商場管理員崗位責任制-5（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數：10

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商場管理員崗位責任制-5

第1篇商場管理員崗位責任制-5

商場管理員崗位責任制(5)

一、日常管理篇

1、為業(yè)戶考勤,嚴格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。

2、維護商場正常的經營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。

3、確保商場及業(yè)戶的生命財產安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。

4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關部門進行解決,以避免危險及損失的發(fā)生。

5、與業(yè)戶勤溝通,掌握所負責區(qū)域的業(yè)戶的經營狀況。

6、關心業(yè)戶,為經營中有困難的業(yè)戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。

二,信息反饋篇

1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。

2、對業(yè)戶轉租,轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場對業(yè)戶的投資動及時掌握。

3、對業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領導。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。

4、善于捕捉商業(yè)信息,關注同行業(yè)市場動態(tài)。

5、踴躍為商場的發(fā)展獻計獻策,提出可行性建議。

6、積極協(xié)調好商場和業(yè)戶之間的關系。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業(yè)戶。

第2篇某商場保安部日常管理

商場保安部日常管理

一.計劃管理

保安部協(xié)助商場總經理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動,以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及商場財產的安全。制定商場安全計劃,首先應對構成在商場內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究,然后結合本商場的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準,提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。

保安部應根據實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向商場總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可后,負責對商場安全計劃的修訂。

根據商場經營管理的總體目標,保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應根據經營環(huán)境的變化及商場階段性的經營目標,有計劃地安排階段性的工作重點。

保安部還應根據商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃,報請總經理后,在商場內按計劃實施。

二.組織管理

根據商場的規(guī)模、等級以及管理體制,調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求,建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調組織,加強與當地公安機關、消防機關的聯(lián)系,形成一個完整的商場保安工作網絡。此外,還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規(guī)章制度。

三.人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責任心,通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

四.物資設備管理

管理好商場中的各種安全設備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

五.協(xié)調管理

商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯(lián)絡,取得他們對商場保安工作的支持和合作。

第3篇某大廈商場物業(yè)入伙裝修管理資料

大廈商場物業(yè)入伙裝修管理的資料

一、入伙流程

驗證→資料發(fā)放→交費

二、驗證

商業(yè)網點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購房合同或租賃合同復印件一份;

2)身份證復印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(每個經營單位一冊)

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場裝修管理規(guī)定

e.臨時用電管理規(guī)定

f.安裝空調管理規(guī)定(附空調安裝平面示意圖)

g.防盜網和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費項目一覽表

i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:

a.承租合同復印件和承租人身份證復印件

b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

c.營業(yè)執(zhí)照復印件。

四、交費

1)管理服務費:

以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以后計收半月管理服務費。

2)水電周轉金(依據當地收取標準):

a.時間:辦理入伙時交納;

b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;

c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。

3)工本費。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進行的項目,如:

a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網和防盜窗;

b.室外空調架;

c.信箱款。

第4篇某商場物業(yè)管理顧問內容

作為專業(yè)的商業(yè)房地產、商業(yè)營銷策劃顧問公司,本部門具備系統(tǒng)的營銷策劃模式和豐富的操作經驗。

我司將通過對商業(yè)房地產、商業(yè)市場的詳細、深入的調研,在科學、細致的分析、研究后,針對本項目進行項目分析、市場定位、目標客戶定位、產品設計、裝潢裝飾、營銷推廣策略及商場招商、經營管理策略等方面的工作。我司針對項目有目的性做到的工作:

一、市場調研及分析顧問

1、中國房地產市場

2、中國零售市場

3、各省市市場調研

4、項目分析及市場研究報告

二、項目形象包裝、廣告策劃顧問服務

形象包裝顧問服務

形象包裝設計建議

商場項目命名

徽號設計

標語設計等

三、項目策劃及市場推廣顧問服務

各類項目市場定位

行業(yè)商戶的組合及功能布局

具體目標商戶名單

確定租金建議

租金收入預算案

招租推廣策略建議

整體運做進度表制作

行動策劃流程表制作

四、產品設計顧問服務

室內外裝修對商場經營之影響

商場裝修設計初步方案

大堂及出入口裝修建議

外墻

電梯

照明

通道

單位間隔

用料

裝修預算案編制

五、廣告策劃顧問服務

宣傳重點建議

橫幅設計

海報設計

樓書及其他印刷品設計

報章廣告設計

宣傳單張設計

項目底盤圍墻設計

六、招商代理及銷售服務

第一期

宣傳推廣及統(tǒng)籌工作

第二期

全面推廣公開招商

第三期

交付使用及試業(yè)開幕等工作

續(xù)后工作

商場開幕后及商戶跟進工作

1、零售百貨管理顧問服務

商戶申辦營業(yè)執(zhí)照

報關及貨物進出口

營業(yè)所得稅及其他

收銀、會計及發(fā)票管理

人事招募及培訓

商場形象維護工作

商場知名度推廣工作

律師及會計師推介

2、公關宣傳活動顧問服務

記者招待會

新聞稿發(fā)布

商場宣傳廣告

商戶聯(lián)合宣傳單張

消費者印刷品

報章廣告

電視廣告

電影及電臺廣告

開幕酒會及歌、影星裁剪

廣告商推介

&nb

sp; 3、物業(yè)管理顧問服務

保安工作

物業(yè)內、外清潔工作

消防工作

電梯及扶手電梯

物業(yè)內、外水、電、燃氣管道維護

中央冷氣

商場維護

4、工程顧問服務

建筑工程顧問及管理

機電工程顧問及管理公共地方環(huán)保、綠化、裝飾工程顧問

第5篇鷹展商場設備維修運行管理目標

商場設備維修運行管理目標

1設備計劃保養(yǎng)完成率:100%。

2設備開機完好率:100%。

3設施、設備大、中、小維修計劃完成率:98%。

4設備運行成本控制在預算內。

5設備臨時故障排除的及時率:98%。

6員工工傷事故發(fā)生率:零。

7值班記錄準確合格率:99%。

8機房衛(wèi)生達標率:95%。

9作業(yè)規(guī)程抽檢合格率:98%。

10內審嚴重不合格為零,輕微不合格3項以下,觀察項為10項以下。

11客戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率:98%。

第6篇家居商場物業(yè)移交接管管理流程

家居(廣場)商場物業(yè)移交和接管管理流程

1預備移交接管的工作程序:

*新建家居廣場成立后要安排物業(yè)工程技術人員提前介入項目建設,熟悉整個項目情況,為接管驗收工作做好準備,應主動收集工程資料,并及時向工程項目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見和建議。

*新建家居廣場于開業(yè)前一個月組成內部預接管驗收小組,盡早掌握設施、設備的性能、操作方法,以利于接管驗收的順利進行,并分步進行家居廣場內部組織的驗收登記,填寫預驗收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問題匯總后反饋給項目部,由其督促施工單位實施整改工作。

2移交接管的準備工作:

*移交新建家居廣場工程竣工驗收后、開業(yè)前,家居廣場應及時組建驗收接管小組,對所接管的物業(yè)從使用人的角度進行綜合性的驗收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場的質量要求和使用要求。

*由區(qū)域物業(yè)部負責,抽調業(yè)務骨干組成物業(yè)接管驗收小組;

3接管驗收小組應當由以下部門人員組成:

*由商場物業(yè)部經理任接管驗收小組組長

*商場物業(yè)部文員接管物業(yè)的產權、工程、設備資料和相關合同資料;

*商場部抽調樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗收移交工作;

*商場物業(yè)部具體負責房屋本體、公共設施設備和機電設備的驗收移交工作;

*商場安全部負責對消防驗收合格意見書的收集及對消防設施設備的驗收移交

*制定接管驗收工作計劃;

*準備接管驗收記錄表格:

*《物業(yè)接管驗收工作計劃表》;

*物業(yè)設備設施交接清單》;

*《物業(yè)圖紙資料交接清單》;

*《物業(yè)備品備件交接清單》;

*《物業(yè)工程遺留問題清單》;

*與工程項目部協(xié)調接管驗收事項、具體時間、工作進度等;

第7篇商場管理公約范本-5

商場管理公約范本5

為了更好地加強商場管理,維護廣大經營者的利益,使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經營購物環(huán)境,為經營者帶來良好的經濟效益,特制定本商場公約如下。

一、商場營業(yè)時間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進場作遲到處理, 21:30停止營業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在21:45分退場完畢,未經同意擅自關檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓處理。

二、未經管理處同意,不得擅自關檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關檔停業(yè),須經管理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經營資格。遲到早退1小時作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負責,并要追究其缺業(yè)責任。

