物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責(zé)（2篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：59

物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責(zé)

第1篇物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責(zé)

物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責(zé)

1管理層的承諾

我們的承諾

公司參照iso9000質(zhì)量管理體系建立健全公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系,其目的在于使管理逐步走向正規(guī)化、法制化、系統(tǒng)化,滿足客戶(業(yè)主)對(duì)管理服務(wù)水平不斷提高的要求。為促使質(zhì)量監(jiān)控體系能夠順利的運(yùn)行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(業(yè)主)作出如下承諾:

1、為質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行提供所需的人力物力資源。

2、識(shí)別業(yè)主需求,建立質(zhì)量體系以滿足業(yè)主需求。

3、以業(yè)主為中心,建立評(píng)審公司的質(zhì)量方針。確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。

4、本質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和運(yùn)行符合政府的法律要求,符合業(yè)主的利益。

5、定期進(jìn)行管理評(píng)審以確定質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性,保證物業(yè)管理服務(wù)水平持續(xù)提高。

承諾人:總經(jīng)理:

管理者代表:

管理者副代表:

二0**年四月二十五日

2以業(yè)主為中心

2.1最高管理層確保公司對(duì)業(yè)主的需求及期望已經(jīng)明確識(shí)別,并經(jīng)過評(píng)審確認(rèn)已經(jīng)識(shí)別的需求,制定了跟進(jìn)措施。

2.2在識(shí)別及確認(rèn)業(yè)主需求時(shí)應(yīng)注意:

1)滿足法律、法規(guī)的要求。

2)滿足社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求。

3質(zhì)量方針

1)質(zhì)量方針是由總經(jīng)理會(huì)同公司管理層制定實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的質(zhì)量方向。

公司的質(zhì)量方針是參照全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)和成都市安全文明小區(qū)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我公司的能力來制定的,它能滿足業(yè)主(住戶)的期望和需求,是合理可行的。

3)制定控制措施,這包括對(duì)全體員工的宣傳和教育,使質(zhì)量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時(shí)糾正。

4)質(zhì)量方針在公司的管理評(píng)審中應(yīng)進(jìn)行評(píng)審,以考查其適應(yīng)性和有效性。

5)質(zhì)量方針應(yīng)在發(fā)布之前在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。

4策劃

4.1質(zhì)量目標(biāo):

1)公司整體的質(zhì)量目標(biāo)已在本手冊(cè)2.2中有詳細(xì)敘述。

各物業(yè)管理處在公司的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,不低于公司的質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)本管理處的具體實(shí)際情況制定出本管理處的質(zhì)量方針。根據(jù)實(shí)際情況定期評(píng)估質(zhì)量方針的適應(yīng)性和有效性。(目標(biāo)責(zé)任書)

4.2質(zhì)量策劃:

4.2.1職責(zé)和權(quán)限

1)質(zhì)量策劃由管理者代表制定,物業(yè)拓展科控制實(shí)施。

2)針對(duì)新承接的物業(yè)管理和重大的質(zhì)量活動(dòng),公司物業(yè)拓展科制定相應(yīng)的物業(yè)管理方案和質(zhì)量方針,以確保滿足新項(xiàng)目的質(zhì)量要求。

4.2.2要點(diǎn)

物業(yè)管理方案應(yīng)根據(jù)發(fā)展商招標(biāo)書的要求或者是發(fā)展商規(guī)劃的要求制訂,明確所需各項(xiàng)活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)的檔次,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及負(fù)責(zé)實(shí)施的部門。

其它重要質(zhì)量活動(dòng),如舉辦大型社區(qū)活動(dòng)在社區(qū)工作手冊(cè)等相應(yīng)手冊(cè)中有具體規(guī)定。物業(yè)管理方案和質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與公司質(zhì)量體系的所有其他要求相一致。

4.2.3支持文件:

a《物業(yè)管理方案編制程序》

5質(zhì)量監(jiān)控體系的管理與控制

1職責(zé)和權(quán)限

1.1目的:

科學(xué)地規(guī)定與物業(yè)管理質(zhì)量有關(guān)的所有職能部門和人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系,以利物業(yè)管理質(zhì)量體系持續(xù)、適宜和有效運(yùn)行。

1.2范圍:

總經(jīng)理、管理者代表和與質(zhì)量有關(guān)的各部室及相關(guān)人員都制定相應(yīng)的管理職責(zé)。

1.3職責(zé):

1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針,任命管理者代表,設(shè)立組織機(jī)構(gòu),明確各部室的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,負(fù)責(zé)管理評(píng)審。

2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系,掌握并向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行情況。

3)各部室按規(guī)定的管理職責(zé)執(zhí)行。

1.4要點(diǎn)

1)組織:

a.職責(zé)權(quán)限:章節(jié)3.2為組織機(jī)構(gòu)示意圖,章節(jié)3.3為組織結(jié)構(gòu)圖中各部室、管理處的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系。在質(zhì)量手冊(cè),各程序以及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(或工作手冊(cè))中對(duì)有關(guān)職責(zé)作了描述,規(guī)定了對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員,特別是需要獨(dú)立行使權(quán)力開展以下工作的人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系:

a.采取措施,防止出現(xiàn)與服務(wù)、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;

b.確認(rèn)和記錄與服務(wù)、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;

c.通過規(guī)定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;

d.驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果;

e.控制不合格品的進(jìn)一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。

b.資源:總經(jīng)理確保對(duì)從事管理、執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動(dòng)的人員及物資充足和適用,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)提供保障。

1.5支持文件

《質(zhì)量手冊(cè)》

《工作程序》

《記錄文件》

2管理者代表

3.1為管理者代表授權(quán)任命書。3.3.3中明確了其職責(zé)和權(quán)限。在此不在詳細(xì)敘述。

3內(nèi)部溝通

下面的信息流向圖,表明了本公司質(zhì)量管理體系過程及相關(guān)部門的管理控制與信息流向關(guān)系。

總經(jīng)理

管理者代表

a 物業(yè)管理處各物業(yè)管理處業(yè)主信息

其中

a:代表經(jīng)營部b:綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管

c:代表環(huán)境保護(hù)主管d:代表安全主管e:代表工程主管

f:代表財(cái)務(wù)部h:代表總經(jīng)理助理

4質(zhì)量手冊(cè)

本質(zhì)量手冊(cè)的編制參照iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt

iso9002質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的保證模式。

注:因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)不涉及設(shè)計(jì)、開發(fā)問題,所以排除了iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求中7.3設(shè)計(jì)和/或開發(fā)過程。

5質(zhì)量體系文件的控制

5.1目的:

確保公司質(zhì)量體系文件、有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的審批、發(fā)布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態(tài),防止誤用失效或作廢文件。

5.2范圍:

適用于對(duì)公司質(zhì)量體系文件、與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的管理控制。

5.3職責(zé):

1)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃。

2)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)程序文件。

3)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)工作手冊(cè)。

4)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管根據(jù)文件和資料控制發(fā)布的清單,進(jìn)行發(fā)布、存檔、收回和作廢處理。

5.4要點(diǎn):

1)文件和資料的批準(zhǔn)、發(fā)布和處理:

a.根據(jù)文件和資料審批發(fā)放的有關(guān)程序和職責(zé),通過相應(yīng)的控制程序,予以發(fā)放。

b.文件發(fā)放要填寫文件發(fā)放清單。

c.文件批準(zhǔn)發(fā)布要明確實(shí)施日期,保證文件的有效版本及時(shí)發(fā)放到相應(yīng)部門或場所,同時(shí)從發(fā)放和使用的場所及時(shí)收回失效或作廢文件。對(duì)需保存的部分進(jìn)行標(biāo)識(shí),對(duì)作廢文件和版本及時(shí)銷毀。

