工程的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司接管的各類物業(yè)中土建工程的檢查和檢驗(yàn),也可作為維修人員在土建施工中的操作依據(jù)。
3職責(zé)
3.1工程技術(shù)部和維修中心負(fù)責(zé)土建工程維修的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。
3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)土建工程維修質(zhì)量的控制和自檢。
3.3維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修。
4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.1磚墻面修補(bǔ)及小型磚墻砌體(高3米內(nèi))
4.1.1砌筑及修補(bǔ)墻的水泥漿標(biāo)號(hào)不低于425。
4.1.2砌體水平灰縫的飽滿度不小于80%。
4.1.3砌筑墻體上下豎縫應(yīng)錯(cuò)開(kāi),不能有直縫出現(xiàn)。
4.1.4砌筑墻體軸線位置偏移允許偏差為1.5mm。
4.1.5磚筑墻體垂直度允許偏差為5mm。
4.1.6磚筑及修補(bǔ)墻面表面平整度允許偏差為2mm。
4.1.7磚筑及修補(bǔ)墻面水平灰縫平直度允許偏差為5mm。
4.1.8磚墻砌筑轉(zhuǎn)角處須預(yù)埋直徑6mm鋼筋或留搓。
4.1.9合格:組砌正確,刮縫深度適宜,墻面清潔。
4.1.10優(yōu)良:組砌正確,刮縫通順,刮縫深度適宜、一致、棱角整齊,墻面清潔美觀。
4.2磚墻面抹灰及修補(bǔ)(高2米內(nèi))
4.2.1各抹灰層之間及抹灰層與基體之間必須粘結(jié)牢固,無(wú)脫層空鼓,面層無(wú)爆灰和裂縫(風(fēng)裂除外)等缺陷。
4.2.2立面垂直度允許偏差1~1.5mm。
4.2.3表面平整度允許偏差1mm。
4.2.4陰陽(yáng)角垂直度允許偏差1~1.5mm。
4.2.5陰陽(yáng)角方正度允許偏差為2mm。
4.2.6合格:表面光滑,按搓平整,線角順直,墻面紋路基本均勻。
4.2.7優(yōu)良:表面光滑、潔凈,按搓平整,線角順直清晰,墻面均勻一致。
4.3瓷片鑲貼及修補(bǔ)(高2米內(nèi))
4.3.1鑲貼牢固,以水泥為粘結(jié)料時(shí),嚴(yán)禁空鼓,無(wú)歪斜、缺楞、掉角、裂縫等缺陷;
4.3.2立面垂直度允許偏差1~2mm。
4.3.3表面平整度允許偏差1mm。
4.3.4陽(yáng)角方整度允許偏差1.5mm。
4.3.5接縫平直度允許偏差2mm。
4.3.6接縫高低允許偏差為1mm。
4.3.7地面鑲貼要符合排水要求,無(wú)明顯積水現(xiàn)象。
4.3.8合格:表面基本平整,潔凈。
4.3.9優(yōu)良:表面平整,潔凈,色澤協(xié)調(diào)一致,上口線平順。
4.4墻面修刷乳膠漆
4.4.1刷后無(wú)掉粉、起皮、漏刷、透底。
4.4.2合格:無(wú)明顯流墜、濺沫、接縫。
4.4.3優(yōu)良:刷縫通順、均勻、面潔白、新老顏色一致。
4.5水管修刷防銹漆
4.5.1刷后無(wú)脫皮、漏刷、反銹。
4.5.2無(wú)透底、流墜、皺皮。
4.5.3合格:面有輕微流墜、透底、皺皮,基本光滑和光亮。
4.5.4優(yōu)良:面無(wú)流墜,透底,皺皮,新老油漆無(wú)明顯區(qū)別,大面光華和光亮。
第6篇 城南物業(yè)土建維修管理制度
嘉興物業(yè)土建維修管理制度
一、熱愛(ài)本職工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),樹(shù)立'為上帝服務(wù)'的公仆意識(shí),不利用工作之便謀取私利。
二、工程維修項(xiàng)目,要精打細(xì)算,修舊利廢,對(duì)市場(chǎng)行情反復(fù)調(diào)研,多快好省地編制維修預(yù)算。
三、維修中精心作業(yè),不粗制濫造,節(jié)約原材料,節(jié)省工時(shí),保證維修的質(zhì)量和按期完成,不準(zhǔn)擅用公司材料干私活。
四、愛(ài)護(hù)工具和機(jī)械設(shè)備,正確使用各種機(jī)具,平時(shí)注意機(jī)具的保養(yǎng)和維修,故意損壞機(jī)具和丟失要折價(jià)賠償。
五、嚴(yán)格按照《維修服務(wù)工作規(guī)程》作業(yè),做好現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。
六、樹(shù)立強(qiáng)烈的企業(yè)意識(shí),文明施工,顧客至上,作業(yè)時(shí)盡力不影響他人;公共場(chǎng)所作業(yè)必須設(shè)置標(biāo)示牌,必要時(shí)加圍欄或護(hù)繩;自覺(jué)做好施工場(chǎng)地收尾工作,達(dá)到下工活底清,以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。
七、對(duì)日常報(bào)修的維修工作要做到及時(shí),迅速完成各項(xiàng)修理加工任務(wù),遇有故障必須徹底處理,不得馬虎、敷衍,不得損壞原有的功能和格調(diào)。
八、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行安全制度,把'安全第一'放在作業(yè)首位。
九、不準(zhǔn)私接任務(wù),不干私活,認(rèn)真填寫(xiě)《維修派工單》。
