第1篇 某物業(yè)管理手冊總則

物業(yè)管理手冊總則

1、為證實并確保本公司產(chǎn)品(服務(wù))的符合性和管理體系運(yùn)行的有效性,管理者代表負(fù)責(zé)策劃并監(jiān)督實施監(jiān)測、測量、分析和改進(jìn)過程。

2、通過產(chǎn)品(服務(wù))全過程的監(jiān)測以證實產(chǎn)品(服務(wù))的符合性。

3、通過內(nèi)部審核確定管理體系的有效性。

4、通過收集有關(guān)數(shù)據(jù)(業(yè)主滿意、產(chǎn)品(服務(wù))的符合性等)進(jìn)行分析,實施糾正和預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。

5、本公司規(guī)定監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)的項目、內(nèi)容、方法、頻次和必要的記錄,并采取適應(yīng)的統(tǒng)計技術(shù)方法。

第2篇 德納物業(yè)管理公司財務(wù)計劃

納德物業(yè)管理公司財務(wù)計劃

第一條 加強(qiáng)計劃管理是為了使資金運(yùn)作更加規(guī)范,加速資金周轉(zhuǎn),控制費用支出,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二條 財務(wù)計劃主要有預(yù)算報告,包括營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經(jīng)營管理費用計劃、貸款和還貸計劃、財務(wù)費用計劃、利潤及利潤分配計劃、員工分配計劃等,財務(wù)計劃須按月度和年度分別編制并納入預(yù)算報告。

第三條 月度財務(wù)計劃

1、營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經(jīng)營管理費用計劃、財務(wù)費用計劃由各相關(guān)部門在每月20日前提出下月計劃報財務(wù)部,經(jīng)財務(wù)部平衡后匯編入月度預(yù)算。

2、月度利潤計劃,根據(jù)董事會確定的經(jīng)營目標(biāo)和上述相關(guān)計劃編制,財務(wù)部對月度執(zhí)行情況進(jìn)行預(yù)測、檢查、分析。

3、按年初制定的年度員工分配計劃,編入月度計劃分月發(fā)放。

4、固定資產(chǎn)購建計劃由使用部門提出,根據(jù)制度規(guī)定程序進(jìn)行審批后,由財務(wù)部匯編入月度預(yù)算。

5、月度預(yù)算報告由財務(wù)部編制,報主營公司審批執(zhí)行。

第四條 年度財務(wù)計劃的要求

1、對公司內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行預(yù)測分析;

2、提供上年度經(jīng)營概況和本年度經(jīng)營計劃和投資方案的說明;

3、應(yīng)提供經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)的可能性分析(包括技術(shù)上、營銷上、資金上、管理上的支持);

4、對各項經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行按月分解,并確定責(zé)任人,以利于考核。

5、應(yīng)提供符合要求的報表,對各項指標(biāo)的構(gòu)成與編制依據(jù)解釋說明;

6、應(yīng)注意保密性。

第五條 年度財務(wù)計劃的內(nèi)容和編制程序

1、確定年度經(jīng)營計劃和投資方案;

2、編制年度營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、固定資產(chǎn)投資計劃、對外投資計劃、員工分配方案;

3、根據(jù)年度投資政策、投資計劃、經(jīng)營工作計劃及費用開支標(biāo)準(zhǔn)編制經(jīng)營管理費用計劃;

4、編制貸款計劃、償貸及財務(wù)費用計劃;

5、根據(jù)投資計劃及預(yù)期收益率編制投資收益計劃;

6、根據(jù)營業(yè)收入、營業(yè)成本、費用計劃編制利潤計劃;

7、根據(jù)稅收法規(guī)及政策編制稅收計劃;

8、根據(jù)利潤分配政策編制利潤分配計劃;

9、編制資產(chǎn)運(yùn)營計劃及現(xiàn)金流計劃;

10、編制現(xiàn)金收支預(yù)算及預(yù)期資產(chǎn)負(fù)債表;

11、編制當(dāng)期財務(wù)預(yù)算報告。

第六條 年度財務(wù)計劃的批準(zhǔn)

1、年度預(yù)算報告由財務(wù)部編制,經(jīng)董事會審核;

2、根據(jù)董事會的審核意見,對年度預(yù)算修訂后再上報股東會審定;

3、董事會在每年12月底前召集股東大會審議年度預(yù)算,(如未通過,則根據(jù)股東大會意見修訂再次提交股東大會審議);

4、已獲批準(zhǔn)的年度預(yù)算報告報送執(zhí)行董事(或董事長)和監(jiān)事長。

第3篇 物業(yè)公司：標(biāo)識管理程序

物業(yè)公司程序文件:標(biāo)識管理程序

1.目的

規(guī)范公司ci管理,提升zz物業(yè)形象,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。

2.范圍適用于公司各部門ci標(biāo)識的管理。

3.定義

無

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

品質(zhì)管理部各類標(biāo)識內(nèi)容符合性的核定。新項目首批標(biāo)識的制作、驗收,對公司整體ci執(zhí)行情況監(jiān)督檢查使用部門本部門標(biāo)識的制作、監(jiān)督、檢查與維護(hù),標(biāo)識驗收。

5.方法及過程控制

5.1標(biāo)識的分類

5.1.1管理處識別標(biāo)識:物業(yè)管理處指示招牌、標(biāo)識;社區(qū)入口與'物業(yè)人'識別有關(guān)的標(biāo)識;物業(yè)管理處辦公區(qū)域標(biāo)識。

5.1.2物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)識:物業(yè)職員操作現(xiàn)場或服務(wù)現(xiàn)場使用的標(biāo)識。分為:顧客服務(wù)類、安全類、環(huán)境服務(wù)類、設(shè)施服務(wù)類。

5.1.2.1顧客服務(wù)類:物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見箱

5.1.2.2安全類:崗?fù)ぁ⒎阑鸱辣I、請勿停車等標(biāo)識

5.1.2.3環(huán)境服務(wù)類:寵物牌、天氣氣溫標(biāo)識、水溫室溫、小心地滑、消殺進(jìn)行中等標(biāo)識

5.1.2.4設(shè)施維護(hù)類:養(yǎng)護(hù)進(jìn)行中、油漆未干等標(biāo)識

5.1.3項目本體識別標(biāo)識:與項目本體、環(huán)境相配套的標(biāo)識。屬于'物業(yè)服務(wù)'的標(biāo)識,如須長期、直接安裝在項目本體上或相關(guān)環(huán)境或配套設(shè)施上,則須劃歸'項目本體標(biāo)識'類。

5.1.3.1消防類:消防疏散圖、消防用沙、市政消防栓等標(biāo)識。

5.1.3.2設(shè)備設(shè)施類:生活泵、嚴(yán)禁煙火、高壓危險、兒童娛樂設(shè)施注意事項、娛樂設(shè)施開放時間等標(biāo)識。

