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業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

發(fā)布時間:2024-03-18 21:00:02 查看人數(shù):12

業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

第1篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

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在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責(zé)的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。

有句話說的非常好!淘汰,實在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡單,那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我以為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭,在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2.碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,腳踏實地,認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,努力進步自身的綜合素質(zhì),進步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

第2篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

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2024年業(yè)務(wù)人員個人工作總結(jié)

開拓市場,對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),搶抓機遇,銷售部全體人員團結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

1、銷售情況。

__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。__年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。

3、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以廊坊本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

4、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

5、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進取,團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。

第3篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

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北京華聯(lián)是個“雞肋”,投入過多,得不到回報,臨期率居高不下,棄之又可惜,畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點銷量出來的。對于華聯(lián),整體上來看,銷量不高,費用卻高,麻煩事也多,屬于一個比較麻煩的“雞肋”。

對于中商系統(tǒng),可以更多的投入一些,畢竟中商有些門店還是有比較有潛力的,但是需要區(qū)分對待,個人覺得可把中商系統(tǒng)門店分為四類:第一類,重點門店,銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店(南湖、光谷、曙光);第二類,潛力門店,銷量是有潛力突破2萬以上的門店(徐東、長豐、雄楚、楊汊湖、東湖),但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量;第三類,普通門店,銷量能夠維持在6000左右的門店(青山,板橋,楊家灣,小東門);第四類,“淘汰門店”,銷量在3000以下甚至更低(鸚鵡洲,首義,東西湖)。對于第一類門店,可重點投入,從人員上來說,可以用2個人(1常1補強或2常),另需支持門店冰柜的投放,特殊陳列的購買,試飲、外賣等工作的開展;至于潛力門店,同樣需要給予相當大的支持,無論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持,人員充足就可做試飲和推廣,同時也可做外賣,短期銷量顯著;銷售在6000左右的門店就需根據(jù)具體情況而定了,可上常導(dǎo),爭取晉級成為潛力門店,可維持現(xiàn)狀或等待降級到“淘汰門店”;對于東西湖這類門店,我的建議是區(qū)分對待。首義和鸚鵡洲,還可賣個一千到兩千的銷量,門店也不是很遠,業(yè)務(wù)員也比較容易控制,對于東西湖,我建議撤柜,一個月下來賣不了幾百塊,退貨就有幾百,無人維持排面和接貨,由于距離也比較遠,業(yè)務(wù)員不容易控制??傮w上來說,半數(shù)以上的中商門店臨期相當高。以上是中商門店情況的概述,對于如何操作中商,個人覺得可用超低勁爆價殺開一條血路,此時在門店做外賣可提高各門店的人氣,以及伊利酸奶的知名度,其他產(chǎn)品再做點小特價,或者送點值錢的物料,應(yīng)該能夠提高整體銷量,從而控制費用率。

以上是對我所管轄門店的一個不成熟的想法,望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

在日常工作方面,每天需要處理的事情很多,定期核賬,下工廠訂單,門店訂單,導(dǎo)購人員的管理與指導(dǎo),做好各個門店的進、銷、存工作,做好無導(dǎo)購門店的陳列,綁贈以及售賣等工作……每天需要完成的工作很多,感覺身心疲憊,我不知道我還能夠堅持多久,但我會盡力而為!

第4篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

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自己從20__年起開始從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止__年__月__日,__年完成銷售額145225元,完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

一、切實落實崗位職責(zé),認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù),主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。

例如:

1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。

2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,通過自己的不懈努力,在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負有心人,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),同時導(dǎo)致市場不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20__年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),06年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

(一)依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點,同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因__年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,__年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20__年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)20__年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結(jié)的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃。

第5篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

閱讀小貼士:本篇共計1471個字,預(yù)計看完需要4分鐘,共有265位用戶收藏,21人推薦!

