理賠部客戶服務(wù)管理職責(zé)

1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶服務(wù)體系,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。

2.客戶服務(wù)項目的方案策劃與組織實(shí)施。

3.客戶服務(wù)團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)及管理。

4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作。

5.跟蹤、分析客戶需求,監(jiān)控客戶服務(wù)體系運(yùn)行狀況,提供分析報告。

6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。