5.1.3.3門牌類:水泵房、健身房、防煙門等標(biāo)識

5.1.3.4方向指示類:出口指示、洗手間指示等標(biāo)識

5.1.3.5提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項、車輛停放處注意事項、安全聯(lián)防電話等標(biāo)識。

5.1.3.6泳池類:水深、泳池救生技巧、請勿跳水等標(biāo)識

5.1.3.7車場類:汽車防盜守則、嚴(yán)禁鳴笛等標(biāo)識

5.1.3.8圖標(biāo)警示類:嚴(yán)禁攀爬、請勿戲水等標(biāo)識。

5.1.3.9其他:開門提示、綠化牌等標(biāo)識

5.2標(biāo)識使用

5.2.1管理處必須在醒目位置張貼'全心全意全為您'的服務(wù)語

5.2.2各類設(shè)施、設(shè)備、場所應(yīng)張貼相應(yīng)標(biāo)識,重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識。設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài),標(biāo)志流體要有流向標(biāo)識。

5.2.3高層樓宇應(yīng)在每層電梯廳醒目部位掛貼'消防疏散示意圖'

5.2.4庫房應(yīng)設(shè)置合格區(qū)、不合格區(qū)和待驗區(qū),并懸掛相應(yīng)的標(biāo)識牌。來料在未檢之前均應(yīng)放在待驗區(qū),驗證后由庫管員根據(jù)合格、不合格狀態(tài)對應(yīng)放置

5.2.5在服務(wù)過程中,應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)按需要在顯眼位置設(shè)立提示標(biāo)識,服務(wù)完成后,撤除提示標(biāo)識。

5.2.6物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)識使用指引:

服務(wù)過程標(biāo)識狀態(tài)標(biāo)識放置位置

物業(yè)服務(wù)價格公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)管理處接待中心懸掛

擦洗地面小心地滑清潔位置

潮濕下雨、下雪天氣小心地滑出入口

公共設(shè)施、場所因故停用1、正在維護(hù)中

2、工作進(jìn)行中設(shè)施或場所處

綠化消殺消殺進(jìn)行中

此區(qū)域消殺中,請勿靠近

如大面積消殺,應(yīng)用警戒帶圈出消殺區(qū)域消殺現(xiàn)場顯眼位置

四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處

待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時此區(qū)域正在清潔中清潔區(qū)域

綠化修剪綠化養(yǎng)護(hù)中綠化修剪處

電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊

高空作業(yè)

1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、高空作業(yè),危險勿近作業(yè)影響區(qū)域

供配電設(shè)備維修有人工作,禁止合閘開關(guān)上

路面搶修

1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、'請繞行'標(biāo)識路面維修處

停車場車位已滿'車位已滿'標(biāo)識車場入口處

在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近

5.3 ci產(chǎn)品的制作

5.3.1 ci產(chǎn)品設(shè)計必須符合公司ci手冊的規(guī)定。

5.3.2 ci標(biāo)識制作時,由使用部門填寫《管理處ci工程視覺識別產(chǎn)品制作表》,經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人審核后,報品質(zhì)管理部審核內(nèi)容符合ci標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性后,方可制作。

5.3.3新項目標(biāo)識制作數(shù)量及方案由品質(zhì)管理部、管理處(或籌備組)現(xiàn)場共同規(guī)劃確定,并符合公司標(biāo)識制作原則,由管理處(或籌備組)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)把關(guān)。由管理處(或籌備組)填寫《管理處ci工程視覺識別產(chǎn)品制作表》,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制作。

5.3.4標(biāo)識制作完成后,申請部門負(fù)責(zé)對所有標(biāo)識的效果、質(zhì)量進(jìn)行驗收,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對新項目首批標(biāo)識進(jìn)行驗收,且申請部門負(fù)責(zé)人須在標(biāo)識送貨清單上簽字確認(rèn),方可據(jù)交貨情況辦理報銷手續(xù)。

5.3.5標(biāo)識驗收人必須保留由驗收人簽收的標(biāo)識送貨清單(原件或復(fù)印件),以備核查。

5.4 標(biāo)識的管理

5.4.1各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的日常維護(hù)與清潔。

5.4.2管理處應(yīng)建立統(tǒng)一的《標(biāo)識臺帳》,并到品質(zhì)管理部備案。

5.4.3如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識意義,應(yīng)及時申報更換、替補(bǔ)或直接撤銷,并在《標(biāo)識臺帳》上做好記錄

5.4.4當(dāng)所設(shè)置的固定標(biāo)識需要更改部位或予以撤消時,須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意后方能執(zhí)行,改動影響較大時須經(jīng)品質(zhì)管理部審核后方可執(zhí)行,并在《標(biāo)識臺帳》上做好記錄

5.4.5品質(zhì)管理部將不定期對各管理處的標(biāo)識使用情況進(jìn)行檢查,對不符合公司ci手冊應(yīng)用規(guī)范要求的,應(yīng)及時要求部門予以整改。

6.支持性文件

無

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy7.5.3-k01-f1 《管理處ci工程視覺識別產(chǎn)品制作表》

tjzzwy7.5.3-k01-f2 《標(biāo)識臺帳》

第4篇 公寓物業(yè)管理招標(biāo)公告-樣本6

《z公寓》住宅小區(qū)物業(yè)項目,根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定,經(jīng)上海市浦東新區(qū)z公寓業(yè)主大會決定,采用公開招標(biāo)的方式選聘本項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

一、招標(biāo)人基本情況

招標(biāo)人:上海市浦東新區(qū)z公寓業(yè)主大會

地址:浦東新區(qū)北張家浜路28弄1號、3號郵政編碼:**

聯(lián)系人:z主任聯(lián)系電話 1**34 *秘書長1**

二、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)基本情況

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):上海**業(yè)主咨詢服務(wù)有限公司

地址:上海市浦東新區(qū)東方路1381號藍(lán)村大廈28c座郵政編碼:2**

聯(lián)系人:z 聯(lián)系電話:**

三、《z公寓》物業(yè)項目基本情況概述

1、本項目物業(yè)類型為:高層住宅。

2、本項目座落地址:浦東新區(qū)北張家浜路28弄1號、3號。

3、本項目的物業(yè)管理區(qū)域四至范圍:東至白領(lǐng)公寓,南至張家浜河,西至東旅大廈,北至北張家浜路。

4、本項目面積:

本項目建設(shè)用地面積為5760平方米。本項目總建筑面積為35003.82 平方米。

建筑面積構(gòu)成為:

地上總建筑面積為33409.97平方米,包括:住宅建筑面積33309.25平方米,275套,物業(yè)用房和業(yè)委會用房建筑面積100.72平方米。

地下總建筑面積1593.85平方米。

本項目共計建筑物2幢(其中剪力墻高層住宅28層)。

5、綠化指標(biāo):

綠化率為30%,綠化面積1728平方米。

6、停車場庫:

本項目規(guī)劃機(jī)動車停車位56 個,其中:地上停車位22個(實際停車76個),地下人防停車位34個(實際停車36輛)。按照規(guī)劃設(shè)計建造了非機(jī)動車停車位276個,在地下室內(nèi)。

7、小區(qū)出入口:

小區(qū)共設(shè)置2個出入口。北張家浜路為主出入口,人車共行,門崗值勤時間為24小時;張家浜河出口為人行出入口,刷卡進(jìn)出。

四、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)要求:

1、本項目物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn):

本次招投標(biāo)住宅物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)報價總計不超出現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn):住宅收費標(biāo)準(zhǔn):1.50元/月/平方米。根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第四十四條第二款規(guī)定,“同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施同一物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的,物業(yè)服務(wù)收費執(zhí)行同一價格標(biāo)準(zhǔn)?！?本小區(qū)一~三層和四層以上住宅對部分不同設(shè)施設(shè)備執(zhí)行不同的運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)費標(biāo)準(zhǔn)外,其他服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行同一價格標(biāo)準(zhǔn)。

露天機(jī)動車位120元/個/月、地下人防機(jī)動車位450元/個/月;臨時停車超過1小時按照5元/輛,過夜10元/輛。

2、本項目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

按照《上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn)》,綜合管理服務(wù):三級;公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù):三級;公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù):三級;公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù):三級;共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行保養(yǎng)、維修服務(wù):公共部位,二類;供水系統(tǒng),二類;公共照明,一類;消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng),二類;電梯;避雷系統(tǒng);小區(qū)具備的設(shè)施設(shè)備提供相應(yīng)的日常運(yùn)行保養(yǎng)、維修服務(wù)。具體要求詳見招標(biāo)書。

3、物業(yè)服務(wù)費結(jié)算形式:

物業(yè)服務(wù)費結(jié)算形式采用包干制,綜合服務(wù)費、公共區(qū)域清潔維護(hù)費、公共區(qū)域秩序維護(hù)費、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費、共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)維修費等具體分項標(biāo)準(zhǔn)由投標(biāo)企業(yè)按照分等收費標(biāo)準(zhǔn)在投標(biāo)書中明確。

五、物業(yè)服務(wù)合同期限:

物業(yè)服務(wù)合同期限為兩年,自2023年1月1日至2023年12月31日。其中前六個月為考察期(考察期按照物業(yè)服務(wù)合同的約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)業(yè)主大會確認(rèn)不合格的,按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任)。

六、投標(biāo)申請人條件

1、資質(zhì)等級為三級以上(含三級);

2、近一年內(nèi)信用信息中不良業(yè)績記錄分值低于6分;

3、管理實績要求:具有管理同等規(guī)模住宅小區(qū)累計10萬平方米以上;

4、其它:擬任小區(qū)經(jīng)理有兩年以上管理經(jīng)驗,大專以上學(xué)歷或者中級以上職稱,具有小區(qū)經(jīng)理資格,有物業(yè)管理師資格更佳;

5、入圍投標(biāo)人須提交貳萬伍仟元(人民幣)的投標(biāo)保證金,未中標(biāo)的投標(biāo)人憑《未中標(biāo)通知書》領(lǐng)回投標(biāo)保證金。

七、申請投標(biāo)的地點、期限及保證金要求

投標(biāo)申請人應(yīng)憑《資格預(yù)審申請書》申請投標(biāo)。

1、申請報名地點:上海市浦東新區(qū)濰坊路131弄1號濰坊社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心2樓小會議室。

2、申請報名時間: 2023年11月12日13:30~16:30。

3、投標(biāo)申請人應(yīng)按照上述地點和時間,向招標(biāo)人提交資格預(yù)審資料一套資格預(yù)審申請材料。包括:《資格預(yù)審申請書》(見附件),企業(yè)概況,營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書復(fù)印件,在管樓盤介紹,近一年財務(wù)報表或?qū)徲媹蟾?擬派小區(qū)經(jīng)理的簡歷及證件等相關(guān)資料,上述材料加蓋投標(biāo)企業(yè)公章。

4、符合資格預(yù)審條件并入圍的投標(biāo)申請人應(yīng)將投標(biāo)保證金人民幣貳萬伍仟元(支票,臺頭為上海**業(yè)主咨詢服務(wù)有限公司)遞交給招標(biāo)代理人,由招標(biāo)代理人開具收據(jù)。

5、投標(biāo)單位一旦中標(biāo),已繳納的投標(biāo)保證金轉(zhuǎn)為招標(biāo)代理服務(wù)費用。

八、入圍投標(biāo)人確定:

當(dāng)報名參加投標(biāo)并資格預(yù)審合格的企業(yè)超過5家時,按照有效投標(biāo)人的信用等級和最新社會公眾滿意度擇優(yōu)確定5名投標(biāo)報名企業(yè)入圍參加競標(biāo)。已入圍的投標(biāo)企業(yè),招標(biāo)方將發(fā)出《入圍通知書》。

入圍企業(yè)在通知書規(guī)定時間內(nèi)憑《入圍通知書》向招標(biāo)代理人提交投標(biāo)保證金,并購買招標(biāo)書(招標(biāo)書工本費為人民幣壹佰元整,以現(xiàn)金支付)。

九、其他事項:

本次招標(biāo),中標(biāo)候選人結(jié)果出來以后將按照建設(shè)部(建住房[2003]130號)文件的規(guī)定確定中標(biāo)人。如果確定中標(biāo)的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合同時,才可依序確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。

特此公告

招標(biāo)人:上海市浦東新區(qū)z公寓業(yè)主大會

招標(biāo)代理人:上海**業(yè)主咨詢服務(wù)有限公司

二

第5篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊：質(zhì)量方針

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊:質(zhì)量方針

服務(wù)至誠,精益求精;

管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新。

我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對全體員工的要求,也是對顧客服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將嚴(yán)格遵守法律規(guī)章,提供足夠資源,通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核和質(zhì)量改進(jìn)活動,確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針,以顧客為中心,持續(xù)超越顧客不斷增長的期望。

z物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

二○**年九月一日

第6篇 z物業(yè)管理物品采購控制程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp5.1物業(yè)管理物品采購控制程序頁碼: 1/3

1.目的:

確保采購的物品符合質(zhì)量要求。

2.適用范圍:

適用于公司各部門對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)物品的采購。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.10、4.13章

3.2 is09002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.10、4.13章

4.職責(zé):

4.1公司各部門職責(zé):

4.1.1各部門應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)編制本部門相關(guān)物業(yè)管理項目所需物品的購置計劃。

4.1.2各部門主任負(fù)責(zé)本部門物品購置計劃的核定。

4.1.3管理者副代表負(fù)責(zé)物品購置計劃的審核,公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)物品購置計劃的審批。

4.1.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的物品購置計劃由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)實施。

