公司部門與員工管理職責

公司管理手冊:管理職責

1.目的

規(guī)定最高管理者應(yīng)承諾和實施的活動。

2.范圍

適用于最高管理者建立、實施和改進管理體系。

3.程序

3.1管理承諾

3.1.1向全體員工傳達滿足顧客和相關(guān)方要求的重要性。

a)教育職工按標準完成本崗位工作,是滿足相關(guān)方要求的重要體現(xiàn);

b)教育營銷人員做好服務(wù),對顧客的意見和投訴及時解決,讓顧客滿意。

3.1.2向全體員工傳達滿足法律、法規(guī)要求的重要性。

a)本公司編制的全部管理體系文件,是本公司的法規(guī),全體員工應(yīng)遵照執(zhí)行;

b)各部門要學習并執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)。

3.1.3負責制訂并批準的方針和目標。

3.1.4主持管理評審。

3.1.5確保管理體系運作能獲得必要的資源。

3.2以顧客為關(guān)注焦點

企業(yè)的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望。最高管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點,以實現(xiàn)顧客滿意為目標,為此應(yīng)做到:

3.2.1了解并掌握顧客和相關(guān)方的需求和期望。

通過市場調(diào)研和預(yù)測,或通過與顧客的直接接觸來實現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。

3.2.2將相關(guān)方的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。

這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程的要求和管理體系的要求等,只有完全滿足相關(guān)方的需求和期望時,相關(guān)方才能滿意。

3.2.3使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足。

a)企業(yè)必須滿足法律、法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;

b)相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定也會隨時間而變化,因此企業(yè)轉(zhuǎn)化的要求及已建立的管理體系也應(yīng)隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

3.3質(zhì)量、環(huán)境方針

3.3.1本企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境方針見本手冊第1.3章。

3.3.2質(zhì)量、環(huán)境方針是總經(jīng)理批準和正式發(fā)布的企業(yè)在質(zhì)量和環(huán)境方面的全部意圖和方向,是實施和改進組織管理體系的動力。

3.3.3質(zhì)量方針從內(nèi)容上講應(yīng)確保:

a)應(yīng)與企業(yè)總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào),它是經(jīng)營方針的重要組成部分,體現(xiàn)了滿足相關(guān)方要求和持續(xù)改進的承諾;

b)提供制定和評審質(zhì)量和環(huán)境目標的框架,是評價管理體系有效性的基礎(chǔ);

3.3.4環(huán)境方針應(yīng)確保:

a)對持續(xù)改進和污染預(yù)防的承諾;

b)包括對遵守有關(guān)法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾;

c)提供建立和評審環(huán)境目標和指標的框架;

3.3.5各級領(lǐng)導要將質(zhì)量、環(huán)境方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次,并為相關(guān)方所獲取,使各級人員意識到自己所從事的活動的重要性和為實現(xiàn)本崗位的目標所做的貢獻;

3.3.6對質(zhì)量、環(huán)境方針在持續(xù)適宜性方面得到評審,必要時可對其進行修改,以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,執(zhí)行《管理評審控制程序》中的有關(guān)規(guī)定;

3.3.7對質(zhì)量和環(huán)境方針的批準、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制,執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。

3.4職責和權(quán)限

3.4.1總經(jīng)理

a)全面領(lǐng)導企業(yè)的日常工作;對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境影響和產(chǎn)品符合強制性標準負責;

b)制定并正式批準頒布公司的方針和目標,采取有效措施,保證各級人員理解方針并堅持貫徹執(zhí)行;

c)負責策劃、建立管理體系,批準發(fā)布管理手冊;

d)明確所有與質(zhì)量、環(huán)境管理有關(guān)的職能部門和人員的職責權(quán)限和相互關(guān)系;

e)確保管理體系運行所必要的資源配備;

f)任命管理者代表和產(chǎn)品強制性認證質(zhì)量負責人,并為其有效開展工作提供支持;

g)定期組織并主持對管理評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

h)向全體員工傳達滿足相關(guān)方和法律法規(guī)要求的重要性;

i)在公司內(nèi)貫徹環(huán)保和節(jié)能降耗意識,牢固樹立員工環(huán)保責任感。

3.4.2管理者代表和質(zhì)量負責人

管理者代表和質(zhì)量負責人必須是企業(yè)內(nèi)部管理層中的一員,總經(jīng)理負責任命管理者代表和質(zhì)量負責人并支持其工作,其職責和權(quán)限見本手冊第1.2章《管理者代表任命書》。