2)文件和資料的更改:

a.文件和資料需要更改時(shí),更改的內(nèi)容應(yīng)由原審批人審批,原審批人調(diào)離本崗位,應(yīng)由總經(jīng)理任命新審批人,新審批人審批時(shí)應(yīng)根據(jù)有關(guān)的背景材料審批。

b.文件和資料的更改性質(zhì)和原因,要在文件附件上標(biāo)明。

c.文件和資料的修訂和更改要填寫“文件更改登記表”。

5.5支持性文件:

《文件和資料控制程序》

《質(zhì)量記錄控制程序》

6質(zhì)量記錄控制

6.1目的:

對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護(hù)和處理。

6.2范圍:

適用于與公司物業(yè)管理質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的,以及來自承包方的質(zhì)量記錄。

6.3職責(zé):

1)質(zhì)量記錄由綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管統(tǒng)一編號(hào),保存,順序號(hào)由各部門負(fù)責(zé)人決定。

2)質(zhì)量記錄填寫人應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰地填寫有關(guān)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。

3)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管定期對(duì)各部室的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。

6.4要點(diǎn):

1)質(zhì)量記錄用專用資料柜放于適宜的環(huán)境中,以防止損壞變質(zhì)和丟失。

2)質(zhì)量記錄根據(jù)需要規(guī)定確切的保存期限,重要的質(zhì)量記錄和人員培訓(xùn)記錄輸入電腦長期保存。

3)根據(jù)業(yè)主(住戶)的需要,經(jīng)部室負(fù)責(zé)人同意,可提供相關(guān)的質(zhì)量記錄。

6.5支持性文件:

《質(zhì)量記錄控制程序》

6管理評(píng)審

6.1總則

總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年組織公司副職以上中層干部對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次管理評(píng)審,就質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性作出全面的評(píng)價(jià)。

6.2評(píng)審的輸入:

a.質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性

b.質(zhì)量方針和目標(biāo)的有效性及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

c.質(zhì)量監(jiān)控體系審核結(jié)果(包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核)

d.服務(wù)評(píng)價(jià)情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶)評(píng)價(jià)和上級(jí)有關(guān)部門評(píng)比檢查)

e.業(yè)主(住戶)投訴的受理、處理情況

f.糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況

g.公司資源情況,如人員、資金、設(shè)備等配備是否充足和適用

h.上次評(píng)審提出的改進(jìn)措施實(shí)施情況

i.與質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部和外界的重大變化(包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化、外部年接物業(yè)類型不同,地方法規(guī)的變化等)

j.其它需要評(píng)審的內(nèi)容

6.3評(píng)審的輸出

綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管記錄評(píng)審內(nèi)容,管理者代表整理評(píng)審記錄,作出正式審核報(bào)告提交總經(jīng)理審批后,以正式文件下達(dá)到各部室,由管理者代表對(duì)需整改、糾正的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和驗(yàn)證。

6.4臨時(shí)進(jìn)行的管理評(píng)審

當(dāng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題等偶然情況時(shí),總經(jīng)理有權(quán)臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審所作出的專項(xiàng)糾正或預(yù)防措施方案,其跟蹤監(jiān)督和驗(yàn)證方法同上。

6.5支持文件:

e《管理評(píng)審程序》

《全國優(yōu)秀住宅管理住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》

第2篇物業(yè)管理公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)

a協(xié)助總經(jīng)理組織公司管理評(píng)審。

b.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實(shí)施和保持,并確保質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn),采取措施提高全體員工在滿足顧客要求方面的意識(shí)。

c.根據(jù)公司中長期及年度經(jīng)營管理目標(biāo),制定相應(yīng)的品質(zhì)管理目標(biāo)。

d.負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告公司質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況和所需要的改進(jìn)。

e.審批公司程序文件,組織開展公司質(zhì)量保證體系內(nèi)、外審工作。