第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量認證職責權(quán)限

物業(yè)管理公司質(zhì)量認證職責和權(quán)限

1.0經(jīng)理

1.1對董事會負責,主持公司全面工作;

1.2把握市場動態(tài),及時調(diào)整、確定公司的經(jīng)營方向。

1.3制定公司質(zhì)量方針,審批公司質(zhì)量目標,批準頒布質(zhì)量手冊;

1.4負責主持管理評審,負責投標書、重大協(xié)議、合同的審定,簽訂公司所有合同、協(xié)議,簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件;

1.5審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計劃;

1.6確保公司有足夠的人力、物力、財力能實現(xiàn)公司管理目標,對服務水平和管理質(zhì)量普遍下降現(xiàn)象或出現(xiàn)重大的服務質(zhì)量問題負責。

2.0管理者代表

2.1負責iso9001質(zhì)量管理體系的建立,運作保持和改進;

2.2適時向經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況;

2.3協(xié)助經(jīng)理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作,并負責組織內(nèi)部審核;

2.4負責公司質(zhì)量體系有關事宜及與第三方認證機構(gòu)的聯(lián)絡工作。

3.0經(jīng)理助理

3.1負責分管范圍內(nèi)各項工作計劃、規(guī)章制度的制訂實施,對分管工作中出現(xiàn)的重大失誤負責;

3.2受經(jīng)理委托,處理公司有關部門的業(yè)務和關系;

3.3協(xié)助經(jīng)理完成其它工作。

4.0綜合.辦公室:

4.1文秘和檔案管理工作:

4.1.1組織編寫公司發(fā)展規(guī)劃和各個時段的工作計劃、工作方案及工作總結(jié);

4.1.2根據(jù)公司發(fā)展需要,起草有關行政管理、人力資源管理等方面規(guī)章制度;草擬公司的各種公文;對其他部門起草的文件進行初審;

4.1.3負責各類文件的打印工作;

4.1.4負責經(jīng)理辦公室及公司會議的組織工作;

4.1.5負責公司印鑒管理工作;

4.1.6負責公司文書檔案、人事檔案、圖書以及報刊的管理工作。

4.2總務管理工作:

4.2.1編制公司機關辦公用品、用具采購計劃,負責采購、倉儲和發(fā)放;

4.2.2負責公司及所有固定資產(chǎn)的實物管理工作。

4.3人力資源管理工作:

4.3.1進行工作分析,編制公司年度人力資源需求計劃,并根據(jù)實際情況適時調(diào)整;

4.3.2組織開展招聘工作;

4.3.3制訂工作績效考核標準和考核方案,組織實施年度績效考核;

4.3.4設計薪酬福利方案和員工激勵計劃,并組織實施;

4.3.5負責人事調(diào)整手續(xù)的辦理、人事檔案管理等日常勞動人事事務的處理。

4.4公共關系處理:

4.4.1收集國家和地方政府相關政策、法律、法規(guī),以及業(yè)內(nèi)其它相關信息資料;

4.4.2負責公司與黨、政、司法機構(gòu)以及其他企業(yè)、團體等外部機構(gòu)的關系;

4.4.3負責日常行政接待工作;

4.4.5策劃、組織對內(nèi)、對外宣傳溝通活動;

4.5組織對外洽談拓展業(yè)務;

4.6協(xié)助相關部門進行合同評審工作;

4.7完成公司領導交辦的其它工作;

5.0財務部

5.1根據(jù)國家財經(jīng)法規(guī)和財務制度,制訂本公司適用的財務管理辦法;

5.2制定公司年度財務計劃;

5.3監(jiān)督、指導公司經(jīng)濟運營過程的各環(huán)節(jié),做好財務核算;

5.4負責日常帳務處理和公司資金、帳戶的管理;

5.5負責投標過程中的財務測算;.

5.6建立并保管財務檔案;

5.7配合相關部門做好有關財務方面的培訓工作;

5.8協(xié)助綜合辦公室制定目標經(jīng)營責任書;

5.9編寫每季度的財務分析報告;

5.10根據(jù)人事部門提供的數(shù)據(jù),計算薪酬、福利;

5.11辦理各管理處商業(yè)用房的租賃許可手續(xù)。

6.0綜合辦公室

6.1組織實施新接管物業(yè)的物業(yè)管理工作:

6.1.1籌建新接管物業(yè)的管理處;

6.1.2協(xié)助管理處根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》制訂物業(yè)管理方案;

6.1.3協(xié)助管理處開展前期介入工作;

6.2對各管理處開展的物業(yè)管理服務工作進行服務、指導和監(jiān)控:

6.2.1為各管理處提供工程技術、清潔綠化、公共秩序的維護、社區(qū)文化活動等各專業(yè)服務技術指導

6.2.2貫徹國家的有關法規(guī)政策,檢查、指導小區(qū)管理處運營的各環(huán)節(jié),對運營的全過程進行考核;

