第1篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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一年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和縣各主管部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞發(fā)展這一主題，立足鄉(xiāng)情實(shí)際，按照“科學(xué)發(fā)展興鄉(xiāng)、科技興農(nóng)富鄉(xiāng)“的思路，以服務(wù)“三農(nóng)”為出發(fā)點(diǎn)，以農(nóng)民增收為目標(biāo)，以科技進(jìn)步為動(dòng)力，大力推廣農(nóng)業(yè)適用技術(shù)，著力培育支柱產(chǎn)業(yè)，本著更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)基層，勤政廉政，當(dāng)好公仆的工作原則，認(rèn)真貫徹黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，以農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮穩(wěn)定為落腳點(diǎn)，努力工作,著力引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。現(xiàn)將一年來履行崗位職責(zé)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)自身思想作風(fēng)建設(shè)。 在改造客觀世界的同時(shí)，十分注重改造自己的主觀世界。一年來，一直保持讀書、看報(bào)、關(guān)注時(shí)政動(dòng)態(tài)的好習(xí)慣，深入學(xué)習(xí)鄧小平的“中特理論”以及“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“1號(hào)”文件精神，善于用政治理論武裝頭腦，站在政治高度觀察和處理問題。能把學(xué)習(xí)和實(shí)際工作結(jié)合起來，密切聯(lián)系群眾，真心為民辦事，特別是從事農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作，時(shí)刻把群眾疾苦掛在心上，牢記黨的宗旨，加深群眾的感情，端正對(duì)群眾的態(tài)度，積極投身到為人民服務(wù)的實(shí)踐中去。堅(jiān)持黨性原則，廉潔自律，廉潔奉公。
二、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。
在當(dāng)今科技、信息、人才競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，沒有過硬的本領(lǐng)，終究被淘汰。
不斷提高自身素質(zhì)和為民服務(wù)的能力。當(dāng)前農(nóng)民群眾盼的是致富，要的是服務(wù)，求的是保護(hù)，特別希望我們技術(shù)干部指出致富門路，人的素質(zhì)便顯得更為重要。在工作之余，為了提高自身的業(yè)務(wù)水平，我訂有《農(nóng)技服務(wù)》、《耕作》等雜志，從書本上學(xué)習(xí)新的科技知識(shí)，還經(jīng)常收看中央7臺(tái)的《金土地》、《科技苑》等節(jié)目。能時(shí)刻關(guān)注最新農(nóng)業(yè)動(dòng)態(tài)，注重多途徑，多渠道地學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技新知識(shí)和黨的方針、路線、政策，以確保向農(nóng)民傳遞最新、最快、最準(zhǔn)確的信息。通過舉辦培訓(xùn)班、講座等形式，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)適用技術(shù)的培訓(xùn)和推廣，向縣農(nóng)業(yè)局有關(guān)專家及基層老同志學(xué)習(xí)農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，使自已的業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐操作水平不斷提高。
三、深入基層，創(chuàng)造性地開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作。
在信息市場(chǎng)的今天，如何進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)呢?一年來，我牽頭組織廣大農(nóng)技人員積極探索農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路。開展抓典型、建基地、搞示范工作。具體抓了以下幾個(gè)方面的工作：
(一)大力推廣農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)，提高農(nóng)業(yè)科技含量
1、推廣雜稻4137公斤，栽插大田5520畝，占全鄉(xiāng)水稻種植面積的91.8%，占任務(wù)5400畝的102%。
2、完成優(yōu)質(zhì)稻栽培3150畝，其中高產(chǎn)示范102.5畝。
3、完成水稻拋栽示范153.1畝，占下達(dá)任務(wù)150畝的102.1%.
4、推廣雜交玉米4725公斤，完成玉米育苗移栽3150畝，占任務(wù)2200畝的143.2%，其中營(yíng)養(yǎng)袋育苗移栽1450畝，營(yíng)養(yǎng)球育苗移栽2100畝，占全鄉(xiāng)玉米種植面積的99.4%。
5、推廣平衡配套施肥技術(shù)15041畝，占任務(wù)10200的147.4%，其中水稻5050畝，玉米2754畝，紅苕1837畝，油菜2600畝，洋芋2800畝。
6、完成糧食增產(chǎn)工程水稻53畝、玉米高產(chǎn)示范52.6畝。
9、推廣雜交超級(jí)稻2150畝，占任務(wù)1900畝的113.2%，其中高產(chǎn)示范102.5畝，占任務(wù)100畝的102.5%。
10、完成優(yōu)質(zhì)果品示范74畝。
11、完成油菜育苗移栽3650畝，占任務(wù)3600畝的100%，其中油菜高產(chǎn)栽培示范205.1畝，占任務(wù)100畝的205.1%。
12、完成綠肥種植2670畝，占任務(wù)2600畝的102.6%，其中稻田綠肥835畝，果園綠1799畝占任務(wù)1500畝，旱地綠肥476。
13、完成蔬菜種植面積3218畝，占任務(wù)3000畝的107.3%。其中破季節(jié)蔬菜推廣668.4畝，占任務(wù)600畝的111.4%，其中夏季返季節(jié)蔬菜568.2畝，冬季返季節(jié)蔬菜100.4畝，返季節(jié)蔬菜范示種植100.2畝。
14、完成沼氣建設(shè)任務(wù)110口，占任務(wù)100口的110%。
(二)狠抓農(nóng)業(yè)適用技術(shù)示范點(diǎn)建設(shè)
1、種植業(yè)示范開展情況
共辦高產(chǎn)示范點(diǎn)18個(gè)，面積1629.7畝，其中水稻拋秧及水稻病蟲害綜合防治示范點(diǎn)2個(gè)253.6畝、超級(jí)稻示范點(diǎn)2個(gè)208畝、糧食增產(chǎn)工程示范點(diǎn)4個(gè)(水稻109.5畝、玉米115.1畝)、優(yōu)質(zhì)稻示范點(diǎn)一個(gè)101.6畝、優(yōu)質(zhì)果品示范點(diǎn)一個(gè)74畝、油菜示范點(diǎn)兩個(gè)205.1畝、綠肥示范點(diǎn)一個(gè)200.4 畝、洋芋示范點(diǎn)一個(gè)100.2畝、返季節(jié)蔬菜范示100.2畝。
(三)及時(shí)擬定技術(shù)實(shí)施方案，提高項(xiàng)目的科技含量。擬定了優(yōu)質(zhì)稻栽培技術(shù)，水稻拋栽技術(shù)、超級(jí)稻栽培技術(shù)、脫毒馬鈴薯栽培技術(shù)等實(shí)施方案，并將技術(shù)資料及時(shí)發(fā)放到農(nóng)戶手中，有效地提高了實(shí)施項(xiàng)目的科技含量，保證了項(xiàng)目的正常實(shí)施。
(四)認(rèn)真制定農(nóng)技培訓(xùn)計(jì)劃，搞好農(nóng)技培訓(xùn)。根據(jù)“實(shí)際、實(shí)用、高效”的原則，緊緊圍繞我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和農(nóng)民增收，發(fā)展什么，培訓(xùn)什么，制定了二00八-20xx年培訓(xùn)農(nóng)技培訓(xùn)計(jì)劃，全年舉辦農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)42期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3175人，發(fā)放技術(shù)資料6200份，大大提高了我鄉(xiāng)農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)，通過傳、幫、帶、擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣，提高了群眾的科學(xué)管理水平。
