第1篇 物業(yè)管理分公司員工手冊(cè)序言

物業(yè)管理分公司員工手冊(cè)

序 言

歡迎您加入重慶**lh花園物業(yè)管理分公司!

我公司直屬于重慶**置業(yè)有限公司,主要業(yè)務(wù)是小區(qū)住宅物業(yè)管理和服務(wù)咨詢、接受委托、提供物業(yè)租賃、中介服務(wù)等。

現(xiàn)我公司管理的物業(yè)是國(guó)家2000年小康住宅示范小區(qū)--lh花園。

我公司以科學(xué)、現(xiàn)代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晉升機(jī)會(huì),為每位員工提供充分發(fā)揮個(gè)人才智的舞臺(tái)。希望您能真正成為公司的一份子,為共同的美好將來(lái)作出貢獻(xiàn)。

為讓您更加了解公司制定的有關(guān)規(guī)定,特此編制《員工手冊(cè)》,請(qǐng)您熟記其內(nèi)容,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,理解及執(zhí)行在職崗位職責(zé),若有疑問(wèn)可向部門主管或行政部咨詢。

《員工手冊(cè)》將依據(jù)公司的管理狀況而修訂,以最新版本為準(zhǔn)。修訂內(nèi)容將張榜公布,由員工添入本手冊(cè)附錄的《修訂表》中并予確認(rèn)。

第2篇 物業(yè)管理師模擬題-單選題

2008年物業(yè)管理師模擬題-單選題

1、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。

a 質(zhì)價(jià)相符 b 能夠接受 c 價(jià)格優(yōu)惠 d 價(jià)格偏低

2、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜,在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。

a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會(huì)章程 c 上級(jí)行政部門的指示 d 法律、法規(guī)

3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。

a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責(zé) c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語(yǔ)言流暢,表達(dá)力強(qiáng)

4、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。

a 忠于職守,盡職盡責(zé) b 實(shí)事求是,辦事公道 c 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 d 遵守紀(jì)律,奉公守法

5、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。

a 積極主動(dòng),講求實(shí)效 b 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 c 刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì) d 儀表端莊,良好形象

6、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),也( )。

a 必須馬上修好 b 必須三天內(nèi)解決 c 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) d 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

7、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

a 場(chǎng)地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環(huán)境

模擬題下載:2008年物業(yè)管理師模擬題-單選題

第3篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第十一章物業(yè)財(cái)務(wù)管理

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十一章物業(yè)財(cái)務(wù)管理

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.商品房銷售時(shí),專項(xiàng)維修資金的繳納比例是()。

a購(gòu)房款的1%一2%

b購(gòu)房款的2%~3%

c,購(gòu)房款的3%~4%

d購(gòu)房款的4%~5%

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)專項(xiàng)維修資金有關(guān)規(guī)定的掌握程度。按照建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號(hào))的規(guī)定,在銷售商品房時(shí),購(gòu)房

者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2%~3%的比例向售房單位繳交維修資金。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第176頁(yè)。

2.在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時(shí),代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無(wú)誤辦理賬戶轉(zhuǎn)移后續(xù)后,自雙方簽字蓋章之日起()。

a 10日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案

b 15日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案

c 20日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案

d 30日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)專項(xiàng)維修資金管理的掌握程度。在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時(shí),代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無(wú)誤后,應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起十日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第176頁(yè)。

3.在業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余的維修資金()。

a結(jié)余部分退還

b結(jié)余部分不予退還

c結(jié)余部分退還新產(chǎn)權(quán)人補(bǔ)繳

d結(jié)余部分不予退還隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)專項(xiàng)維修資金管理的掌握程度。在業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修資金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第176頁(yè)。

4.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金()。

a按賬面余額按戶數(shù)退還業(yè)主

b按繳納數(shù)額扣除發(fā)生數(shù)額按面積退還業(yè)主

c按賬面余額按面積退還業(yè)主

d按賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳納比例退還業(yè)主

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)專項(xiàng)維修資金管理的掌握程度。因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主。故本題選d。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第176頁(yè)。

5.物業(yè)管理企業(yè)可于年度終了時(shí)按年末應(yīng)收取賬款余額的()計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)入管理費(fèi)用。

au.r2u/0一u.1j’j/0

bo.3%~0.4%

c 0.3%~0.5%

do.4%~0.5%

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)可于年度終了時(shí),按照年末應(yīng)收取賬款余額的0.3%~0.5%計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)人管理費(fèi)用。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第169~170頁(yè)。

6.關(guān)于物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理,說(shuō)法不正確的是()。

a分為獨(dú)立核算和非獨(dú)立核算兩種形式

b物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是指在一個(gè)獨(dú)立行駛管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi),獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編輯、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)

c酬金制條件下業(yè)主有權(quán)利直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作

d物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理既具有一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形態(tài),又具有與一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理和一般會(huì)計(jì)要素不同的特性

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的掌握程度。選項(xiàng)c“酬金制條件下業(yè)主有權(quán)利直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作’’應(yīng)為‘‘酬金制條件下業(yè)主有通過(guò)業(yè)主大會(huì)及其機(jī)構(gòu)監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的權(quán)利,但又不能直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作”。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第170“ 171貞。

7.酬金制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)提基數(shù)為()。

a預(yù)收服務(wù)資金

b實(shí)收服務(wù)資金

c預(yù)收服務(wù)資金和其他收入

d實(shí)收服務(wù)資金和其他收入

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的掌握程度。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第172頁(yè)。

8.酬金制的年末結(jié)余資金歸屬()。

a全體業(yè)主

b物業(yè)管理企業(yè)按比例提取后,剩余部分歸全體業(yè)主

c用于業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)

d計(jì)人物業(yè)管理的利潤(rùn)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的掌握程度。酬金制下,物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金,扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金為全體業(yè)主所有。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第172頁(yè)。

9.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的是()。

a無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入

b物業(yè)管理收人

c物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

d物業(yè)大修收人

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)收入包括:物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。選項(xiàng)a“無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入”屬于其他業(yè)務(wù)收入。

故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第168~169頁(yè)。

10.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成的是:

a營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

b投資凈收益

c營(yíng)業(yè)稅及附加

d補(bǔ)貼收入

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。選項(xiàng)c“營(yíng)業(yè)稅及附加”屬于物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第170頁(yè)。

11.以下不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)的是()。

a物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

b營(yíng)業(yè)稅及附加

c物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

d辦公費(fèi)用

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成的掌握程度。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括:①管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;②物業(yè)公共部位、共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;④物業(yè)管理區(qū)域綠化保養(yǎng);⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;⑥辦公費(fèi)用;⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;⑧物業(yè)公共部位、共用設(shè)備設(shè)施及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。選項(xiàng)b“營(yíng)業(yè)稅及附加”屬于物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第173~174頁(yè)。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括()。

a成本和費(fèi)用管理b利潤(rùn)管理c專項(xiàng)維修資金的管理d稅金管理

e營(yíng)業(yè)收入管理

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括營(yíng)業(yè)收入管理、成本和費(fèi)用管理、利潤(rùn)管理以及專項(xiàng)維修資金的管理。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第168頁(yè)。

2.主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入包括()。

a物業(yè)經(jīng)營(yíng)收人b物業(yè)大修收入c人戶維修收入d特約服務(wù)收入

e物業(yè)管理收入

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)收入包括:物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收人和物業(yè)大修收入。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第168~169貞。

3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括()。

a物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)

b辦公費(fèi)用

c物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

d物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修費(fèi)用

e物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成的掌握程度。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括:①管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;②物業(yè)公共部位、共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;④物業(yè)管理區(qū)域綠化保養(yǎng);⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;⑥辦公費(fèi)用;⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;⑧物業(yè)公共部位、共用設(shè)備設(shè)施及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。選項(xiàng)b“營(yíng)業(yè)稅及附加”屬于物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第173~174頁(yè)“物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成”的內(nèi)容。

