第1篇 物業(yè)管理主管經(jīng)理崗位說明書
物業(yè)管理主管、經(jīng)理崗位說明
崗位職責(zé):
1、對(duì)接物業(yè)咨詢公司籌備物業(yè)管理公司成立事宜;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)督工作;
3、建立和健全物業(yè)公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)、制定及修改物業(yè)管理的職能;
4、主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作;
5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
6、制定物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
7、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系。
任職資格:
1、本科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理或行政管理等相關(guān)專業(yè),具有物業(yè)管理中級(jí)職稱,有經(jīng)理人上崗證優(yōu)先;
2、有物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作;
4、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);
5、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計(jì)劃并協(xié)調(diào)實(shí)施;
6、具有較強(qiáng)的社交網(wǎng)絡(luò)和能力。
第2篇 桂安物業(yè)管理責(zé)任公司簡(jiǎn)介材料
桂安物業(yè)管理有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介
桂林市桂安物業(yè)管理有限責(zé)任公司是桂林市公安局的直屬企業(yè)-桂林市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
桂林市保安服務(wù)總公司是桂林市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會(huì)提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請(qǐng)保安員1900余名。公司下設(shè)辦公室、保安部、財(cái)務(wù)室、分支機(jī)構(gòu)包括“技防公司”,“金豹武裝押運(yùn)公司”、“桂安物業(yè)管理公司”;并開辦保安培訓(xùn)基地1個(gè)、農(nóng)場(chǎng)1個(gè)、保安器材銷售部1個(gè),承接全市110開鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個(gè)保安隊(duì)伍分9個(gè)大隊(duì),21個(gè)中隊(duì)進(jìn)行管理。2000年被公安部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央聯(lián)合授予“首屆全國(guó)百優(yōu)保安員”。2004年11月被評(píng)選為中國(guó)保安協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)常務(wù)理事單位,總經(jīng)理張輝同志被選為常務(wù)理事。
桂安物業(yè)管理有限責(zé)任公司注冊(cè)資金50萬元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級(jí)。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中相繼接手了奇峰小筑、恒祥花園、三星大廈、北斗城南旺角、金山龍谷、商務(wù)經(jīng)貿(mào)大廈、匯通廣場(chǎng)、彩虹小區(qū)、東方巨龍旅游公司、干細(xì)胞醫(yī)院、陽光旅行社、龍輝市場(chǎng)、惠之林化妝品有限公司、桃江園休閑山莊、恭城白天鵝大酒店、丹林大酒店、美都飯店、香江飯店、廣運(yùn)商貿(mào)城、旅游發(fā)展總公司等樓盤的物業(yè)管理及專業(yè)化的人防服務(wù)管理項(xiàng)目。
奇峰小筑位于桂林市普陀路與朝陽路交叉處,占地面積30萬平方米,以別墅群為主體,配以高低錯(cuò)落,適合普通大眾購買力的高級(jí)公寓。區(qū)內(nèi)娛樂購物場(chǎng)所,酒樓等服務(wù)行業(yè)應(yīng)有盡有,設(shè)施齊備。小區(qū)住戶3500多戶,情況錯(cuò)綜復(fù)雜,是桂林市乃至廣西最大的物業(yè)小區(qū),桂安物業(yè)公司進(jìn)駐后,使小區(qū)面貌發(fā)生了根本改變,獲得了小區(qū)業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的一致好評(píng)。
彩虹小區(qū)位于桂林市象山區(qū)翠竹路,占地面積2.4萬平方米,建筑面積5.8萬平方米,住戶數(shù)540戶。桂安物業(yè)管理有限責(zé)任公司本著服務(wù)至上的宗旨,在小區(qū)努力建立自己公司的信譽(yù)及管理品牌。
金山龍谷為典型的別墅樓群,座落于桂林市臨桂縣興臨路9號(hào),已建成的建筑面積約40000
第3篇 某物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
通過對(duì)物業(yè)管理中各服務(wù)項(xiàng)目的供方進(jìn)行有效控制,確保公司為顧客所提供的服務(wù)
符合法律法規(guī)和相關(guān)的要求,為顧客提供滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對(duì)本公司所有供方的控制。
3.0定義
供方:提供產(chǎn)品(包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料)的組織或個(gè)人。
4.0職責(zé)
4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)供方評(píng)價(jià)、物資申購單和采購合同的審批。
4.2行政辦公室負(fù)責(zé)公司所需物資的供方及其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方的選擇、評(píng)價(jià)、環(huán)境/安全要求的控制工作,并負(fù)責(zé)公司所需物資的采購實(shí)施工作。
4.3各部門、管理處負(fù)責(zé)對(duì)其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、環(huán)境/安全要求的控制,并對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
5.0內(nèi)容
5.1合格供方應(yīng)具備的條件(不限于以下條件)
1)應(yīng)具有合法經(jīng)營(yíng)資格;
2)有從事過類似工作的優(yōu)良業(yè)績(jī);
3)有良好的信譽(yù);
4)有相應(yīng)的工作條件和技術(shù)實(shí)力或?qū)I(yè)資質(zhì)證書;
5)價(jià)格合理;
6)提供的產(chǎn)品(包括服務(wù))符合環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的法律法規(guī)要求和本公司的要求。
5.2各類供方的評(píng)價(jià)與選擇
5.2.1服務(wù)供方
依照合格供方應(yīng)具備的條件,相關(guān)部門自行組織對(duì)其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià),并填寫《供方評(píng)價(jià)記錄》,必要時(shí)附相關(guān)證實(shí)資料,報(bào)總經(jīng)理審批。若該次服務(wù)不需簽定合同,相關(guān)部門可根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求來選擇供方,不需另填《供方評(píng)價(jià)記錄》,
5.2.2物資供方
依照合格供方應(yīng)具備的條件,由行政辦公室組織對(duì)長(zhǎng)期的物資供方進(jìn)行評(píng)價(jià),并填寫《供方評(píng)價(jià)記錄》,必要時(shí)附相關(guān)證實(shí)資料,報(bào)總經(jīng)理審批。對(duì)于零星的單次小批量采購可由行政辦公室依據(jù)采購信息的要求并結(jié)合合格供方的要求進(jìn)行采購,不需另填《供方評(píng)價(jià)記錄》。
5.2.3對(duì)于政府相關(guān)部門指定的單位可不進(jìn)行供方評(píng)價(jià)。對(duì)于其它服務(wù)與物資的供方評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)盡可能從以下方面進(jìn)行考慮來選擇供方:
(1)各類管理體系是否健全,安全措施是否落實(shí);
(2)要求其承諾遵守相關(guān)的法律法規(guī)及本公司的hse方面的要求;
(3)要求其提供的產(chǎn)品或服務(wù)盡可能符合環(huán)保及其職業(yè)健康安全要求并執(zhí)行之等。
5.2.4經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的合格供方,各部門負(fù)責(zé)將其職責(zé)范圍內(nèi)的合格供方登記在《合格供方登記表》中。
5.3 合格供方資格的定期評(píng)價(jià)
5.3.1對(duì)已選定合格的供方,相關(guān)部門每年對(duì)長(zhǎng)期供方其進(jìn)行一次復(fù)評(píng)(如果是一次性或短期沒有一年的不需進(jìn)行復(fù)評(píng)),并填寫《保留或取消合格供方報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理審批。評(píng)價(jià)除按前述第5.1條執(zhí)行外,重點(diǎn)審查各供方在一年內(nèi)提供的服務(wù)或物資的及時(shí)性、合格批次等綜合情況。如服務(wù)供方在一年內(nèi)出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格或連續(xù)三次一般不合格或累計(jì)十次一般不合格服務(wù),采購供方在一年內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)批次不合格供貨,相關(guān)部門應(yīng)填寫《保留或取消合格供方報(bào)告》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,更新《合格供方登記表》。
5.4合格供方檔案管理
評(píng)價(jià)方應(yīng)對(duì)其合格供方建立獨(dú)立檔案,檔案應(yīng)包括下列材料(不限于):
1)合法經(jīng)營(yíng)資格證明材料(如危險(xiǎn)廢物處理站相關(guān)許可證明);
2)專業(yè)服務(wù)資質(zhì)證明;(如水池清洗、電梯維保、消防系統(tǒng)維修等)