(五)加強(qiáng)病蟲害防治工作，為我鄉(xiāng)糧食增產(chǎn)保駕護(hù)航。共發(fā)出水稻病蟲情報(bào)8期，發(fā)放技術(shù)資料200份，通過病蟲情報(bào)和防治意見張貼到鄉(xiāng)村，實(shí)行零距離指導(dǎo)防治，使“禁高”政策法規(guī)、無害化治理技術(shù)及科學(xué)安全用藥意識(shí)進(jìn)入千家萬戶，有效指導(dǎo)防治工作的開展。
總之,過去的一年中，自已能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)開展工作，任勞任怨，團(tuán)結(jié)同志，雖然取得了一些成績(jī)，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)保持較好的發(fā)展勢(shì)頭，糧食總產(chǎn)量達(dá)到5370噸，比上年的5194噸增長(zhǎng)4.67%，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值完成3364萬元比上年3150萬元增長(zhǎng)6.8%，農(nóng)民人均純收入達(dá)到1979元，比上年增長(zhǎng)115元，人均糧食達(dá)388公斤，比上年增加23公斤，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，但離組織的要求還有一定的差距，思想上、工作上還存在一些不足。 一是對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題解決和處理地辦法不多、經(jīng)驗(yàn)不足。二是深入基層，開展調(diào)查研究做的不夠，有時(shí)出現(xiàn)指導(dǎo)不力的現(xiàn)象。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，忠實(shí)地履行職責(zé)，改進(jìn)不足，振奮精神，為滾馬鄉(xiāng)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
第2篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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行政服務(wù)中心小金庫治理工作自查報(bào)告
按照市委辦《關(guān)于印發(fā)〈_____市黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位 “小金庫”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施方案〉的通知》（辦秘字[20__]53號(hào)）和全市黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位 “小金庫”專項(xiàng)治理工作會(huì)議精神，市行政服務(wù)中心認(rèn)真開展了治理“小金庫”工作，現(xiàn)將自查自糾情況總結(jié)如下：
一、健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
為確保此次專項(xiàng)治理工作順利進(jìn)行，中心成立了由主任胡從波任組長(zhǎng)、副主任龍幫銀任副組長(zhǎng)的清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦公室具體負(fù)責(zé)此次專項(xiàng)治理工作。
二、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳
全市“小金庫”專項(xiàng)治理工作會(huì)議后，中心迅速召開了專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《關(guān)于印發(fā)〈_____市黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施方案〉的通知》以及全市專項(xiàng)治理會(huì)議精神，并在大廳顯示屏、公開欄上宣傳專項(xiàng)治理的范圍、要求、意義。主任胡從波要求大家，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，正確認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，要求大家要認(rèn)真對(duì)待專項(xiàng)治理工作，明確清理檢查“小金庫”是深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、加強(qiáng)廉政建設(shè)、從源頭上遏制和防止腐敗、規(guī)范財(cái)務(wù)收支活動(dòng)的重要舉措，是教育和保護(hù)干部的需要。要求大家對(duì)照“七種”表現(xiàn)形式認(rèn)真自查自糾，做到不走過場(chǎng)、不留死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。
三、落實(shí)舉報(bào)制度，加強(qiáng)工作監(jiān)督。
中心治理“小金庫”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立并公布了舉報(bào)電話、制作了舉報(bào)信箱，注意發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)作用。建立了舉報(bào)登記、查處督辦制度和工作保密制度，由辦公室負(fù)責(zé)人吳福明具體負(fù)責(zé)，確保件件有交待、事事有著落。既營(yíng)造了濃厚的工作氛圍，又保證了此項(xiàng)工作有效開展。
四、認(rèn)真開展自查，實(shí)施長(zhǎng)效監(jiān)督
按照《_____市黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位 “小金庫”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施方案》的要求，中心重點(diǎn)圍繞“清理內(nèi)容”中的八大項(xiàng)指標(biāo)開展清查活動(dòng)，對(duì)各類帳戶、帳據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的清查。
1、中心財(cái)務(wù)管理均按照國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)執(zhí)行，收入、支出全部納入本單位財(cái)務(wù)部門法定帳目統(tǒng)一核算，未侵占、截留國(guó)家和單位收入，沒有單獨(dú)帳戶，未設(shè)任何形式的“小金庫”。
2、中心財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，從無設(shè)置帳外帳和小金庫以及以個(gè)人名義私存公款等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
3、按照財(cái)政集中支付要求，現(xiàn)金管理采取備用金制度，按照現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)“小金庫”。財(cái)務(wù)報(bào)銷嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，杜絕坐支行為。嚴(yán)格控制財(cái)政資金支出，沒有以任何形式進(jìn)行私存私放。
4、清查結(jié)果在全體工作人員大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并在中心公開欄上予以公示。在認(rèn)真清查的基礎(chǔ)上，按照規(guī)定，認(rèn)真填報(bào)相關(guān)表格。我們將建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，提高財(cái)務(wù)透明度，嚴(yán)防“小金庫”的出現(xiàn)。
雖然中心目前尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，但通過清理檢查“小金庫”，進(jìn)一步嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)了法制教育，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理，確保了資金的合理使用。今后，中心將進(jìn)一步完善相關(guān)財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)從源頭上防治腐敗的力度，力爭(zhēng)做到清理工作不留死角，反腐敗工作能有更大提高。
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第3篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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行政服務(wù)中心工作報(bào)告
一、概述
行政服務(wù)中心高度重視政府信息公開工作。把政府信息公開工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持便民利民，推進(jìn)依法行政，提高行政效率的重要舉措，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，依法施行公開，注重協(xié)調(diào)監(jiān)督等方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。截至___年12月31日，中心政府信息公開工作制度健全、措施有力，政府信息公開咨詢、申請(qǐng)以及答復(fù)工作均得到了順利開展。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)情況