4.公房銷售時(shí),繳納維修資金的提取比例是()。

a多層住宅不低于售房款的20%

b多層住宅不低于售房款的25%

c多層住宅不低于售房款的30%

d高層住宅不低于售房款的25%

e高層住宅不低于售房款的30%

【答案】a e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的掌握程度。按照建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號(hào))的規(guī)定,在出售公房時(shí),售房單位按照一定比例從售房款中提取,原則上多層住宅不低于售房款的20%,高層住宅不低于售房款的30%,該部分專項(xiàng)維修資金屬售房單位所有。故本題選a、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第176頁(yè)。

5.下列屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的是()。

a房屋出租收入

b會(huì)所收入

c廢品回收收入

d房屋中介代理收入

e材料物質(zhì)銷售收入

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的掌握程度。物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收人,如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等共用設(shè)施所取得的收入。選項(xiàng)c“廢品回收收入”、選項(xiàng)d“房屋中介代理收入”和選項(xiàng)e“材料物質(zhì)銷售收入”都屬于“其他業(yè)務(wù)收入”。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第168~169頁(yè)。

6.企業(yè)發(fā)生壞賬損失時(shí),如何進(jìn)行處理()。

a企業(yè)發(fā)生的壞賬損失,沖減壞賬準(zhǔn)備金

b收回已核銷的壞賬增加壞賬準(zhǔn)備金

c不計(jì)提取壞賬準(zhǔn)備金的物業(yè)管理企業(yè),其所發(fā)生的壞賬損失,計(jì)入管理費(fèi)用

d收回已核銷的壞賬,增加管理費(fèi)用

e收回已核銷的壞賬,減少壞賬準(zhǔn)備金

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用的管理的掌握程度。企業(yè)發(fā)生壞賬損失時(shí),要:企業(yè)發(fā)生的壞賬損失,沖減壞賬準(zhǔn)備金;收回已核銷的壞賬,增加壞賬準(zhǔn)備金;不計(jì)提取壞賬準(zhǔn)備金的物業(yè)管理企業(yè),其所發(fā)生的壞賬損失,計(jì)入管理費(fèi)用;收回已核銷的壞賬,沖減管理費(fèi)用。選項(xiàng)d“收回已核銷的壞賬,增加管理費(fèi)用”應(yīng)為“收回已核銷的壞賬,沖減管理費(fèi)用”;選項(xiàng)e“收回已核銷的壞賬,減少壞賬準(zhǔn)備”應(yīng)為“收回已核銷的壞賬,增加壞賬準(zhǔn)備金”。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第170頁(yè)。

7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素有()。

a區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

b根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求,科學(xué)測(cè)算物業(yè)服務(wù)成本

c固定資產(chǎn)的折舊

d做到收支平衡略有結(jié)余

e物業(yè)管理人員素質(zhì)

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制的掌握程度。應(yīng)考慮的因素有:①物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),并考慮其實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)還是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià);②物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求,科學(xué)測(cè)算確定物業(yè)服務(wù)成本;③物業(yè)管理企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的固定資產(chǎn)折舊,這兩部分折舊均應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算中;④物業(yè)管理屬微利性的服務(wù)行業(yè),物業(yè)服務(wù)的測(cè)算和物業(yè)管理的運(yùn)作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余,在確保物業(yè)正常運(yùn)行維護(hù)和管理的前提下,獲取合理的利潤(rùn),使物業(yè)管理企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第173頁(yè)。

8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的編制依據(jù)有()。

a管理計(jì)劃

b實(shí)施計(jì)劃

c物業(yè)正常維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

d物業(yè)管理人員素質(zhì)

e收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和可收費(fèi)的管理面積

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制依據(jù)的掌握程度。收入的編制方式通常是依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和可收費(fèi)的管理面積;支出的編制依據(jù)包括管理計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本和物業(yè)正常維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第174頁(yè)。

9.確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)有()。

a詳細(xì)b全面c測(cè)算依據(jù)準(zhǔn)確d平時(shí)注意收集數(shù)據(jù)e多用估值

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)的掌握程度。注意事項(xiàng)有:一是要求詳細(xì),把具體消耗或支出費(fèi)用分解得越具體,才越真實(shí);二是全面,不要漏項(xiàng);三是測(cè)算依據(jù)準(zhǔn)確,不用或少用估值。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第174貞。

10.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)的說(shuō)法,正確的()。

a物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等

b物業(yè)管理的稅金和費(fèi)用包括流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)稅及附加,收益環(huán)節(jié)的所得稅等

c物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時(shí),按照年末應(yīng)收取賬款余額的3%一5%計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)人管理費(fèi)用

d物業(yè)管理企業(yè)代有關(guān)部門收取水費(fèi)、電費(fèi)、燃(煤)氣費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、房租等行為,不計(jì)征營(yíng)業(yè)稅,但對(duì)

從事此項(xiàng)代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入應(yīng)當(dāng)征收營(yíng)業(yè)稅e實(shí)行一級(jí)成本核算的物業(yè)管理企業(yè),可不設(shè)間接費(fèi)用,有關(guān)支出直接計(jì)人管理費(fèi)用

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用和稅費(fèi)的掌握程度。選項(xiàng)c“物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時(shí),按照年末應(yīng)收取賬款余額的3%~5%計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)入管理費(fèi)用”應(yīng)為“物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時(shí),按照年末應(yīng)收取賬款余額的0.3%~0.5%計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)人管理費(fèi)用”。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第169~170頁(yè)。

11.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的說(shuō)法,不正確的是()。

a包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式

b酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中技約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物來(lái)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或不足由業(yè)主享有或承擔(dān)

c采取包干制的物業(yè)管理項(xiàng)目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項(xiàng)目的物業(yè)管理酬金

d采取酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

e無(wú)論是在酬金制還是包干制下,物業(yè)管理項(xiàng)目都是的會(huì)計(jì)主體

【答案】c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的掌握程度。選項(xiàng)c“采取包干制的物業(yè)管理項(xiàng)目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項(xiàng)目的物業(yè)管理酬金”應(yīng)為“采取酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項(xiàng)目的物業(yè)管理酬金”;選項(xiàng)d“采取酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)”應(yīng)為“采取包干制的物業(yè)管理項(xiàng)目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)”;選項(xiàng)e“無(wú)論是在酬金制還是包干制下,物業(yè)管理項(xiàng)目都會(huì)計(jì)主體”應(yīng)為“在酬金制下,物業(yè)管理項(xiàng)目是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體;在包干制下,物業(yè)管理項(xiàng)目的會(huì)計(jì)主體是物業(yè)管理企業(yè)”。故本題選c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第171―173頁(yè)。

12.以下關(guān)于專項(xiàng)維修資金的說(shuō)法,正確的是()。

a專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納,專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造

b專項(xiàng)維修資金屬于開(kāi)發(fā)商所有,物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì)

c在大、中修和更新改造費(fèi)用不足時(shí),由物業(yè)管理企業(yè)決定向全體業(yè)主續(xù)籌資金

d專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ),專款專用,不得用于任何投資

e業(yè)主大會(huì)成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施

【答案】a d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的掌握程度。選項(xiàng)b“專項(xiàng)維修資金屬于開(kāi)發(fā)商所有,物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì)”應(yīng)為“專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì)”;選項(xiàng)c“在大、中修和更新改造費(fèi)用不足時(shí),由物業(yè)管理企業(yè)決定向全體業(yè)主續(xù)籌資金”應(yīng)為“在大、中修和更新改造費(fèi)用不足時(shí),由業(yè)主大會(huì)決定向全體業(yè)主續(xù)籌資金”。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第175~176頁(yè)。

三、案例題

1.請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成,并對(duì)其中的“物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用”的子項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明(至少5項(xiàng)以上內(nèi)容)。

【答案】(1)物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成:

①管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

> ②物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

④物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

⑥辦公費(fèi)用;

⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

⑧物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用含有:

①公共建筑及道路土建零修費(fèi);

②給排水設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用;

③電氣系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi);

④消防設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用;

⑤電氣系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行能源費(fèi)等。

2.說(shuō)明業(yè)主大會(huì)成立前、后維修資金的使用審批程序。

【答案】在業(yè)主大會(huì)成立前,專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托管理單位提出使用計(jì)劃,經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥。在業(yè)主大會(huì)成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施。

3.如果你是某物業(yè)公司的物業(yè)管理人員,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容構(gòu)成

【答案】(1)管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

(2)物業(yè)公共部位、共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化保養(yǎng);

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(8)物業(yè)公共部位、共用設(shè)備設(shè)施及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

4.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)管理包干制和酬金制的概念

【答案】包干制:指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制:指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物來(lái)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或不足由業(yè)主享有或承擔(dān)。

5.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,公司委派你開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮哪些因素

【答案】(1)物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),并考慮其實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)還是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

(2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求,科學(xué)測(cè)算確定物業(yè)服務(wù)成本。

第4篇 物業(yè)公司變更作業(yè)狀態(tài)管理程序

職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件

--物業(yè)公司變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序

1.0 目的

通過(guò)制定此程序,確保作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更時(shí)處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財(cái)產(chǎn)損失。

2.0 適用范圍

適用于當(dāng)生產(chǎn)作業(yè)及提供服務(wù)過(guò)程中與安全有關(guān)的控制環(huán)節(jié)(人、機(jī)、料、法、環(huán))發(fā)生變更時(shí),相關(guān)部門所采取的管理活動(dòng)。

3.0 職責(zé)

3.1 各部門經(jīng)理(管理處主任)負(fù)責(zé)將本部門作業(yè)或服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的變更情況及時(shí)通知質(zhì)量/環(huán)境/安全領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。

3.2 管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審核作業(yè)狀態(tài)變更的合法性、合理性及安全性。

3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》的更新。

4.0 控制程序

4.1 變更申請(qǐng):

當(dāng)各部門的相關(guān)作業(yè)活動(dòng)或服務(wù)活動(dòng)需要對(duì)下列控制環(huán)節(jié)進(jìn)行變更時(shí),各部門經(jīng)理/管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》,說(shuō)明變更的原因,內(nèi)容,必要時(shí)附工程圖紙,交管理委員會(huì)審批,通過(guò)審批后,再將此申請(qǐng)單交品質(zhì)部。這些控制環(huán)節(jié)包括:

a)有資格要求的崗位人員的更換

b)機(jī)器設(shè)備的更換

c)具有危險(xiǎn)特性的物料的更換或使用

d)作業(yè)步驟、程序的變化

e)作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)環(huán)境的變更

4.2 作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)的審批:

4.2.1 管理委員會(huì)收到《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》后,組織人員進(jìn)行評(píng)估,必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人士參加,評(píng)估內(nèi)容可包括:

a)新的工作人員的資格是否有效

b)機(jī)器設(shè)備的安全性是否有保障

c)物料變更是否合理

d)作業(yè)方法的變更是否合理,是否具有可操作性

e)作業(yè)地點(diǎn)、環(huán)境的變化是否安全

f)是否需要明確新的安全要求

g)是否需要編制安全技術(shù)措施

4.2.2 通過(guò)評(píng)估后,應(yīng)將評(píng)估結(jié)論及相應(yīng)的安全要求記錄在《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》上,如需要編制安全技術(shù)措施,管理委員會(huì)應(yīng)指定人員在限定的時(shí)間內(nèi)完成,并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。

4.3變更后作業(yè)(服務(wù))的運(yùn)作

4.3.1 通過(guò)管理委員會(huì)的評(píng)估后,相關(guān)部門可以按變更的方案進(jìn)行運(yùn)作,如有安全要求或安全技術(shù)措施要求,首次運(yùn)作時(shí),管理委員會(huì)應(yīng)指定人員對(duì)作業(yè)(服務(wù))過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,檢查各種安全措施是否已完善,作業(yè)(服務(wù))過(guò)程是否安全。

4.3.2 對(duì)運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)提出,必要時(shí)發(fā)出《整改通知書(shū)》,要求限期整改,并對(duì)整改的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4.4 危害因素的更新

4.4.1 當(dāng)《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》經(jīng)管理委員會(huì)審批通過(guò)后,相關(guān)部門應(yīng)將此表格轉(zhuǎn)交品質(zhì)部,品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)管理委員會(huì)的評(píng)估結(jié)論,對(duì)《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》進(jìn)行更新。

5.0 相關(guān)文件

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》(***-ohs-08-1/a)

6.2《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》(***-ohs-08-2/a)

6.3《整改通知書(shū)》(***-qp-04-4/a)

第5篇 科瑞物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料

科瑞物業(yè)管理有限公司的簡(jiǎn)介

科瑞物業(yè)由上海綠地物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)改制、由上海綠地集團(tuán)控股、多方投資并和加拿大高力物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司合作組建。是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海市物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位。并已通過(guò)英國(guó)皇家ukas機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證取得iso9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,物業(yè)管理資質(zhì)為一級(jí)。

上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司,專業(yè)從事中高檔商品住宅、公寓、辦公樓宇、商場(chǎng)、單身公寓、市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)等綜合性物業(yè)項(xiàng)目的全權(quán)委托物業(yè)管理、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)及駐場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù),服務(wù)內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢、商務(wù)咨詢等方面。

企業(yè)文化是企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素之一,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的靈魂?？迫鹞飿I(yè)倡導(dǎo)員工與公司同成長(zhǎng)、公司與客戶共發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀,我們遵循的企業(yè)文化為:

◇科瑞物業(yè)的宗旨:規(guī)范、周到、守信、高效。

◇科瑞物業(yè)的精神:服從、自信、自律、進(jìn)取的精神。

◇科瑞物業(yè)公司標(biāo)志的涵義:

變形的大寫(xiě)字母g:崇尚綠色、建設(shè)生態(tài)之平衡。

平行的兩個(gè)金字塔:追求和諧、充滿自信之剛毅。

抽象的現(xiàn)代建筑物:服務(wù)為本、創(chuàng)造穩(wěn)定之效益。

科瑞物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理念,崇尚以人為本、生態(tài)平衡的管理服務(wù)本質(zhì),追求及維護(hù)社會(huì)、業(yè)主、企業(yè)三方共得利之根本需求。

科瑞物業(yè)通過(guò)與具有境外先進(jìn)物業(yè)管理理念的高力國(guó)際物管公司合作,集高力物業(yè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢(shì)。科瑞物業(yè)于2004年6月與儀房物業(yè)聯(lián)合發(fā)展,目前合約管理面積已逾五百萬(wàn)平方米,管理種類分全權(quán)管理、駐場(chǎng)顧問(wèn)管理及顧問(wèn)管理。

科瑞在上海。目前已成功為上海綠地世紀(jì)城-上海春天、世紀(jì)同樂(lè)、綠地世家(小區(qū)內(nèi)包含一棟單身公寓)、綠地科創(chuàng)大廈、綠地同創(chuàng)大廈、方正大廈、錦綠新城、綠地名人坊(高品質(zhì)全裝修房)、盈湖三島(別墅)、原野花園(別墅)、松江鋼材城(鋼材市場(chǎng))、龍辰苑、櫻花園、古美七村、虹儀小區(qū)、新黃浦實(shí)驗(yàn)學(xué)校、普光工業(yè)園區(qū)、美東大廈等三十多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目提供了專業(yè)化的服務(wù)管理,其中榮獲部?jī)?yōu)小區(qū)1個(gè),市優(yōu)小區(qū)5個(gè)。

[科瑞]在江西南昌:已實(shí)質(zhì)管理了南昌綠地山莊(四十三萬(wàn)平方米的高品質(zhì)別墅區(qū))、濱江豪園, [科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司。

