第1篇 項目物業(yè)管理處部門設置職責說明

項目物業(yè)管理處部門設置與職責說明

如我公司接管**.鳳凰城項目,將專門成立**.鳳凰城管理處(對外稱**.鳳凰城客戶服務中心)。管理處下設客戶服務中心(辦公室)、安全部、環(huán)境部、工程部,形成以服務中心為核心和前臺、三個專業(yè)部門作為支撐的客戶服務前向化組織結構。

1.客戶服務中心(辦公室)

客戶服務中心(管理處辦公室)同時兼顧管理處內(nèi)務管理與對客服務工作,是管理處的重要中樞。是**.鳳凰城物業(yè)管理處后勤保障和經(jīng)營管理、社區(qū)服務、社區(qū)文化氛圍營造管理、業(yè)主服務的綜合部門,是**.鳳凰城管理服務面向業(yè)主和所有客戶的重要窗口,是與客戶直接接觸和有效溝通的橋梁。具體職責是:

*負責處理對客服務工作包括:接待賓客、受理服務和投訴、客戶溝通、業(yè)主檔案、郵件收發(fā)、財務管理及各類費用代收等;

*負責管理處內(nèi)部人事、勞資、檔案、行政管理。貫徹、傳達、監(jiān)督、檢查規(guī)章制度、發(fā)展規(guī)劃、指令決議執(zhí)行情況,協(xié)調(diào)各部門之間工作;

*負責面對客戶的公關、經(jīng)營、物業(yè)宣傳和廣告工作;

*負責開發(fā)、管理、經(jīng)營各類配套物業(yè)項目,包括會所管理與服務;

*管理儲備物資,定期盤點,合理使用,加快存貨周轉,減少資金占用;

*狠抓成本控制工作,降低不合理消耗,促進增收節(jié)支等工作。

2.安全部

保安部是維護**.鳳凰城正常生活、居住秩序的重要職能部門,負責治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。

3.環(huán)境部

環(huán)境部是**.鳳凰城物業(yè)管理處服務工作的主要職能部門,負責**.鳳凰城環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理(其中綠化將采用外包方式承包給專業(yè)綠化公司負責提供服務)。

4.工程維修部

工程部是保證**.鳳凰城設備設施正常運行的專業(yè)技能部門,負責房屋建筑主體及共用設施設備的運行、維修、保養(yǎng)等管理工作。在前期物業(yè)管理階段還承擔房屋裝修監(jiān)察的任務。(其中對于電梯的維護保養(yǎng)和檢修均外包給專業(yè)電梯公司負責)。

第2篇 某寫字樓項目物業(yè)管理處職能職責

寫字樓項目物業(yè)管理處職能:

物業(yè)管理處是在公司總經(jīng)理領導下,按照企業(yè)文化、專業(yè)化管理物業(yè),堅持綜合管理,全面服務,自我完善和發(fā)展的部門,它是公司對寫字樓關聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務和部門整體工作的管理,對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作,其基本職能如下:

1、遵照國家有關政策、法令、法規(guī)和公司決定,制定物業(yè)管理制度和規(guī)章;

2、維修、養(yǎng)護好所有建筑物及電氣、排水、配電、消防、電梯、空調(diào)等公用設施和設備;

3、定期對寫字樓物業(yè)進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,使寫字樓物業(yè)保持完好狀態(tài),延長物業(yè)的使用壽命,防止非正常折舊,使物業(yè)增值、保值;

4、保持寫字樓區(qū)域清潔和環(huán)境衛(wèi)生,不斷提高服務水平,創(chuàng)造保持一個安全、舒適、文明的工作環(huán)境;

5、負責協(xié)調(diào)好市水務局、電力、電信城管、環(huán)保、消防等部門的關系,為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;

6、收繳和分攤物業(yè)管理處費、水電費及其它費用,強化部門費用的核算,嚴格財務紀律和費用開支,定期與公司財務核對收支情況;

7、認真做好消防安全保衛(wèi)工作組織消防安全檢查,消除火災隱患,提高防火意識;

8、完成領導交辦的其它工作。

第3篇 某項目物業(yè)管理處財務主任職責

項目物業(yè)管理處財務主任職責

1、嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務規(guī)章制度,努力學習,不斷提高業(yè)務水平。

2、編制年、季、月度財務計劃和決策報告,做到真實、準確、完整、及時掌握、檢查計劃的執(zhí)行情況。

3、負責管理處的一切往來賬目的辦理,認真審核原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的原始單據(jù),填制記賬憑證并及時入帳。

4、主持收支預算、決算,及時清理債權、債務,正確反映經(jīng)濟活動情況和成果。

5、負責固定資產(chǎn)的分類、建帳立卡、增減折舊、資產(chǎn)清查、報廢計劃以及大修理等核算業(yè)務,做到帳、卡、物三者相符.