4.1.5綜合辦公室主任負(fù)責(zé)購置物品檢查、驗收、入庫登記。

4.2工程維修部的職責(zé):

4.2.1工程維修部負(fù)責(zé)物業(yè)分承包商施工材料及日常維修材料采購計劃的審核。

4.2.2當(dāng)住戶發(fā)現(xiàn)分承包商提供的日常維修材料存在質(zhì)量問題或材料不足時,工程維修部應(yīng)對分承包商所購物品和庫存進(jìn)行驗證,并對其發(fā)出《整改通知書》。

5.工作程序:

5.1物品的購置計劃由各部門根據(jù)本部門相關(guān)物業(yè)管理項目實際需要,編寫《物品采購計劃報批表》。

5.2購置計劃要明確產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、購置用途與時間要求,有特釋要求的應(yīng)注明。

5.3購置計劃編寫完成后交部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核定,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)核定后,

交管理者副代表審核,并由副總經(jīng)理審批。

5.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的購置計劃,由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)實施。

5.5綜合辦公室主任對審批后的購置計劃應(yīng)委托辦事員負(fù)責(zé)實施。

5.6辦事員根據(jù)各部門的購置計劃,要進(jìn)行分類匯總,制定采購計劃,采購計劃應(yīng)結(jié)合實際,以免造成資金的浪費。

5.7對物品采購的要求:

5.7.1辦事員在進(jìn)行采購時,應(yīng)從《合格供應(yīng)商名單》中選擇供應(yīng)商,并根據(jù)各部門提供購置計劃的時間要求,分輕重緩急,有計劃地進(jìn)行,以確保物品的及時供應(yīng)。

5.7.2工程維修部應(yīng)建議物業(yè)分承包商對用量較大、數(shù)量較多且長年經(jīng)常使用物品(如燈泡、水暖管件等)要采用國家定點生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,以確保產(chǎn)品的使用壽命和使用安全。

5.7.3對各專業(yè)有特殊要求的物品,辦事員要會同專業(yè)技術(shù)人員共同去選購,以避免使用的困難。

5.8對物品的驗收:

5.8.1物品到貨后,綜合辦公室主任根據(jù)采購計劃逐一進(jìn)行清點檢查、驗收入庫,并登記《入庫登記表》中。

5.8.2物業(yè)分承包商購置的與物業(yè)管理相關(guān)的所需品,應(yīng)與工程維修部共同驗收,并將驗收結(jié)果報工程維修部歸檔。

5.8.3對各專業(yè)有特釋要求的物品,綜合辦公室主任應(yīng)會同專業(yè)技術(shù)人員共同驗收,并在《入庫登記表》中注明驗收結(jié)果。

5.9對不合格產(chǎn)品的處理:

5.9.1經(jīng)辦事員采購的物品,在進(jìn)行檢查驗收時,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或規(guī)格型號不符合要求,或產(chǎn)品質(zhì)量有問題,放到指定區(qū)域并在《入庫登記表》中加以記錄,立即通知供貨方進(jìn)行更換,已更換仍不符合要求或質(zhì)量的產(chǎn)品,要提出退貨,以避免造成經(jīng)濟(jì)損失。

5.9.2物業(yè)分承包商采購的物品,工程維修部主任負(fù)責(zé)審查材料月計

劃和每月材料庫存情況,確保分承包商所購材料符合質(zhì)量要求。

5.9.3對提供不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或物品供應(yīng)商,要進(jìn)行調(diào)整,好中選優(yōu),以確定長期合作供應(yīng)商。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《合格供應(yīng)商名單》 ej-qr-qp5.2-01

6.2《物品采購計劃報批表》 ej-qr-qp5.1-01

6.3《入庫登記表》&n

第7篇 物業(yè)管理員工手冊－公事處理程序

物業(yè)管理員工手冊:公事處理程序

目的是使員工在最短時間內(nèi)解決公事上的困難。

一、直屬主管

員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時,應(yīng)首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經(jīng)理),直屬主管應(yīng)盡力解決;若屬權(quán)限外的,必須向上級部門經(jīng)理請示。

二、部門經(jīng)理

當(dāng)直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報告,指出問題的性質(zhì),有關(guān)人員及建議解決的辦法,同時將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理解決,在必要時總經(jīng)理可參與協(xié)助。

三、總經(jīng)理

若經(jīng)上述步驟還未能解決問題,須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。

四、仲裁小組

若遇重大問題,物業(yè)公司會由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決,協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的,都應(yīng)自己著手解決,不應(yīng)推諉或向上級請示?？偨?jīng)理在任何時候都可以提出參考意見。

第8篇 公司物業(yè)管理人員摸底測試題

ee公司物業(yè)管理人員摸底測試題

2023年10月日

姓名 得分

一、 單選題(每題1分,滿分60分)

1、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )

a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多樣性

2、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題( )

a、也要給住用人以滿意的答復(fù) b、不必作出答復(fù)c、必須徹底解決d、應(yīng)及時向上級報告

3、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動,馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。

a、經(jīng)濟(jì)效益 b、知名度 c.規(guī)模 d、信譽(yù)

4、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )

a、一般性服務(wù)b特約性服務(wù)c公共性服務(wù) d公眾代辦性服務(wù)

5、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了( )

a、業(yè)主至上原則b、權(quán)責(zé)分明原則c、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則d、公平競爭原則

6、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有( )

a依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點 b擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)c負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 d負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

7、物業(yè)管理公司的( )是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。

a公程部 b管理部c產(chǎn)業(yè)部 d租賃部

8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理,這種自治管理是通過()實現(xiàn)的。

a業(yè)主大會 b業(yè)主代表大會c業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 d物業(yè)管理公司

9、業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。

a.1/3以上 b半數(shù)以上 c.2/3以上 d全部

10、()不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。

a.選舉業(yè)主委員會委員b.罷免業(yè)主委員會委員c.修改業(yè)主委員會章程 d.選聘或解聘物業(yè)管理公司

11、業(yè)主委員會為取得社會團(tuán)體法人資格,需向()部門提交有關(guān)資料。

a.工商 b.公安c.房管 d.城建

12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( )

a房屋b業(yè)主c設(shè)備 d環(huán)境

13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

a人為環(huán)境b地理環(huán)境c自然環(huán)境 d社會環(huán)境

14、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作

a.托管合同 b.臨時委托合同 c.永久性合作協(xié)議 d.合作備忘錄

15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是( )

a.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益b.減少漏交管理費的現(xiàn)象

c.使住宅小區(qū)居民滿意d.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)( )以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)( )以上。

a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%

17、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有( )。

a房屋完好率達(dá)98%以上b居民滿意率達(dá)90%以上

c房屋零修及時率達(dá)100% d新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上

18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是()

a大廈業(yè)主委員會b大廈承租人 c大廈產(chǎn)權(quán)人 d大廈投資人

19、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )

a物業(yè)的保值增值b物業(yè)的出租率 c資金的良性循環(huán)d設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