___市行政服務(wù)中心政府信息公開工作組織機(jī)構(gòu)完善，工作責(zé)任分工明確。中心主任為政府信息公開工作第一責(zé)任人，分管副主任具體負(fù)責(zé)，工程信息科為政府信息公開工作責(zé)任部門，負(fù)責(zé)具體事務(wù)。
（二）建立健全工作制度情況
將政府信息公開列入了中心科室考核工作。各窗口都印制了辦事指南，制作了辦事格式文本、示范文本。同時(shí)，按照市政府相關(guān)職能部門的要求，主動(dòng)報(bào)送信息公開月報(bào)表和主動(dòng)信息公開目錄。
（三）制定和落實(shí)相關(guān)配套措施情況
為確保政府信息公開工作開展到位，___市行政服務(wù)中心于___年對(duì)中心兩門戶網(wǎng)站（市行政服務(wù)中心、市公共資源交易中心）進(jìn)行了充實(shí)、完善，并同時(shí)同步在___市人民政府信息公開平臺(tái)上更新，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一。
（四）政府信息公開制度的學(xué)習(xí)、宣傳及培訓(xùn)工作情況
中心多次召開政務(wù)網(wǎng)站信息公開工作會(huì)議，并對(duì)科室、信息員開展了培訓(xùn)工作。進(jìn)一步明確中心各科室在政府信息公開工作中的職責(zé)和義務(wù)。同時(shí)就公文類信息公開屬性的認(rèn)定程序、信息發(fā)布的協(xié)調(diào)機(jī)制、以及信息發(fā)布程序、向___市政府信息公開平臺(tái)報(bào)送主動(dòng)公開程序等都作了具體規(guī)定。
二、主動(dòng)公開政府信息情況
___市行政服務(wù)中心截止___年底累計(jì)主動(dòng)公開政府信息、
19567條，其中，___年度新增的主動(dòng)公開政府信息203條。
（一）加強(qiáng)政府信息公開的力度
在___年加強(qiáng)政府信息公開內(nèi)容方面，我中心依據(jù)市政府有關(guān)政府信息公開實(shí)施辦法，對(duì)可公開的內(nèi)容加強(qiáng)了公開的力度。
（二）加強(qiáng)政府信息公開工作的力度
___年，___市行政服務(wù)中心信息公開工作力度進(jìn)一步加大，主要體現(xiàn)在，一是按照上級(jí)部門的工作要求，制定了與信息公開有關(guān)的制度文件，二是信息公開公布的方式繼續(xù)保持市政府信息公開平臺(tái)和中心門戶網(wǎng)站同步公開的方式。三是領(lǐng)導(dǎo)信息公開意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)可公開的信息一律采取公開形式。
（三）多種渠道并存，及時(shí)發(fā)布信息
中心政府信息公開主要渠道包括：___市政府信息公開平臺(tái)、___市行政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站、___市公共資源交易中心門戶網(wǎng)站、___市網(wǎng)上審批網(wǎng)、中心信息公開查閱點(diǎn)等。中心認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息向___市政府信息公開平臺(tái)報(bào)送工作，確保每日定時(shí)向___市政府信息公開平臺(tái)遞交電子信息。實(shí)時(shí)更新本中心信息公開查閱點(diǎn)查閱的紙質(zhì)信息。做好向新聞媒體及時(shí)發(fā)布政府信息的工作。同時(shí)做好公文類信息目錄備案工作。
三、依申請(qǐng)公開政府信息情況
___市行政服務(wù)中心___年度共受理政府信息公開申請(qǐng)0件。
四、政府信息公開咨詢處理情況
___市行政服務(wù)中心___年度共接受市民政府信息咨詢投訴12次，中心均在第一時(shí)間反饋辦理結(jié)果給市民。
五、政府信息公開復(fù)議、訴訟情況
___市行政服務(wù)中心___年度發(fā)生針對(duì)本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案0件，行政訴訟案0件。
六、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況
(一)工作人員情況
___市行政服務(wù)中心從事政府信息公開工作人員的費(fèi)用納入當(dāng)年度預(yù)算。
(二)與訴訟(行政復(fù)議、行政申訴)有關(guān)的費(fèi)用支出
未發(fā)生訴訟，因此無費(fèi)用支出
(三)對(duì)公民、法人和其他組織的收費(fèi)及減免情況
未發(fā)生對(duì)公民、法人和其他組織的收費(fèi)及減免情況
七、存在的主要問題和改進(jìn)措施
（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，深化信息公開內(nèi)容。按照省政府信息公開工作的有關(guān)要求，根據(jù)工作實(shí)際，不斷完善我委政府信息公開的工作制度，并把各項(xiàng)制度落到實(shí)處。進(jìn)一步做好政策解讀的信息服務(wù)，完善重要事項(xiàng)和決策網(wǎng)上征求意見的工作，不斷豐富非公文類信息的公開內(nèi)容。
（二）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，增強(qiáng)信息服務(wù)功能。___市行政服務(wù)中心門戶網(wǎng)、___市公共資源交易中心門戶網(wǎng)都是我中心發(fā)布政務(wù)信息的第一平臺(tái)，中心將進(jìn)一步加強(qiáng)信息資源的整合，進(jìn)一步拓展網(wǎng)站的信息服務(wù)功能、進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事的服務(wù)功能，探索網(wǎng)上受理、辦事過程查詢和結(jié)果反饋三個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)模式。
（三）理順工作機(jī)制，加強(qiáng)研究，推進(jìn)中心的信息公開工作。按照市政府有關(guān)要求，扎實(shí)推進(jìn)中心信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照中心機(jī)關(guān)各科室的管理職責(zé)，規(guī)范信息公開目錄和內(nèi)容。對(duì)工作中產(chǎn)生的新情況、新問題加強(qiáng)調(diào)查和研究，開展信息公開工作培訓(xùn)，引導(dǎo)中心規(guī)范有序地推進(jìn)信息公開工作。
八、其它相關(guān)工作情況
___年，___市行政服務(wù)中心堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)部門對(duì)信息公開的工作要求，認(rèn)真按照主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開的要求，嚴(yán)格執(zhí)行信息公開的工作流程。
第4篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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我區(qū)行政服務(wù)工作狀況調(diào)研報(bào)告
為進(jìn)一步促進(jìn)我區(qū)的行政服務(wù)工作，區(qū)人大常委會(huì)法工委于近日組織調(diào)研組，以區(qū)行政服務(wù)中心為重點(diǎn)進(jìn)行了專題調(diào)研，聽取了相關(guān)工作匯報(bào)，與中心有關(guān)人員進(jìn)行了座談，查看了有關(guān)行政許可和非行政許可審批項(xiàng)目等工作臺(tái)帳，并暗訪了8家區(qū)直部門窗口單位。在此基礎(chǔ)上，提出一些建議和意見。
一、我區(qū)行政服務(wù)工作取得的成績(jī)
全區(qū)行政審批類和服務(wù)類事項(xiàng)主要集中在區(qū)行政服務(wù)中心。我區(qū)行政服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)政府的重視和相關(guān)職能部門的共同努力下，取得了明顯成效，基本上實(shí)現(xiàn)了便民、為民、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨。
（一）政府的服務(wù)理念逐步樹立。區(qū)政府在_____中心地帶設(shè)立建筑面積達(dá)4373平方米，其中辦證大廳3590平方米的行政服務(wù)中心，為方便群眾辦事提供了更為廣闊的平臺(tái)。20__年6月，區(qū)委、區(qū)政府啟動(dòng)職能歸并改革工程，制定了職能歸并工作實(shí)施意見，明確規(guī)定政府各部門行政審批項(xiàng)目統(tǒng)一集中到區(qū)行政服務(wù)中心辦理，逐步實(shí)現(xiàn)政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，初步形成了一個(gè)辦事公開、廉潔高效的現(xiàn)代行政管理體系。自行政服務(wù)中心成立以來，共辦理各類申請(qǐng)件124.2萬件，日均辦結(jié)688件，承諾件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率為100%，平均每項(xiàng)提速8天。