6、按照管理處費用開開支標準和開支范圍,負責各項經(jīng)營管理費、醫(yī)療費、勞保費用的審核報銷。

7、負責會計檔案的整理、立卷歸檔工作,并妥為保存。

8、完成管理處和公司財務部領導交辦的其它工作。

第4篇 項目物業(yè)管理處助理員職責-3

項目物業(yè)管理處助理員職責(三)

1、按照一體化管理規(guī)定檢查督導小區(qū)裝修工作,并作好相應的記錄。

2、負責小區(qū)內(nèi)公共設施的維護、更換。

3、負責小區(qū)智能化系統(tǒng)的跟蹤、整改工作。

4、全面負責裝修管理的工作。

5、負責辦理裝修手續(xù),統(tǒng)計各種資料并及時向各部門匯報。

6、管理未入伙的單元套房鑰匙及業(yè)主委托給管理處管理的鑰匙。

7、負責對裝修巡查人員的監(jiān)管。

8、負責日常公共部位維修工作的回訪。

9、完成工程主管交辦的其他任務。

第5篇 某項目物業(yè)管理處主任職責權限

項目物業(yè)管理處主任職責與權限

一、職責

1、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定,堅持為業(yè)主服務、為社會服務的經(jīng)營目標,努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。

2、定期向公司報告管理處工作情況,提交公司有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

3、建立富有活力的高效率的管理組織機構,科學完善的制度,以及監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效,調(diào)整管理體系。

4、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所,管理處各部門工作情況,檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。

5、督促屬下的管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。

6、以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質和修養(yǎng),使管理處具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。

7、堅持'取之于民,用之于民'的收費和使用原則,審批資金收支,嚴格按財務制度辦事,努力增收節(jié)支,合理使用管理費,不得挪作他用,或向住戶亂攤派,亂收費。

8、組織開展社區(qū)文體娛樂活動,根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班,豐富居民生活內(nèi)容,搞好精神文明建設。

9、積極配合有關部門做好住宅區(qū)有關的工作。

二、權限

1、對管理處的全面工作有決策和指揮權,對緊急重大問題有臨時處置權。

2、對本管理處人員的配備有建議權。

3、在確保完成上級公司下達的物業(yè)管理各項指標的前提下,對管理處管理服務行政組織的設置和員工人數(shù)的配備有建議權。

4、有權對員工進行獎懲,對不合格員工有辭退建議權。

5、在不超出公司規(guī)定標準的情況下,有權決定日常管理費用的支出和物資的使用。

6、在不違背上級有關規(guī)定、制度精神的前提下,有權制定具體的實施細則和落實措施。

第6篇 某項目物業(yè)管理處主任職責

項目物業(yè)管理處主任職責

1.負責管理處全面運作;

2.負責制定、推行、落實管理處工作計劃;

3.組織制定管理處的年度管理收支預算;控制管理成本,提升經(jīng)濟效益;

4.負責監(jiān)督檢查管理處各項工作的實施情況,及時指導下屬開展工作并進行考核;

5.推動管理處質量體系和規(guī)章制度的完善和執(zhí)行,確保不斷完善內(nèi)部管理,提升客戶服務品質;

6.負責處理住戶的重大投訴及合理化建議;

7.參與管理處所有招標、合同、協(xié)議文書的評審;對公司已經(jīng)審核批準的合同、協(xié)議監(jiān)督執(zhí)行;

8.每周一次主持管理處例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作發(fā)展;

9.每周全面檢查管理區(qū)內(nèi)外各場所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、服務質量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題;

10.協(xié)調(diào)管理處各部門的日常運作;

11.維系與業(yè)主委員會的正常關系

12.負責管理處的外聯(lián)工作;與社會各有關單位保持良好的公共關系,與管理區(qū)各住戶各單位保持友好的睦鄰關系,樹立良好形象,代表管理處處理對外關系;

13.協(xié)助品質部進行培訓工作

14.負責管理處辦公室的環(huán)境管理工作,包括員工著裝、辦公室衛(wèi)生、物品擺放等的管理;