20、住宅區(qū)的客務(wù)服務(wù)主要指( )

a維修服務(wù) b特約服務(wù) c前臺服務(wù) d保潔服務(wù)

21、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。

a、1-3萬b、1-5萬 c、1-10萬 d、3-10萬

22、大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于( )商業(yè)場所。

a敞開型 b封閉型 c多用型d綜合型

23、商場具有(),才會及引更多的顧客。

a自己鮮明的特色b強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力 c潛在的無形資產(chǎn) d大面積的停車場

24、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車場。

a、10-100 b、50-100c、100-

200 d、200-500

25、物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。

a裝飾性b功能性 c分隔性 d人文性

26、在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系( )

a利益關(guān)系b責(zé)任關(guān)系 c供需關(guān)系 d監(jiān)管關(guān)系

27、()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素

a收費低廉 b規(guī)模較大 c社會信譽(yù) d歷史長久

28、物業(yè)管理招標(biāo)是由()負(fù)責(zé),通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.

a物業(yè)開發(fā)商 b業(yè)主c物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主d房地產(chǎn)管理部門

29一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的( )

a樹形圖 b菱形圖c矩形圖d環(huán)形圖

30、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料.

a收集b整理c歸檔d利用

31、計劃按性質(zhì)分類有()

a生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等b國家、單位、部門等 c綜合、專題、項目等d條文式、表格式、綜合式

32、物業(yè)管理勞動成本分為()

a有形成本b無形成本 c固定成本d有形成本和無形成本

33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體,也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由()來確定

a業(yè)主委員會 b物業(yè)管理公司 c政府房管部門 d政府物價部門

34、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位()的基金

a日常保養(yǎng)b日常維修 c所有維修d大修理

35、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是()

a防水層的養(yǎng)護(hù)b二次裝修的管理 c杜絕不合理荷載 d避免蟲害

36、在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工件中,要求外墻每()徹底檢修加固一次。

a.3年 b.5年c.10年 d.15年

37、房屋維修管理的基本原因是( )。

a經(jīng)濟(jì)合理原則b區(qū)別對待原則c有償服務(wù)原則 d服務(wù)原則

38、新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé),室外上下水和道路的保修期為()

a半年 b一年 c兩年d三年

39、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率( )以上。

a.30% b.50% c.60%d.80%

40、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度,房屋的完損等級可分為( )

a兩類b三類 c四類 d五類

41、個別分項有輕微損壞,經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋屬于()。

a.一般損壞房 b.基本完好房 c.完好房 d.嚴(yán)重?fù)p壞房

42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的()。

a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下

43、經(jīng)過翻修重建的房屋必須達(dá)到()的標(biāo)準(zhǔn)。

a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房

44、房屋修繕設(shè)計必須以()為依據(jù),并充分聽取業(yè)主和使用人的意見,使方案更加合理、可行。

a.檔案資料 b.現(xiàn)行法規(guī)c.房屋勘察鑒定d.房屋完損等級

45、設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是()。

a.日常保養(yǎng)b.一級保養(yǎng) c.二級保養(yǎng) d.三級保養(yǎng)

46、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。

a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上

47、依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定,建設(shè)部()發(fā)布

了《城市房屋修繕管理規(guī)定》,這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。

a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年

48、程控交換機(jī)房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下,最佳室溫是()度。

a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50

49、程控交換機(jī)房的溫度和濕度應(yīng)嚴(yán)格控制在極限條件之內(nèi),極限相對濕度應(yīng)控制在()范圍之內(nèi)。

a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%

50、在建筑物防雷等級劃分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。

a.一類b.二類c. 三類d. 四類

51、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于( )

a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米

52、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時首先要( )

a.切斷電源b. 查清原因c. 及時修復(fù)d. 救護(hù)乘客出梯

53、我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定,生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時,出水溫度不得高于( )℃

a.50b.55c.60 d.65

54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作由( )負(fù)責(zé)。

a.保安部主管 b。工程部主管c。義務(wù)消防人員 d。專職消防管理人員

55、( )滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有

56、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每( )一次。

a.半年 b。一年c。二年 d。三年

57、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對( )

a.商業(yè)垃圾的處理b。工業(yè)垃圾的處理 c。生活垃圾的管理 d。公共廁所的管理

58、我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是()分貝

a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30

59、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除

a.當(dāng)時 b.當(dāng)日 c.隔日d.三日內(nèi)

60、在綠化系統(tǒng)中,( )范圍最廣,面積最大,是城市綠化中最重要的部分,基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。

a公共綠地b街頭道路綠地 c居住區(qū)綠地 d綠化環(huán)帶

二.多選題:(每題1分,滿分30分)

61、交通類特種物業(yè)包括()。

a.橋梁b. 車站c.劇場 d. 碼頭

62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須()。

a.以服務(wù)為宗旨b.以管理為目的 c.以經(jīng)營為手段 d. 以效益為目的

63、下列闡述是正確的有()。

a.業(yè)主是物業(yè)的主任 b. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會

c.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d. 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題

64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招標(biāo)制度,這樣可以激勵企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理()。

a.提高服務(wù)水平 b.降低管理成本c. 增強(qiáng)自身實力d.遏制腐敗現(xiàn)象

65、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括()。

a.語言表達(dá)能力b. 端莊的儀表儀容c. 良好的心理素質(zhì)d. 掌握各種設(shè)備維修技能

66、業(yè)主委員會應(yīng)接受()的監(jiān)督指導(dǎo)。

a.房地產(chǎn)開發(fā)商b. 物業(yè)管理公司c.房地產(chǎn)行政主管部門d. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主

67、is09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是()。

a.精神文明建設(shè) b. 提高人素質(zhì) c. 以質(zhì)量保持市場d. 以質(zhì)量擴(kuò)大市場

68、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。

a.流利的外語聽說讀寫能力b. 秘書工作知識

c. 設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識 d. 熟練的中英文打字能力

69 、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù),主要是做好各項保障工作,包括()。

a.供應(yīng)保障 b.環(huán)境保障 c.售后服務(wù)保障 d.工作條件保障

70、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括()。

a.項目批準(zhǔn)文件 b. 用地批準(zhǔn)文件c. 建筑執(zhí)照d. 拆遷執(zhí)照

71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有()。

a.企業(yè)規(guī)模 b. 人員素質(zhì)c. 社會信譽(yù)d. 收費合理

72.在同等條件下,承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂'同等條件'是指()同等。

a.支付地點b. 支付期限c. 支付價格d. 支付手段

73.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于()。

a.物業(yè)的空置水平 b. 物業(yè)的新舊程度 c. 物業(yè)管理公司的規(guī)模 d. 市場的供求狀況

74、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括()。

a.基本工資b. 福利費c. 服裝費 d. 獎金

> 75、收益性物業(yè)管理中的收入包括()。

a.租金收入 b. 保證金 c. 其他經(jīng)營性收入 d. 準(zhǔn)備金

76.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括()。

a.杜絕不合理荷載 b. 防止地基浸水 c. 勒腳完好 d. 地基防凍

77、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型()。

a.分散養(yǎng)護(hù) b. 零星養(yǎng)護(hù) c. 集中養(yǎng)護(hù) d. 計劃養(yǎng)護(hù)

