第1篇 x物業(yè)管理公司項目工程部經(jīng)理職責

(l)安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)助理完成各自范圍內(nèi)工作。

(2)組織各專業(yè)管理人員代表物業(yè)管理公司參加新建樓宇入伙前管理驗收工作。

(3)提出新樓宇管理設備初步方案。

(4)掌握各樓宇設施和機電設備性能及完好情況,組織各助理按時制定維修保養(yǎng)計劃和措施,檢查完成情況。

(5)代表物業(yè)管理公司辦理有關(guān)工程機電方面的各項業(yè)務。

(6)向管理處介紹物業(yè)管理有關(guān)工程方面的經(jīng)驗,提高管理服務水平。

(7)負責對各大廈工程技術(shù)資料,設備說明書,技術(shù)檔案等整理存檔。

(8)負責對工程技術(shù)人員的業(yè)務培訓和考核工作。

第2篇 花園物業(yè)管理處主任崗位質(zhì)量職責

花園管理處主任崗位質(zhì)量職責

1)定管理處年度、月度工作計劃,并且組織實施。

2)全面負責管理處的管理方案并實施。

3)面負責轄區(qū)的治安、消防、客戶、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務工作。

4)熟悉轄區(qū)物業(yè)情況,參與轄區(qū)內(nèi)環(huán)境設計、規(guī)劃及重大工程改造的監(jiān)督。

5)與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理或向公司反映業(yè)主重大的投訴意見。

6)協(xié)助公司財務部監(jiān)督轄區(qū)各類款項的收支,督促財務人員帳目日清月結(jié)。

7)及時組織處理轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的不合格現(xiàn)象。

8)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作。

9)協(xié)調(diào)管理處與金地集團、公司各部門以及供水、供電、市綜管辦、居委會及其它與管理處日常管理。

10)按公司規(guī)定對員工的工作進行考核和適時的指導。

11)督導下屬完成月度工作計劃的各項工作并進行客觀公正的評價。

12)組織部門員工完成公司內(nèi)部承包合同所確定的本管理處目標責任。

13)負責對本部門招聘人員的最終面試及審批。

14)負責對管理處各種通知文件的簽發(fā)。

15)完成公司領導臨時安排的其它工作任務。

第3篇 物業(yè)管理公司項目客服部職責

1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務平臺作用。

2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程,并跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項目落實客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

7 、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃,并保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作,并對各項目的日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總,統(tǒng)計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質(zhì)量評估,并向公司領導匯報;

13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務管理工作的及相關(guān)收樓工作。

14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

第4篇 某物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責

物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責

一、目的

全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域,確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全,維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

管理處保安巡邏員

三、準備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》

保安巡邏崗位職責

職務:保安巡邏員

報告上級:保安班長

四、工作范圍:

1、樓層巡邏

⑴、巡視各單元/安全通道,主要進出口,進行安全督導,清除通道的阻塞,防止破壞活動及對小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動,并做好巡邏記錄。

⑵、巡查時,對二次裝修建筑垃圾單元清運工作,做好記錄,并及時跟進,對違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應及時制止。

⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設施、設備損壞,環(huán)境衛(wèi)生等所有非正?，F(xiàn)象問題,應及時報告班長和有關(guān)部門,并做好記錄。

⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件,制止不符合規(guī)定的行動。

⑸、及時發(fā)現(xiàn),查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警,并保護現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令,要沉著冷靜,迅速趕往現(xiàn)場進行扶救,事后及時查明情況向上級報告。

⑹、對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查,確保設施齊整,安全。

⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。

⑻、發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓,搞好員工之間團結(jié)合作,完成上級交辦的其他任務。

2、外圍巡邏

⑴、按時上崗,負責小區(qū)外圍的安全秩序。

⑵、負責疏導門前機動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。

⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛,制止不應該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。

⑷、認真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細記錄、并報告班長。

⑸、認真為客戶服務,認真接待客戶投訴并及時上報班長。

⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應有閑人入內(nèi)。

⑺、隨時準備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。

第5篇 某物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理職責

基礎管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理職責)

一、負責主持部門工作例會,貫徹落實公司領導、政府、行業(yè)主管部門的指示;

二、負責制定部門年度、月度工作計劃和目標,并組織實施;

三、負責管理處的安全、消防、清潔、綠化工作進行監(jiān)督、檢查、指導;

四、負責公司管理范圍內(nèi)社區(qū)安全方面案件/事故調(diào)查、分析、處理;