15.參與公司服務和材料供方的選擇評審;

16.完成領導交辦的其他工作任務。

第7篇 z項目物業(yè)管理公司經(jīng)理職責

項目物業(yè)管理公司經(jīng)理職責:

--負責組織制定管理公司發(fā)展規(guī)劃。

--負責公司年度工作計劃、培訓計劃、保險計劃、采購計劃、用工計劃、社區(qū)文化活動計劃的審批,并組織監(jiān)控各部門總體工作質量。

--負責合同的簽署及重要合同的評審。

--負責工資發(fā)放的審批。

--負責印章用印的審批。

--負責各部門經(jīng)理的月檢。

--負責'競爭上崗'策劃及組織工作。

--負責安全預案的審批。

--負責報銷費用的審批。

--負責車輛保養(yǎng)、維修工作的評審。

--負責處理業(yè)主重大投訴。

--負責對外委托服務的審批。

--負責發(fā)文審批。

--負責工作時間調(diào)整申請的審批。

--負責員工記大過與記大功行政獎罰決定的審批。

--負責績效考評監(jiān)控與結果的審批。

--負責審定工資標準及工資結構。

--負責便民服務項目及相關便民服務的收費標準的審批。

--負責員工入職、轉正、晉升、降級、調(diào)薪、離職手續(xù)的審批。

--負責檔案銷毀清單的審批。

--負責宿舍配備標準的審批。

--負責物業(yè)接管工作的組織、安排。

--負責員工工資與福利管理制度的審批。

--負責員工投訴與行政復議工作監(jiān)控與結果的審批。

--負責租金標準的審批。

--負責組織對供方的評審與審批。

--負責組織架構與崗位設置的審批。

--上級安排的其他工作。

第8篇 某寫字樓項目物業(yè)管理處職責

寫字樓項目物業(yè)管理處職責

物業(yè)管理處在公司副總的直接領導和總經(jīng)理的領導下,執(zhí)行總經(jīng)理的指令,負責督促檢查物業(yè)管理處各項規(guī)程以及各項制度的落實,它的具體職責是:

1、實施寫字樓關聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經(jīng)理負責。

2、不斷學習掌握物業(yè)管理行業(yè)的法律、法規(guī)和關聯(lián)業(yè)務知識。為公司相關工作決策提供有效參考建議。

3、不斷建立和完善物業(yè)管理關聯(lián)業(yè)務各項規(guī)章制度、規(guī)范化的工作流程,以及服務體系。

4、實施對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作。注重對人才的培養(yǎng)、儲備以適應公司發(fā)展需要。

5、熟悉公司在物業(yè)管理工作中各項合同、協(xié)議等重要工作的實施規(guī)定、流程,嚴格執(zhí)行請示、報告批準的工作原則。

6、始終將服務宗旨貫徹到部門各項工作環(huán)節(jié)中,不斷總結、改善、提升服務水平,學習和吸取先進的管理、服務理念。

7、始終把物管服務中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點和落腳點。

8、定期實施部門年度工作總結,按照公司目標方針管理制定部門來年目標計劃。

9、完成公司領導交辦的其它工作任務。保守公司機密。

第9篇 某某行政中心項目物業(yè)管理職責

某區(qū)行政中心項目物業(yè)管理職責

1、品質管理

a.編制管理體系文件并對文件進行管理。

b.定期對質量工作、質量記錄進行檢查。

c.組織內(nèi)部審核,監(jiān)督。對用戶意見調(diào)查并進行結果分析,制定糾正和預防措施。

d.各種質量資料和檔案管理

2、工程管理

a、指導,檢查建筑,供配電系統(tǒng),空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設備設施的運行、維護。