[科瑞]在吉林長(zhǎng)春:長(zhǎng)春綠地上海城已進(jìn)入實(shí)質(zhì)管理階段,該項(xiàng)目總體建筑面積達(dá)兩百余萬(wàn)平方(分多期、五年左右建成), 這也是[科瑞物業(yè)]接管綠地集團(tuán)房產(chǎn)“綠地上海城”系列品牌的首個(gè)項(xiàng)目;[科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司,下屬公司除了接管綠地集團(tuán)開(kāi)發(fā)的[長(zhǎng)春上海城]之外,通過(guò)市場(chǎng)拓展承接了近九十萬(wàn)平方米社會(huì)樓盤項(xiàng)目。

[科瑞]在江蘇常熟:前期介入管理了[常熟老街]項(xiàng)目,該項(xiàng)目總體建筑面積達(dá)百萬(wàn)平方米,[科瑞]在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的分公司已簽約建筑面積逾六十萬(wàn)平方米(其中商業(yè)建筑面積達(dá)十一萬(wàn)平方米);這是[科瑞物業(yè)]通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)而獲得接管上海綠地集團(tuán)房產(chǎn)“老街”品牌的首個(gè)項(xiàng)目;常熟分公司又簽約一個(gè)一萬(wàn)五千余平方米[常熟招商城]商業(yè)樓盤項(xiàng)目,最近又通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)承接了[華府世家]、[中鼎常熟花園]兩個(gè)住宅及商業(yè)樓盤項(xiàng)目。

已接管物業(yè)項(xiàng)目介紹:(點(diǎn)擊查看項(xiàng)目信息) 綠地科創(chuàng)大廈

綠地世紀(jì)花園

世紀(jì)同樂(lè)

綠地世家

綠地名人坊

原野花園

南昌綠地山莊

南昌濱江豪園

常熟老街

中惠廣場(chǎng)

方正大廈

松江鋼材市場(chǎng)

綠地南橋新苑

天安花園

環(huán)球服裝城

第6篇 物業(yè)工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

工作概述:

根據(jù)部門有關(guān)部門規(guī)定和制度,對(duì)辦公室內(nèi)務(wù)和檔案資料的管理,以及完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

(一)任職資格

1、性別:女性;

2、年齡要求:30歲以下;

3、學(xué)歷要求:中?；蛞陨蠈W(xué)歷;

4、工作經(jīng)驗(yàn):具備1年以上的辦公室文職或檔案管理工作經(jīng)驗(yàn);

5、工作技能:持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū);經(jīng)部門招聘考核標(biāo)準(zhǔn)(文員)評(píng)測(cè)合格可錄用,試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(文員)評(píng)測(cè)可轉(zhuǎn)正。(見(jiàn)附表)

(二)工作關(guān)系

1、直接上級(jí):工程管理部副主管

2、合作部門

(1)內(nèi)部部門:管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機(jī)電公司等;

(三)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)日常服務(wù)單的管理工作;

2、負(fù)責(zé)部門資料檔案的管理工作;

3、負(fù)責(zé)部門辦公室內(nèi)務(wù)的管理工作;

4、負(fù)責(zé)部門人員通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的報(bào)銷管理工作;

5、負(fù)責(zé)部門人員辦公用品的簽領(lǐng)管理工作;

6、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)裝飾裝修的指引工作。

(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、目標(biāo):按《服務(wù)單管理規(guī)程》對(duì)日常服務(wù)單進(jìn)行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分;

2、目標(biāo):按《部門檔案資料管理規(guī)程》對(duì)檔案資料進(jìn)行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分;

3、目標(biāo):按《辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程》對(duì)辦公室內(nèi)務(wù)進(jìn)行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分;

4、目標(biāo):按《費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)程》對(duì)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分;

5、目標(biāo):按《辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程》對(duì)辦公室用品進(jìn)行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分;

6、目標(biāo):按《裝飾裝修指引規(guī)程》進(jìn)行指引,確保由于裝修指引不明而引起的投訴每人每月不超過(guò)3次。

(五)工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)

1、禮貌、熱情、大方,說(shuō)話的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣要恰當(dāng)。

2、熟悉業(yè)務(wù)流程,快捷、準(zhǔn)確。不擅自離崗、串崗,做與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

3、切忌工作隨意,做事無(wú)計(jì)劃安排或做事無(wú)條理。

4、工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。切忌粗心大意,馬虎應(yīng)付。

5、切勿只顧手頭上的工作而怠慢客戶。

第7篇 某物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的

通過(guò)對(duì)物業(yè)管理中各服務(wù)項(xiàng)目的供方進(jìn)行有效控制,確保公司為顧客所提供的服務(wù)

符合法律法規(guī)和相關(guān)的要求,為顧客提供滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對(duì)本公司所有供方的控制。

3.0定義

供方:提供產(chǎn)品(包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料)的組織或個(gè)人。

4.0職責(zé)

4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)供方評(píng)價(jià)、物資申購(gòu)單和采購(gòu)合同的審批。

4.2行政辦公室負(fù)責(zé)公司所需物資的供方及其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方的選擇、評(píng)價(jià)、環(huán)境/安全要求的控制工作,并負(fù)責(zé)公司所需物資的采購(gòu)實(shí)施工作。

4.3各部門、管理處負(fù)責(zé)對(duì)其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、環(huán)境/安全要求的控制,并對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

5.0內(nèi)容

5.1合格供方應(yīng)具備的條件(不限于以下條件)

1)應(yīng)具有合法經(jīng)營(yíng)資格;

2)有從事過(guò)類似工作的優(yōu)良業(yè)績(jī);

3)有良好的信譽(yù);

4)有相應(yīng)的工作條件和技術(shù)實(shí)力或?qū)I(yè)資質(zhì)證書(shū);

5)價(jià)格合理;

6)提供的產(chǎn)品(包括服務(wù))符合環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的法律法規(guī)要求和本公司的要求。

5.2各類供方的評(píng)價(jià)與選擇

5.2.1服務(wù)供方

依照合格供方應(yīng)具備的條件,相關(guān)部門自行組織對(duì)其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià),并填寫(xiě)《供方評(píng)價(jià)記錄》,必要時(shí)附相關(guān)證實(shí)資料,報(bào)總經(jīng)理審批。若該次服務(wù)不需簽定合同,相關(guān)部門可根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)選擇供方,不需另填《供方評(píng)價(jià)記錄》,

5.2.2物資供方

依照合格供方應(yīng)具備的條件,由行政辦公室組織對(duì)長(zhǎng)期的物資供方進(jìn)行評(píng)價(jià),并填寫(xiě)《供方評(píng)價(jià)記錄》,必要時(shí)附相關(guān)證實(shí)資料,報(bào)總經(jīng)理審批。對(duì)于零星的單次小批量采購(gòu)可由行政辦公室依據(jù)采購(gòu)信息的要求并結(jié)合合格供方的要求進(jìn)行采購(gòu),不需另填《供方評(píng)價(jià)記錄》。

5.2.3對(duì)于政府相關(guān)部門指定的單位可不進(jìn)行供方評(píng)價(jià)。對(duì)于其它服務(wù)與物資的供方評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)盡可能從以下方面進(jìn)行考慮來(lái)選擇供方:

(1)各類管理體系是否健全,安全措施是否落實(shí);

(2)要求其承諾遵守相關(guān)的法律法規(guī)及本公司的hse方面的要求;

(3)要求其提供的產(chǎn)品或服務(wù)盡可能符合環(huán)保及其職業(yè)健康安全要求并執(zhí)行之等。

5.2.4經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的合格供方,各部門負(fù)責(zé)將其職責(zé)范圍內(nèi)的合格供方登記在《合格供方登記表》中。

5.3 合格供方資格的定期評(píng)價(jià)