五、負責制定部門培訓計劃,增強下屬員工業(yè)務素質(zhì),提高工作效率;

六、負責指導護衛(wèi)員、綠化工的培訓、訓練、考核;

七、負責指導護衛(wèi)隊伍建設與管理;

八、負責協(xié)調(diào)全委項目前期入伙工作;

九、負責重要項目的考察,組織編寫管理方案;

十、負責合格供方的評價,執(zhí)行公司采購制度;

十一、負責組織清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運、采購的招投標工作;

十二、負責受理護衛(wèi)員的投訴、意見、建議;

十三、負責審核部門工作文稿,處理外部來文;

十四、負責協(xié)調(diào)本部門與機關(guān)其它部門、管理處之間的工作關(guān)系;

十五、負責完成公司領導交辦的臨時性工作任務。

第6篇 物業(yè)管理質(zhì)管員職責

物業(yè)管理公司質(zhì)管員職責

對質(zhì)管副經(jīng)理經(jīng)理負責,在規(guī)定時間完成副經(jīng)理安排的工作。

理解、掌握公司現(xiàn)行程序文件、工作指導書。

檢查工作要公平、公正、不許公報私仇,不許搞人情化。

認真、負責做好檢查記錄,對違章現(xiàn)象、違章人的處罰要準確、公平,并上報經(jīng)理。

注意工作方法,不能采用簡單、生硬、粗暴的方式方法,不許對員辱罵、人身功擊。

結(jié)合工作實際,提出對程序文件、工作指導書修改建議。

第7篇 雅z小區(qū)物業(yè)管理處人員職責

小區(qū)物業(yè)管理處人員職責

主任:

全面負責管理處的日常工作。

明確工作要求,監(jiān)督各崗位工作,按照逐級負責原則,認真抓好員工的思想政治工作。

定期召開工作會議,布置、檢查、落實、總結(jié)各項工作,策劃員工培訓及園區(qū)活動。

制定物業(yè)管理規(guī)定,處理業(yè)主投訴和糾紛。

健全業(yè)主檔案,處理業(yè)主投訴和糾紛。

培訓、考核員工的素質(zhì)及愛崗敬業(yè)精神。

保潔綠化員:

負責本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。

負責本轄區(qū)內(nèi)的公共設施的清潔工作

負責小區(qū)內(nèi)的垃圾收集及清運工作。

負責小區(qū)內(nèi)苗木的移栽和修剪。

負責小區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護和管理。

對花草樹木定期進行澆水、施肥、除草、修剪,防止病蟲害的發(fā)生。

負責對綠化修剪場地的清理、清潔。

秩維員:

服從領導,聽從指揮。

負責本轄區(qū)內(nèi)的車輛進出、停放管理。

負責本轄區(qū)的人員進出管理。

負責小區(qū)的公共秩序維護工作。

負責小區(qū)應急處理的搶救工作。

完成領導交辦的其它工作。

維修員:

定期清潔所管理的設備和設備房,確保設備設施、設備機房的整潔。嚴格遵守操作規(guī)程,防止安全事故發(fā)生。

發(fā)生突發(fā)情況,應迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應急措施,保證設施、設備的正常、完好。

定期對設施、設備進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負責業(yè)戶的日常報修工作,并做到工完料清。

認真完成領導交辦的其它工作任務。

第8篇 物業(yè)管理公司副經(jīng)理職責7

物業(yè)管理公司副經(jīng)理職責(七)

1、協(xié)助經(jīng)理工作,參與公司重大問題的決策;分工主管工程部,負責兼管**物管中心、***各小區(qū)的日常事務。

2、負責對工程投訴個案進行協(xié)調(diào)處理。

3、負責對機電設備、公共配套設施的維修保養(yǎng)計劃進行審核。

4、負責對綠化改造、管養(yǎng)計劃進行審核。

5、對兼管的物業(yè)管理小區(qū)出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題負直接領導責任。

6、協(xié)助對外業(yè)務工作。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

第9篇 a物業(yè)質(zhì)量管理職責

e物業(yè)質(zhì)量管理職責

1目的

規(guī)定公司總經(jīng)理應承諾和實施的活動。

2適用范圍

適用于公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。

3要求

3.1管理承諾

公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):

3.1.1向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性

a)總經(jīng)理應樹立質(zhì)量意識,清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;

b)總經(jīng)理應清楚了解服務質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān);

c)總經(jīng)理應采取培訓、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識,都能認識到滿足業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性;并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識,使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。

