物業(yè)公司各人員質量管理職責權限

物業(yè)公司各人員質量管理職責和權限

1總經理

a.全面領導公司的日常工作,向公司全體成員傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性

b.以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊和程序文件;

c.主持管理評審;

d.確保質量管理體系運行所必要的資源配備;

e.負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;

f.負責召集和主持總經理辦公會議;

e.負責公司各部門經理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

h.負責公司重要的投標書和公司特殊合同的審批;

i.負責公司各類費用收支的審批;

j.履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;

k.完成上級董事會,董事長授權或交辦的其他任務。

2副總經理兼管理者代表

a.協助總經理抓好各項工作,對總經理負責。按總經理指示和授權,在分管范圍內負責;

b.確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;

c.領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;

d.確保在整個公司內提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負責監(jiān)督考核各部門物業(yè)管理服務質量,確保業(yè)主和住戶滿意;

e.代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯絡;

f.對公司的服務質量負責,針對存在的問題采取改進措施并實行監(jiān)督檢查;

e.負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;

h.負責組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。

3辦公室主任

a.協助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作;組織對嚴重不合格服務的評審;組織質量管理體系的內部審核;

b.負責公司人力資源的管理,負責《年度培訓計劃》的制定并組織實施;

c.負責組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;

d.負責公司質量管理體系文件和質量記錄的管理;跟蹤了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;

e.負責組織相關部門對新服務項目的設計開發(fā)及服務實現的策劃工作;

f.負責辦公用品、辦公設施和服務標識的采購與管理。

4管理處主任

a.確保質量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主住戶提供服務,達到公司要求、使業(yè)主和住戶滿意;

b.與客戶溝通,識別服務需求,及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關系;

c.負責常規(guī)合同的簽訂和管理;

d.定期組織召開業(yè)主大會;

e.組織新服務項目的設計開發(fā)及服務實現的策劃,搞好社區(qū)文化建設;

f.對本管理處的服務質量進行監(jiān)督考核;

g.代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務與政府相關部門協調處理;

h.對本管理處質量管理體系改進措施的實施效果負責;

i.對本管理處員工的獎懲提出處理意見。

5財務室主管

a.編制財務計劃,作好預決算工作,監(jiān)督檢查公司的財務收支情況,監(jiān)督資金和資產的安全運行。定期向總經理匯報財務收支情況,對總經理負責;

b.統(tǒng)一管理全公司物管服務的收費活動;

c.審查公司經營管理和投資方案的效益;

d.負責公司內部財務工作的控制和協調,對各部門的財務收支、成本核算、資金使用和財產管理等進行監(jiān)督檢查;

e.定期檢查固定資產和流動資金,協助搞好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月結;

f.管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業(yè)主和住戶公布各項基金的使用情況。

6保安(大)隊長

a.保安大隊長隸屬公司辦公室,配合物管處主任對各小區(qū)的保安部進行業(yè)務上的管理,保安隊長全面主持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;

b.負責指導監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)的安全防范工作,協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;

c.負責對保安服務質量的監(jiān)督;

d.負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;

e.負責會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;

f.負責做好保安,消防用品和設施的采購、驗證、維護和監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。

7維修部主管

a.負責所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等維護和技術管理工作;

b.負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;

c.負責對本部門各班組的工作進行檢查、指導;

d.負責業(yè)主維修申請的派工安排及適當的回訪工作;

e.負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調試工作;

f.負責對本部門發(fā)生的重大事故組織調查分析及處理工作;

s.參與對采購物資和提供服務的供方進行評價;

h.負責本提交部門的物品申購報告,并報管理處主任審核;

i.負責本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定并配合管理處組織實施;

j.監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

8保潔部主管

a.對樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質量管理體系在本部門的有效運行;

b.負責組織實施《保潔工作手冊》等服務規(guī)范;

c.對保潔員組織文化和崗位技術培訓;

d.負責定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作,評定工作情況;

e.負責定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標完成情況,消除臟亂差等不良現象,現場督導保潔員的工作;

f.負責按要求糾正不合格項,實施糾正和預防措施;

g.按規(guī)定作好各種記錄并及時上交管理處主任。

9綠化主管

a.全面負責管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;

b.根據外包合同及《綠化工作手冊》對綠化服務質量進行監(jiān)督考核,做

到'四季常綠、三季花香';

c.按計劃對員工進行崗位培訓。

10綜合管理部主管

a.全面負責開展公司的多種經營,確保質量管理體系在本部門的有效運行,開展各種有償便民服務;

b.負責樓宇入住與裝修的歸口管理;

c.負責物業(yè)租賃的歸口管理;

d.負責社區(qū)文化的歸口管理

e.負責物業(yè)管理費的代受代繳管理;

f.負責接受和處理業(yè)主來訪和投訴;

g.配合管理處主任對新物業(yè)服務項目進行設計開發(fā)和服務實現的策劃。

11質量檢查員

a.負責按標準對服務質量進行檢查,填寫各種檢查記錄;

b.對檢查中發(fā)現的不合格提出處置要求,對嚴重不合格應及時報告管理處主任,采取糾正措施;

c.對返工、糾正和預防措施的實施情況進行跟蹤檢查并報告結果。

12內審員

a.認真學習iso9000系列國際標準和我國有關質量認證的法律法規(guī),熟悉公司各項業(yè)務,掌握審核知識;

b.服從審核組長的安排,編寫審核檢查表,進行現場審核并做好審核記錄;

c.堅持客觀、公正的原則,對審核中發(fā)現的不符合出具不符合報告,做到實事求是,不抱任何個人偏見;