某制造公司質(zhì)量管理職責(zé)

制造公司質(zhì)量管理職責(zé)

1 管理承諾

a)公司總經(jīng)理、管代及綜合部負(fù)責(zé)不定期向全體員工傳達(dá)相關(guān)的國(guó)家各級(jí)政府的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及滿足顧客要求的重要性;

b)總經(jīng)理組織制定本公司的質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo)并采取正式頒布、培訓(xùn)、會(huì)議宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式在員工中進(jìn)行宣貫,做到人人皆知;

c)總經(jīng)理責(zé)成綜合部負(fù)責(zé)每月檢查各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況;

d)總經(jīng)理親自主持管理評(píng)審,每年至少一次;

2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):

a)總經(jīng)理責(zé)成經(jīng)營(yíng)部不定期走訪客戶,營(yíng)銷(xiāo)部主動(dòng)開(kāi)展客戶調(diào)研,隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的要求及期望,并以書(shū)面形式向總經(jīng)理報(bào)告;

b)總經(jīng)理責(zé)成經(jīng)營(yíng)部定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,以便及時(shí)掌握顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施以改進(jìn)服務(wù)和程序;

c)責(zé)成經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)認(rèn)真處理顧客的抱怨、投訴,并分析原因,采取糾正措施,以防止發(fā)生。對(duì)顧客的每一項(xiàng)抱怨、投訴均必需認(rèn)真回復(fù)和處置,直至顧客滿意。

3 質(zhì)量方針

見(jiàn)第 2頁(yè)

4 策劃

4.1質(zhì)量目標(biāo)

見(jiàn)第3 頁(yè)

4.2質(zhì)量管理體系策劃

a)為滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),本公司認(rèn)真策劃、建立、實(shí)施并保持符合iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。其中包括對(duì)質(zhì)量方針的策劃,質(zhì)量目標(biāo)及其各職能部門(mén)分目標(biāo)的策劃,組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限的策劃。過(guò)程及其順序和相互作用的策劃、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及檢驗(yàn)規(guī)程的策劃,資源的策劃等。策劃的結(jié)果形成了包括《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》及第三層次支持性文件的文件化質(zhì)量管理體系;

b)當(dāng)本公司組織機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí),或本公司實(shí)施重大技術(shù)改造時(shí),本公司將及時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審,對(duì)將發(fā)生的變化進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估。對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行必要的改進(jìn),以適應(yīng)新的內(nèi)部環(huán)境確保質(zhì)量管理評(píng)審的連續(xù)性和完整性。

1 職責(zé)和權(quán)限:

總經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)活動(dòng)、設(shè)施和過(guò)程的質(zhì)量管理有影響的人員的職責(zé)、權(quán)限給予規(guī)定,并負(fù)責(zé)對(duì)組織內(nèi)的溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2 管理者代表:

總經(jīng)理任命管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的建立、實(shí)施和保持。

3 內(nèi)部溝通:

通過(guò)公司例會(huì)、部門(mén)例會(huì)和專題例會(huì)對(duì)公司的質(zhì)量管理的問(wèn)題進(jìn)行溝通。

4 管理評(píng)審:

公司總經(jīng)理每年度至少組織1次管理評(píng)審,對(duì)公司的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審。