5.3.1對(duì)已選定合格的供方,相關(guān)部門每年對(duì)長(zhǎng)期供方其進(jìn)行一次復(fù)評(píng)(如果是一次性或短期沒(méi)有一年的不需進(jìn)行復(fù)評(píng)),并填寫(xiě)《保留或取消合格供方報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理審批。評(píng)價(jià)除按前述第5.1條執(zhí)行外,重點(diǎn)審查各供方在一年內(nèi)提供的服務(wù)或物資的及時(shí)性、合格批次等綜合情況。如服務(wù)供方在一年內(nèi)出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格或連續(xù)三次一般不合格或累計(jì)十次一般不合格服務(wù),采購(gòu)供方在一年內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)批次不合格供貨,相關(guān)部門應(yīng)填寫(xiě)《保留或取消合格供方報(bào)告》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,更新《合格供方登記表》。

5.4合格供方檔案管理

評(píng)價(jià)方應(yīng)對(duì)其合格供方建立獨(dú)立檔案,檔案應(yīng)包括下列材料(不限于):

1)合法經(jīng)營(yíng)資格證明材料(如危險(xiǎn)廢物處理站相關(guān)許可證明);

2)專業(yè)服務(wù)資質(zhì)證明;(如水池清洗、電梯維保、消防系統(tǒng)維修等)

3)合同;

4)《供方評(píng)價(jià)記錄》、《采購(gòu)合同審批表》;

5)《保留或取消合格供方報(bào)告》等。

5.5采購(gòu)的實(shí)施與對(duì)供方的控制

5.5.1 采購(gòu)文件的審批

1)物資申購(gòu)部門對(duì)擬采購(gòu)物資,填寫(xiě)《物資申購(gòu)單》。必要時(shí),對(duì)專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的物資采購(gòu),申購(gòu)部門應(yīng)編制《采購(gòu)技術(shù)說(shuō)明書(shū)》作為采購(gòu)和驗(yàn)收的依據(jù)附在《物資申購(gòu)單》后,經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn),報(bào)財(cái)務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后,行政辦公室實(shí)施采購(gòu)。

2)對(duì)急需物資的申購(gòu),由使用部門填寫(xiě)《物資申購(gòu)單》,注明'急需'字樣,直接報(bào)總經(jīng)理審批后,行政辦公室實(shí)施采購(gòu)。

2)各類采購(gòu)合同(包括服務(wù)分包合同),由相關(guān)部門組織與供方起草擬制,并填寫(xiě)《采購(gòu)合同審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后,授權(quán)人員與供方簽定生效,以確保規(guī)定的要求是適宜的。

3)當(dāng)公司或業(yè)戶提出在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí),公司必須在采購(gòu)文件中對(duì)要開(kāi)展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品的放行做出規(guī)定。

5.5.2行政辦公室在實(shí)施采購(gòu)時(shí)應(yīng)在滿足采購(gòu)信息要求的前提下,盡可能按以下原則進(jìn)行選擇。

1)盡可能采用低能耗資源的產(chǎn)品;

2)盡可能采用可以循環(huán)使用的產(chǎn)品;

3)盡可能采用報(bào)廢后污染小的產(chǎn)品。

5.6采購(gòu)物資的檢驗(yàn)

5.6.1對(duì)采購(gòu)來(lái)的物資,使用部門、倉(cāng)管要負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù),由倉(cāng)管員在《入庫(kù)單》上簽名,使用部門領(lǐng)料時(shí)在《領(lǐng)料單》上簽名做為領(lǐng)料和驗(yàn)收合格的確認(rèn)。

5.6.2驗(yàn)收內(nèi)容包括數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)是否符合采購(gòu)文件的要求,包裝是否完好,是否有合格證書(shū),質(zhì)量是否滿足使用要求,有環(huán)保要求的產(chǎn)品是否符合國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)要求等。

5.6.3驗(yàn)收方法采用抽樣法:對(duì)同品種批量超過(guò)10件的物資,抽驗(yàn)5%~10%;對(duì)批量少于10件的要全部檢驗(yàn)。如果檢查發(fā)現(xiàn)一件不合格品,則該批為不合格批,不得驗(yàn)收入庫(kù)投入使用,交由采購(gòu)員處理,只有驗(yàn)收合格的物資方可辦理入庫(kù)手續(xù)。對(duì)新購(gòu)機(jī)電設(shè)備必須逐件驗(yàn)收。

5.7對(duì)服務(wù)供方提供服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):各部門應(yīng)對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)供方所提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并填寫(xiě)《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》并以此作為付費(fèi)的依據(jù)。

5.8對(duì)于進(jìn)入公司所轄范圍內(nèi)的供方的活動(dòng),由責(zé)任部門對(duì)其在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控,并作為定期復(fù)評(píng)的參考資料之一。

5.9文件和記錄的歸檔保管

所有供方評(píng)價(jià)選擇與評(píng)價(jià)的相關(guān)記錄,由相關(guān)部門按《記錄控制》統(tǒng)一歸檔保管。

6.0 相關(guān)文件

《記錄控制》

7.0記錄

《供方評(píng)價(jià)記錄》

《合格供方登記表》(不定格式)

《采購(gòu)合同審批表》

《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》

《保留或取消合格供方報(bào)告》

《入庫(kù)單》(外購(gòu))

第8篇 物業(yè)管理手冊(cè)之目標(biāo)管理

物業(yè)管理手冊(cè):目標(biāo)管理

1總則

1.1為有效促進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的不斷提升,確保管理公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須建立和完善各物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各個(gè)項(xiàng)目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標(biāo)和責(zé)任。

1.2管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案中確定的指標(biāo)作為對(duì)項(xiàng)目所在公司在某個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中物業(yè)管理目標(biāo)的考核指標(biāo),并按照《經(jīng)營(yíng)管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》中。

1.3各個(gè)項(xiàng)目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織擬訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),并與項(xiàng)目所在公司簽訂本公司的目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與各部門(管理處)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和考核。

2.3項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核所屬物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后與物業(yè)分公司正式簽訂目標(biāo)管理責(zé)任,并監(jiān)督實(shí)施和考核兌現(xiàn)。對(duì)項(xiàng)目公司的物業(yè)管理目標(biāo)考核通過(guò)其和管理公司簽訂的《開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》中的物業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.4管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核各物業(yè)管理責(zé)任書(shū),并最終確認(rèn)物業(yè)管理目標(biāo)考核結(jié)論。

2.5管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理責(zé)任書(shū)。

3經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的制定

3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過(guò)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)通過(guò)后,根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標(biāo),項(xiàng)目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》,分期開(kāi)發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》。

3.2每年1月30前項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責(zé)任

書(shū)》。《年度物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》是作為一個(gè)會(huì)計(jì)年度當(dāng)中對(duì)一個(gè)物業(yè)管理公司管理

的所有的物業(yè)項(xiàng)目的各類物業(yè)管理目標(biāo)進(jìn)行考核的責(zé)任書(shū).

3.2.1《年度物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》目標(biāo)設(shè)定包括多個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或多個(gè)在不同開(kāi)發(fā)期的項(xiàng)目在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)的指標(biāo).是物業(yè)公司當(dāng)年度考核的依據(jù),并且對(duì)各個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)置考核權(quán)重.