（二）部門的大局觀念明顯增強(qiáng)。政府各職能部門轉(zhuǎn)變思想觀念，自覺投入到職能歸并工作中。一是大多數(shù)職能部門的行政審批事項(xiàng)進(jìn)入行政服務(wù)中心（涉及國(guó)家秘密的除外），并對(duì)外承諾和公告“中心的窗口是本部門唯一的審批事項(xiàng)受理點(diǎn)”。二是多數(shù)單位授權(quán)較為充分，給窗口工作負(fù)責(zé)人以充分的事項(xiàng)審批權(quán)，由其獨(dú)立審批并承擔(dān)責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)34個(gè)行政許可主體單位中應(yīng)歸并的有32個(gè)，目前有31個(gè)主體單位實(shí)行歸并，行政職能歸并率達(dá)到96.9%；涉及398個(gè)行政許可和非行政許可項(xiàng)目，項(xiàng)目集中度達(dá)97%；有26個(gè)部門獨(dú)立成立行政審批科。這種一站式審批、一條龍服務(wù)的模式，為廣大群眾和企事業(yè)單位辦理各項(xiàng)手續(xù)提供了極大的便利。
（三）行政服務(wù)工作機(jī)制日趨規(guī)范。經(jīng)過近七年的實(shí)踐和探索，行政服務(wù)中心的管理機(jī)制不斷得以深化，管理逐步走向規(guī)范。突出窗口管理，強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行考勤、請(qǐng)假、作息等制度，建立窗口辦事首問負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，積極開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”等活動(dòng)。公開中心監(jiān)督電話和區(qū)機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴電話，加強(qiáng)對(duì)中心效能行為的檢查監(jiān)督，積極開展群眾評(píng)議工作，并在區(qū)行政服務(wù)網(wǎng)上設(shè)立“社會(huì)評(píng)議”專欄。加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的教育和培訓(xùn)，不斷提高工作水平和能力，增強(qiáng)責(zé)任心、光榮感和服務(wù)意識(shí)。在日常辦證測(cè)評(píng)中，群眾滿意率達(dá)98%以上。行政服務(wù)中心先后獲得各類殊榮30多項(xiàng)，20__年，被省政府命名為“省示范行政服務(wù)中心”。
（四）服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高。以創(chuàng)“人民滿意機(jī)關(guān)”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，不斷完善告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、傳真服務(wù)和綠卡服務(wù)等運(yùn)作機(jī)制。同時(shí)，推出企業(yè)設(shè)立登記全程代理業(yè)務(wù)等服務(wù)新舉措，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，不斷改善辦事環(huán)境，受到了群眾的一致好評(píng)。開展網(wǎng)上便民服務(wù)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、短信平臺(tái)，免費(fèi)為服務(wù)對(duì)象提供信息服務(wù)，到目前為止，共發(fā)送短信3.9萬條，網(wǎng)上受理和網(wǎng)上咨詢247件。加大集中審批力度，建立聯(lián)辦考核獎(jiǎng)懲制度，不斷拓展聯(lián)辦項(xiàng)目，極大地方便了群眾辦事，自20__年以來共辦理并聯(lián)審批210件。開展便民法律服務(wù)，代寫法律文書，提供法律咨詢，免費(fèi)為結(jié)婚對(duì)象提供婚前醫(yī)學(xué)檢查。各窗口結(jié)合實(shí)際不斷推出特色服務(wù)，如衛(wèi)生部門的“告知承諾制”，氣象窗口的“傳真審批服務(wù)”等新舉措，大大提高了審批辦理的效率。
二、存在的困難和問題
我區(qū)行政服務(wù)工作在為民便民、改善服務(wù)等方面取得了一定成績(jī)，但也存在著一些不可忽視的困難和問題。
（一）職能歸并工作認(rèn)識(shí)還不夠到位。從我們調(diào)查的情況看，個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)觀念還未徹底轉(zhuǎn)變，對(duì)職能歸并工作不夠重視，把行政管理工作僅僅停留在行政審批上，科室之間的職能還未理順，存在著交叉現(xiàn)象。有的單位不能保證派駐中心人員的正常上班，今年上半年，有極個(gè)別人員從未到中心進(jìn)行考勤。個(gè)別單位還把表現(xiàn)不好、業(yè)務(wù)或身體素質(zhì)差的人員派入中心工作，雇用臨時(shí)工的現(xiàn)象也較為普遍。目前，區(qū)行政服務(wù)中心的臨時(shí)工人數(shù)已超過30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了省示范中心建設(shè)中15%以下的要求。
（二）職能歸并工作還不夠徹底。從調(diào)查的數(shù)據(jù)中可以看出，職能歸并工作的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，有的項(xiàng)目授權(quán)不夠徹底，把行政服務(wù)中心的窗口當(dāng)作“收發(fā)室”，所有的項(xiàng)目都要送到原單位進(jìn)行核定審批。全區(qū)行政許可和非行政許可項(xiàng)目398項(xiàng)，真正在窗口可以完全辦結(jié)的僅71項(xiàng)，占18%；需要送回原單位辦理或?qū)徟?，而充?dāng)“收發(fā)室”的63項(xiàng)，占16%；應(yīng)進(jìn)中心而未進(jìn)的44項(xiàng)，占11%（不包括零辦件、少量辦件及權(quán)限在市局審 批的項(xiàng)目）。
（三）服務(wù)態(tài)度與工作水平還需進(jìn)一步改善和提高。區(qū)直有關(guān)單位設(shè)在區(qū)行政服務(wù)中心的行政審批科人員缺崗比較多；少數(shù)人員在窗口工作不安心，“臨時(shí)”觀念較重，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏，素質(zhì)提高不快，對(duì)于不能一次性辦結(jié)的事項(xiàng)告知不清，造成辦事群眾來回跑的現(xiàn)象，引起群眾不滿，遭到投訴。我們?cè)诎翟L中，發(fā)現(xiàn)中心以外的區(qū)直各部門窗口單位的少數(shù)工作人員，在執(zhí)行制度、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、自身形象等方面仍存在著不少問題：個(gè)別窗口存在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲的現(xiàn)象；少數(shù)窗口工作人員執(zhí)行考勤制度不夠嚴(yán)格，上班時(shí)間擅自離崗的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，辦事拖拉，態(tài)度生硬，仍然存在“臉難看”現(xiàn)象。
（四）硬件設(shè)施和辦公條件有待于進(jìn)一步改善。目前我區(qū)行政服務(wù)中心辦證場(chǎng)所是借用工商、房管部門的辦公用房，辦證大樓的建設(shè)還未列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府的規(guī)劃之中。啟動(dòng)職能歸并后，每個(gè)窗口設(shè)立審批辦公室，新增工作人員45人，現(xiàn)加上招投標(biāo)中心的設(shè)立，使辦證場(chǎng)所顯得更加緊張；辦證中心周邊停車場(chǎng)地有限，致使辦事群眾停車?yán)щy，發(fā)生投訴等情況。建設(shè)電子監(jiān)控系統(tǒng)正處在準(zhǔn)備階段，但經(jīng)費(fèi)問題尚未得到落實(shí)解決。
三、幾點(diǎn)意見和建議
上述困難和問題，雖然受到了一些客觀條件的限制，但也有主觀因素的影響，需要引起高度重視，認(rèn)真分析研究，切實(shí)加以解決。為此，我們建議如下：