6.2.3協(xié)調(diào)各管理處之間、管理處與公司各職能部門之間的關系;

6.3制訂公司年度培訓計劃,組織實施各階段培訓工作,及時開展培訓效果評估;

6.4在管理者代表領導下,負責公司質(zhì)量管理體系的運作、維護和深化;

6.5對公司設施、設備、材料進行管理;

6.6顧客溝通及顧客投訴處理:

6.7組織編寫投標書及《物業(yè)管理委托合同》,并組織合同評審及最終確認合同條款;

6.8完成公司領導交辦的其它工作。

7.0管理處

7.1負責所轄物業(yè)一體化管理,實現(xiàn)產(chǎn)品輸出并確保顧客滿意;

7.2完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)營目標;

7.3負責本轄區(qū)范圍內(nèi)的顧客溝通及投訴的處理;

7.4完成公司交辦的其它工作。

第2篇 物業(yè)管理服務部機構(gòu)設置職責

物業(yè)管理服務部機構(gòu)設置及其職責

物業(yè)服務部下設業(yè)主服務部、秩序維護部、清潔綠化部、工程維修部四個部門。各部門職責如下:

1、業(yè)主服務部

--負責物業(yè)服務部行政、總務、車輛管理工作;

--負責物業(yè)服務部人事、勞資、培訓工作:

--負責物業(yè)服務部的財務管理工作:

--負責業(yè)主(住戶)裝修及其它檔案管理:

--負責物料采購、供應及庫房管理;

--負責小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、組織和開展:

--負責社區(qū)間文化交流活動的組織開展;

--負責區(qū)內(nèi)文化宣傳和精神文明建設工作;

--負責對外界的公共關系的協(xié)調(diào)。

2、秩序維護部

--負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作;

--對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件,按照《治安服務部罰條例》實施權(quán)限內(nèi)的處罰,并配合公安機關調(diào)查,偵破案件;

--負責轄區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理;

--負責消防設施、設備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作;

--負責轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修管理;

--負責轄區(qū)內(nèi)交通組織和停車場的經(jīng)營管理;

--參與轄區(qū)內(nèi)義務勞動和便民服務活動;

--負責消防設備的運行管理。

--負責智能系統(tǒng)的運行操作和維護:

--負責小區(qū)物業(yè)管理各類信息的記錄、匯集、整理統(tǒng)計、分析和及時傳遞,定期形成日、月統(tǒng)計報表,為管理決策、質(zhì)量分析提供依據(jù);

--負責業(yè)主、住戶以及各崗位提出的服務申請,受理投訴與處理,并定期進行住戶意見調(diào)查,回訪統(tǒng)計分析工作;

--負責組織物業(yè)服務部內(nèi)部質(zhì)量審核、安全、質(zhì)量大檢查,提出質(zhì)量改進建議,負責糾正措施的貫徹落實。

3、清潔綠化部

--負責清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護;

--負責公共設施和道路的巡視檢查;

--負責小區(qū)內(nèi)所有綠化栽培、養(yǎng)植、造型設計、修剪;

--負責小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的統(tǒng)一管理;

--負責小區(qū)內(nèi)家政服務和便民服務項目的制訂、協(xié)調(diào)和組織開展;

--負責小區(qū)內(nèi)家政服務人員的統(tǒng)一管理和培訓;

--負責小區(qū)內(nèi)文化設施場所的運行、經(jīng)營管理和日常維護保養(yǎng);

4、工程維修部

--負責室內(nèi)裝修審批,負責區(qū)內(nèi)公共設施及場所(地)的維修和定期保養(yǎng);

--負責小區(qū)內(nèi)公共設備(消防設備除外)的運行管理、維修和維護保養(yǎng);

--負責房屋本體的維修和定期保養(yǎng);

--負責智能系統(tǒng)末端設備的設施維修和定期保養(yǎng)。

第3篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責-10

物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(十)

1.0認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度。

2.0嚴格按公司質(zhì)量保證體系要求進行物業(yè)管理動作,對所轄物業(yè)實施一體化管理。

3.0負責制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

4.0負責裝修申請和物業(yè)日常管理費的催繳工作。

5.0負責組織協(xié)調(diào)各崗位分工和員工工作績效考評、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理處各班組工作。

6.0負責組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責任感。

7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置下周工作。

8.0熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,建立良好的公共關系。

9.0加強管理處與其它相關機構(gòu)的溝通和聯(lián)系,建立良好的公共關系。

10.0接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。

11.0經(jīng)常與員工溝通交流,了解員工的思想動態(tài),培養(yǎng)員工的進取精神,增強集體凝聚力。

12.0完成公司交辦的其它工作。

第4篇 物業(yè)質(zhì)量手冊：管理職責管理承諾

5.0 管理職責

5.1管理承諾

總經(jīng)理承諾:

建立、實施質(zhì)量管理體系并保持持續(xù)改進。通過以下活動,提供依據(jù):

a)制訂質(zhì)量方針和目標。

b)確保提供必要的資源,使質(zhì)量管理體系有效運行。

c)營造具有客戶服務意識、法律意識并持續(xù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的環(huán)境。

d)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。

e)將業(yè)主/住戶要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標傳達給公司員工,不斷提高員工的質(zhì)量意識和為業(yè)主/住戶提供合格產(chǎn)品和服務的客戶服務意識。

f)進行管理評審,保證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。

第5篇 市商務樓物業(yè)管理處主任職責

商務樓物業(yè)管理處主任職責

1、全面負責管理處日常工作,直接對總經(jīng)理負責;

2、審核各項工作計劃、培訓計劃及設備維修保養(yǎng)計劃,檢查各項計劃的落實情況;

3、提出年度物品消耗及管理預算,確保最佳物耗率,控制成本;

4、根據(jù)管理合同的要求,跟進收款情況,在必要時親自實施催款計劃保證管理費用的及時到位;

5、主持召開管理例會和專項業(yè)務會議,對業(yè)務工作進行指導、檢查、協(xié)調(diào)和全面了解;

6、負責對管理處各班隊工作進行檢查、考核;

7、有權(quán)提名管理處員工;在不違反政策的前提下,決定其操作人員的錄用、考核、獎懲等,在適當時提出人員晉升報告;

8、組織考查、選擇合格的供方提交總經(jīng)理核準,督促相關部門有效控制及考核各供方的工作,促使供方保障工作質(zhì)量;

9、負責向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理情況,為管理評審提供相應的報告,對管理提出改進意見;

10、協(xié)助總經(jīng)理負責管理處日常管理的對外聯(lián)絡事務,負責管理處內(nèi)外活動的計劃、組織;

11、制定維修保養(yǎng)計劃、節(jié)能計劃、工程維修預算等各項工作計劃;

12、審批業(yè)主二次裝修方案,保證樓宇的安全使用;

13、定期檢查總體設備運行情況,及時糾正維保工作的偏差;

14、負責開展業(yè)務培訓,提高并保持部門員工的總體業(yè)務水平;

15、負責處理發(fā)生的業(yè)戶投訴,并定期進行回訪;

16、向總經(jīng)理定總結(jié)、匯報工作,協(xié)助總經(jīng)理完成其他工作。

第6篇 zz學校物業(yè)維修服務部管理員工作職責

(一)接受維修部主任、副主任的直接領導,負責所在班組的日常管理工作,認真做好工作日志。

(二)必須無條件的認真執(zhí)行領導下達的各項任務,并要管理好全班組的員工共同完成任務。

(三)負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質(zhì)量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領導商量后對其進行處罰。

(四)要積極努力工作,帶領本班組員工完成領導交給的各項工作,對用戶不準索要財物,更不準將材料私拿送人。

(五)負責本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進行安全宣傳教育工作。

(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。

(七)完成領導交辦的其他臨時性任務。

第7篇 寫字樓物業(yè)管理處科長職責

寫字樓項目物業(yè)管理處科長職責

1、科長是sj堂寫字樓安全、物業(yè)服務管理具體業(yè)務執(zhí)行的責任人,在公司分管副總直接領導下和物業(yè)管理處業(yè)務指導下,對公司分管的副總或部門經(jīng)理直接負責。