3)合同;
4)《供方評(píng)價(jià)記錄》、《采購合同審批表》;
5)《保留或取消合格供方報(bào)告》等。
5.5采購的實(shí)施與對(duì)供方的控制
5.5.1 采購文件的審批
1)物資申購部門對(duì)擬采購物資,填寫《物資申購單》。必要時(shí),對(duì)專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的物資采購,申購部門應(yīng)編制《采購技術(shù)說明書》作為采購和驗(yàn)收的依據(jù)附在《物資申購單》后,經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn),報(bào)財(cái)務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后,行政辦公室實(shí)施采購。
2)對(duì)急需物資的申購,由使用部門填寫《物資申購單》,注明'急需'字樣,直接報(bào)總經(jīng)理審批后,行政辦公室實(shí)施采購。
2)各類采購合同(包括服務(wù)分包合同),由相關(guān)部門組織與供方起草擬制,并填寫《采購合同審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后,授權(quán)人員與供方簽定生效,以確保規(guī)定的要求是適宜的。
3)當(dāng)公司或業(yè)戶提出在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí),公司必須在采購文件中對(duì)要開展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品的放行做出規(guī)定。
5.5.2行政辦公室在實(shí)施采購時(shí)應(yīng)在滿足采購信息要求的前提下,盡可能按以下原則進(jìn)行選擇。
1)盡可能采用低能耗資源的產(chǎn)品;
2)盡可能采用可以循環(huán)使用的產(chǎn)品;
3)盡可能采用報(bào)廢后污染小的產(chǎn)品。
5.6采購物資的檢驗(yàn)
5.6.1對(duì)采購來的物資,使用部門、倉管要負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后辦理入庫手續(xù),由倉管員在《入庫單》上簽名,使用部門領(lǐng)料時(shí)在《領(lǐng)料單》上簽名做為領(lǐng)料和驗(yàn)收合格的確認(rèn)。
5.6.2驗(yàn)收內(nèi)容包括數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)是否符合采購文件的要求,包裝是否完好,是否有合格證書,質(zhì)量是否滿足使用要求,有環(huán)保要求的產(chǎn)品是否符合國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)要求等。
5.6.3驗(yàn)收方法采用抽樣法:對(duì)同品種批量超過10件的物資,抽驗(yàn)5%~10%;對(duì)批量少于10件的要全部檢驗(yàn)。如果檢查發(fā)現(xiàn)一件不合格品,則該批為不合格批,不得驗(yàn)收入庫投入使用,交由采購員處理,只有驗(yàn)收合格的物資方可辦理入庫手續(xù)。對(duì)新購機(jī)電設(shè)備必須逐件驗(yàn)收。
5.7對(duì)服務(wù)供方提供服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):各部門應(yīng)對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)供方所提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并填寫《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》并以此作為付費(fèi)的依據(jù)。
5.8對(duì)于進(jìn)入公司所轄范圍內(nèi)的供方的活動(dòng),由責(zé)任部門對(duì)其在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控,并作為定期復(fù)評(píng)的參考資料之一。
5.9文件和記錄的歸檔保管
所有供方評(píng)價(jià)選擇與評(píng)價(jià)的相關(guān)記錄,由相關(guān)部門按《記錄控制》統(tǒng)一歸檔保管。
6.0 相關(guān)文件
《記錄控制》
7.0記錄
《供方評(píng)價(jià)記錄》
《合格供方登記表》(不定格式)
《采購合同審批表》
《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》
《保留或取消合格供方報(bào)告》
《入庫單》(外購)
第4篇 萬達(dá)物業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)目錄
wd物業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)目錄
1 前言……………………………………………………………………………………1
1.1 發(fā)布令………………………………………………………………………………4
1.2 手冊(cè)目錄……………………………………………………………………………5
1.3 術(shù)語和定義…………………………………………………………………………7
2 服務(wù)理念、方針和目標(biāo)………………………………………………………………9
3 管理組織………………………………………………………………………………11
3.1 管理公司……………………………………………………………………………12
3.2 項(xiàng)目所在公司………………………………………………………………………14
3.3 物業(yè)分公司…………………………………………………………………………15
4 管理體系………………………………………………………………………………21
4.1 方案管理……………………………………………………………………………24
物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查指引…………………………………………………………29
顧客需求調(diào)查指引………………………………………………………………32
物業(yè)管理方案編制要點(diǎn)…………………………………………………………35
4.2 目標(biāo)管理 …………………………………………………………………………37
年度物業(yè)管理責(zé)任書……………………………………………………………41
整體(分期)物業(yè)管理責(zé)任書…………………………………………………47
管理處物業(yè)管理責(zé)任書…………………………………………………………52
wdwy-fr-mm4201 目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表………………………………………56
4.3 計(jì)劃管理……………………………………………………………………………57
wdwy-fr-mm4301 月份工作計(jì)劃及考核表………………………………………62
5 行政人事管理…………………………………………………………………………63
5.1 人力資源……………………………………………………………………………64
wd物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范…………………………………………………………71
物業(yè)員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定…………………………………………………………77
wdwy-fr-mm5101 職務(wù)說明書……………………………………………………81
wdwy-fr-mm5102 面試評(píng)估表……………………………………………………83
wdwy-fr-mm5103 新員工錄用批準(zhǔn)匯簽單………………………………………84
wdwy-fr-mm5104 新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書…………………………………………85
wdwy-fr-mm5105 就職擔(dān)保書……………………………………………………86
wdwy-fr-mm5106 員工自然情況登記表…………………………………………87
wdwy-fr-mm5107 員工轉(zhuǎn)正考核表………………………………………………88
wdwy-fr-mm5108 員工轉(zhuǎn)正審批表………………………………………………89
wdwy-fr-mm5109 員工離職申報(bào)表………………………………………………90
wdwy-fr-mm5110 離職工作交接表………………………………………………91
wdwy-fr-mm5111 離職面談清單…………………………………………………92
wdwy-fr-mm5112 員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表………………………………………………93
wdwy-fr-mm5113 員工處罰單……………………………………………………94
5.2 培訓(xùn)…………………………………………………………………………………95
wdwy-fr-mm5201 培訓(xùn)計(jì)劃表……………………………………………………101
wdwy-fr-mm5202 員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表…………………………………………102
wdwy-fr-mm5203 外出培訓(xùn)審批表………………………………………………103
wdwy-fr-mm5204 培訓(xùn)效果及意見征詢表………………………………………104
5.3 行政管理……………………………………………………………………………105
文件編號(hào)及標(biāo)識(shí)規(guī)定……………………………………………………………119
wdwy-fr-mm5301 會(huì)議(培訓(xùn))簽到表……………………………………………125
wdwy-fr-mm5302 文件(合同)批閱記錄表………………………………………126
wdwy-fr-mm5303 文件批閱單……………………………………………………127
wdwy-fr-mm5304 發(fā)文擬辦單……………………………………………………128
wdwy-fr-mm5305 受控文件清單…………………………………………………129
wdwy-fr-mm5306 受控文件發(fā)放登記表…………………………………………130
wdwy-fr-mm5307 外來文件清單…………………………………………………131
wdwy-fr-mm5308(對(duì)顧客)公開文件清單………………………………………132
wdwy-fr-mm5309 工作記錄一覽表………………………………………………133
wdwy-fr-mm5310 工作記錄歸檔移交單…………………………………………134
wdwy-fr-mm5311 資料目錄………………………………………………………135
wdwy-fr-mm5312 過期工作記錄處置審批表……………………………………136