3.2.2年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)必須在上一年度年底(12月15日前)報(bào)管理公司物業(yè)管理部審查,經(jīng)過(guò)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)審批后,項(xiàng)目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

3.2.3在項(xiàng)目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

3.3經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)包括:經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(詳細(xì)測(cè)算)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、管理指標(biāo)等。

4經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的分解實(shí)施

4.1物業(yè)管理責(zé)任書(shū)簽訂后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對(duì)性的管理方案,明確具體措施、責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確各管理處和職能部門的努力目標(biāo)。

4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責(zé)任書(shū)范本,在公司物業(yè)管理責(zé)任書(shū)正式簽訂后一個(gè)月內(nèi)與各管理處和職能部門負(fù)責(zé)人簽訂部門年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理公司物業(yè)管理部備案。

4.3對(duì)新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門負(fù)責(zé)人到位后一個(gè)月內(nèi)完成該部門目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的正式簽訂,并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)備案。

4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門目標(biāo)有效支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),且承諾的獎(jiǎng)罰額度與公司整體水平相當(dāng),在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。

4.5管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司進(jìn)一步將部門目標(biāo)分解到具體班組和崗位,以切實(shí)保證部門目標(biāo)的完成。在明確各崗位(班組)目標(biāo)后,目標(biāo)的完成情況應(yīng)作為個(gè)人績(jī)效考核的主要依據(jù),具體按本手冊(cè)第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。

5經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整

5.1物業(yè)管理責(zé)任書(shū)在執(zhí)行過(guò)程中,各級(jí)公司(部門)應(yīng)對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控、評(píng)估和交流,及時(shí)糾正影響目標(biāo)完成的因素。

5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對(duì)各部門(管理處)目標(biāo)完成情況每半年評(píng)估一次;

5.1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)物業(yè)分公司目標(biāo)的完成情況每半年評(píng)估一次。

5.2各級(jí)公司對(duì)目標(biāo)完成情況的跟蹤評(píng)估應(yīng)形成書(shū)面的評(píng)估報(bào)告,并與被評(píng)估公司(部門)進(jìn)行交流,對(duì)偏離目標(biāo)規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施,明確時(shí)間要求。

5.3項(xiàng)目所在公司的評(píng)估報(bào)告應(yīng)報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項(xiàng)目所在公司評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司季度報(bào)告進(jìn)行綜合分析,需要時(shí)提出針對(duì)性指導(dǎo)建議或強(qiáng)制性改進(jìn)措施要求。

5.4在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中,當(dāng)資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略進(jìn)行重大調(diào)整時(shí),可對(duì)各級(jí)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,調(diào)整的審批權(quán)限如下:

5.4.1涉及物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的目標(biāo)調(diào)整,項(xiàng)目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)批準(zhǔn);

5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(管理處)的目標(biāo)調(diào)整,不影響公司整體目標(biāo)的,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,并報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。

5.5所有目標(biāo)調(diào)整均必須由申請(qǐng)公司(部門)填寫(xiě)《目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表》,完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。

6經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的考核

6.1目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成對(duì)物業(yè)分公司的考核年度目標(biāo)考核,結(jié)合季度評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報(bào)告,形成物業(yè)分公司年度目標(biāo)考核報(bào)告,呈報(bào)管理公司物業(yè)管理部審核。

6.2物業(yè)分公司的年度目標(biāo)考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復(fù),項(xiàng)目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核,結(jié)合月度評(píng)估情況,形成各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核報(bào)告,并根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的約定實(shí)

施獎(jiǎng)罰。

6.4物業(yè)分公司在進(jìn)行年度管理評(píng)審時(shí),應(yīng)將目標(biāo)考核報(bào)告作為輸入資料之一,對(duì)目標(biāo)管理工作進(jìn)行全面的分析總結(jié)。

7相關(guān)文件與記錄

7.1wdwy-wi-mm4201年度物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

7.2wdwy-wi-mm4202整體(分期)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)(范本)

7.3wdwy-wi-mm4203管理處目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)(范本)

7.4wdwy-fr-mm4201目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表

第9篇 助理物業(yè)管理師考試測(cè)試試題

物業(yè)管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)測(cè)試題(標(biāo)準(zhǔn)答案)

一、單項(xiàng)選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個(gè)最符合題意)

1.房屋的所有權(quán)人為( a)。

a、業(yè)主 b、建設(shè)單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、用戶

2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,對(duì)物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有(d)。

a、建設(shè)權(quán)和管理權(quán) b、決定權(quán)和管理權(quán) c、使用權(quán)和管理權(quán) d、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和(b)作出的決定。

a、業(yè)主管理委員會(huì)授權(quán)物業(yè)管理企業(yè) b、業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)

c、業(yè)主管理委員會(huì)授權(quán)居民委員會(huì) d、業(yè)主大會(huì)授權(quán)居民委員會(huì)

4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分由(a)制定。

a、由省、自治區(qū)、直轄市制定b、由物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管理部門

c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主大會(huì)

5.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由(c )業(yè)主組成。

a、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、是物業(yè)所在地人大代表

b、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、按期交納物業(yè)管理費(fèi)用

c、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力

d、模范履行業(yè)主義務(wù),具有較強(qiáng)的組織能力

6、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),()應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

a、建設(shè)單位

b、物業(yè)管理企業(yè)

c、責(zé)任人

d、業(yè)主

7、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)()予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

a、建設(shè)單位

b、業(yè)主委員會(huì)

c、物業(yè)管理企業(yè)

d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)

8、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款()的罰款。

a、30%

b、40%

c、50%

d、30%-50%

9、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,挪用專項(xiàng)維修資金的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金,給予警告,沒(méi)收違法所得,可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。

a、2倍

b、5倍

c、20%

d、50%

10、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并處()的罰款。

a、1萬(wàn)元-10萬(wàn)元

b、10萬(wàn)元-30元

c、30萬(wàn)元-50萬(wàn)元

d、10萬(wàn)元-50萬(wàn)元

第10篇 物華物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料

杭州物華物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

杭州物華物業(yè)管理有限公司注冊(cè)成立于2000年10月,公司注冊(cè)資金三百萬(wàn)元,具有物業(yè)管理國(guó)家二級(jí)資質(zhì),公司沒(méi)有房產(chǎn)背景,專業(yè)從事各類物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理。目前,公司接管物業(yè)類型有別墅、商貿(mào)寫(xiě)字樓、多層公寓、多層電梯公寓、高層電梯公寓等;介入前期顧問(wèn)咨詢和接管物業(yè)總建筑面積近70余萬(wàn)平方米。已成為省內(nèi)介入前期顧問(wèn)咨詢、類型多、覆蓋區(qū)域廣的優(yōu)秀物業(yè)管理公司之一。已先后承接了物華小區(qū)、綠洲灣公寓、龍禧公寓、龍安大廈、筑境花園、西雅園、星港9月、華海園等8個(gè)商貿(mào)住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理工作。2007年8月份進(jìn)入江蘇市場(chǎng),前期介入淮安物業(yè)管理市場(chǎng),公司在江蘇淮安成立前期辦事處。

公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、行政部、品質(zhì)管理部、市場(chǎng)拓展部、物業(yè)管理部、工程維修部等部門和8個(gè)管理中心,在安吉、臨安設(shè)立2家分公司。實(shí)行統(tǒng)一管理、分區(qū)服務(wù),全員持證上崗制度。現(xiàn)有員工200多人,其中管理人員本科學(xué)歷的占11%,大專學(xué)歷的占20%。

公司自成立以來(lái),內(nèi)部管理不斷完善,經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷創(chuàng)新,并嚴(yán)格遵循“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的企業(yè)服務(wù)宗旨,以“形象樹(shù)品牌,品牌創(chuàng)市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念,大力倡導(dǎo)“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的工作精神,提出了“真誠(chéng)服務(wù)千萬(wàn)家”的口號(hào),全方位的開(kāi)展科學(xué)管理和親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),把業(yè)主當(dāng)作自家人,以“業(yè)主滿意”作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。

在經(jīng)過(guò)7年的市場(chǎng)磨煉后,我們清楚地認(rèn)識(shí)到,物業(yè)管理企業(yè)要生存和發(fā)展,只有走規(guī)?；?jīng)營(yíng)之路,為此,我們苦煉內(nèi)功,銳意進(jìn)取,大力培養(yǎng)人才,狠抓制度落實(shí)。努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立品牌,在經(jīng)營(yíng)方式上,我們努力探索物業(yè)顧問(wèn)咨詢、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)道路,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多樣化;在規(guī)范運(yùn)作上,在政府及行政主管部門的指導(dǎo)下,一如既往地建立與業(yè)主、發(fā)展商之間的現(xiàn)代契約關(guān)系,使企業(yè)的運(yùn)作擁有規(guī)范、良性的外部環(huán)境;在管理手段上,我們將不斷完善現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化及物業(yè)管理系統(tǒng),并通過(guò)現(xiàn)代通訊手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理;在發(fā)展目標(biāo)上,我們將以良好的形象和品牌贏得市場(chǎng)的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),努力打造物華物業(yè)新品牌。