3.1.2總經(jīng)理負責制定和批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,參見《質(zhì)量方針》和《管理策劃控制程序》。

3.1.3總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》。

3.1.4總經(jīng)理應確保公司質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。

3.2以業(yè)主和住戶為中心

公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望。總經(jīng)理應以實現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標,為此應做到:

3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調(diào)研、預測,或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。

3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等,只有完全滿足這些需求和期望時,業(yè)主和住戶才能滿意。

3.2.3確保已轉(zhuǎn)化的要求得到滿足:

a)公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;

b)業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂,因此公司已轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。

3.3為實現(xiàn)上述要求,本章編制下列文件:

標題 gb/t19001-2000標準條款對照

5.1質(zhì)量方針5.3

5.2管理策劃控制程序5.4

5.3職責、權(quán)限和溝通5.5

5.4管理評審控制程序5.6

第10篇 大良購物中心物業(yè)部設備管理部門職責

購物中心物業(yè)部部門職責

1、負責購物中心設備設施正常、安全、經(jīng)濟運作,為購物中心的經(jīng)營提供基本保證。

2、負責購物中心所屬設備設施的運行、維修、保養(yǎng)工作,使之保持良好的工作性能技術(shù)狀況。

3、根據(jù)經(jīng)營布局要求及設備技術(shù)狀況,對設備設施進行合理調(diào)整改遷,使公司物業(yè)得到升值。

4、對部門員工進行嚴格管理、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。

5、組織部門員工進行物業(yè)管理培訓,提高員工綜合素質(zhì)。

第11篇 物業(yè)安全服務管理中心職權(quán)范圍職責

物業(yè)安全服務管理中心的職權(quán)范圍

1.堅決服從上級領導的統(tǒng)一指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領導負責;嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行工作職責。

2.負責對本中心工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制。

3.負責制定公司安全服務管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據(jù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)各種實際情況,制訂相關(guān)的治安管理條例。

4.負責對安全服務管理部門的員工進行管理,組織、協(xié)調(diào)各項工作,制訂和執(zhí)行工作計劃、工作內(nèi)容,建立高效的安全服務隊伍。

5.負責保障業(yè)主的人身安全以及財產(chǎn)安全,在法律、法規(guī)之內(nèi)嚴格執(zhí)行物業(yè)的安全服務管理規(guī)定,對工作、對自身負責,對業(yè)主負責。

6.熟悉物業(yè)小區(qū)內(nèi)常住人員,及時掌握人員變動情況,了解本區(qū)域的治安狀況,有針對性地向上級部門提出改善安全服務工作的意見、建議和措施。

7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害的宣傳教育工作,并做出各種預防措施,提高相關(guān)部門應對突發(fā)性事件的應對能力。

8.負責配合有關(guān)部門,加強對小區(qū)內(nèi)居民的自我安全防范意識的宣傳力度。

9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓和任免下屬相關(guān)部門的主要負責人。

10.定期檢查各個部門的安全服務工作的執(zhí)行情況。

第12篇 物業(yè)管理處主任經(jīng)理職責

物業(yè)管理處主任、經(jīng)理職責:

1、接受公司的統(tǒng)一領導,確保公司方針政策統(tǒng)一實施。

2、自覺接受公司的監(jiān)控、檢查、考核。

3、保證公司各項制度的貫徹執(zhí)行。

4、積極配合公司及目標責任完成其它專項工作。

5、每星期一前向總經(jīng)理提交部門周工作總結(jié)

6、每周向公司提交管理處月度報告,每月1日前向總經(jīng)理做工作匯報。

7、每月1日前組織目標評估、進度、質(zhì)量考核和管理處員工績效考評。

8、管理處如有重大問題及其處理措施應及時向總經(jīng)理匯報。

9、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)范。

10、保證員工正常的生活和工作秩序。

11、保證管理處操作不違背國家法律、法規(guī)。

12、保守公司的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、人事秘密。

13、重大活動安排、重要公務活動和重大公關(guān)接待安排事前應請示、事后應匯報。

14、重大事件和重大事故應主動向總經(jīng)理匯報并采取措施進行搶險、搶救、防止事態(tài)擴大,且事后作處理分析結(jié)果報告。

15、管理處責任人非公司外派、離開崗位一天以上需經(jīng)總經(jīng)理同意,并安排好工作的代行其職權(quán)的管理者。

16、據(jù)確定的目標按規(guī)定制訂目標實施工作計劃及實施措施,并報送總經(jīng)理。

17、確保責任目標的逐步實現(xiàn)。