wdwy-fr-mm5313 印章使用登記本………………………………………………137
6 成本管理系統(tǒng)…………………………………………………………………………138
6.1 成本控制………………………………………………139
開辦費(fèi)用測(cè)算指引………………………………………………………………144
日常運(yùn)作成本測(cè)算指引…………………………………………………………146
工程常用工具與備品清單………………………………………………………157
wdwy-fr-mm6101 物業(yè)成本超支報(bào)警表…………………………………………160
wdwy-fr-mm6102 物業(yè)目標(biāo)成本調(diào)整申請(qǐng)表……………………………………161
6.2 采購及分包…………………………………………………………………………162
wdwy-fr-mm6201 供方合格評(píng)定審批表…………………………………………172
wdwy-fr-mm6202 合格供方名錄…………………………………………………174
wdwy-fr-mm6203 供方服務(wù)監(jiān)督評(píng)估表…………………………………………175
wdwy-fr-mm6204 招標(biāo)工作計(jì)劃…………………………………………………176
wdwy-fr-mm6205 招標(biāo)文件審批表………………………………………………177
wdwy-fr-mm6206 評(píng)標(biāo)定標(biāo)審批表………………………………………………178
wdwy-fr-mm6207 物資采購計(jì)劃…………………………………………………179
wdwy-fr-mm6208 零星(應(yīng)急)物料采購申請(qǐng)單…………………………………180
6.3 合同管理……………………………………………………………………………181
wdwy-fr-mm6301 (前期)物業(yè)服務(wù)合同審批表…………………………………185
wdwy-fr-mm6302 經(jīng)濟(jì)合同審批表………………………………………………186
wdwy-fr-mm6303 經(jīng)濟(jì)合同臺(tái)帳…………………
………………………………187
7 項(xiàng)目承接、策劃和準(zhǔn)備………………………………………………………………188
7.1 物業(yè)項(xiàng)目承接………………………………………………………………………189
7.2 物業(yè)分公司及管理處組建…………………………………………………………194
7.3 項(xiàng)目前期介入………………………………………………………………………198
前期介入階段與工作內(nèi)容要點(diǎn)………………………………………………… 201
營(yíng)銷配合管理規(guī)定……………………………………………………………… 212
7.4 物業(yè)驗(yàn)收與接管……………………………………………………………………216
物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 222
物業(yè)驗(yàn)收與移交資料清單……………………………………………………… 229
物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單………………………………………………………… 238
物業(yè)接管驗(yàn)收問題處理單……………………………………………………… 239
7.5 入伙(住)管理………………………………………………………………………240
入伙通知書……………………………………………………………………… 247
入伙須知………………………………………………………………………… 248
wdwy-fr-mm7501 出庫單…………………………………………………………250
wdwy-fr-mm7502 入伙流程簽認(rèn)單………………………………………………251
wdwy-fr-mm7503 業(yè)戶情況登記表………………………………………………252
wdwy-fr-mm7504 區(qū)域防火責(zé)任書………………………………………………253
wdwy-fr-mm7505 入伙收樓確認(rèn)單………………………………………………254
wdwy-fr-mm7506 整改項(xiàng)目報(bào)告…………………………………………………255
wdwy-fr-mm7507 業(yè)戶入伙統(tǒng)計(jì)表………………………………………………256
7.6 物業(yè)保修……………………………………………………………………………257
wdwy-fr-mm7601 物業(yè)保修卡……………………………………………………259
wdwy-fr-mm7602 工程維修作業(yè)單………………………………………………260
7.7 裝修管理……………………………………………………………………………261
wdwy-fr-mm7701 業(yè)戶裝修施工申報(bào)審批表……………………………………265
wdwy-fr-mm7702 裝修施工人員登記表…………………………………………267
wdwy-fr-mm7703 施工許可證……………………………………………………268
wdwy-fr-mm7704 動(dòng)火許可證……………………………………………………269
wdwy-fr-mm7705 裝修巡查記錄表………………………………………………270
wdwy-fr-mm7706 違規(guī)裝修整改通知書…………………………………………271
8 日常物業(yè)服務(wù)…………………………………………………………………………272
8.1 顧客溝通……………………………………………………………………………274
wdwy-fr-mm8101 顧客信息登記表………………………………………………278
8.2 顧客特定服務(wù)………………………………………………………………………279
8.3 小區(qū)公共服務(wù)………………………………………………………………………283
8.4 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)………………………………………………………………………291
8.5 應(yīng)急管理……………………………………………………………………………299
8.6 物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)…………………………………………………………………303
9 監(jiān)督與改進(jìn)……………………………………………………………………………307
9.1 不合格控制及糾正、預(yù)防措施……………………………………………………308
wdwy-fr-mm9101 不合格評(píng)審報(bào)告………………………………………………315
wdwy-fr-mm9102 糾正及預(yù)防措施報(bào)告…………………………………………316
9.2 物業(yè)服務(wù)檢查………………………………………………………………………317
物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 324
wdwy-fr-mm9201 物業(yè)服務(wù)檢查記錄表…………………………………………332
wdwy-fr-mm9202 月檢計(jì)劃測(cè)試表………………………………………………333
wdwy-fr-mm9203 物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表………………………………………………334
9.3 投訴處理……………………………………………………………………………335
投訴分析指引…………………………………………………………………… 338
wdwy-fr-mm9301 投訴信息登記表………………………………………………341
wdwy-fr-mm9302 投訴處理回訪單………………………………………………342
9.4 顧客滿意測(cè)量………………………………………………………………………343
wdwy-fr-mm9401 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷示范文本………………………………347
9.5 體系內(nèi)部審核………………………………………………………………………359
wdwy-fr-mm9501 管理體系內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃…………………………………364
wdwy-fr-mm9502 審核現(xiàn)場(chǎng)檢查表………………………………………………365
wdwy-fr-mm9503 首次/末次會(huì)議簽到表……………………………………… 366
wdwy-fr-mm9504 內(nèi)審不合格報(bào)告………………………………………………367
wdwy-fr-mm9505 體系審核總結(jié)報(bào)告……………………………………………368
9.6 管理評(píng)審……………………………………………………………………………370
wdwy-fr-mm9601 管理評(píng)審計(jì)劃…………………………………………………373
wdwy-fr-mm9602 管理評(píng)審報(bào)告…………………………………………………374
9.7 監(jiān)督審核……………………………………………………………………………375 附件:
第5篇 物業(yè)管理知識(shí)測(cè)驗(yàn)試題
一、 單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的( )。
a 德國(guó) b 美國(guó) c 英國(guó) d 法國(guó)
2、()是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過程。
a 物業(yè)管理 b 房地產(chǎn) c 不動(dòng)產(chǎn) d 單元性地產(chǎn)
3、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
a 穩(wěn)定性 b 固定性 c 耐久性 d 多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。
a 經(jīng)濟(jì)效益 b 社會(huì)效益 c 安居樂業(yè) d 保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。
a 維修 b 管理 c 經(jīng)營(yíng) d 服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。
a 財(cái)務(wù)管理 b 保潔管理 c 環(huán)境經(jīng)營(yíng) d 車輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)行。
a 房地產(chǎn)開發(fā)商 b 房地產(chǎn)行政管理部門 c 業(yè)主和使用人 d 物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物
業(yè)管理的( )原則。