公司主要管理項(xiàng)目

1、杭州物華小區(qū):普通住宅,2000年管理服務(wù)至今。

2、杭州綠洲灣公寓:普通住宅,2002年管理服務(wù)至今。

3、安吉龍禧公寓:普通住宅,2003年管理服務(wù)至今。

4、安吉龍安大廈:寫(xiě)字樓,2003年管理服務(wù)至今。

5、臨安筑境花園:多層電梯公寓、高層公寓、別墅,2004年管理服務(wù)至今。

6、臨安西雅園:高層住宅,2005年前期介入服務(wù)至今。

7、臨安星港9月:高層住宅,2006年前期介入服務(wù)至今。

8、杭州華海園小區(qū):高層住宅,2006年業(yè)委會(huì)選聘管理服務(wù)至今。

公司獲得榮譽(yù)

1998年物華小區(qū)獲浙江省“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”;

2000年物華小區(qū)獲杭州市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。

2005年度臨安分公司獲“浙江省首批行業(yè)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信領(lǐng)先示范單位”。

2007年4月本公司獲得英國(guó)bm trada權(quán)威機(jī)構(gòu)關(guān)于iso9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)。

第11篇 x居小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想

桂花居小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想

1、總體設(shè)計(jì)方案闡述:建業(yè)桂花居以'綠色家園'為指導(dǎo)思想,以'桂花居'為立意進(jìn)行設(shè)計(jì)的多層住宅區(qū),通過(guò)對(duì)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境及規(guī)劃的精心設(shè)計(jì)和布局,營(yíng)造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。建業(yè)物業(yè)愿以高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),使小區(qū)業(yè)主物業(yè)保值、增值。

2、樓盤定位和客戶需求分析:建業(yè)桂花居位于安陽(yáng)市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),緊鄰安陽(yáng)師院、安陽(yáng)大學(xué)和安陽(yáng)五中,周邊文化氛圍非常濃厚,地理位置非常優(yōu)越,未來(lái)幾年將會(huì)成為開(kāi)發(fā)區(qū)的理想居住生活區(qū)。

結(jié)合小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì),小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主,結(jié)合安陽(yáng)城市發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和我們公司國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的優(yōu)勢(shì),我們的總體方案是為桂花居業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

3、對(duì)整體物業(yè)管理特點(diǎn)的分析:整潔、舒適、安全、便捷和專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù),是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。我們公司國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的專業(yè)物業(yè)服務(wù),必將滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的生活需求。

4、建業(yè)物業(yè)的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀:

4.1有追求卓越的激情,并且痛恨官僚作風(fēng)--追求與眾不同

4.2把質(zhì)量視為生命線--獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的制度

4.3保持整潔的形象,在所有的人面前都保持自信--員工能力的培訓(xùn)

4.4有一個(gè)清晰、簡(jiǎn)明、符合實(shí)際的前景,并且所有的管理者都參與執(zhí)行--構(gòu)筑河南全省范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

4.5運(yùn)用巨大的能力和才干去激發(fā)別人--管理層以身作則

4.6設(shè)立勇于進(jìn)取的目標(biāo),清楚責(zé)任和義務(wù)所在--晉升和降級(jí)管道暢通

4.7將變化視為機(jī)遇,而不是威脅--機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

4.8營(yíng)銷意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和憂患意識(shí)--建立學(xué)習(xí)型組織,搭建本地最好的服務(wù)公司團(tuán)隊(duì)。

我們相信,運(yùn)用建業(yè)物業(yè)勇于創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),不斷提高員工的價(jià)值觀,建業(yè)桂花居這座富于創(chuàng)新的城市建筑作品才能傳達(dá)出令人難忘的居住文化。

5、服務(wù)定位:'讓業(yè)主天天滿意'是我們不變的承諾,'為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境'是我們永恒的追求。為此,我們將通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)業(yè)主服務(wù)的意識(shí),做到以'服務(wù)第一,客戶至上'為宗旨,提供方便、快捷、文明的無(wú)干擾服務(wù)。采取'公司支持+現(xiàn)場(chǎng)管理'的工作方式投入嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段,保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量符合要求。

6、服務(wù)目標(biāo):

6.1總體目標(biāo):在物業(yè)管理合同期內(nèi),把小區(qū)管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的示范小區(qū),在小區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后,所有建筑物及配套設(shè)備設(shè)施完善,全部正式竣工驗(yàn)收并交付使用后的一年內(nèi),達(dá)到'安陽(yáng)市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)',兩年內(nèi)達(dá)到'河南省物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)'。

6.2分項(xiàng)目標(biāo):

6.2.1房屋及公共配套設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)98%以上,其中大型設(shè)備完好率99%以上,中小型設(shè)備完好率95%以上,消防水系統(tǒng)設(shè)備完好率達(dá)100%,其它消防器材完好率達(dá)98%,公共照明完好率95%以上;

6.2.2衛(wèi)生合格率達(dá)98%,環(huán)境綠化完好率95%;

6.2.324小時(shí)電話報(bào)修服務(wù),房屋零修、急修及時(shí)率100%;維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%;

6.2.4管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;

6.2.5業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率95%以上,年有效投訴率不超過(guò)0.2%,投訴處理率100%;

6.2.6維修服務(wù)回訪率達(dá)85%;

6.2.7管理區(qū)域內(nèi)車輛停放有序,交通秩序良好;

6.2.8做好消防設(shè)施、設(shè)備的檢修保養(yǎng),保證隨時(shí)啟用;

6.2.9有效投訴處理和回訪率達(dá)100%。

以上目標(biāo)及服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)有賴于對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),主要是加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服從意識(shí),改善以往物業(yè)管理中出現(xiàn)的重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象。同時(shí),加強(qiáng)員工的專業(yè)技能培訓(xùn),以達(dá)到良好的服務(wù)效果。

6.3管理體系和完善的監(jiān)督體系的建立:

6.3.1管理體系的建立:從前期介入開(kāi)始在物業(yè)管理處推行iso9001質(zhì)量管理體系,在一年內(nèi)建立并運(yùn)行較為完善的體系。

6.3.2加強(qiáng)員工隊(duì)伍的培訓(xùn):為確保管理早日走上正軌,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),公司將嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系文件的要求,科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)物業(yè)管理處所有管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),員工上崗前培訓(xùn)率達(dá)到100%,全員年培訓(xùn)率達(dá)到100%,合格率達(dá)到100%。新員工未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)成績(jī)不合格者,不予錄用,其它培訓(xùn)成績(jī)不合格的按公司有關(guān)文件處理。

6.3.3安全防范:采用人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則,確保本物業(yè)時(shí)時(shí)處于安全狀態(tài)。具體措施如下:

根據(jù)具體情況,設(shè)門崗、巡邏崗及車輛管理人員,所有公共秩序管理員均實(shí)行24小時(shí)值班制。

公共秩序管理員嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系文件有關(guān)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定,從儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、值勤情況實(shí)施全方位管理。

堅(jiān)持各班班長(zhǎng)、公共秩序管理員主管及物業(yè)管理處主任逐級(jí)檢查及抽查制度,并根據(jù)檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。

加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人員及外來(lái)人員的管理和防范,建立流動(dòng)人員檔案,并定期核查。

建立安全責(zé)任制,并明確責(zé)任人。

6.3.4加強(qiáng)回訪工作和與業(yè)主及使用人之間的聯(lián)系,開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)和文化活動(dòng)。

6.3.5作好各種公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作:協(xié)調(diào)好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關(guān)系業(yè)務(wù),隨時(shí)掌握政府有關(guān)部門的政策,法規(guī)信息,以便管理。