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。要按照黨的十七大提出的“加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府”的總體要求，不斷深化行政審批制度改革，打造“法治政府”、“陽光政府”和“服務(wù)政府”。區(qū)政府要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)抓統(tǒng)管，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。要把改革審批制度，加強(qiáng)窗口建設(shè)，實(shí)行充分授權(quán)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，納入部門年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。各相關(guān)單位要選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的在編人員進(jìn)駐中心窗口，不能讓不做事、不管事、閑散人員和臨時(shí)工在窗口上崗或頂崗，并有一名股（科）長(zhǎng)或副股（科）長(zhǎng)在窗口負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要定期在窗口蹲點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決問題。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)職能歸并工作的宣傳，努力提高政府部門尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)職能歸并工作的認(rèn)識(shí)，打破傳統(tǒng)觀念的束縛，樹立管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任的理念。
（二）進(jìn)一步增強(qiáng)部門職能歸并和授權(quán)的意識(shí)。各部門要充分認(rèn)識(shí)深化行政審批制度改革，實(shí)行行政職能歸并的重要性，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，理清思路，從服務(wù)人民群眾的目的出發(fā)，理順科室之間的職能交叉關(guān)系，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)行政職能歸并工作的意見和要求。要充分授權(quán)，堅(jiān)決杜絕兩頭受理，凡進(jìn)入行政服務(wù)中心的窗口都要成為真正辦事審批的機(jī)構(gòu)，不能只起“收發(fā)室”的作用，做到既受又理，即受即理。要重點(diǎn)解決個(gè)別單位項(xiàng)目形式上進(jìn)而實(shí)際上不進(jìn)的問題，消除肢解審批項(xiàng)目，進(jìn)“瘦”留“肥”的現(xiàn)象，做到項(xiàng)目、人員和授權(quán)真正到位，并配備“2號(hào)公章”，使接件、審查、簽批、制證、蓋章與發(fā)證等均在窗口完成，最大限度方便各企事業(yè)單位、社會(huì)法人和辦事群眾。進(jìn)一步擴(kuò)大并聯(lián)審批范圍，將個(gè)體商貿(mào)聯(lián)合辦理向基本項(xiàng)目拓展，相關(guān)部門應(yīng)積極主動(dòng)參與聯(lián)辦，各司其職，做到同步審批，限時(shí)辦結(jié)。
（三）進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部的教育管理和機(jī)制建設(shè)。行政服務(wù)中心的窗口工作人員來自政府各部門，其工作職責(zé)、人員素質(zhì)、思想狀況各不相同，為此，要針對(duì)不同情況和問題，結(jié)合中心工作實(shí)際，加強(qiáng)教育和管理，制定切實(shí)可行的考核考勤機(jī)制，細(xì)化考核辦法。進(jìn)一步健全直接辦理制、明確答復(fù)制、一次性告知制等業(yè)務(wù)工作機(jī)制，不斷完善窗口辦事首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等各種崗位制度。同時(shí)，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處。繼續(xù)深化爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”等活動(dòng)，樹立敬業(yè)愛崗、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，組織開展群眾評(píng)議工作，多渠道、全方位傾聽群眾意見，把評(píng)議結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的一項(xiàng)重要依據(jù)，對(duì)群眾滿意率達(dá)不到規(guī)定要求的，要查明原因，作出處理并通報(bào)原單位。
（四）進(jìn)一步提高行政服務(wù)工作的效率和水平。要以最大程度地為群眾提供方便為已任，切實(shí)提高服務(wù)效率和水平。一要完善政務(wù)公開制度。凡進(jìn)中心項(xiàng)目，在辦理內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序、申報(bào)資料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面都要向社會(huì)公開。二要提高辦事效率。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目開通“綠色通道”，實(shí)行集中并聯(lián)審批；加大網(wǎng)上審批力度，依拓區(qū)行政服務(wù)網(wǎng)，為企業(yè)和廣大群眾提供網(wǎng)上審批服務(wù)。三要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持依法行政，樹立勤政、務(wù)實(shí)、高效、廉潔的工作作風(fēng)，做到辦理講規(guī)則、辦事講效率、辦結(jié)有時(shí)限，能辦則快辦、快辦不亂辦，及時(shí)高效為群眾辦事。
（五）進(jìn)一步加大行政服務(wù)保障投入的力度。區(qū)政府要進(jìn)一步關(guān)心支持行政服務(wù)中心的工作，在條件許可的情況下，盡快研究我區(qū)行政服務(wù)中心辦證大樓的規(guī)劃、選址等工作。當(dāng)前，要著重解決好行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)所緊張、停車難等問題。加強(qiáng)行政服務(wù)中心電子政務(wù)建設(shè)，建立內(nèi)外網(wǎng)并用的電子信息平臺(tái)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，開通自動(dòng)下載表格、查詢辦件情況等功能，給廣大群眾以最快捷的辦事便利。
第5篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，各位委員，同志們：
大家好！
根據(jù)會(huì)議安排，我代表市行政服務(wù)中心管委會(huì)班子述職，請(qǐng)予評(píng)議。
以來，市行政服務(wù)中心管委會(huì)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高效能為目標(biāo)，按照“三保一弘揚(yáng)”的工作要求，認(rèn)真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)”四項(xiàng)職能，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能，為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。至今，中心共辦理行政許可事項(xiàng)26178件，辦結(jié)率99.9%；辦理便民服務(wù)事項(xiàng)22133件，辦結(jié)率100%；新辦企業(yè)410家，新辦個(gè)體工商戶2053家，新批建設(shè)項(xiàng)目28個(gè)，征繳基金、規(guī)費(fèi)3692萬元。一年來，我們主要做了以下三個(gè)方面工作：
一、以解放思想為先導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)市委、市政府決策部署的理解力、執(zhí)行力和操作力
（一）按照市委的統(tǒng)一部署，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，規(guī)定動(dòng)作全部到位，自選動(dòng)作富有特色。班子成員建立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系，真心實(shí)意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進(jìn)工作。
（二）精心組織開展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)，實(shí)施“三百”提速工程（單位對(duì)窗口行政審批授權(quán)率100%，窗口行政審批事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)率100%，行政審批事項(xiàng)并聯(lián)會(huì)審率100%）。行政服務(wù)中心是一個(gè)新事物，既沒有上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實(shí)現(xiàn)我市提出的“項(xiàng)目審批時(shí)間在全省最短，項(xiàng)目建設(shè)效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標(biāo)，必須采取超常的舉措，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，營(yíng)造“先干不評(píng)論、先試不爭(zhēng)論、實(shí)踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。