a 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 b 業(yè)主之上 c 專業(yè)高效 d 公平競(jìng)爭(zhēng)
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)
力的專業(yè)公司。
a 承包 b 簽訂合同 c 雙方協(xié)商 d 中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感
到( )。
a 質(zhì)價(jià)相符 b 能夠接受 c 價(jià)格優(yōu)惠 d 價(jià)格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。
a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會(huì)章程 c 上級(jí)行政部門的指示 d 法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。
a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責(zé) c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達(dá)力強(qiáng)
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
a 忠于職守,盡職盡責(zé) b 實(shí)事求是,辦事公道 c 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 d 遵守紀(jì)律,奉公守法
14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這體現(xiàn)了( )。
a 積極主動(dòng),講求實(shí)效 b 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 c 刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì) d 儀表端莊,良好形象
15、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),也( )。
a 必須馬上修好 b 必須三天內(nèi)解決 c 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) d 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
a 場(chǎng)地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。
a 管理部 b 服務(wù)部 c 監(jiān)察部 d 產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a 業(yè)主直接進(jìn)行的 b 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 c 通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的
d 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000
; 20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開。
a 房地產(chǎn)行政管理部門 b 房屋出售單位 c 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 d 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a 20% b 30% c 50% d 80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a 30% b 50% c 60% d 80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a 滿一年 b 滿兩年 c 一年以內(nèi) d 兩年以內(nèi)
24、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),( )至少召開一次。
a 半年 b 一年 c 兩年 d 三年
25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
a 房地產(chǎn)行政管理部門 b 公安部門 c 政府建設(shè)行政單位 d 政府社團(tuán)登記部門
26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示( )。
a 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。
a 管理目標(biāo)一致 b 管理手段一致 c 管理職能一致 d 管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備( )。
a 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 b 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
c 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用 d 是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域
29、1994年6月,我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺(tái)。
a 北京 b 青島 c 廣州 d 深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。
a 超期管理 b 靜態(tài)管理 c 動(dòng)態(tài)管理 d 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 b 業(yè)主委員會(huì)的督促 c 廣大業(yè)主的自覺性 d 簽訂公約或管理制度
32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。
a 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 b 前期物業(yè)委托管理合同 c 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 d 永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。
a 第一個(gè)業(yè)主入住一年 b 全部業(yè)主入住 c 成立業(yè)主委員會(huì) d 接管驗(yàn)收
34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。
a 物業(yè)管理公司 b 業(yè)主委員會(huì) c 街道辦事處 d 房地產(chǎn)行政管理部門
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。
a 行政性管理 b 監(jiān)督式管理 c 協(xié)商式管理 d 文件化管理
36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。
a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°
37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。
a 0.5 b 1 c 2 d 3
38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)( )。
a 90% b 95% c 98% d 100%
39、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
a 動(dòng)態(tài) b 靜態(tài) c 多元化 d 狀態(tài)化
40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)?
)。
a 管理者的管理手段在不斷地變化 b 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化c 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 d 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
41、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在( )。
a 1萬平方米 b 1~3萬平方米 c 3萬平方米以上 d 5萬平方米以上
42、我國(guó)寫字樓按功能可以分為( )三種類型。
a 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) b 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) c 大型、中型、小型 d 單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方式不包括( )。
a 委托服務(wù)型 b 自主經(jīng)營(yíng)型 c 專業(yè)服務(wù)公司型 d 有關(guān)部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a 管理職能 b 管理范圍 c 產(chǎn)權(quán)狀況 d 經(jīng)濟(jì)效益
45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。
a 寫字樓業(yè)主 b 大廈承租人 c 大廈業(yè)主委員會(huì) d 物業(yè)管理公司
46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。
a 物業(yè)的保值增值 b 物業(yè)的出租率 c 資金的良性循環(huán) d 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于( )商業(yè)場(chǎng)所。
a 敞開型 b 封閉型 c 多用型 d 綜合型
48、市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般在( )。
a 1~3萬 b 1~5萬 c 1~10萬 d 3~10萬
49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在( )。
a 1~3萬 b 1~5萬 c 2~5萬 d 3~5萬
50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在( )。
a 1―5億元 b 5―10億元 c 10―20億元 d 30億元以上
51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在( )。
a 5萬人以下 b 5―10萬人 c 10―30萬人 d 30萬人以上
