第1篇 前臺接待崗位職責

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1。接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

2。負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3。負責總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。

4。做好會議紀要。

5。負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6。負責傳真件的收發(fā)工作。

7。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8。做好公司宣傳專欄的組稿。

9。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

10。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11。每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

13社會保險的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

第2篇 前臺接待崗位職責

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1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘xx公司‘。”;若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員;

5、負責收發(fā)管理報紙、信函;

6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

第3篇 前臺接待崗位職責

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1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

前臺接待崗位職責(五)

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達潛力;

4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

6、具有良好的適應潛力，能在壓力下工作。

第4篇 前臺接待崗位職責

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1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用狀況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后資料整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門帶給及時有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，用心完成上級交辦的臨時事務(wù)。

第5篇 前臺接待崗位職責

閱讀小貼士：本篇共計175個字，預計看完需要1分鐘，共有256位用戶收藏，15人推薦！

1、負責接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪;

2、負責管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;

3、負責業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排;

4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理;

5、負責辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用;

6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展;

7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

第6篇 前臺接待崗位職責

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一、每日開店前

1、服裝、儀容：

(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作：

(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

(4)音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

(2)陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

7、表格檢查：

三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。

8、咨詢所需手冊：

產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標準。

9、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準備：

(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營業(yè)時間內(nèi)

1、前臺禮儀：

(1)賣場禮節(jié)

a.隨時隨地保持微笑。

b.熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。

c.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

d.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

e.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。

f.不得有欺騙顧客之言行。

g.撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。

h.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

i.服務(wù)顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

k.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。

l.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

m.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

n.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

o.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。

p.如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

a.不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。

b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

c.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

(3)言語方面：

a.避免使用口頭禪。

b.應適當使用專門用語，太多與太少都不好。

c.不得直接批評會員之不是。

d.不得對會員大呼小叫。

e.不得和會員爭辯。

f.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

g.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。

h.同事間不得爭吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面：

a.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

d.不可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對待光看不買的顧客。

(5)行為方面：

a.不得瞪著眼睛看顧客。

b.不可對顧客指指點點。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

d.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

e.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

f.不得在賣場內(nèi)打盹。

g.不可在賣場大聲嘻戲。

h.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

i.不得在賣場看書報雜志。

j.不得在賣場聽隨身聽。

k.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候)。

n.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。

o.不得躺下或姿勢不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。

2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。

4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。

6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

7、回家路上，應特別注意自身安全。

四、前臺陳列與布置注意事項

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認識，促進購買需求與興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應注意事項

(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。

(4)強調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象。

(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應用肯定句，加強顧客之信心。

(6)當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。

(8)掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。

(9)事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。

六、電話預約與電話推銷：

1、電話預約與電話推銷：

(1)前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫。

(2)前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。

(3)事先預約有助于美容師安排工作時間。

(4)事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

(6)讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。

(2)注意事項：

a.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

b.盡可能避開用餐時間。

c.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。

d.先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

f.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

七、收銀流程與注意事項

1、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。

(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

2、收銀依序檢查項目：

(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?

(3)確認收到的金額后，是否向會員復誦一次?

(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

(5)找錢時是否提醒會員清點金額?

(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?

3、包裝：

(1)包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

(2)應小心不要損壞商品及包裝。

(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

(4)以感謝心及責任心來包裝。

4、送客：

(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

(2)應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。

(3)在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。

第7篇 前臺接待崗位職責

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一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，xx公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強的保密意識。

三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧

四、持續(xù)前臺的清潔衛(wèi)生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導按排的其它工作。

第8篇 前臺接待崗位職責

閱讀小貼士：本篇共計160個字，預計看完需要1分鐘，共有155位用戶收藏，11人推薦！

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理預定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

第9篇 前臺接待崗位職責

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1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù)：

a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

d.根據(jù)當日客情預排房間。

e.如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

i.做好當班衛(wèi)生工作。

j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

l.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務(wù)：

a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

c.根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。

d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

j.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

k.與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務(wù)：

a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理.

d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

j.與早班做好工作交接。

第10篇 前臺接待崗位職責

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1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。