（三）堅(jiān)持開展“四比四看”競(jìng)賽活動(dòng)，打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過“比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比紀(jì)律看作風(fēng)、比服務(wù)看民意、比成效看貢獻(xiàn)”，進(jìn)一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時(shí)，注重對(duì)工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使他們及時(shí)地吸收新知識(shí)，樹立新理念?！缎脑拧?、《世界是平的》、《金字塔底層的財(cái)富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍，是他們的必修課目。
（四）建立“以事為主”的工作責(zé)任制，建設(shè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務(wù)保質(zhì)保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責(zé)，以事為主，分工協(xié)作，有職有權(quán)，說話算數(shù)，職責(zé)明晰，工作關(guān)系更為順暢，形成了風(fēng)清、氣正、勁足、人和的良好局面。
二、以提高效能為目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，扎實(shí)履行工作職能
（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署，為了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運(yùn)行，減少行政干預(yù)，提高政府公信力，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務(wù)后，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現(xiàn)已落實(shí)了辦公場(chǎng)地，完成了場(chǎng)地裝修的施工設(shè)計(jì)和造價(jià)預(yù)算，并與市監(jiān)察局、市建設(shè)局、市財(cái)政局、市國(guó)土局、市國(guó)資委、市招標(biāo)辦進(jìn)行了工作對(duì)接，與市建設(shè)工程交易中心、國(guó)土資源交易中心、國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購(gòu)中心進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中，兩到位”行政審批制度改革?！皟杉小笔侵覆块T許可（審批）職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中，集中許可（審批）職能的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是指行政許可（審批）事項(xiàng)進(jìn)中心到位，中心窗口成為本部門實(shí)施行政許可（審批）的唯一窗口，審批權(quán)限到位，部門對(duì)窗口首席代表充分授權(quán)。在今年開展的機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)中，“兩集中，兩到位”改革是省、市政府確定的一項(xiàng)重要工作，是提高行政許可（審批）效能的治本之策。按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則，我們對(duì)中心各窗口的行政許可（審批）事項(xiàng)，進(jìn)行了全面的梳理，對(duì)許可（審批）流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)和再造，對(duì)中心的效能建設(shè)提出了具體的目標(biāo)和措施，擬定了我市“兩集中，兩到位”改革實(shí)施方案，改革的各項(xiàng)前期工作已基本完成。
（三）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》（鷹發(fā)〔〕4號(hào)）。一是會(huì)同市公安局、市工商局、市勞動(dòng)局、市房管局、市計(jì)生委制訂了具體的實(shí)施辦法，印制了窗口服務(wù)指南；二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢(shì)和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式，廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策；三是克服辦公用房緊缺的困難，設(shè)立了辦理戶口專門的服務(wù)窗口，為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務(wù)。
（四）應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，設(shè)立綠色通道。勞動(dòng)、工商、國(guó)稅、地稅等窗口，簡(jiǎn)化辦事程序，落實(shí)國(guó)家、省、市優(yōu)惠政策。中心咨詢臺(tái)提供政策咨詢，代辦處提供免費(fèi)代辦服務(wù)。
（五）服務(wù)重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，對(duì)我市確定的招商引資和城市建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施重大項(xiàng)目，實(shí)行特事特辦，確保重點(diǎn)工程建設(shè)的時(shí)效。如全市上下倍受關(guān)注的由華潤(rùn)集團(tuán)公司（香港）投資4000萬元港幣建設(shè)的管道燃?xì)夤こ添?xiàng)目，從環(huán)保局環(huán)評(píng)、到外經(jīng)貿(mào)局外資審批、工商局注冊(cè)、國(guó)稅局、地稅局稅務(wù)登記、質(zhì)監(jiān)局組織機(jī)構(gòu)代碼、人行外匯登記等所有審批手續(xù)，經(jīng)中心管委會(huì)全力協(xié)調(diào)，各窗口加班加點(diǎn)，在一個(gè)工作日內(nèi)全部辦結(jié)，受到外商好評(píng)。
（六）根據(jù)市委、市政府的部署，參與調(diào)查了我市25宗房地產(chǎn)開發(fā)歷史遺留問題，結(jié)合中心工作職責(zé)，提出了處理意見。
（七）審核、發(fā)放客商證35個(gè)，組織客商免費(fèi)進(jìn)行體檢，發(fā)送天祿收費(fèi)站免費(fèi)通行證，召開客商座談會(huì)，保障市委、市政府賦予持證客商所享有的各項(xiàng)權(quán)利。
（八）對(duì)市委、市政府下達(dá)的聯(lián)建共創(chuàng)、新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程等各項(xiàng)中心工作任務(wù)，都能認(rèn)真對(duì)待，在人力、物力和財(cái)力方面，盡最大努力給予支持，全力以赴做好工作，被評(píng)為新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)幫扶單位，聯(lián)建共創(chuàng)第一階段市委片區(qū)月考評(píng)一、三月名列第一，二月名列第八。
（九）黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理和計(jì)劃生育等工作，經(jīng)考核均已達(dá)標(biāo)。
三、以強(qiáng)化管理為手段，以人為本，凝心聚力，塑造政府第一窗口的新形象
行政服務(wù)中心是一個(gè)特殊的群體，目前由46個(gè)單位派駐的窗口組成。從隸屬關(guān)系講，有條管單位、市直單位和區(qū)屬單位；從單位性質(zhì)分，有行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)單位；從經(jīng)費(fèi)情況看，有財(cái)政全額撥款單位、差額撥款單位和自收自支單位。工作人員來自各行各業(yè)，素質(zhì)參差不齊，定期還要輪換，管理難度較大。，市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》（鷹辦發(fā)〔〕5號(hào)），為我們開展工作指明了方向，提供了依據(jù)，充分體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)行政服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《意見》精神，進(jìn)一步健全管理制度，規(guī)范行政審批行為，取得了顯著成效。
在政治上關(guān)心工作人員的進(jìn)步。中心管委會(huì)機(jī)關(guān)黨總支在工作人員中培養(yǎng)了一批思想上要求上進(jìn)，工作上奮發(fā)有為的入黨積極分子，先后發(fā)展了5名同志入黨。每年都開展“最佳服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，“最佳服務(wù)窗口”提請(qǐng)市政府表彰，“服務(wù)標(biāo)兵”提請(qǐng)市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組表彰。我們建立了與進(jìn)駐單位黨委（黨組）的聯(lián)系制度，將政治表現(xiàn)突出、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異的同志，及時(shí)向所在單位黨組織和有關(guān)部門推薦，先后有10名同志被提拔到科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，有5名同志被授予“江西省三八紅旗手”、“江西省巾幗建功標(biāo)兵”、“市勞動(dòng)模范”、“市文明市民標(biāo)兵”、“全市優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“全市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。