52、商業(yè)場(chǎng)所在( )上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。
a 投資方面 b 設(shè)計(jì)方面 c 施工方面 d 管理方面
53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。
a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500
54、商業(yè)場(chǎng)所具有( ),才會(huì)吸引更多的顧客。
a 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 b 自己鮮明的特色 c 大面積的停車場(chǎng) d 裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳
55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )。
a 治理 b 管理 c 治安 d 服務(wù)
56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與( )打交道。
a 犯罪分子 b 不法商販 c 違反規(guī)章制度的群眾 d 違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )。
a 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) b 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) c 由雙方負(fù)責(zé) d 施工單位負(fù)責(zé)
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于( )。
a 裝飾性 b 功能性 c 分割性 d 人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )。
a 只能使用原有停車場(chǎng) b 不能建設(shè)新的停車場(chǎng)c 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng) d 不能設(shè)立停車場(chǎng)
60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。
a 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) b 綠化管理 c 崗位責(zé)任制 d 消防管理
二、 多選題(每題1分,滿分30分)
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )。
a 房屋的維護(hù)雨修繕 b 房屋裝
修監(jiān)督管理c 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) d 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
62、房屋的維護(hù)與修繕是( )。
a 物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容 b 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 d 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是( )。
a 防火、防盜, b 防雷、防電 c 防交通事故 d 防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括( )。
a 現(xiàn)代管理知識(shí) b 現(xiàn)代管理手段 c 物業(yè)管理專業(yè)技能 d 遵守紀(jì)律,奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí),是指從事管理工作必須( )。
a 儀表儀容端莊 b 具有科學(xué)頭腦 c 具有科學(xué)思想 d 運(yùn)用科學(xué)的手段
66、忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的( )。
a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。
a 環(huán)保,綠化管理 b 報(bào)案,消防管理 c 車輛管理 d 房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )。
a 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) c 提高物業(yè)出租率 d 提高經(jīng)濟(jì)效益
69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有()。
a 召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) b 向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作
c 支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好( )工作。
a 綜合治理 b 老齡 c 婦女 d 計(jì)劃生育
71、住宅小區(qū)由( )構(gòu)成。
a 居民 b 居住面積 c 居住設(shè)施 d 居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。
a 遺產(chǎn)毗連房屋 b 私人房屋 c 集體房屋 d 國(guó)有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )。
a 出租 b 出售 c 抵押 d 贈(zèng)與
74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理( )奠定了礎(chǔ)。
a 正規(guī)化 b 自動(dòng)化 c 法制化 d 現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。
a 業(yè)主和業(yè)主大會(huì) b 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 c 政府相關(guān)部門 d 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。
a 房屋完好率 b 群眾滿意率 c 零修及時(shí)率 d 各種費(fèi)用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。
a 有償 b 低價(jià) c 高檔 d 高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a 綠化系統(tǒng) b 辦公用房 c 輔助用房 d 交通系統(tǒng)
79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )。
a 電視機(jī),電話機(jī) b 打印機(jī),計(jì)算機(jī) c 傳真機(jī),中英文處理機(jī) d 裝訂機(jī),投影儀
80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)。
a 價(jià)格 b 精確 c 周到 d 快捷
81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)( )。
a 了解客戶的服務(wù)要求 b 填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》 c 向客戶講明收費(fèi)情況 d 按規(guī)定收取押金
82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )。
a 問詢,留言服務(wù) b 航空機(jī)票訂購服務(wù) c 酒店預(yù)定服務(wù) d 清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為( )。
a 敞開型 b 封閉型 c 綜合型 d 商住兩用型
; 84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合( )之理。
a 廣開就業(yè)渠道 b 經(jīng)濟(jì)規(guī)律 c 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 d 提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止( )。
a 盲目效仿 b 主次顛倒 c 精心策劃,合理布局 d 只看眼前,不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)
86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的( )。
a 一貫要求 b 超前要求 c 實(shí)用要求 d 美學(xué)要求
87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括( )。
a 理念識(shí)別體系 b 視覺識(shí)別體系 c 行為識(shí)別體系 d 幻想識(shí)別體系
88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括( )。
a 企業(yè)名稱 b 商標(biāo),招牌 c 企業(yè)簡(jiǎn)介 d 員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括( )等房屋建筑的管理。
a 工業(yè)廠房 b 生產(chǎn)車間 c 倉庫 d 住宅區(qū)
90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有( )。
a 強(qiáng)化管理 b 方便耐用 c 美化環(huán)境 d 組織空間
三、 判斷提(每題1分,滿分10分)
91、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。( )
92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。( )
93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。( )
94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立,居住功能單一,居民居住集中。( )
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )
96、iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。( )
97、目前,我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。( )
98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。( )
99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。( )