3.4.3辦公室

a)協(xié)助總經(jīng)理召開管理評審活動;

b)負責對門衛(wèi)工作的監(jiān)管;

c)負責內(nèi)外部信息交流協(xié)商與溝通,并就管理方面相關(guān)方意見或建議進行處理和反饋;

d)負責文件和記錄的管理和控制;

e)負責人力資源的管理,制訂并實施員工培訓計劃;

f)負責內(nèi)部管理體系審核工作;

g)負責正確識別法律法規(guī)要求,確保使用的法律法規(guī)的適用性和充分性;

h)負責正確識別公司可能發(fā)生的緊急狀況,并就重大的緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案,適宜時定期組織演練;

i)負責法律法規(guī)的合規(guī)性評價工作,以確保公司管理活動符合環(huán)境法律法規(guī)要求。

3.4.4生產(chǎn)部

a)負責組織生產(chǎn)操作規(guī)程的編制、實施和檢查,及時組織解決生產(chǎn)中遇到的技術(shù)、質(zhì)量問題;

b)負責生產(chǎn)設(shè)備的維護和管理;

c)負責組織文明生產(chǎn),安全生產(chǎn),保證生產(chǎn)任務(wù)按質(zhì)按量的完成;

d)負責生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的環(huán)境污染進行控制,并將節(jié)約能源,降低消耗作為工作內(nèi)容;

e)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品配方,對產(chǎn)品有毒有害物質(zhì)限量進行有效控制,保證認證產(chǎn)品的一致性。

3.4.5營銷部

a)對銷售合同進行評審和管理;

b)按質(zhì)量承諾和合同要求,對顧客提供服務(wù);

c)負責與顧客溝通,分析顧客反饋信息,統(tǒng)計顧客滿意程度;

d)正確識別本部門環(huán)境因素,采取有效措施控制環(huán)境影響;

e)負責對顧客施加影響,宣傳公司環(huán)境管理績效;

f)負責對成品庫房的管理,保證3c標識的正確施加。

3.4.6技檢部

a)按檢驗規(guī)程要求實施進貨(特別是關(guān)鍵原材料)、在制品、成品和型式(包括有害物質(zhì)限量)的檢驗;

b)負責公司環(huán)境因素的匯總和評價工作;

c)主持評審不符合,并采取糾正措施和預(yù)防措施;

d)負責公司內(nèi)外部質(zhì)量問題的調(diào)查分析,并提出處理意見;

e)行使對最終產(chǎn)品的判決權(quán),有權(quán)制止不合格產(chǎn)品出廠;

f)對監(jiān)視和測量設(shè)備進行校準,必要時負責聯(lián)系國家法定計量部門進行檢定;

g)負責對環(huán)境管理的監(jiān)視和測量;

h)負責公司環(huán)境目標指標和方案的制定和監(jiān)督檢查工作。

i)負責產(chǎn)品配方設(shè)計和企業(yè)標準的制定工作。

3.4.7物資部

a)負責組織對供方進行評價,充分考慮供方環(huán)境管理績效;

b)負責采購工作,對采購物資質(zhì)量負責,采購物資有毒有害物質(zhì)限量符合產(chǎn)品要求,保證供貨及時;

c)正確識別本部門環(huán)境因素,采取有效措施控制環(huán)境影響;

d)負責對供方加施影響,宣傳公司環(huán)境管理績效;

e)負責對材料庫房的管理。

3.4.8車間

a)嚴格執(zhí)行公司各項文件要求,保證生產(chǎn)任務(wù)的完成;

b)明確安全環(huán)保要求,全面強化質(zhì)量意識;

c)負責對車間生產(chǎn)設(shè)備的日常維護,嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程;

d)負責對車間工作環(huán)境的保持和維護工作;

e)負責對不合格品的隔離和處置工作。

3.4.9庫房

a)嚴格執(zhí)行庫房管理控制要求,保證帳物相符,出入庫手續(xù)齊全;

b)對庫存產(chǎn)品的儲存質(zhì)量負責,采取有效措施對庫存物資進行防護;

c)保持庫房工作環(huán)境,對固體廢棄物進行有效管理;

d)強化安全環(huán)保意識,杜絕違章操作,消除安全隱患。

e)嚴格執(zhí)行公司管理要求,保證產(chǎn)品在標識、包裝、搬運和貯存過程中得到有效控制。

3.5信息交流

3.5.1總經(jīng)理應(yīng)確保在企業(yè)的不同層次和職能之間,企業(yè)內(nèi)外部體系信息的交流暢通,信息交流的內(nèi)容包括:管理體系的過程,包括質(zhì)量環(huán)境要求、質(zhì)量環(huán)境目標及完成情況,以及實施的有效性,進行溝通,達到相互了解、相互信任,實現(xiàn)全員參與的效果。

3.5.2本企業(yè)制定《信息交流控制程序》,明確交流方式,溝通要求。

3.6根據(jù)管理體系的要求,本章編制5個程序文件。

標題

5.1管理體系策劃控制程序

5.2管理評審控制程序

5.3信息交流控制程序

5.4環(huán)境因素識別評價程序

5.5目標、指標、管理方案控制程序