2、熟悉寫字樓安全、物業(yè)服務管理工作的業(yè)務范疇和懂得相關法律、法規(guī),完善寫字樓安全、物業(yè)管理服務要求和相應規(guī)章制度。

3、熟悉寫字樓的客戶基本狀況,建筑概況,相關設施、設備運行使用狀況。

執(zhí)行物業(yè)管理處和公司對寫字樓的整體工作規(guī)劃,并依據(jù)整體規(guī)劃、計劃制定詳細的實施計劃、方案,組織下屬實施。

4、科室屬崗位的配置、出勤、考核、點檢確認、值交班記錄確認等日常業(yè)務,及相關輔助器材、設施、通訊器材的配備申請購買。

5、重點突出對科屬人員的服務意識、責任意識、安全意識、綜合素質(zhì)以及業(yè)務技能的培養(yǎng)、教育和培訓工作。

6、落實寫字樓保安勤務、物業(yè)服務管理業(yè)務的日常管理及完善檔案管理工作。

7、組織參與相關寫字樓異常、突發(fā)事件的調(diào)處,并按規(guī)程及時進行聯(lián)絡報告。

8、定期組織召開科例會,做好會議記錄,及時有效處理解決各項問題,做好科屬人員的思想教育工作,嚴防和杜絕各類安全事故和責任事件。

9、制定并嚴格執(zhí)行寫字樓夜間控制管理制度。

10與寫字樓所轄關聯(lián)職能部門建立良好的工作關系。

11、完成上級交辦的其它工作任務。保守公司機密。

第8篇 x物業(yè)公司工程管理部職責

物業(yè)公司工程管理部職責

(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理,保證設備正常運轉(zhuǎn)。

(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。

(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。

(6)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。

(7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

(9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

(10)總經(jīng)理指派的其他工作。

第9篇 某物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責

物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責

a.負責各部門治安防范、消防、職業(yè)安全等安全工作的統(tǒng)一監(jiān)督與指導工作。

b.積極配合公司各部門的工作,從專業(yè)角度提出合理化建議。

c.協(xié)助安全管理相關業(yè)務的培訓,及協(xié)助指導、監(jiān)督、考核工作。

d.負責組織召集安全管理的專項評審、專業(yè)研討、演習、評估等活動,定期分析、評審工作現(xiàn)狀,研究改進方案。

e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業(yè)務的全面巡查,對巡查中的問題進行確認和分析,從專業(yè)角度提出改進意見或方案,并監(jiān)督、檢查、驗證有關糾正、預防措施的落實情況。

f.組織公司專業(yè)人員代表公司與外界同行交流,提交交流報告,從多方面獲取專業(yè)化信息,吸收、消化先進經(jīng)驗、技術及方法,在公司內(nèi)予以推廣。

g.指導配合各部門就政府有關部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。

第10篇 購物中心物業(yè)管理處副經(jīng)理經(jīng)理助理質(zhì)量職責

1 管理處經(jīng)理,直接下級:管理處相關專業(yè)主管。

2 經(jīng)理領導管理處相關員工完成公司下達的質(zhì)量方針、責任目標。

3 協(xié)助管理處經(jīng)理做好質(zhì)量控制和各項管理工作。

4 負責宣傳貫徹《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的工作,嚴格按各類作業(yè)指導書指導操作,確保服務高質(zhì)量、高水平。

5組織各崗位認真做好記錄,真實準確反映服務質(zhì)量。

6 負責管理處安全工作的領導,負責組織制定安全工作制度、考核安全護衛(wèi)人員,對安全護衛(wèi)人員的招聘與解聘有建議權(quán)。

7負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生的管理工作,負責組織制定清潔工作文件、清潔檢查標準,并組織實施對清潔工的考評,對清潔工的聘用與解聘有建議權(quán)。

8 負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化領導、規(guī)劃工作,負責組織制定綠化工作文件、綠化檢查標準,并組織實施對綠化工的考評,對綠化工的聘用與解聘有建議權(quán)。

9 負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)各設備設施系統(tǒng)的正常運行、維護、保養(yǎng)、更新、改造。

10負責溝通、管理處各相關班組、各員工與管理處經(jīng)理間的聯(lián)系。

11負責制定并落實管理處員工的培訓制度和計劃。

12負責對供方提供的產(chǎn)品和服務進行檢驗、監(jiān)視和測量,確保質(zhì)量的穩(wěn)定可靠。

13協(xié)助管理處經(jīng)理做好員工的業(yè)績考評工作,負責對分管工作員工的考核工作。

14協(xié)助管理處經(jīng)理落實貫標和檢查工作。

15任職條件:40歲左右,大專以上學歷,3年以上物業(yè)管理公司管理處工作經(jīng)驗,身體健康,具備一般計算機使用常識,經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓。

第11篇 景華物業(yè)項目小區(qū)管理部職責

華景物業(yè)項目小區(qū)管理部職責

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下,認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。

六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。

七、負責業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第12篇 物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責一

基礎管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責ⅰ)

一、負責落實'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;

二、負責安全管理、消防工作手冊的修訂,并對執(zhí)行情況進行督導;

三、負責開展消防安全教育,增強員工消防安全意識;

四、負責抓好護衛(wèi)隊伍的思想教育和作風紀律建設;

五、負責安全管理人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、考評;

六、負責開展安全工作調(diào)研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;

七、負責抓好護衛(wèi)員專業(yè)技能訓練、考核工作;

八、負責管理處教員的培訓,提高教練員的組訓能力;

九、負責安全管理人員的培訓,增強其業(yè)務素質(zhì),提高管理水平;

十、負責擬寫安全管理方面工作文稿;

十一、負責配合顧問管理部項目考察工作;

十二、負責參與安全、消防工作的監(jiān)督、檢查、指導。

十三、負責參與公司管理范圍內(nèi)案件/事故的調(diào)查、分析、處理。

十四、負責參與清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運、采購的招投標工作;

十五、負責完成經(jīng)理交辦的其它工作任務。