100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時(shí),須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。( )
參考答案
一、單選題
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1
8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多選題
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc
72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.
abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判題
第6篇 物業(yè)管理員技能試題-情景題
物業(yè)管理員技能試題:情景題
一 情景題:
1. 某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時(shí),應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料
2. 小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn),你能告訴他嗎
3. 某物業(yè)公司經(jīng)理安排 老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)嗎
4. 工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎
5. 泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝商品住宅樓,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程手裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎
6. 水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎
7. 某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎
8. 你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料
9. 某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎
10. 用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎
11. 物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時(shí)無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎
12. 住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè),他不知道該寫哪些內(nèi)容,請(qǐng)你告訴他住戶手冊(cè)應(yīng)包括的具體內(nèi)容。
13. 物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊(cè),當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹,請(qǐng)您幫他肥內(nèi)容補(bǔ)充完整。
14. 物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎
15. 新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金,你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目
16. 收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi),該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎
17. 保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn),人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎
18. 對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅 如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎
19. 新來的物業(yè)管理員小宋對(duì)'固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)'這句話不十分理解,請(qǐng)你向他解釋清楚。
20. 地基屬于隱蔽工程,發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難,因此,平時(shí)要足夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作,你知道注意那些方面嗎
21. 樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作,請(qǐng)你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意那些方面
22. 門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意那幾個(gè)方面嗎
23. 屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫,最容易受到破壞的是防水層,請(qǐng)你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。
24. 某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)到拆除,造成通風(fēng)到中中段堵塞,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。
25. 垃圾道是公用設(shè)施,又是藏污納垢的地方,住戶對(duì)其往往愛護(hù)不夠,你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)注意那些問題嗎
26. 翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì),請(qǐng)你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些
27. 在房屋維修技術(shù)管理中,制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些
28. 水泵、水箱和消防設(shè)備對(duì)業(yè)主或使用人日常生活、生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系重大,你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎
29. 電梯設(shè)備歷來受到國(guó)家有關(guān)部門格外重視,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行日常性保養(yǎng)
30. 西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道,使下水變成上水,致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子,你知道對(duì)排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎
31. 室內(nèi)排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎
32. 排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管道堵塞現(xiàn)象,你知道應(yīng)該怎樣進(jìn)行維修嗎
33. 如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障,你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎
34. 我國(guó)消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'.消防設(shè)備保證隨時(shí)有效的供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理呢
35. 生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康,對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒,你知道是怎樣規(guī)定的嗎
36. 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎
37. 邏輯是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)保安巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說出對(duì)邏輯范圍和邏輯方式有哪些具體規(guī)定
38. 北京某物業(yè)小區(qū)治安班長(zhǎng)呂安接到業(yè)主報(bào)案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘跑下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理
39. 我國(guó)消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎
40. 火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎
41. 固體廢棄物污染的防治有那些措施
42. 噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
43. 物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置,無論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班,這個(gè)說法對(duì)嗎
44. 請(qǐng)你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么
45. 保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括那些具體措施
46. 物業(yè)管理公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),對(duì)嗎你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。