三、每位經營者須憑本人的營業(yè)證進場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。

四、每位經營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負責。

五、經營者必須衣冠整齊,營業(yè)時間不得穿拖鞋,不準睡覺,不準大聲喧嘩,不準粗言穢語,不準辱罵顧客,不準占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓,如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業(yè)資格。

六、愛護公共衛(wèi)生人人有責,在商場內不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經營環(huán)境的行為,違者除責令清除外,罰款人民幣50~100元。

七、營業(yè)時間在場內不準以任何方式進行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發(fā)生此類事情,按管理條例罰款(50~100元),并追究檔主及當事人的一切責任。

八、經營者必須禮貌待客,文明經商,應主動為顧客調試商品,商品必須保證質量,遇有質量問題,必須保證退換,并應提供保修和維修服務,對購買不滿意,在72小時內要求退貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應滿足其要求。

九、為維護消費者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關規(guī)定,守法經營,不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓并實行經濟制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、未經商場管理處同意,不得擅自裝設用電設備,如需臨裝或加裝電器設備者,須向管理處提出申請,經同意后方可裝設,違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工具和私裝設備,嚴重者作停電處理。

十一、每位經營者,須自己到保險公司對自有財產投保,或委托管理公司代辦,費用自理。否則,如因火災、地震等自然災害造成的損失,責任自負。

十二、為確保人身及財產安全,必須加強防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經許可使用的電器用具,違者罰款100元并追究當事者的一切責任。

十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權停止電力供應或要求停止營業(yè),待其認識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。

十四、每位經營者首年管理費按物業(yè)部門批準價×××元/平方米收取,以后按物價指數逐年上升,該費用不包括公用及自用水電費及公共設施設備維修費。以上費用除自用水電費按自家獨立電表計外,其他的由全體用戶按面積分攤。每位經營者須自覺按時繳交水電費、管理費,逾期不繳交者,除須補齊原費用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費用的1% 收取)。逾期一個月欠交者,管理處將停止電力供應,直至繳清所有費用為止。

以上條款一經簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔由此而產生的全部責任。

第8篇 z城商場物業(yè)員工培訓管理計劃

現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓管理計劃

企業(yè)要堅持以人為本的原則,建立新型管理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質,確保管理質量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業(yè)技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,人人肩上有指標,使總體目標得以實現(xiàn)。

1.培訓目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。

2.培訓項目

1)入職培訓。

時間要求:入職當天,共2課時。

培訓內容:

a)公司簡介

b)物業(yè)概況

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等)

d)《員工手冊》

e)公司紀律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質量標準等)

培訓方式:介紹、答疑

培訓人:各部門主管、班長

考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核

2)上崗培訓:

時間要求:三個月試用期,共24課時

培訓內容:

a)公司企業(yè)文化

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

c)物業(yè)管理基礎知識

d)物業(yè)管理基本法規(guī)

e)操作和服務中的禮儀禮節(jié)

f)本部門工作手冊

g)如何處理業(yè)主投訴

h)安全、消防常識

培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)

培訓人:公司相關培訓教員

考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。

3)在職培訓:

管理層及管理中心員工在職培訓

時間要求:全年,共50課時。

培訓內容:

服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

酒店式物業(yè)管理特色服務的內容

物業(yè)管理法規(guī)知識

各工作崗位的職責和操作流程

現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方式

培訓方法:集中授課

培訓人:公司經理、培訓教員

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(2)維修人員在職培訓:

時間要求:全年共70課時

培訓內容:

服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識

物業(yè)管理基礎知識

機電設備的養(yǎng)護和維修知識

維修工作技巧及緊急事故的處理方法

消防安全及消防設備的養(yǎng)護和維修知識

f);物業(yè)管理法規(guī)

g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

培訓方法:集中授課。

培訓人:維修中心主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(3)保安人員在職培訓:

時間要求:全年,共70課時。

培訓內容:

服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

安全保衛(wèi)工作知識

物業(yè)管理知識及有關法律法規(guī)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

專業(yè)技能培訓

模擬消防實戰(zhàn)演習

培訓方法:集中授課或訓練

培訓人:保安主管、隊長及班長

考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。

(4)保潔員/綠化工在職培訓

時間要求:全年,共70課時。

培訓內容:

服務業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

清潔用具和清洗用品的使用方法

綠化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病蟲害的防治

各崗位職責

各崗位工作流程

安全知識

培訓方法:集中授課

培訓人:保潔主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。

3.外派培訓:

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。

其外培項目:

物業(yè)管理上崗資格培訓班

部門經理培訓班

物業(yè)管理企業(yè)經理培訓班

iso9000內審員培訓

消防上崗資格培訓

4.培訓質量檢驗標準

新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。

在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。

在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。

員工轉崗,必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。

凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

第9篇 x商場臨時工程施工管理作業(yè)規(guī)程

1目的

為保障本物業(yè)管理服務單位轄區(qū)范圍內的公共安全、有序,配合完成各項施工并適時予以督導,以符合政府主管部門對物業(yè)單位的指導要求,特制定本規(guī)程。

2適用范圍

適用于本物業(yè)管理服務單位轄區(qū)范圍內的的臨時工程施工管理,以及經營性質的各類廣告促銷、特種經營活動的施工管理。

3主要職責

3.1 參照「zz廣場」《業(yè)戶手冊》、《裝修守則》的管理約定,對接受業(yè)主或使用人委托的施工單位進行適時監(jiān)督管理,并協(xié)調有關物業(yè)供給事宜。

3.2 對工程設計施工圖紙(方案)予以審定,并出具物業(yè)方意見。

3.3 將有關工程過程中的進展情況,予以適時通報業(yè)主或使用人。

3.4 對工程需整改事項予以書面通報,并配合施工方完成整改。

3.5 對工程所需水電費用進行統(tǒng)計核算并結算款項到帳。

4程序要點

4.1 圖紙(方案)審定

4.1.1業(yè)主或使用人提交工程項目資料,物業(yè)方聯(lián)系zz廣場項目部(必要時)進行審定,并出具書面意見。

4.1.2簽定《施工備案申請表》、《承諾書a版》。注1

4.1.3辦理《施工許可證》、《出入證》。注2

4.2 施工方進場

4.2.1 施工方提交施工進度計劃表于物業(yè)方備案,并辦理進場手續(xù)。

4.2.2 物業(yè)方協(xié)調有關單位配合施工方進場。

4.3 現(xiàn)場巡檢

4.3.1 物業(yè)方客服部、工程部、保安部具體執(zhí)行施工現(xiàn)場的巡檢工作,并填寫相關記錄。

4.3.2 對施工過程中的違規(guī)事項予以制止,并落實整改事項。

4.4 工程完工檢視

4.4.1物業(yè)方在工程完工時的完工檢視,并不代表政府主管部門的驗收,僅限于物業(yè)項目下的職責。

4.4.2 物業(yè)方對完工檢視中發(fā)現(xiàn)的不符合審定意見項,需做出整改要求,并出具書面意見。

注1:當華云項目部進場施工時,簽署《承諾書a版》。

注2:當非營業(yè)時間進入商場施工時,物業(yè)必須另外開具《入店申請表》。

5相關文件

《業(yè)戶手冊》

《裝修守則》

6工作記錄

《入店申請表》

《施工備案申請表》

《施工承諾書a》

《施工承諾書b》

《整改單》

《施工跟進匯總表》

《臨時施工人員出入證》

《施工進度計劃表》

《施工會審意見書》

第10篇商場經營管理規(guī)劃建議

商場經營管理的規(guī)劃建議

(一)商場內多角度區(qū)位配置原則基本原則是將店面,開設于步行交通量最大的動線上。并使該動線集中于某些通路,并形成回路。為讓消費者建立方向感與整體場所感,主要通道應經過中心地區(qū)。

1、目的性吸引人潮屬于目的性專門商品與服務商店,均會吸引消費者前來。將其人潮導引到其他商店,會增加人潮分享的營業(yè)額。

2、主力商店吸引人潮將主力品牌店放置在中心位置或是端點,使其成為相互對應的吸引點。主要有以下四種組合,詳見下表, 需完成大型批發(fā)市場經營管理實務手冊。因此,我們認為四核心配置會較好的適應天匯城的布場需求,特別是四個角落的布局,一定要具有國外品牌的帶動性才會使整個場更有核心價值。例如:韓、臺、香港、日本等特色區(qū),就非常符合四個核心的配置,使整個場客流能形成有效的穿梭,達到間間都是臨街旺鋪。

3、入口避開批發(fā)市場人流采購動線服務的出入口應設在建筑物邊緣,并與采購者的動線避開,天匯城的兩邊與中間主出入口規(guī)劃完全符合批發(fā)市場人流動線。