在工作上關(guān)心工作人員的成長(zhǎng)。雖然中心管委會(huì)機(jī)關(guān)辦公硬件設(shè)施滯后，但我們盡最大努力為窗口工作人員開展工作，提供便利。我們支持窗口工作人員學(xué)習(xí)“充電”，更新知識(shí)，不定期邀請(qǐng)專家、學(xué)者前來授課，每年都組織他們外出考察學(xué)習(xí)。
在生活上關(guān)心工作人員的冷暖。每逢窗口工作人員生日，都送上生日蛋糕和賀卡；窗口工作人員生病住院，中心管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都要前去看望；窗口工作人員遇到如孩子上學(xué)、家屬就業(yè)、老人就醫(yī)等實(shí)際困難時(shí)，我們都盡力幫助協(xié)調(diào)解決。每年都開展全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎新年晚會(huì)、演講比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，豐富工作人員的精神生活。
我們對(duì)工作人員嚴(yán)格要求，對(duì)窗口工作從內(nèi)部和外部?jī)煞矫鎻?qiáng)化監(jiān)督，實(shí)行規(guī)范化管理。我們聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，注重發(fā)揮他們的代言作用；定期召開作風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，認(rèn)真聽取人大代表、政協(xié)委員、投資客商、市民群眾和新聞媒體等各方面意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)肅處理工作人員在工作時(shí)間脫崗、言語不文明、上網(wǎng)玩游戲等違規(guī)行為，責(zé)令其作出深刻檢查，在全市通報(bào)批評(píng)；嚴(yán)肅查處窗口違反規(guī)定亂收費(fèi)行為，責(zé)令作出深刻檢查，所收金額全部退回。我們認(rèn)為，工作中存在這樣那樣的問題并不可怕，可怕的是遮遮掩掩、不敢面對(duì)，諱疾忌醫(yī)無異于飲鴆止渴。一年來，通過各種途徑收集群眾意見、建議共36條，做到了“事事有著落，件件有回音”，群眾的監(jiān)督是對(duì)我們工作的有力推動(dòng)。
總結(jié)一年來的工作，我們所取得的成績(jī)是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下的結(jié)果，是社會(huì)各界關(guān)心支持的結(jié)果，是全體工作人員共同努力的結(jié)果。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，與上級(jí)的要求、群眾的期望和行政審批制度改革的目標(biāo)相比，還存在不少問題和差距，主要表現(xiàn)在：審批事項(xiàng)集中度不高，部門審批職能分散，“一站式”服務(wù)尚未真正實(shí)現(xiàn)，行政效能有待進(jìn)一步提升等。
我們一定要以開展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒上海浦東市民中心加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，創(chuàng)建公共服務(wù)的理念和實(shí)踐，堅(jiān)持理念為先、制度為要、務(wù)實(shí)為本，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方，攻堅(jiān)克難，在機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)中站前列、作表率、爭(zhēng)一流。重點(diǎn)做好以下四項(xiàng)工作：
（一）全面啟動(dòng)市直機(jī)關(guān)“兩集中，兩到位”行政審批制度改革，精心籌劃，周密安排，有序操作，穩(wěn)步推進(jìn)。
（二）繼續(xù)抓緊抓好市公共資源交易中心建設(shè)工作，建立運(yùn)行機(jī)制，加快建設(shè)進(jìn)度，保證工程質(zhì)量。按照市委、市政府確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，確保在六月下旬建成并開展工作。
（三）籌建市行政服務(wù)綜合大樓。市委、市政府已決定在夏埠新區(qū)規(guī)劃立項(xiàng)，建設(shè)市民服務(wù)中心，構(gòu)建政府服務(wù)和行政權(quán)力運(yùn)行公開透明的大平臺(tái)。
（四）為適應(yīng)“大框架城市”的建設(shè)需要，按照“工作實(shí)、程序簡(jiǎn)、節(jié)奏快、效果好”的要求，改革現(xiàn)行城市建設(shè)工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收辦法，建立“一站式”驗(yàn)收工作機(jī)制，切實(shí)提高工作效率，營(yíng)造良好的安商環(huán)境。
以上述職，不妥之處，敬請(qǐng)同志們批評(píng)指正。
謝謝大家！
第6篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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行政服務(wù)中心管理委員會(huì)辦公室政府采購(gòu)執(zhí)行情況自查報(bào)告
縣財(cái)政局、監(jiān)察局：
根據(jù)縣財(cái)政局、審計(jì)局、監(jiān)察局《關(guān)于做好政府采購(gòu)監(jiān)督檢查工作的通知》要求，縣行政服務(wù)中心管委辦公室組織力量對(duì)本單位自2023年以來的政府采購(gòu)執(zhí)行情況進(jìn)行了認(rèn)真自查。現(xiàn)就自查情況報(bào)告如下：
一、基本情況：
縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)辦公室于2003年底成立。經(jīng)過緊張籌建，縣行政服務(wù)中心、縣綜合招投標(biāo)中心、縣發(fā)展環(huán)境投訴中心于2023年9月正式進(jìn)入行政服務(wù)大樓辦公。經(jīng)費(fèi)來源為財(cái)政撥款。暫未購(gòu)置車輛。
二、2023年情況：
2023年“中心”處于籌建期。年初，按照“中心”建設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)劃，根據(jù)《政府采購(gòu)法》和《縣政府采購(gòu)管理實(shí)施辦法》的要求，對(duì)需采購(gòu)的貨物（辦公設(shè)備、辦公用品）、工程（“中心”內(nèi)部裝修、“中心”網(wǎng)絡(luò)）、服務(wù)（印刷等）編制采購(gòu)預(yù)算3280000元?！爸行摹苯ㄔO(shè)過程中，對(duì)所需貨物、工程、服務(wù)全部通過政府采購(gòu)購(gòu)進(jìn)。進(jìn)行招標(biāo)20次，金額2784870元。招標(biāo)過程中，嚴(yán)格遵循招投標(biāo)程序，依法選定中標(biāo)供應(yīng)商，按照招標(biāo)文件要求簽定政府采購(gòu)合同，并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。辦公用品均在政府采購(gòu)定點(diǎn)單位采購(gòu)，采購(gòu)資金財(cái)政直接支付。在所有采購(gòu)活動(dòng)中，無擅自變更合同現(xiàn)象。
三、2023年情況：
2023年“中心”正式運(yùn)行。與2023年相比，需采購(gòu)貨物大量減少。年初，按照要求和年度安排，編制采購(gòu)預(yù)算50000元，主要是用于辦公用品的采購(gòu)。采購(gòu)過程中，按照規(guī)定實(shí)行了定點(diǎn)采購(gòu)，采購(gòu)資金財(cái)政直接支付。
2023年至2023年，“中心”為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，慎重對(duì)待每一次采購(gòu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了以盡量少的資金辦更多、更好的事的目的。對(duì)每一次采購(gòu)活動(dòng)的文件，都按照檔案管理的要求，整理歸檔備查。但是，由于“中心”建設(shè)資金暫未全部到位，存在不按時(shí)履行合同現(xiàn)象。
縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)辦公室
二oo五年十月二十八日
第7篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個(gè)圓滿的句號(hào)。