78、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。

a.氣候因素 b. 生物因素 c. 設(shè)計因素 d. 災(zāi)害因素

79、危險房的處理措施有()。

a.觀察使用 b. 處理使用 d .停止使用 d. 整體拆除

80、中修工程的特點有()。

a.工地較集中 b. 項目小工程大 c. 突發(fā)性強(qiáng) d. 計劃周期性強(qiáng)

81、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括()。

a.使用管理 b. 維修養(yǎng)護(hù)管理 c. 安全管理 d. 衛(wèi)生管理

82、對房屋設(shè)備管理的基本要求包括()。

a.良好的服務(wù)質(zhì)量 b. 經(jīng)濟(jì)的管理費用 c. 及時的維修 d. 確保設(shè)備完好與使用安全

83、房屋的給排水系統(tǒng)包括()。

a.給水設(shè)備 b. 排水設(shè)備 c. 消防設(shè)備 d. 綠化噴淋設(shè)備

84、房屋的電氣工程設(shè)備包括()。

a.供電設(shè)備 b. 弱電設(shè)備 c. 強(qiáng)電設(shè)備 d. 高壓電設(shè)備

85、房屋裝飾性設(shè)備的種類有()。

a.標(biāo)志牌 b.護(hù)墻板 c. 燈具 d.地毯

86、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報案。

a.物業(yè)管理公司的制度 b.客人的明確要求 c.保安部的規(guī)模 d. 丟失財務(wù)價值

87、高層建筑消防管理的主要措施有()。

a.防火分割 b. 做好安全疏散準(zhǔn)備工作 c. 設(shè)置自動報警設(shè)施 d. 設(shè)置照明和疏散標(biāo)志

88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅持()。

a.'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的方針b. 物業(yè)內(nèi)治安管理與社會治安工作相結(jié)合原則

c.'服務(wù)第一,用戶至上'的服務(wù)宗旨d. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則

89、水體污染的種類有()。

a.病原體污染物 b. 需氧物質(zhì)污染物 c. 機(jī)動車尾氣排放 d. 有毒化學(xué)物質(zhì)

90、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點有()。

a.經(jīng)常性 b. 針對性 c. 動態(tài)性 d. 固定性

三、判斷題(每題1分,滿分16分)。

91、物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。()

92、業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。()

93、商業(yè)場所不僅包括各類商店,而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。()

94、搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負(fù)主要責(zé)任,物業(yè)管理公司要密切配合。()

95、竣工驗收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé),開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進(jìn)行。()

96、房屋修繕工程質(zhì)量分為'合格'和'優(yōu)良'兩個等級,評定時各項工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。()

97、運(yùn)行電梯發(fā)生故障時,保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯設(shè)備的大修更新。()

98、在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中,許多設(shè)備均屬于壓力容器,對其安裝與維修,應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。()

99、車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。()

第9篇 萬楊物業(yè)管理公司簡介材料

萬楊物業(yè)管理有限公司的簡介

蘇州工業(yè)園區(qū)萬楊物業(yè)管理有限公司是在原萬楊物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于2001年12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司(cpg fm)是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司,公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目,還提供包括建筑設(shè)計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項目。在新加坡,cpg fm所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物,總建筑面積超過800萬平方米,包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。

目前,cpg fm在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國,cpg fm的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀(jì)廣場(大型商場)和甲級寫字樓等。

萬楊物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣,開發(fā)面積超過150余萬平方米,是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一,具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)力量。

合資后的萬楊物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內(nèi)迅速增加到610余人,為適應(yīng)公司在管理水平上達(dá)到國際高質(zhì)量服務(wù)的要求,公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求達(dá)到大專以上。

合資后的萬楊公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗,在管理上不斷精益求精,以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在2002年2月順利通過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的iso9001:2000質(zhì)量認(rèn)證。合資后的萬楊公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持,同新工共享資源,有能力承接各種類型的物業(yè)項目,能夠向客戶提供全面的物業(yè)管理服務(wù),致力于為客戶提供一站式的服務(wù),并不斷提供增值服務(wù),為客戶帶來更大的服務(wù)價值。

公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財務(wù)部、運(yùn)作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運(yùn)作部下設(shè)體育中心項目部、科技園項目部、加城花園(涉外)項目部、嘉湖閣(涉外)項目部、翠湖雅居(涉外)項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部(管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等)。

現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗,并獲得社會各界和專業(yè)部門的認(rèn)同,在蘇州地區(qū)樹立了“萬楊”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號,1999年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”,2001年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

中新合資的萬楊物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度非常高的特點充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢,向客戶提供策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù),與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展,通過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施,提供滿足客戶商業(yè)運(yùn)作需求的服務(wù),并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理的過程中,全面提升其管理的科技含量。萬楊物業(yè)公司的宗旨是:確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值;確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運(yùn)作;維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運(yùn)作的環(huán)境;保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的一致性。

“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才?！比f楊物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下,開拓進(jìn)取,精心打造萬楊品牌。

第10篇 全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試-物業(yè)管理實務(wù)試卷答案

一、單項選擇題(共30題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)

1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣( )萬元以上。

a.50 b.300

c.500 d.1000

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi),向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

a.30 b. 45

c. 60 d. 90

3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報( )資質(zhì)條件。

a. 一級b. 二級

c. 三級d. 三級暫定

4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后,招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起( )日內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

a. 7 b. 15

c. 30 d. 45

5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中,評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人( )。

a. 可任選其中一個作為中標(biāo)人

b. 應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人

c. 應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

d. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括:①準(zhǔn)備投標(biāo)文件,②獲取招標(biāo)信息,③登記并取得招標(biāo)文件,④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議,⑤送交投標(biāo)文件,⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是( )。

a. ③-②-①-④-⑤-⑥b. ③-②-①-⑤-④-⑥

c. ②-③-①-④-⑤-⑥d. ②-③-①-⑤-④-⑥

7. 物業(yè)服務(wù)合同由( )與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

a. 各業(yè)主分別 b. 業(yè)主大會

c. 業(yè)主委員會代表業(yè)主 d. 物業(yè)建設(shè)單位

8. 業(yè)主臨時公約由( )制定。

a. 建設(shè)單位 b. 購房人

c. 物業(yè)管理企業(yè)d. 房地產(chǎn)行政主管部門

9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的( )。

a. 設(shè)計工作 b. 工程監(jiān)理工作

c. 開發(fā)建設(shè)工作d. 物業(yè)管理咨詢活動

10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至( )之日止的物業(yè)管理活動。

a. 首次業(yè)主大會會議召開b. 業(yè)主大會成立

c. 50%業(yè)主入住 d. 物業(yè)服務(wù)合同生效

11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向( )交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

a. 建設(shè)單位 b. 業(yè)主委員會

c. 政府主管部門d. 新物業(yè)管理企業(yè)