4、同類商品規(guī)劃比較同類商品設置一處,以利顧客比較選擇。我們當前應該盡快完成經營商品的種類,并進一步細分。

5、營業(yè)時間集中一致營業(yè)時間需作明確的規(guī)定,方便管理與發(fā)揮聚集效果。例如,對營業(yè)時間作明細,便于統(tǒng)一經營管理,同時還應該規(guī)定出入貨時間,把人車分流,人貨分流統(tǒng)籌起來。

6、動線交匯休息點便利店鋪,餐飲等服務性的商鋪,可分布設置于人行動線的交匯點上。

7、目的型可獨立設置餐飲、銀行、物流公司等目的型店,可獨立設置,由停車場直接到達。

8、細部動線規(guī)劃注意人行步道的配置,入口、公車站、樓梯、電梯及電扶梯等的細節(jié)規(guī)劃。

另外若以商店類別可將其配置原則說明如下:

1、服務性商店如便利商店、自助郵局等,為了使24小時服務,可考慮設雙門。一般消費者比較會自動找上門,所以位置可以較不顯眼、店面較小,租金較便宜。

2、餐廳非常重要的店,將其散置于批發(fā)市場,并位于主要區(qū)域內,占所有面積5%。

3、相關機構如管理處、行業(yè)協(xié)會、培訓室、咨詢中心及工商稅務等機構盡可能設置在地下三層,便于形成人流的分流,增加穿梭,聚集人氣。

4、其他如路邊咖啡座、自動販賣機、寄物柜、電話等,均要設置。

(二)租賃合約管理批發(fā)市場的整體經營,假如以一件事情來完全表達,那可以用“契約管理”來代表。因為消費者所得到的購物滿足,都是批發(fā)市場與承租商用租賃合約所完成。批發(fā)市場提供硬體環(huán)境,商品由承租商販售。整體規(guī)劃階段的理想目標,需要透過租賃招商的努力將批發(fā)市場的開發(fā)興建階段,轉變?yōu)榕阆嘟Y合的經營實際運作階段。此種轉換過程的成功與否,嚴重影響經營績效。企劃開發(fā)階段所實施的調查、分析與研究判斷,此時都會受到最嚴厲的驗證。即使商圈潛在消費者的結構已清楚掌控,品牌批零組合也充分配合精心設計的策略定位,但是招商與租賃合約管理不善,最后結局必定乏善可陳。

批發(fā)市場實際的租賃特殊狀況一定不少,下面僅以了解的批發(fā)市場談及相關課題,擇要提出如下:

1、設立距離限制為限制批發(fā)市場內的經營商,在離批發(fā)市場一定距離內不可以另外設立分店,其效果即不競爭條款中規(guī)定,防止承租商分散,影響整個品牌經營管理。但是另一方面,主力品牌商店也會要求業(yè)主在同一批發(fā)市場中,不得再有與其相同性質商品的代理或冒牌商家進駐,以保障其專賣權,避免顧客排擠或是市場排擠的結果。不過批發(fā)市場本身必須思考自我定位問題,否則主力品牌商店的利益并不等于批發(fā)市場的利益。整體商品的選擇性因而受到負面影響,批發(fā)市場可能就得不償失。

2、使用條款在批發(fā)市場領域,使用條款系限制商店所能販賣的商品種類與項目。其重要性如下:(1)控制可以管制批發(fā)市場中商品販售種類,保障成功承租業(yè)者,不受他人仿冒的侵害。(2)分租保護進一步限制分租人,需限定在與原承租商店議定的批售范圍。(3)限定商品比例限制主要品牌與次要品牌的比例。批發(fā)市場已經規(guī)劃完成的商店組合,是基于當初與承租商店議定的商品范圍。當開幕后,承租商任意變換或模仿他人的商品經售,均將破壞原來的商品組合。批發(fā)市場整體的形象與傳遞價值均將改變與失控,此種狀況將導致嚴重后果,在合約正式協(xié)議時應慎重議定。

3、營業(yè)表現(xiàn)要求系批發(fā)市場與承租商店約定一定期限內達到預定營業(yè)額,作為下列事件處理的依據標準:(1)續(xù)約(renewal)承租商營業(yè)額需達到一定的銷額售及品牌信用度,才具續(xù)約資格。(2)取消合約(canceling after year/perfomance)為雙方條款,在一定日期后無法達到所預期的營業(yè)額,且影響承租商聲譽,均可依約提出。(3)增加基本租金(increaseing minimum rent)當承租商店在預期時間內,如遇國家利率調整,本場有權要求增加租金額度。(4)重新裝修(remodeling requirement)經過一定年限的經營后,批發(fā)市場要求承租商店依約范圍重新裝修。