一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，?？浦R(shí)欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和*制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái)，深入細(xì)致的開展?？平】抵R(shí)教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細(xì)節(jié)入手：1.改善查對(duì)方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤(rùn)滑備皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護(hù)椅，只象征收取使用費(fèi)，為病人帶給很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制資料，傳達(dá)會(huì)議資料，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、不能及時(shí)改善的弊端，到達(dá)質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改善目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由職責(zé)護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士職責(zé)下完成病歷，職責(zé)護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責(zé)到人，構(gòu)成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改善，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化狀況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專科知識(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成論文一篇，同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃，確保每批學(xué)生理解專科知識(shí)兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個(gè)年度展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
第8篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾帶給優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取職責(zé)小組及職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理
一是落實(shí)職責(zé)包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-職責(zé)護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證職責(zé)護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者帶給服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，職責(zé)下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、潛力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者帶給滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八明白”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，帶給人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力
我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者帶給直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理潛力
護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)
結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者帶給從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每一天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。
第9篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序
活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。
二、護(hù)理資料多樣化
3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。
三、護(hù)患關(guān)系和諧
短短3個(gè)月來，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四、存在問題與推薦
在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
第10篇 行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告
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我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍用心動(dòng)員，用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的資料，以便理解病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→職責(zé)組長(zhǎng)→職責(zé)護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士潛力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，職責(zé)到人。使護(hù)理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為apn排班，減少護(hù)士*次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、職責(zé)組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每一天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改善措施。
三、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理
（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后，職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。
（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常
態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置。
（3）病人滿意度較前有所提高，職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠到達(dá)92%。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
（1）加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。
（2）堅(jiān)持查對(duì)制度，每一天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)，每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，
六、存在的問題和挑戰(zhàn)：
雖然取得必須成績(jī)，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。
②在日常檢查中，病人大多數(shù)能理解護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意理解護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心。
護(hù)理人員方面：
①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，資料浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。
管理方面：
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。
總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì)越來越好！
