第1篇 酒店會(huì)客制度13

酒店會(huì)客制度(十三)

一、前廳會(huì)客制度

1、凡來(lái)酒店會(huì)客的訪客需填寫會(huì)客登記單。

2、登記時(shí)要按規(guī)定項(xiàng)目填寫清楚。

3、來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

4、來(lái)酒店的訪客需在晚11點(diǎn)之前離店,晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會(huì)客,特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。

5、以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。

6、保安部要密切注視進(jìn)入大堂人員,如有可疑人員,應(yīng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行查詢。

7、酒店及公安部門規(guī)定,在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū),如發(fā)現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū),保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并委婉拒絕,特殊情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。

二、員工通道會(huì)客制度

1、凡來(lái)酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)(包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員)或會(huì)見員工的來(lái)訪者應(yīng)從員工通道登記后進(jìn)入酒店,因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會(huì)客。

2、登記時(shí)按照項(xiàng)目填寫清楚。

3、來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

來(lái)訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門聯(lián)系后,由被訪部門接待。

第2篇 z酒店會(huì)客登記制度

酒店會(huì)客登記制度

1、凡來(lái)店會(huì)客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說明要會(huì)見人的姓名、部門,并填寫會(huì)客登記單。

2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫會(huì)客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會(huì)見地點(diǎn)。

3、員工上班期間一律不得會(huì)客,值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系,由會(huì)見員工進(jìn)行接待。

4、來(lái)店會(huì)客者,如與酒店有預(yù)約,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說明'請(qǐng)接見者在簽名處簽字,會(huì)見后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處'。

5、來(lái)訪者會(huì)見住店人應(yīng)問清姓名、會(huì)見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來(lái)訪者進(jìn)入樓層。

6、外來(lái)推銷人員,如沒有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見。

7、會(huì)客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。

9、晚上21:30以后來(lái)店會(huì)客者恕不接待。

第3篇 某酒店會(huì)客登記制度

1、 凡來(lái)店會(huì)客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說明要會(huì)見人的姓名、部門,并填寫會(huì)客登記單。

2、 崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫會(huì)客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會(huì)見地點(diǎn)。

3、 員工上班期間一律不得會(huì)客,值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系,由會(huì)見員工進(jìn)行接待。

4、 來(lái)店會(huì)客者,如與酒店有預(yù)約,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說明請(qǐng)接見者在簽名處簽字,會(huì)見后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處。

5、 來(lái)訪者會(huì)見住店人應(yīng)問清姓名、會(huì)見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員 ,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來(lái)訪者進(jìn)入樓層。

6、 外來(lái)推銷人員,如沒有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見。

7、 會(huì)客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、 值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。

9、 晚上21:30以后來(lái)店會(huì)客者恕不接待。

第4篇 酒店客務(wù)會(huì)客登記工作制度

酒店客務(wù)會(huì)客登記制度

1.來(lái)訪者要求探訪、會(huì)見住店客人,接待員問清來(lái)訪者是否與客人約定。

2.接待員查詢電腦確認(rèn)后聯(lián)系住店客人房間,征得客人同意后,由客人來(lái)前廳或請(qǐng)來(lái)訪者持會(huì)客登記單回執(zhí)見客人。

3.請(qǐng)來(lái)訪者填寫《會(huì)客登記單》,寫清來(lái)訪者姓名、單位、聯(lián)系電話、人數(shù)、會(huì)見何人、房號(hào)、事由、來(lái)店時(shí)間等。

4.會(huì)客登記單一式兩聯(lián),一聯(lián)存檔備查,一聯(lián)交來(lái)訪者,請(qǐng)會(huì)見客人簽字,注明離店時(shí)間,由來(lái)訪者交回前臺(tái)。

5.會(huì)客時(shí)間最晚不得超過23時(shí)。超過23時(shí),保安部人員有權(quán)請(qǐng)來(lái)訪者離開房間。

6.接待員應(yīng)對(duì)酒店和客人的安全負(fù)責(zé),不得隨意將住店客人的有關(guān)情況提供給來(lái)訪者,更不能根據(jù)來(lái)訪者的描述幫助其推測(cè)要會(huì)見的客人。