12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,( )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

a. 裝修人b. 裝修企業(yè)

c. 裝修施工人員d. 物業(yè)管理公司

13. 在購房合同約定的期限內(nèi),業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的,( )。

a. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

b. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

c. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立

d. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明,仍視為入住不成立

14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取( )查驗方法。

a. 測量b. 敲擊

c. 使用d. 目測

15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別,不包括( )。

a. 磚結(jié)構(gòu)b. 木結(jié)構(gòu)

c. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)d. 框架結(jié)構(gòu)

16. 對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修,應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)( )。

a. 事后維修 b. 緊急搶修

c. 預(yù)防性維修 d. 大修

17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。

a. 日常運(yùn)行 b. 客戶投訴

c. 維修和技術(shù)改造d. 各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試

18. 下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是( )。

a. 挖巢法b. 藥殺法

c. 熏蒸法d. 誘殺法

19. 下列四項工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是( )。

a. 澆水b. 病蟲害防治

c. 雜草防治 d. 綠化改造工程

20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中,表述正確的是( )。

a. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

b. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

;c. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

d. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問

21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中,正確的是( )。

a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

b、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應(yīng)做好安全警示

d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān),無須進(jìn)行管理

22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時,乘客應(yīng)采取的正確措施是( )。

a. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開轎廂門逃生

b. 通過安全窗撤離轎廂

c. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援

d. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救

23. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每( )不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

a. 三個月b. 半年

c. 一年d. 二年

24. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( )和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

a. 物業(yè)服務(wù)成本b. 物業(yè)服務(wù)支出

c. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費d. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費

25. 住宅專項維修資金屬于()所有。

a.物業(yè)管理企業(yè) b.全體業(yè)主

c.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 d.建設(shè)單位

26. 在業(yè)主大會成立前,住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)( )。

a.提出計劃,房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

b.自行決定

c.與部分業(yè)主商議決定

d.與建設(shè)單位商議決定

27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是()。

a.政府定價

b.政府指導(dǎo)價

c.業(yè)主定價

d.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

28. 新建物業(yè)承接驗收時,物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。

a.業(yè)主b.建設(shè)單位

c.施工單位d.監(jiān)理單位

29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn),須書面報請公司批準(zhǔn),采用的文書類型應(yīng)是()。

a. 通知b. 報告

c. 請示d. 決定

30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)

部令第110號),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取()。

a.管理服務(wù)費 b.審批費

c.施工現(xiàn)場管理費d.裝修保證金

二、多項選擇題(共15題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上選項符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

31. 二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由()頒發(fā)和管理。

a.國務(wù)院建設(shè)主管部門

b.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

c.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

d.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

e.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

32. 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時,除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外,還要持()向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

a. 企業(yè)法定代表人的身份證明

b. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

c. 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同

d. 管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同

e. 物業(yè)服務(wù)合同

33. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括()。

a. 物業(yè)管理企業(yè)b. 物業(yè)建設(shè)單位

c. 業(yè)主大會 d. 業(yè)主委員會

e. 物業(yè)所有權(quán)人

34. 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有()。

a. 簽訂合同的主體不同

b. 合同終止條件不同

c. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)合同則不需要

d. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

e. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中,正確的有()。

a. 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

b. 業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

c. 業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

d. 業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

e. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力

36. 某物業(yè)竣工交付6個月時,因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中,正確的有()。

a. 立即通知電梯公司解決故障停梯問題

b. 電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費用

c. 建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用

d. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費用

e. 電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支

37. 按使用功能劃分,物業(yè)可分為()物業(yè)。

a. 居住b. 公共

c. 商業(yè)d. 工業(yè)

e. 其他

38. 物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括()。

a. 車輛維修員 b. 車輛清洗員

c. 交通疏導(dǎo)及管理員 d. 停車場保潔員

e. 停車收費員

39. 物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括(&n

bsp;)收入。

a. 物業(yè)管理 b. 物業(yè)經(jīng)營

c. 政策性虧損補(bǔ)貼d. 物業(yè)大修

e. 共用部位的租賃收入

40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括()。

a. 企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 b. 營業(yè)利潤

c. 投資凈收益 d. 營業(yè)外收支凈額

e. 補(bǔ)貼收入

41. 物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括()。

a. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費用

b. 物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用

c. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用

d. 管理服務(wù)人員的工資

e. 項目管理處用房裝飾裝修費用

42. 按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,物業(yè)服務(wù)收費實行()。

a.政府定價b.政府指導(dǎo)價

c.市場調(diào)節(jié)價 d.業(yè)主定價

e.政府與業(yè)主共同定價

43. 住宅專項維修資金可用于()。

a.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費的不足

b.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

c.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

d.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

e.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

44. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中,正確的有()。

a. 由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用

b. 管理服務(wù)利潤是固定的,不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

c. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進(jìn)行審計

d. 物業(yè)服務(wù)費用收支相抵,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

e. 物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費

45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括()。

a. 物業(yè)管理企業(yè) b. 物業(yè)管理專業(yè)人員

c. 業(yè)主委員會 d. 建設(shè)單位

e. 物業(yè)使用人

三、案例分析題(共2題,每題20分。請根據(jù)背景材料,按要求作答)

案例分析題 (一)

某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),近斯收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些費用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)(5分)

編號 意 見 與 建 議

1 部分樓梯間陳舊,要求進(jìn)行粉刷

2 保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患

3 小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強(qiáng)管理

4 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強(qiáng)管理

5 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素

6 樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換

7 某部電梯安全隱患嚴(yán)重,需要大修

8 建議小區(qū)外墻全部翻新

9 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施

10 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強(qiáng)管理

11 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費

12 希望提供家政服務(wù)

13 部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路

14 建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯

問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些對此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理(4分)

問題3:試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施(4分)

問題4:在上述所有問題中,您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項為什么(4分)

問題5:針對上述問題,請結(jié)合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務(wù)水平(3分)

案例分析題 (二)

某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。

2006年8月15日,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)(4分)

問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng) 如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴(4分)

問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止 (3分)

問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立請說明理由(3分)

問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下,乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(6分)

2006年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試

《物業(yè)管理實務(wù)》試卷答案

一、單項選擇題(共30題,每題1分)

1.c 2.a 3.c 4.c 5.d 6.d 7.c 8.a 9.d 10.d 11.b 12.a 13.c 14.b 15.d 16.c 17.b 18.c 19.d 20.a 21.b 22.c 23.c 24.b 25.b 26.a 27.d 28.b 29.c 30.a

二、多項選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選每個選項0.5分)