業(yè)務(wù)人員實習(xí)工作總結(jié)忙碌的第三季度已經(jīng)過去,在第三季度當中,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在各位同事的幫助協(xié)助下,很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標,在此我忠心的感謝,為了更好的做好以后的工作,我在此認真的完成第三季度工作總結(jié),為自己在下階段工作找到方向,認準下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面。

在第三季度,我從思想做起,進一步端正對待工作態(tài)度,把自己的工作當著自己的人生事業(yè),進一步強化干工作的執(zhí)行意識,領(lǐng)導(dǎo)講到哪里,我努力的做到哪里,我做為公司的業(yè)務(wù),在以前的工作中,多少有一點按步就班,墨守陳規(guī)工作態(tài)度,在不斷的總結(jié)中,我充分的認識到這一點,在第三季度我注重解放自己的思想,改掉按步就班,墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣,積極的吸收新鮮切合實際的新方法,并用到工作中去,為我的工作服務(wù),并取得了較好的效果,以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去,努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學(xué),去比,去趕,去拼,去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?,F(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況,以及取得的效果做如下總結(jié)。

1、在第三季度我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松,時刻跟客戶進行很好的溝通,耐心的勸導(dǎo)客戶,貫徹我們產(chǎn)品思想,終于在第三季度月初開始了我在福建市場上的第一單生意,福建____有限公司發(fā)貨整車28噸,其中cc-800,26噸,硅灰石2噸,現(xiàn)款付賬,解決了日后要賬難的問題。接著福建福清___公司發(fā)貨16噸,cc-2500,對我來說是非常的鼓勵,我將要更加的努力,更加的有信心的達到預(yù)期目標。

2 、在服務(wù)跟蹤上要得體,要體貼,要關(guān)心,努力做好跟蹤服務(wù),解決客戶的實際問題,關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題,發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充。

3、在做整車銷售方面,我針對我區(qū)域的特點,選了特殊行業(yè)____行業(yè)做為十至第三季度為我開展銷售工作的開路先鋒,在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求,因為他們本身不造粒,而且在福建這個區(qū)域本身做____行業(yè)的公司也并不多,所以我在此就需要有針對性的開展工作,針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判,爭取在____行業(yè)里面有一席之地,而且____行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因。

4、 我在第三季度很好的按照八月份計劃的路線,也充分的完成了八月份計劃任務(wù),到第三季度我現(xiàn)有客戶資料157家公司,意向客戶達到30余家,成功在用公司產(chǎn)品有2家。

5、 在第三季度中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié),在這一個節(jié)日期間, 也是跟客戶進行溝通的很好平臺,過節(jié)送祝福,當然少不了送禮,除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進行疏通?,F(xiàn)在正在進攻性的溝通。

6、另外在廣州舉行的展會,更加讓我們信心百倍,感覺到自己的工作是那么崇高,為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績,尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會議精神,我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會最大的體會不是在展會上學(xué)到啥,也不是見到多少客戶,而是體現(xiàn)公司的實力所在,認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚,就好像在教會我們該怎么花錢一樣。就好像我們到廣東來學(xué)不學(xué)習(xí),參不參展不重要一樣,因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責(zé)。就好像讓我們來花錢的,目的就是花錢,這就是公司的實力所在。

7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來,對每一家公司都進行了比較全面的了解,考察,分析。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的分析,并針對實際情況做出有效有用的解決方案,堅持對待重點一定全面抓,對待難點采取各個擊破,做到主次分明,突出了重點,明確了工作方法,有針對性的解決了難點問題。

第6篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

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透視過去一年,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),回眸望去過去的一幕慕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現(xiàn)! 自跨世紀的喪鐘敲響的那一瞬起,我就已深深地感覺到新一年的工作重擔(dān)已向我無情地壓來,企業(yè)的擴建與產(chǎn)品的更新已無形中為業(yè)務(wù)人員上緊了一根弦!本已繃緊的神經(jīng)再一次被重重地牽動了!為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),我只能在過去的基礎(chǔ)上對業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進行重溫,加深認識。使之更加熟練化,從而融會貫通,便銷售水準提到了一個新的起跑線。

有了新起點,下一步就是怎樣在實踐具體發(fā)輝作用,在崗位人員嚴重吃緊,工作量與日俱增的前提下,要想不被壓跨,唯一的解決辦法只有兩個,一是增強技術(shù)水平,增加自已對公司產(chǎn)品的熟練程度,從而提高工作效率,二是加強內(nèi)部各人員間的團結(jié)合作,互相緊密配合,充分挖掘集體的潛力。

在此基礎(chǔ)上,不斷的增加業(yè)務(wù)拜訪量。雖不見工作有什么碩果呈現(xiàn)眼前,卻只覺汗水一次次濕透衣服,眼角的皺紋多了一層又一層,手上的皮膚退了一次又一次,辛酸的眼淚咽下一回又一回!