47. 技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者,你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎
48. 居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn),是居住小區(qū)中不可缺省的有機(jī)組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類嗎
49. 你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎請(qǐng)你說出對(duì)樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。
50. 某居住小區(qū)剛剛建成入住,計(jì)劃在'七一'紀(jì)念黨的生日,開展文體娛樂活動(dòng),他們?cè)谥贫ǚ桨敢郧?應(yīng)該調(diào)查了解哪些情況
51. 某物業(yè)管理公司笄開展文體娛樂活動(dòng),以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通,融洽關(guān)系,推進(jìn)合作,你能為他們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎
52. 你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國(guó)慶節(jié)慶祝活動(dòng)的方案,請(qǐng)問制定文體娛樂活動(dòng)方案的具體步驟是什么
53. 管理文體娛樂活動(dòng),嚴(yán)格招待規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎
第7篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理效益項(xiàng)自檢說明
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理效益項(xiàng)自檢說明
荊州市**物業(yè)管理有限公司自承接博盈**廣場(chǎng)項(xiàng)目以來,著眼于為荊州招商引資及經(jīng)濟(jì)建設(shè)樹立良好的服務(wù)窗口,重視廣場(chǎng)的社會(huì)效益。為此,**廣場(chǎng)管理處實(shí)行規(guī)范化的物業(yè)管理,通過良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,為大廈的業(yè)主招商及**廣場(chǎng)資產(chǎn)的保值增值服務(wù)取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
**廣場(chǎng)物業(yè)管理處對(duì)大廈的招商工作起到了良好的推動(dòng)作用,自物業(yè)公司前期介入大廈的輔助施工驗(yàn)收,確保**廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)智能化環(huán)保型商務(wù)寫字樓綜合功能,并提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),樹立了荊州商務(wù)、文化、藝術(shù)之都的第一寫字樓品牌。大廈招商取得突破性進(jìn)展,截止2003年10月份,大廈入駐租戶達(dá)25家,19層樓共租出15層(含鳳凰閣中餐廳、地下餐廳、臥龍公寓),入駐率達(dá)85%,確保業(yè)主軍沙公司實(shí)現(xiàn)良好的**回報(bào),資金收入穩(wěn)定上升。
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌吸引了大批高質(zhì)量租戶入駐,如:荊州市人民政府**服務(wù)中心、太平洋人壽保險(xiǎn)公司、康佳公司等知名企業(yè),高素質(zhì)的租戶在不斷推物業(yè)管理服務(wù)水平的同時(shí),均能按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用,截止十月份,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)100%,本年度前期**廣場(chǎng)物業(yè)管理處營(yíng)業(yè)額接近300萬,為物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
**廣場(chǎng)物業(yè)管理處為增加營(yíng)業(yè)收入,不斷完善對(duì)業(yè)主、租戶的服務(wù),通過獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌,管理處由專業(yè)的維修隊(duì)、保安隊(duì)、保潔隊(duì)等服務(wù)人員廣泛開展以下個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,如:私人保安、上門維修、商務(wù)保姆、專業(yè)保潔、家政服務(wù)、商務(wù)代辦等有償服務(wù)項(xiàng)目,以上項(xiàng)目均贏得了租戶的廣泛好評(píng)。目前,**物業(yè)正通過不斷積累人才、管理、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)以承接高檔寫字樓、別墅小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為突破口,廣泛開展對(duì)外物業(yè)個(gè)性化特色服務(wù):專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營(yíng)管理咨詢;人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù),進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌,為全面推動(dòng)行業(yè)整體管理服務(wù)水平不斷努力。
截止目前,公司財(cái)務(wù)狀況運(yùn)行良好,預(yù)計(jì)全年將實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額收入達(dá)300萬,綜合利潤(rùn)達(dá)20萬。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,**廣場(chǎng)已成為荊州市招商引資、**服務(wù)和商務(wù)交流中心,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,為荊州樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范。
第8篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件分供方管理程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:分供方管理程序
1.0目的確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于相關(guān)部門采購物資時(shí),對(duì)物資供應(yīng)商(即分供方)和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方的選擇。
3．0職責(zé)
3.1 行政部組織對(duì)分供方和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方進(jìn)行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。
3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定合格分供方與分承包方名單,并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購或分包合同。
4. 0工作程序
4.1 物資供應(yīng)商的選擇和評(píng)審
4.1.1 供應(yīng)商的資格要求:a)必須有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,b)供應(yīng)商提供商品的價(jià)格,c)供應(yīng)的物資必須能保證符合所需物資的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量要求等。
4.1.2 各部門(管理處)應(yīng)擬出符合上述要求的若干家供應(yīng)商,對(duì)其評(píng)審等從以下幾方面進(jìn)行:a)供應(yīng)商的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)供應(yīng)商的品牌,c)產(chǎn)品樣品的評(píng)審,d)對(duì)比類似產(chǎn)品使用的歷史情況,e)對(duì)比類似產(chǎn)品的試驗(yàn)結(jié)果,f)供應(yīng)商售后服務(wù)狀況等。
4.1.1 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,并將兩個(gè)以上入選的供應(yīng)商評(píng)審記錄報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn),形成《分供方評(píng)審表》。
4.1 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評(píng)審
4.2.1 分承包方的資格要求a)有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,b)提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求,c)在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下,價(jià)格適宜。
4.2.2 行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方,會(huì)同相關(guān)部門或人員對(duì)其進(jìn)行初審,內(nèi)容包括:a)分承包方的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有),c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。d)價(jià)格,e)有無服務(wù)方面的承諾等。