b、制定設備設施月、季、年度運行,檢測與維修養(yǎng)護計劃及實施措施。

c、對設備維修工,運行等業(yè)務和技能指導工作。

d、各類技術資料的收集,歸納,整理。

e、維修工程監(jiān)理,驗收。

f、分包方的選聘、管理,合同的起草,執(zhí)行,檢查,評審等。

3、設備維修

a、設備運行,檢測與維修養(yǎng)護計劃的實施。

b、設備突發(fā)事故的處理。

c、配合供電公司,自來水公司,電信公司,有線電視臺,燃氣公司等業(yè)務單位的維修檢查工作。

d、根據(jù)用戶報修要求,及時維修并保證質量。

4、設備運行管理

a、供配電,給排水,空調(diào),電梯等設備系統(tǒng)的安全運行。

b、填寫設備的運行記錄,保證真實無誤,資料保存完好。

c、設備及設備機房的清潔衛(wèi)生。

d、按整合型管理體系對設備運行進行監(jiān)控巡視,做好巡視記錄表。

e、按設備性能要求,嚴格遵守操作規(guī)程安全操作,杜絕設備運行責任事故發(fā)生。

f、負責節(jié)點,節(jié)能,節(jié)水計劃的實施。

5、環(huán)境管理

a.物業(yè)區(qū)域的清潔保潔工作。

b.清潔工作質量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

c.垃圾分類收集。

d.'四害'的清殺工作與定期防疫工作。

e.垃圾清運,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。

6、綠化管理

a.綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪、補栽等),,維護整體環(huán)境形象。

b.植物、植被病蟲害的防治工作。

7、公共安全管理

(1)公共安全防范

a、安全管理工作計劃的制定和實施。

b、安全巡視,按規(guī)定巡邏路線,時間實現(xiàn)24小時巡查值班。

c、夜間控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)

d、維護進出車輛秩序,做好車輛出入登記。

e、突發(fā)事件應急方案及預防措施的制定和實施。

f、協(xié)助公安、武警的治安保衛(wèi)工作。

g、消防檢查和防火監(jiān)督管理。

(2)消防安全監(jiān)控

a、24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關人員進行處理,并報告值班領導。

b、密切監(jiān)視大樓外來人員進入主要領導辦公室區(qū)域的行為,預防突發(fā)事件的發(fā)生。

c、密切監(jiān)控消防設備設施的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關程序操作,防止火災發(fā)生。

d、密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進出等)

8、社區(qū)文化管理

a、制定社區(qū)文化活動計劃,并組織實施。

b、組織開展宣傳教育,公益活動及精神文明活動。

c、組織刊展便民服務。

d、協(xié)助用戶去辦各種類型的慶典活動和各種文化宣傳活動。

第10篇 z項目物業(yè)工程質量管理部工作職責

一、負責建立健全物業(yè)工程質量管理工作的各項規(guī)章制度,制訂相關工作程序,編制年度計劃,并組織實施;

二、負責對本辦物業(yè)的維修、改建、擴建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設施的維護與保養(yǎng)。組織各項工程的方案審查、預結算申報及施工質量的管理;

三、熟練掌握物業(yè)所有設施的性能及使用情況,嚴格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;

四、負責對接管物業(yè)的各項專業(yè)工程資料準確地進行收集、整理、審核和歸檔,系統(tǒng)地檢驗各項設施的運作情況。編寫《接管物業(yè)設施檢驗報告》,報領導審批;

五、負責做好物業(yè)使用的安全管理,加強物業(yè)各項設施的年審、年檢工作,排除安全隱患;

六、建立工程質量管理信息系統(tǒng)和技術資料庫。組織專業(yè)技術人員的崗位培訓,不斷加強業(yè)務管理能力,提高規(guī)范化管理水平;

七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;

八、負責辦領導交辦的其他工作。

第11篇 項目物業(yè)管理處經(jīng)理崗位工作職責

1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。

2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。

3、督促屬下員工認真執(zhí)行物業(yè)管理工作。

4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。

5、負責建立建全檔案制度。

6、建立招標制度,監(jiān)督各承判商是否切實執(zhí)行合約內(nèi)的工作細則及表現(xiàn),合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標,批準認可承判商的名單(每年增刪一次)。

7、審批、簽發(fā)來往函件。

8.決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關員工的獎懲。

9.向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況。

10、部門主管的考核工作。

11、出席有關開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會議。

12、決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關員工的獎懲。

13、審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應收未收管理費細表及管理費月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。

14、抽查物業(yè)之管理費及其他收支情況及作出改善。

第12篇 項目物業(yè)管理處綜合事務主管崗位工作職責

1.在物業(yè)管理處經(jīng)理領導下,全面負責管理處的行政人事工作。

2.負責制定并組織實施公司人事制度,并制定工作計劃和工作總結。

3.負責員工的招聘、面試、錄用、培訓、考核、晉升、獎懲等工作。

4.負責公司員工各種福利,如制服訂制、清洗,工作餐等工作。

5.負責對采購材料的詢價并實施采購工作。