6.3.6在日常管理服務(wù)中,建立完善的監(jiān)督機(jī)制,做到員工自檢、班長(zhǎng)巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機(jī)制,做到層層有監(jiān)督,樣樣有落實(shí),以確保服務(wù)質(zhì)量。

6.4尊重客戶,以客戶為關(guān)注焦點(diǎn):衡量企業(yè)成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是我們客戶的滿意度。尊重客戶,理解客戶、與客戶良好地溝通,視客戶為我們永遠(yuǎn)的朋友,將客戶的投訴視為我們的禮物。

我們倡導(dǎo)99%客戶滿意度等于零的服務(wù)宗旨。

提供超出客戶期望的服務(wù),建業(yè)物業(yè)品牌的附加值因公司員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。

20**年,集團(tuán)定位為'服務(wù)升級(jí)年',建業(yè)人'全程、全員、全心'為業(yè)主打造'尊貴、健康、和諧、成長(zhǎng)、開(kāi)放'的生活方式。

6.4.1尊貴生活方式:引領(lǐng)尊貴生活方式,讓居住者在服務(wù)的每一細(xì)節(jié)中都感受到來(lái)自建業(yè)社區(qū)的自信、上進(jìn)、自由、悠閑,營(yíng)造出一種優(yōu)越、博大的社區(qū)氛圍。

6.4.2健康生活方式:'倡導(dǎo)富養(yǎng)運(yùn)動(dòng),讓健康與財(cái)富同行'。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境,

培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念,建立多元健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系,將健康文化滲透到居民生活的方方面面。

6.4.3和諧生活方式:'增進(jìn)鄰里感情,構(gòu)建和諧社區(qū)'。建立文明高尚的社區(qū)行為準(zhǔn)則,培養(yǎng)和睦的家庭關(guān)系,增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感、親情感、溫馨感,全力打造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力、團(tuán)結(jié)互助、融洽和諧 的社區(qū)環(huán)境。

6.4.4成長(zhǎng)生活方式:'深思熟慮,細(xì)節(jié)打動(dòng)消費(fèi)者'。旨在思考長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及消費(fèi)者綜合需求,建立一個(gè)學(xué)校、家庭、社會(huì)緊密結(jié)合,將社區(qū)建設(shè)成為充滿智慧、人文、思想的高素質(zhì)社區(qū)。

第12篇 物業(yè)管理公司標(biāo)識(shí)匯編

物業(yè)管理公司標(biāo)識(shí)大全

公司牌

經(jīng)理辦公室客戶服務(wù)中心

工程部

保安部

財(cái)務(wù)部

行政人事室

資料室

會(huì)議室

會(huì)客室

衛(wèi)生間

倉(cāng)庫(kù)

工程部維修室

經(jīng)理及行政辦公人員工卡

保安人員(領(lǐng)班、員工)工卡

工程部員工工卡

清潔領(lǐng)班工卡

清潔員工卡

客戶服務(wù)中心員工工卡

會(huì)所服務(wù)員工衣

消防控制中心

消防控制中心

治安監(jiān)控中心

非請(qǐng)莫進(jìn)

光纖中心

廚房

餐廳

宿舍區(qū)

沖涼房

衛(wèi)生間

電視機(jī)房

宿舍1~20

發(fā)電機(jī)房 地下室設(shè)備房標(biāo)識(shí)

儲(chǔ)油室

高壓電房1~2

低壓配電房1~2

水泵房

生活水池

消防水池

風(fēng)機(jī)房

人防門 地下室

防火卷閘 地下室

水、電等管線走向標(biāo)識(shí)如 地下室

地下停車場(chǎng)入口 地下車場(chǎng)標(biāo)識(shí)

地下停車場(chǎng)出口

道閘杠

收費(fèi)亭

停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌

停車場(chǎng)使用守則

限高4m

限速15公里

地面轉(zhuǎn)彎、行進(jìn)標(biāo)識(shí)

“專用車位” 懸掛于車位上方

××號(hào)商鋪專用車位

臨時(shí)停車位 懸掛于車位上方

摩托車位

單車停放位

各消防箱/栓標(biāo)識(shí) 消防栓/箱

“地下車場(chǎng)臨時(shí)裝修材料堆放處”“地下車場(chǎng)臨時(shí)裝修余泥堆放處” 地下室

溫馨安全提示“業(yè)戶請(qǐng)刷卡進(jìn)入,警惕他人尾隨而入”“來(lái)訪人請(qǐng)使用對(duì)講機(jī),與業(yè)戶聯(lián)系后進(jìn)入” 地下室、首層大堂入口處

盛和花園 主入口處

來(lái)訪請(qǐng)登記 主、次人行入口

“出”“入”標(biāo)識(shí) 主人行出入道閘

小區(qū)平面圖 主出入口

保安值班室 主人行出入口

道閘杠 主人行出入口

用完請(qǐng)放回原處,以便他人使用 便民小推車

便民小推車1號(hào)~4號(hào)

車輛請(qǐng)從2號(hào)門入地下停車場(chǎng) 主人行出入口

消防通道,嚴(yán)禁堵塞 中庭消防車道

“a~d棟” 樓號(hào)

××層 電梯間及走火通道層號(hào)

201~204~1704 房號(hào)

宣傳欄 大堂內(nèi)

大堂內(nèi)

信報(bào)箱 大堂內(nèi)

電梯使用守則 電梯轎廂內(nèi)

請(qǐng)勿吸煙 電梯轎廂內(nèi)、大堂內(nèi)

“足下留情,綠意更濃” 草坪內(nèi)

“高空拋物,天怒人怨” 電梯廳

“危險(xiǎn),切勿攀爬” 中庭采光井護(hù)欄

少扔一根煙頭,小區(qū)大家庭你我共同維護(hù) 中庭

可回收、不可回收垃圾箱 中庭及商業(yè)外圍

塑料垃圾桶 住宅每層1個(gè)

鐵垃圾桶1~8號(hào) 垃圾中轉(zhuǎn)站

公共衛(wèi)生間 中庭

煤氣站 煤氣站標(biāo)識(shí)

垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾站標(biāo)識(shí)

各建筑小品標(biāo)識(shí) 建筑小品

各綠化標(biāo)識(shí)名稱、科屬、習(xí)性、觀賞點(diǎn)、編號(hào) 綠化

每層消防走火門、強(qiáng)電井門、弱電井門、風(fēng)機(jī)門、電表房門編號(hào) 各種門編號(hào)

“切勿自行沖洗電梯間,防止電梯進(jìn)水” 電梯廳

“電梯機(jī)房”及“非請(qǐng)莫進(jìn)” 頂層

“危險(xiǎn),切勿攀爬” 頂層及二層女兒墻壁

煤氣閥、箱標(biāo)識(shí)及管道走向 樓頂

××號(hào)鋪 商鋪門牌

會(huì)所 會(huì)所

前臺(tái)

會(huì)所項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)所使用守則

餐廳

廚房

衛(wèi)生間

乒乓球室

臺(tái)球室 會(huì)所

兒童天地

閱報(bào)室

視聽(tīng)室

棋牌室

更衣室

“入住辦理流程” 客戶服務(wù)中心大堂

“裝修申請(qǐng)流程”

“收費(fèi)處”

“辦證處”

“裝修申請(qǐng)?zhí)帯?/p>

“投訴處”

物業(yè)公司架構(gòu)圖及相關(guān)責(zé)任人相片公示

特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)公示

相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及承諾時(shí)效公示

服務(wù)電話公示欄:物業(yè)公司電話×××派出所電話×××醫(yī)院電話×××供電局電話×××自來(lái)水公司電話×××煤氣公司電話×××郵電局電話×××居委會(huì)電話×××學(xué)校電話×××………… 客戶服務(wù)中心大堂

物業(yè)公司辦公用信簽、信封、巡樓夾、筆記本、名片盒、名片等