4.2.3 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,入選的分承包方評(píng)審記錄由管理者代表確認(rèn)以后,報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.4 所有經(jīng)評(píng)估合格的供應(yīng)方都應(yīng)列入《合格分供方一覽表》中,該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.5 工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé),應(yīng)注意:a)工程發(fā)包應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)或定向議標(biāo)程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,b)對(duì)方提供的業(yè)績(jī)及榮譽(yù)資料必須進(jìn)行驗(yàn)證考查作出評(píng)審,c)建安工程合同除應(yīng)有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工時(shí)間外,還必須明確取費(fèi)等級(jí)、材料設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、工程造價(jià)核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。a)由相關(guān)部門起草合同的文本,按《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準(zhǔn)。
4.1 對(duì)分供方的詢價(jià)控制參見《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
4.2 合格分供方的年度復(fù)審
4.4.1 物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對(duì)合格供應(yīng)商和合同期在1年以上的合格分承包方進(jìn)行一次年度復(fù)審,審核內(nèi)容包括:a)過去一年分供方的業(yè)績(jī),b)過去一年供應(yīng)的物資質(zhì)量狀況/分承包服務(wù)的質(zhì)量管理狀況,c)各部門對(duì)相關(guān)分供方工作的檢查和評(píng)定記錄,d)本公司于其在以往的采購活動(dòng)中未發(fā)現(xiàn)過嚴(yán)重質(zhì)量問題糾紛。(注:提供一次性服務(wù)的分供方無需進(jìn)行該項(xiàng)目復(fù)審)
4.4.2 凡在評(píng)審中確定沒有達(dá)到合同要求的分承包方,經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn),以下列方式處理:a)取消其合格分供方資格,b)要求其限期整改,對(duì)未能在限期內(nèi)改進(jìn)的,終止承包合同,取消其合格分承包方資格。
4.4.3 行政部建立合格分供方檔案,并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:a)分供方提供初審時(shí)的資料,b)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹或說明/分承包方年度復(fù)審記錄,c)分供方提供的其他資料。
1.0相關(guān)文件
5.1 《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
5.1 《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
第9篇 物業(yè)公司宿舍管理員職務(wù)說明書
1監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù),分配清掃、保護(hù)整潔、維護(hù)秩序、水電煤氣及門戶管制;
2 員工食堂及員工宿舍煤氣的驗(yàn)收;
3員工入離職的宿舍安排及回收檢查;
4宿舍物品的統(tǒng)計(jì),及宿舍變動(dòng)人員名單的更改;
5宿舍每月水電費(fèi)的審核上報(bào);
6宿舍周圍衛(wèi)生及滅四害的管理;
7員工娛樂設(shè)施及閱覽室的管理;
8狼狗的喂養(yǎng);
9監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)及關(guān)閉門窗;
10負(fù)責(zé)員工閱覽室、娛樂室的日常管理及維護(hù);
11負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔,公共設(shè)施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取措施,安排解決;
12有下列情形之一者,有責(zé)任立即通知行政部:
12.1違反宿舍管理制度,情節(jié)嚴(yán)重;
12.2宿舍內(nèi)有不法行為或火災(zāi)險(xiǎn)情;
12.3員工身體不適以致病重,應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院并通知其親友。
第10篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001-2000 idt is09001:2000標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 為物業(yè)管理公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
a、按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程,并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
b、負(fù)責(zé)向物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
c、組織物業(yè)管理公司內(nèi)質(zhì)量教育活動(dòng),提高全物業(yè)管理公司職工的質(zhì)量意識(shí)和滿足客戶要求的意識(shí);
d、代表我物業(yè)管理公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項(xiàng)與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò);
e、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理按規(guī)定的時(shí)間間隔開展管理評(píng)審,定期組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核;
f、行使和履行物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。
物業(yè)總經(jīng)理:
20年月日
第11篇 金太陽物業(yè)管理公司企業(yè)文化
金太陽物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化
金太陽未來――打造中國(guó)樓宇物管的領(lǐng)航者
*品牌目標(biāo)
通過資源整合,成為全國(guó)最優(yōu)秀的公眾物業(yè)管理樣板、公眾物業(yè)服務(wù)的代言人。
*市場(chǎng)目標(biāo)
成為知名公眾物業(yè)項(xiàng)目擁有量馬鞍山第一。
*創(chuàng)新目標(biāo)
建立以公眾物業(yè)管理為核心的標(biāo)準(zhǔn)化體系,并率先建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);提供成熟的大型活動(dòng)保障服務(wù)、vip接待服務(wù)等特色服務(wù)產(chǎn)品,并建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
*企業(yè)精神
團(tuán)結(jié)敬業(yè) 開拓創(chuàng)新
*經(jīng)營(yíng)理念
以人為本高效和諧
*指導(dǎo)思想
以創(chuàng)新為宗旨,以服務(wù)為手段,以品牌為目的
*服務(wù)準(zhǔn)則
想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,竭誠為業(yè)主服務(wù)
*經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
以高效的管理、高水平的服務(wù),達(dá)到良好的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益
*質(zhì)量方針
規(guī)范管理,務(wù)實(shí)高效?！鞍踩⑽拿?、整潔、有序”
*質(zhì)量目標(biāo)
1、提高管理水平,導(dǎo)入iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系,力求項(xiàng)目在接管的二至三年內(nèi)達(dá)優(yōu);
2、提高人員素質(zhì),中層以上管理人員應(yīng)逐步取得中級(jí)以上技術(shù)職稱,并持證上崗,注重開展多種形式的員工培訓(xùn)工作;
3、業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。
第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)前言
e物業(yè)管理公司《質(zhì)量手冊(cè)》前言
廣州e物業(yè)管理有限公司自 年成立以來,多年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展,必須建立一整套行之有效的管理體系,使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,才能真正為顧客提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn),是國(guó)際上公認(rèn)的質(zhì)量保證體系,它的建立、推行和貫徹,將全面提升企業(yè)管理質(zhì)量,有效地提高全體員工質(zhì)量意識(shí),最終使企業(yè)步入規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道,形成既有企業(yè)的自身特點(diǎn),又有完善的運(yùn)作、監(jiān)督和預(yù)防機(jī)制,為業(yè)戶提供優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。
隨著物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范和完善,為最大程度滿足業(yè)戶日益增長(zhǎng)的全方位需求,打造e品牌,創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)并把物業(yè)管理行業(yè)推向規(guī)范化發(fā)展的新階段,物業(yè)公司制定了''的質(zhì)量方針,作為向社會(huì)的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。為確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn),我公司按照gb/t19001-2000idtiso9001:2000質(zhì)量保證模式的要求,建立了物業(yè)公司的質(zhì)量體系,編制質(zhì)量手冊(cè)。
本手冊(cè)適用于合同環(huán)境下向業(yè)戶提供管理服務(wù)的質(zhì)量保證和承諾。同時(shí),它也是物業(yè)公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則,每一位員工必須嚴(yán)格遵循、執(zhí)行。