4、營業(yè)時間批發(fā)市場整體的營業(yè)時間需持續(xù)且一致,否則將使顧客忠誠度受到傷害。營業(yè)時間是不容妥協(xié)的租約條款。

5、遷移條款系賦予批發(fā)市場將承租商店,由批發(fā)市場內一處移至另一處的權利。通常遷移后的位置雙方都要接受。

6、市場行銷基金為了整體批發(fā)市場建立行銷機制,以承租戶分攤成立基金的方式,委托專業(yè)行銷人員全權運作,由批發(fā)市場經營管委會決議,對整個天匯城項目推廣負責。 7、轉租和分租(assignment and subletting)轉租系將原有與批發(fā)市場的權利義務,完全轉給新的承租戶。新的承租戶對業(yè)主負全責,但原承租戶亦負履行的連帶義務。分租行為不牽涉到業(yè)主,僅與原承租人有關。一般租賃合約中,均注明不得轉租與分租,除非業(yè)主同意。

(三)租賃模式在前期策劃就應確定經營租賃策略,

1、只租不售這種方式不牽涉產權轉讓,將數層甚至項目整體租賃給商業(yè)經營商。對于資金實力比較雄厚,看好物業(yè)的升值的開發(fā)商往往這樣執(zhí)行。其優(yōu)點在于:整租給一家具備成功經驗的商業(yè)經營公司,便于經營定位和統(tǒng)一經營管理,商業(yè)經營易于成功,物業(yè)租金逐年遞增,形成穩(wěn)定的利潤源泉,而且可將物業(yè)抵押融資,等待增值。但經營方進行商業(yè)選址時選擇面廣,談判實力強,開發(fā)商租金菲薄,初期資金壓力較大。

2、零租+整租這是一種高收益高風險的運作模式,適用于大型封閉式商場。操作方法往往是:將每一層劃分為一部分歸大承租商經營,確保項目盈利。然后再對(部分好點的鋪位)未出租的經營招商,帶動整個場經營。其優(yōu)點: a、短期內回收大量資金; b、實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃經營,盤活商場,有利于商場升值,讓客戶感受升值空間; c、將經營權交給真正有經營實力的大商家進行經營,縮短市場培育期。其風險在于: a、合同期不可能

第11篇保安員小區(qū)商場管理培訓教案

保安員如何對小區(qū)商場進行管理的培訓

1、商場公共區(qū)的管理

1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),維護商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。

2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊,盜竊或詐騙財物的人員。

4)保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內。

5)對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行,否則保安員有權給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1)小區(qū)停車場交通、治安、收費均由保安部負責,任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2)停車場是收費公共停車場,只提供停車方便,不負責保管,只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費,亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)保安部派崗,只有經考核、結業(yè)并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

4)出租車輛應按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便,一經發(fā)現(xiàn)從嚴處理。

6)凡違反小區(qū)管理規(guī)定的出租車司機,保安部將給予批評教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7)保安員應維護好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛,確?；顒拥陌踩?。

9)嚴禁出租車司機使用小區(qū)內部的電話或設施。

10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發(fā)事件的管理

1)保安部對火災等事件制定“應急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責任立即報告保安部。

3)小區(qū)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報告保安部和公安機關的同時,及時保護好現(xiàn)場,除緊急搶救傷員外,不得進入現(xiàn)場。

4)當公安人員進行安全檢查和處理案件時,保安員和員工應積極配合。

第12篇商場商鋪管理公約-6

商場(商鋪)管理公約6

一、商戶權利和義務

(一)權利

1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。

2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。

3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權利。

4、有權就物業(yè)的有關事項向管理公司咨詢。

5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。

(二)義務

1、必須按照合同約定經營范圍進行經營。為劃分經營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2、商戶不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規(guī)定。

3、按規(guī)定繳交經營管理服務費及其它費用。

4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。

5、商戶如需進行室內裝修時,必須遵守商場裝修管理規(guī)定。

6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時維修。

7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。

8、本物業(yè)范圍內,不得有下列行為:

①擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等。

②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。

③以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。

④對內外進行違章鑿、拆、搭、建。

⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。