曾幾何時,我從夢里一回回驚醒,卻以為自已仍在工作中,但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時間,如何提高效率,盡量使工作條理化,人性化,自然化!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,創(chuàng)開新篇章!

經(jīng)過這樣緊張有序的煅練,我感覺自已工作技能應(yīng)該上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。

就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無輕松中走出這一年,當明年來到我面前,我只想說,來吧,我已從工作中長大!

第7篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

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年初以來,我們住建系統(tǒng)按照市委、市政府確定的總體工作思路和目標,全面深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,團結(jié)奮進、真抓實干,聚精會神搞建設(shè),一心一意謀發(fā)展,全市的城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)取得了令人矚目的成就,城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了巨大變化。特別是今年,市政府確定了41件惠民工程,其中直接由建設(shè)局承辦的有城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造工程、農(nóng)村泥草房改造工程和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程三個方面共13項。這些工程可以說涉及面廣、工作量大、任務(wù)重、時間緊、標準高。為此,我們春節(jié)過后,即動員全局干部職工認真研究,制定方案,積極組織實施。充分發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)、敢打硬仗、能打勝仗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),攻堅克難,全力推進。超額完成了棚戶區(qū)改造、農(nóng)村泥草房改造和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、住宅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展 保障性住房建設(shè)力度加大

住宅產(chǎn)業(yè)在五常是一個發(fā)展歷史較短的行業(yè)。隨著人們對居住條件和居住環(huán)境的要求不斷提高,住宅的商品化和社會化程度明顯加快,進而也帶動了房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。今年,全市城鄉(xiāng)共完成房地產(chǎn)投資19.3億元,城市開發(fā)住宅面積達116.7萬平方米,投入達12.8億元;農(nóng)村開發(fā)及住宅建設(shè)也達到82.6萬平方米,總投入達6.5億元。全市現(xiàn)有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 8 家,建筑施工企業(yè)5家,房地產(chǎn)經(jīng)紀、交易、中介服務(wù)、物業(yè)管理等相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,市場秩序穩(wěn)定,住宅環(huán)境、質(zhì)量、功能明顯改善,品位大幅提升,相繼建成了一大批配套設(shè)施齊全、使用功能完善的住宅小區(qū)。

城市住房保障建設(shè)也取得積極進展?,F(xiàn)已完成廉租住房建設(shè)2734平方米;為2600 戶城市最低收入家庭發(fā)放了600萬元的廉租房補貼;新增經(jīng)濟適用住房7.8萬平方米,解決了1098 戶困難群眾的住房問題。

結(jié)合城市的棚戶區(qū)改造工程,今年拆除破舊房屋2311棟,38萬平方米。對被拆遷人實行“以一還一”的優(yōu)惠政策,使他們用舊房換樓房,喜遷新居。對拆除面積不足30平方米的住房困難戶一律按不低于30平方米安置到新樓里,不找差價,群眾拍手稱快。結(jié)合農(nóng)村泥草房改造工程,今年共為5757戶農(nóng)戶補貼1280萬元,有力地推動了農(nóng)民住房條件改善的步伐。

二、城鎮(zhèn)化水平穩(wěn)步提高 城鄉(xiāng)規(guī)劃工作明顯加強

20xx年末,建成區(qū)內(nèi)人口僅有12.2萬人,隨著城鄉(xiāng)建設(shè)的快速發(fā)展,住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè),基礎(chǔ)設(shè)施的配套完善,城鎮(zhèn)化水平逐年提高?,F(xiàn)在,市區(qū)人口已達20萬人,建成區(qū)面積達25平方公里。

城鄉(xiāng)規(guī)劃編制力度加大,城鄉(xiāng)規(guī)劃體系健全完善。城區(qū)共編制控制性詳細規(guī)劃28萬平方米。按照市委、市政府打造中等城市的戰(zhàn)略構(gòu)想,今年又決定修編五常市城市總體規(guī)劃,再將建成區(qū)的25平方公里擴增到35平方公里,人口規(guī)模將達到30萬人?,F(xiàn)已于省規(guī)劃設(shè)計院正式簽訂規(guī)劃設(shè)計合同,并已進入前期調(diào)研階段。今年,僅城區(qū)、拉林鎮(zhèn)、山河鎮(zhèn)和牛家工業(yè)園區(qū)規(guī)劃審批項目就達126個,建設(shè)面積達148萬平方米,占地面積70萬平方米,新建房屋12977套,總投入達16億元。村鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作取得了新的進展?,F(xiàn)已完成第二輪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的建設(shè)規(guī)劃;村屯建設(shè)規(guī)劃完成40%以上;全部完成了24個新農(nóng)村建設(shè)試點村的規(guī)劃測量工作,并編制完成10個。城鄉(xiāng)規(guī)劃在調(diào)整空間布局、完善服務(wù)功能、合理利用土地以及統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、改善人居環(huán)境等方面的綜合調(diào)控作用日益顯現(xiàn),為城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展提供了科學(xué)指導(dǎo)。

