小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(zé)-10

小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(zé)(十)

1.0向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

2.0掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

3.0堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。

4.0熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶(hù)投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。

5.0負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

6.0負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫(xiě)報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪(fǎng)記錄。

7.0負(fù)責(zé)客戶(hù)入伙、裝修手續(xù)的辦理。

8.0負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監(jiān)管。

9.0負(fù)責(zé)建立客戶(hù)裝修檔案并及時(shí)歸檔。

10.0掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

11.0加強(qiáng)與業(yè)主、住戶(hù)友好聯(lián)系,征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪(fǎng)工作規(guī)定。

12.0熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。

13.0熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

14.0結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展社區(qū)文明活動(dòng)。

15.0完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。