31.bd 32.acd 33.bce 34.abe 35.ab 36.ac 37.acde 38.cde 39.abd 40.bcde 41.be 42.bc 43.bcd 44.ad 45.ab

三、案例分析題(共2題,每題20分)

案例分析題(一)

問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)需要資金投入的項目有:第1、6、7、8、9項(2.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分)。

(2)其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支(1.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分, 每項0. 5分,錯答1項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。

問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)第4項和第12、13項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。

(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋,第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍,無權(quán)直接處理(1分);物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映,積極協(xié)調(diào),爭取解決,可積極聯(lián)系家政,按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分);并跟蹤事態(tài),及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。

問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)可能原因有:環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。

(2)應(yīng)采取措施:加強(qiáng)環(huán)境治理,包括:及時清運(yùn)垃圾,積水處理,加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強(qiáng)宣傳教育,取得業(yè)主配合(0.5分)。

問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

第11項(2分),因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù),所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費,也可以得分)。

問題5答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,包括日常檢查和員工培訓(xùn);

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程;

3、加強(qiáng)安全管理,公共秩序管理;

4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作;

5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作;

6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。

案例分析題(二)

問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);

(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的,因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的,本得分點與上一得分點均不得分)。

問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分);

(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場,統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分),積極向業(yè)主做好解釋工作,告知業(yè)主在保修期內(nèi),房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分);

(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位),積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕,隨時向業(yè)主通報進(jìn)展情況(1分)。

問題3答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

答'2005年7月31日(24時)'或'2005年8月1日(零時)'均可以得分(3分)。

問題4答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用,應(yīng)通過業(yè)主委員會督促,物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料,也可以得分)。

問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實物查驗,做好查驗記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。

(2)自查驗之日起,乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。

第11篇 物業(yè)區(qū)交通管理守則

物業(yè)園區(qū)交通管理守則

為維護(hù)園區(qū)的交通秩序,保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)享受寧靜、整潔的居住環(huán)境,特制定本規(guī)定:

1、進(jìn)入園區(qū)車輛須服從管理處管理,駕駛?cè)藛T應(yīng)遵循交通信號和標(biāo)志,按規(guī)定路線10公里/小時低速行駛。

2、所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入園區(qū),車容不整和畜力車不得進(jìn)入園區(qū),違者交清潔費50元。

3、禁止拖拉機(jī)駛?cè)雸@區(qū)。凡經(jīng)本管理處批準(zhǔn)進(jìn)入的施工車輛,應(yīng)在18:00時至22:00時進(jìn)出園區(qū)。

4、管理處為車輛提供停放場地,收取場租,并義務(wù)對車輛進(jìn)行指揮。車輛及車內(nèi)財物丟失、損壞,本管理處概不負(fù)責(zé)。

5、進(jìn)入園區(qū)的車輛必須按保安員指定的車位停放,凡不聽指揮或擅自亂停放的,每次交管理費50-100元。

6、凡業(yè)主(住戶)要求長期停放的車輛,可按管理處通知的時間向管理處申辦月卡或年度卡,并按管理人員指定車位停放。

7、進(jìn)入園區(qū)的車輛應(yīng)慢行,時速不得超過10公里,進(jìn)入地下車庫時速限5公里以下,嚴(yán)禁超速行駛。

8、禁止車輛在園區(qū)內(nèi)鳴喇叭,違者每次交管理費50元。

9、不可擅自在園區(qū)內(nèi)洗車、修車或清掃車上的廢雜物在地面,否則賠償清潔費用100元。

10、禁在園區(qū)內(nèi)任何場所試車、練車,違者交管理費100元。

11、進(jìn)入園區(qū)的車輛要自覺維護(hù)園區(qū)的道路、綠化草坪、花樹及公用配套設(shè)施,如有損壞者,照價賠償。

12、禁止運(yùn)載易燃、易爆和有毒物品的車輛進(jìn)入本園區(qū),有特殊原因需征得管理處允許方可駛?cè)搿?/p>

13、除執(zhí)行特殊任務(wù)的公務(wù)車、消防車、軍警車、救護(hù)車外,其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

第12篇 順昌物業(yè)管理公司簡介材料

合肥順昌物業(yè)管理公司的簡介

隸屬于合肥城改投資建設(shè)(集團(tuán))有限公司的合肥順昌物業(yè)管理公司,是一家“獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”具有獨立法人資格的國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、財務(wù)經(jīng)營部、辦公室、質(zhì)量管理部、秩序維護(hù)部、工程技術(shù)部、企業(yè)策劃部、人力資源部等八個部門,擁有員工400余人,中高層管理人員均取得建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。公司目前管轄范圍包括合肥市中級人民法院、中石化大廈、中國銀行安徽省分行、合肥市科技館、安徽省總工會、合肥市民政局、合肥市司法局、仁和大廈、網(wǎng)迅大廈、興業(yè)銀行合肥分行、城改集團(tuán)辦公樓、安徽農(nóng)村信用社聯(lián)合社辦公樓、金娟廣告公司辦公樓、永盛裝飾工程有限公司辦公樓、琥珀山莊、新景花園、琥珀新天地、柏莊春暖花開、應(yīng)流花園、城隍廟市場、三十頭工業(yè)園、合肥六中、合肥幼兒師范學(xué)院、潘集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、潘集區(qū)文體局辦公樓、潘集區(qū)建設(shè)綜合樓等多處物業(yè),建筑面積共計200余萬平方米,居民20000余戶。

總經(jīng)理提出“業(yè)主至上,服務(wù)為本”的工作宗旨,公司堅持社會效益帶動經(jīng)濟(jì)效益,物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。順昌人辛勤的工作,不僅獲得廣大業(yè)主的信任,而且贏得了良好的社會信譽(yù),所管轄的琥珀山莊小區(qū)1996年連續(xù)獲得“合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號;仁和大廈、合肥市中級人民法院項目近年分別獲得“合肥市城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀師范大廈”稱號。2000年9月21日,公司獲得iso9000國際認(rèn)證證書,這是安徽省物業(yè)管理行業(yè)中首家通過認(rèn)證,這不僅標(biāo)志著我省物業(yè)管理水平實現(xiàn)與國際接軌有了零的突破,而且填補(bǔ)了我省物業(yè)管理行業(yè)的一項空白,2008年我公司又順利通過了iso9000:2008版認(rèn)證,更充分表明了我公司對iso9000工作從認(rèn)知度、認(rèn)可度到執(zhí)行力三方面都有了全面的提升。公司自成立至今,還先后獲得各類榮譽(yù)多達(dá)四十余項。中央電視臺、人民日報、文匯報、中國建設(shè)報、安徽電視臺、安徽日報、新安晚報、合肥晚報等國家、省、市新聞單位對我公司的物業(yè)管理工作給予充分肯定。

琥珀山莊良好聲譽(yù)迎來了*、朱