三、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快 綜合服務(wù)功能日趨完善

五常市下轄24個鄉(xiāng)鎮(zhèn),隨著城鄉(xiāng)建設(shè)的快速發(fā)展,投入力度的不斷加大,城市供水、排水、道路、燃氣、供熱、交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也隨之加快,城鄉(xiāng)面貌日新月異。今年,新修城市主干道3條,面積7.1萬平方米,加之改造面積總面積達到16.5萬平方米;新修巷道19條,面積達到3.6萬平方米;新安裝路燈730盞,使市區(qū)路燈達到2430盞;新鋪裝步道板8.5萬平方米,總面積達到28萬平方米;僅這四項就累計投入4300萬元。投資1590萬元新建城南 休閑廣場,占地面積2.4萬平方米,在給市民提供休閑娛樂場所的同時,也將有力地拉動城區(qū)南部的經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展。在原有天寶熱力熱源廠供熱面積300萬平方米的基礎(chǔ)上,今年又在城區(qū)南部新建第二熱源廠,占地面積4.5萬平方米,

投資4億元,分兩期建設(shè)。一期投入2億元,將于明年x月投入使用,屆時將提供250萬平方米的供熱能力,基本滿足市區(qū)南部供熱取暖的要求。隨著城市的發(fā)展和擴張,二期工程也將適時開工建設(shè)并投入使用。同時,城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的其它方面也在穩(wěn)步推進,使得城市的載體功能得到有效發(fā)揮,城市的綜合服務(wù)能力日趨完善?,F(xiàn)在看五常,城市品位明顯提升,農(nóng)村形象煥然一新。

四、依法行使監(jiān)管職能 建筑市場秩序明顯改善

年初以來,我們通過各種會議和文件,要求所有工程必須嚴格執(zhí)行法定的建設(shè)程序,依法辦理施工圖設(shè)計文件審查、招標、質(zhì)量安全監(jiān)督、施工許可、合同備案、竣工驗收等手續(xù)。對工程不履行法定建設(shè)程序的,一律追究相關(guān)單位的責(zé)任。

嚴格執(zhí)行《招投標法》,堅決杜絕規(guī)避招標、虛假招標、明標暗定、陪標、串通招標等現(xiàn)象發(fā)生。全年完成招標47項,其中公開招標8項,邀請招標39項,總建筑面積118萬平方米,10.5億元,并已全部備案。

嚴格審查工程承發(fā)包合同,辦理備案手續(xù),嚴格監(jiān)督合同履行,有效避免了合同違約現(xiàn)象的發(fā)生。同時,進一步加大了工程造價管理工作。

嚴格施工許可證發(fā)放管理制度,加大了整頓和規(guī)范建筑市場秩序工作的力度。先后組織二次大規(guī)模的全面檢查,對未履行基本建設(shè)程序和手續(xù)不完善的建設(shè)項目分別下達了催辦手續(xù)通知書和停工整頓意見書。

嚴格審查25%工程預(yù)付款和3%農(nóng)民工工程保證金的存儲情況,狠抓了建設(shè)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定和建筑勞務(wù)基地建設(shè),對6家開發(fā)企業(yè)資質(zhì)進行了初審,對12家施工企業(yè)開展了信用評價的初評工作。

狠抓了工程質(zhì)量的監(jiān)督管理,使監(jiān)督覆蓋率達到95%以上,并嚴格履行了工程竣工驗收監(jiān)督和工程驗收備案制度。

嚴格執(zhí)行了安全生產(chǎn)許可證制度,明確各方主體責(zé)任,建立了安全風(fēng)險抵押金及安全技術(shù)措施費存儲專戶,成立了五常市建設(shè)工地農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校。結(jié)合安全管理和開展建筑施工安全質(zhì)量標準化工作,全市所有塔吊均安裝了監(jiān)控及施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng),這在全省尚屬首家。

全面啟動了全市的“禁實”工作,開展了既有建筑節(jié)能改造工作,現(xiàn)已爭取補貼資金100萬元。積極推廣應(yīng)用散裝水泥,使用率比上年增長10%,隨著混凝土攪拌站的建立,為全市的下步“禁現(xiàn)”工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

加大了城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)監(jiān)察力度。全年共查處違規(guī)、違章建設(shè)項目53起,依法處罰31起,拆除2起,移交法院10起,尚有10起正在按程序處理中。同時,勘察設(shè)計、工程監(jiān)理、人民防空、拆遷評估、材料檢測、產(chǎn)權(quán)管理、物業(yè)管理、燃氣管理、城建檔案等項工作均高標準、大負荷、超歷史地完成了各項任務(wù)。

在取得成績的同時,我們也在不斷總結(jié)工作中存在的一些不足,主要有以下幾個方面需在今后工作中認真加以解決。

一是由于拆遷成本過大,造成新建住宅小區(qū)容積率偏高,由此壓縮了小區(qū)的綠化面積,減少了公共服務(wù)用房及文體設(shè)施和場所的空間,小區(qū)居民的文體活動受到影響。

二是個別小區(qū)立面效果檔次偏低,外觀形象缺少創(chuàng)意和品位。精品意識不強,靚點建筑不多

三是后期物業(yè)管理不夠完善,基本是誰建設(shè)誰管理,與專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、制度化的物業(yè)管理體制和機制尚有一定差距。特別是現(xiàn)在物業(yè)收費標準偏低,收入滿足不了小區(qū)安保、環(huán)衛(wèi)、綠化、清雪、設(shè)施維護等必要的支出,個別小區(qū)居民有意見。

四是多數(shù)小區(qū)未按規(guī)定收取公共部位專項維修基金。從長久來看,將成為小區(qū)大型設(shè)施維修的嚴肅問題。

五是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對泥草房改造工作認識不高,有等 、靠、要思想。

六是由于歷史投入較少,城市建設(shè)欠賬較多。雖然近幾年加快了城市建設(shè)步伐,特別是有今年的大規(guī)劃、大動作、大手筆的運作,取得了可喜成果,但與建成中等規(guī)模、適宜人居的園林城市尚有距離。

七是宣傳、教育、處罰等力度和機制不夠,加之個別市民素質(zhì)偏低,沒有真正形成“人民城市人民建,人民城市人民愛,人民城市人民管”的氛圍,一些市民缺少“建設(shè)家園、愛護設(shè)施、美化環(huán)境”的責(zé)任感、自豪感和榮譽感。

第8篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

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今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作狀況匯報如下:

一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)用心搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

第9篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

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在過去的一年里,我們vip營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,切實開展每一項工作,并且工作人員之間相互團結(jié)、相互幫助,經(jīng)過大家的共同努力,圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。作為vip工作室的一員,我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現(xiàn)我將個人20xx年的工作總結(jié)如下。

一、在安全意識方面

作為vip營銷室的副主任,我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng)。當然,要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓(xùn)就能滿足的。我相信任何事情都應(yīng)該從自身做起,只要自己重視安全,有強烈的安全意識,那么自然對員工就會形成積極的影響。因此,在日常工作中,我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎(chǔ),在無形之中對員工形成了積極影響,提升員工們的安全意識,也為公司的汽車美容項目提供基礎(chǔ)安全保障。在汽車美容項目的施工過程中,我也會對參與的工作人員嚴格要求,巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施,避免問題給施工的進度或是質(zhì)量造成影響。同時,我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應(yīng)對措施,同時,還可以實現(xiàn)信息共享,及時跟相關(guān)參與單位商討合作營銷方案。

二、在業(yè)務(wù)成績方面

我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)一直都沒有實質(zhì)性的突破進展,還是在原地踏步。為了解決這一問題,我們vip工作室提出了解決的方案,就是今后將與洗車美容進行合作營銷,加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍,尋求更多的發(fā)展渠道,力爭提升銷售業(yè)績,實現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進展。具體方案可以總結(jié)為以下幾點:

1.主動積極聯(lián)系相關(guān)公司負責(zé)人。積極跟相關(guān)公司的負責(zé)人溝通、交流,將我們停車場的實際情況反饋給相關(guān)公司的負責(zé)人,為我們跟相關(guān)公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎(chǔ)。

2.加大力度做好宣傳工作。在p4停車場車位卡的背面印制宣傳資料,并進行發(fā)放。

3.切實做好接待工作。我們每一位工作人員都應(yīng)該樹立“客戶第一,服務(wù)至上”的思想觀念,不管面對什么樣的客戶我們都要保持微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些,我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動,進而信任我們、支持我們,只有獲得了客戶的支持和信任,我們的一切工作才能如愿進行。

雖然,在金卡、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒有突破性的進展,但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務(wù)的培訓(xùn)。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動,通過活動的開展業(yè)務(wù)增長了x%。安排了員工在停車場內(nèi)發(fā)放宣傳資料,以及在p4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了充值卡異常事件,接待了xx人預(yù)約車位服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進工作經(jīng)驗,開展了班組建設(shè)工作等。另外,還修訂了崗位操作手冊,完成了個人辦理充值卡48張。

三、工作方面存在的問題

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷室同事的幫助下,我各方面的工作都有所進步,服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處:1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候,有的時候不能沉著冷靜地應(yīng)對,容易錯過處理問題的時機。2.相關(guān)知識學(xué)習(xí)不夠深。對營銷相關(guān)的知識學(xué)習(xí)不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去,有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象。3.服務(wù)意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作,或是面對問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。

四、今后工作的打算

在今后的工作中,我會繼續(xù)堅持做好自己擅長的工作,針對自己不足的地方我也會努力改進。堅持做到以下幾點:1.不斷工作,不斷學(xué)習(xí)。工作的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程,只要是對的、好的我都會努力去學(xué)習(xí)。2.加強理論聯(lián)系實踐的能力。在處理工作的過程中,我會將自己所學(xué)的知識盡量都用上,不斷探索、不斷改進,增強自己的工作能力。3.樹立“客戶第一,服務(wù)至上”的思想。我會不斷學(xué)習(xí)更多實用性的知識,提升自己的思想覺悟,堅定自己的服務(wù)意識,端正自己的服務(wù)態(tài)度。

總之,在以后的工作中我會更加努力,為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻我自己的一份力量。

第10篇 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

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20xx年的日歷已翻過最后一頁,細數(shù)過往的每一個日子,忙忙碌碌,常常無暇及時反思,本次考核正給了自己一個梳理的機會。

一年來,本人積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動,時刻以一名人民教師的身份嚴格要求自己,將育人教書作為自己工作的重心,扎實開展各項工作。

在班主任工作中,本人堅信身教重于言傳,充分發(fā)揮自身的示范性,引領(lǐng)學(xué)生參加各級各類活動,促進他們健康成長。在數(shù)學(xué)教學(xué)中,本人在簡約數(shù)學(xué)思想的滋養(yǎng)下,注重課堂拓展延伸的設(shè)計,充分發(fā)揮學(xué)生的主動性,鍛煉學(xué)生解決問題的能力,有效提升學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。

為更好地服務(wù)教育教學(xué),本人積極參與教學(xué)研究活動,《運算律》一課在江蘇省 “杏壇杯”課堂教學(xué)競賽中獲一等獎;《平行四邊形的面積》一課在江蘇省蘇派青年名師教學(xué)展示暨小學(xué)數(shù)學(xué)“核心知識”教學(xué)專題研討活動中得到與會專家、領(lǐng)導(dǎo)一致好評。與此同時,本人結(jié)合課例撰寫了多篇教育教學(xué)論文,其中,《有效的課堂:是達成教學(xué)目標?還是完成教學(xué)任務(wù)?》發(fā)表于《教學(xué)與管理》20xx年第1期,《乘法分配律課堂教學(xué)實錄》發(fā)表于《江蘇教育》20xx年第5期,《形散神聚:理想課堂的表征》發(fā)表于《教學(xué)月刊》20xx年第7-8期。

在這樣持續(xù)的實踐與反思中,本人把握課堂的能力也在進步,并得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的認可。9月,本人被評為區(qū)先進教育工作者,11月,被推薦參評“南京市優(yōu)秀青年教師”。

回首成績,只是給自己鼓勁,因為新的一年已經(jīng)開始。

業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責(zé)的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多
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